Maggiore efficienza e velocità nel servizio alla clientela per migliorare la customer experience: questi i benefici ottenuti delle soluzioni self-scan e self-pay offerte da Fujitsu Services
Milano,18 Novembre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, ha recentemente implementato presso la celebre catena di ipermercati Auchan i propri sistemi di self-scan e self-pay integrati nell’infrastruttura di checkout per supportare il Retailer negli store di Francia, Polonia e Portogallo.
Nato nel nord della Francia nei primi anni ’60, Auchan è oggi tra più imponenti gruppi Retail nel mondo, con una presenza capillare in 12 nazioni tra Europa ed Asia. L’attenzione che questo colosso della grande distribuzione organizzata pone nei confronti del servizio alla clientela è sempre stata al centro della vision di Auchan ed ogni azione nel corso del proprio sviluppo negli anni è stata finalizzata a valorizzare le aspettative e i bisogni degli utenti.
L’esigenza di offrire servizi personalizzati e veloci si è manifestata in maniera ancora più forte con l’avvento degli internet Retailer, che hanno totalmente modificato i bisogni dei clienti, oggi sempre più esigenti e desiderosi di non sprecare tempo nelle fasi di pagamento.
Per affrontare queste sfide Auchan si è perciò rivolta a Fujitsu Services, che ha implementato presso gli store di Francia, Portogallo e Polonia le proprie soluzioni di self-scanning e self-payment, grazie alle quali il cliente può scegliere con quali modalità effettuare il pagamento godendo inoltre della possibilità di gestire autonomamente la scansione degli articoli.
L’introduzione delle soluzioni citate, oltre ad aumentare il grado di soddisfazione del cliente, che può gestire la propria visita in negozio e ridurre al minimo i tempi morti, ha inoltre generato una maggiore produttività ed efficienza del personale. Infatti, riducendo il tempo alle casse, gli operatori possono muoversi all’interno del punto vendita come dei veri e propri assistenti nei confronti dei clienti, migliorando sensibilmente la percezione del servizio offerto e l’esperienza d’acquisto.
“Auchan aveva bisogno di mettere il cliente ‘al centro’ del punto vendita, lasciandolo libero di gestire il proprio momento d’acquisto, ma al contempo garantendogli servizi di assistenza puntuali e personalizzati – spiega Mark Dorgan European Retail Partner di Fujitsu Services – le soluzioni di self-scan e self-pay implementate in Francia, Portogallo e Polonia rispondono a questa esigenza, permettendo di utilizzare al meglio lo spazio ed il personale all’interno del punto vendita, soprattutto durante le ore di maggiore affluenza di clientela”.
Per avere maggiori dettagli sull’esperienza di Auchan con le soluzioni di checkout di Fujitsu Services, si prega di visitare il sito:it.fujitsu.com/difference
Per ulteriori informazioni sull’offerta di Fujitsu Services per il Retail, si prega di visitare il sito: http://www.fujitsu.com/it/services/retail/
Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology ai propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services concentra la propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi), e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com
