E’ stato realizzato il collegamento fra il centralino asterisk e il software gestionale di assistenza tecnica “Business Customer Service”.
Lo scopo di tale integrazione è quello di permettere una gestione migliore dell’assistenza tecnica. Questo permetterà anche alle piccole aziende di sfruttare la tecnologia IVR delle grandi aziende. L’utilizzo è semplice e intuitivo.
Ogni chiamata per l’assistenza effettuata da un cliente verrà registrata e nel caso in cui non ci sia un operatore disponibile resterà la traccia della chiamata e la registrazione della richiesta. Ogni richiesta potrà essere successivamente evasa e gestita da un operatore mantenendo traccia delle singole attività collegate.
Attraverso questo sistema telematico il software gestionale diventa uno strumento di supporto all’attività aziendale
Fonte: http://www.punto-soft.com/software-gestionale/software-assistenza.html
