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STOP ALLE ATTESE CON ZEROCODA

Artexe®, partner tecnologico di Telecom Italia, ha progettato e realizzato un Servizio SaaS pay-per-use offerto in modalità Cloud che permette al cittadino di saltare le code dei servizi con accesso diretto.
Inizialmente, il servizio è stato utilizzato dai soli operatori di Sportello e CUP telefonico che provvedevano a effettuare la prenotazione del “posto in fila” per conto dell’utente, permettendo un’introduzione graduale di questa innovazione tecnologica.
Da qualche settimana il servizio è fruibile da tutta la cittadinanza sia attraverso il sito web direttamente raggiungibile dalla home page aziendale, sia come servizio aggiuntivo nella APP InfosaluteASL7 (scaricabile gratuitamente sia per IOS che per Android).
Il servizio Zerocoda® permette all’utente di registrarsi in pochi semplici passaggi e prenotare da remoto e in completa autonomia l’accesso ai servizi di accoglienza nella struttura desiderata secondo slot temporali che garantiscono l’annullamento dei tempi di attesa.
L’utente ha la possibilità di ricevere conferma della propria prenotazione sia via email che via SMS. Inoltre, accedendo alla propria pagina personale, è possibile gestire, modificare o cancellare le proprie prenotazioni in qualsiasi momento.
“Giorno, ora e luogo del prelievo possono essere prenotati comodamente dal pc di casa, con il cellulare o dai Totem PuntoSi che si trovano nei presidi AUSL 7 della provincia di Siena grazie al nuovo servizio online Zerocoda® ha dichiarato il dr Volpe, vice-commissario dell’AUSL7. “Questo sistema di prenotazione è completamente gratuito e facilmente accessibile e comunque non esclude che il cittadino possa prenotare il posto anche da telefono e di persona allo sportello, ha inoltre precisato. L’utente è libero di scegliere in base alle proprie esigenze”.
La diffusione di questo servizio è stata immediata e di grande impatto, più di 350 persone ogni giorno, distribuite fra gli 8 distretti dove il servizio è attivo, accedono alle strutture grazie a Zerocoda®. La dirigenza si è dichiarata molto soddisfatta del progetto, sia per poter usufruire di uno strumento efficace di comunicazione diretta con il cittadino, sia per aver assicurato una crescente multicanalità nelle modalità di accesso alle diverse strutture del territorio.

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ACCOGLIENZA INNOVATIVA PER L’ULSS 19 ADRIA

L’ULSS 19 di Adria ha deciso di distinguersi adottando gli innovativi moduli Sportelli e Pronto Soccorso della piattaforma MR-You Enterprise di Artexe®, diventando così un punto di riferimento per la gestione delle attese sia a livello regionale che nazionale.

PRONTO SOCCORSO

Allo scopo di ridurre al minimo le operazioni da effettuare da parte del personale sanitario, l’ULSS 19 di Adria ha deciso di adottare il servizio Artexe® per la gestione dell’accoglienza, attesa e comunicazione nei PS. Il modulo permette al personale sanitario di chiamare il paziente ed eventualmente anche l’accompagnatore attraverso un semplice terminale, fornendo contestualmente informazioni sullo stato del paziente e sul grado di affollamento del PS nel pieno rispetto della Privacy. L’accodamento dei pazienti in attesa è effettuato in modo automatico dal triage grazie al rilascio di un numero di chiamata (progressivo giornaliero) che viene stampato sulla scheda di  triage insieme alle informazioni sull’ambulatorio di pertinenza e sul braccialetto di cui i pazienti vengono dotati. Tale numero identifica il paziente per le chiamate e per qualsiasi comunicazione durante la sua permanenza in PS. Al momento, come primo passo per una gestione integrata dell’accoglienza, sono gestiti l’ambulatorio di pronto soccorso e quelli di pediatria e ostetricia-ginecologia presenti nei rispettivi reparti. Inoltre, lo stato di affollamento del PS è disponibile real time sulla app MrYou PS (scaricabile gratuitamente su Google Play o Apple Store) che permette grazie alla geolocalizzazione di individuare i PS più vicini e ottenere informazioni interattive per raggiungerli.

CUP

Per ottimizzare il flusso di accesso agli sportelli e dare agli utenti informazioni relative al numero di persone in coda per i vari servizi gestiti dai diversi i “punti amministrativi”, Artexe® ha impementato il modulo Sportelli per la gestione delle code di I livello. Grazie a questa soluzione si stabilisce in maniera automatica, attraverso le policy configurate, quale utente sia opportuno chiamare, mantenendo il bilanciamento dei flussi e dei carichi ai vari sportelli. Per il progetto di Adria è stata inoltre realizzata un’apposita maschera, messa a disposizione degli utenti sul chiosco emetti-ticket, che indica per ogni servizio gestito il numero di utenti in coda. In questo modo, qualora il servizio di interesse sia gestito da entrambi i punti amministrativi, le persone possono scegliere dove accodarsi. In futuro, qualora il cliente lo richiedesse, sarà possibile implementare la gestione di palinsesti comunicativi sui monitor collocati nei vari punti di attesa.

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NIENTE PIU’ CODE ALL’ASL VARESE

I cittadini potranno prenotare da web o app l’orario di accesso ai servizi di accoglienza

ASL Varese ha deciso di distinguersi come punto di riferimento nel settore dell’accoglienza sanitaria sia a livello regionale che nazionale grazie all’ innovativo servizio di Artexe.

PROGETTO SANITA’ SELF-SERVICE

Artexe, partner tecnologico di Lombardia Informatica, ha progettato e realizzato per l’ASL Varese un sistema SaaS in Cloud Computing che permette all’utente di registrarsi in pochi semplici passaggi e prenotare da remoto e in completa autonomia l’accesso al servizio di accoglienza nella struttura desiderata secondo slot temporali che garantiscono l’annullamento dei tempi di attesa. L’utente, attraverso il sito web istituzionale http://www.asl.varese.it o l’applicazione mobile (ASL Varese), ha la possibilità di ricevere conferma della propria prenotazione sia via email che via SMS. Inoltre, accedendo alla propria pagina personale è possibile gestire, modificare o cancellare le proprie prenotazioni in qualsiasi momento. In aggiunta, sono consultabili informazioni riguardanti i servizi offerti dalle varie strutture dell’ASL.

Il servizio permette ​al personale dell’ASL di gestire facilmente gli slot temporali grazie a un’interfaccia estremamente intuitiva che permette una migliore gestione del flusso di accesso ai servizi di accoglienza con notevoli benefici per il cittadino in termini di livello di servizio.

Grazie al progetto Sanità Self-Service, gli utenti di questa innovativa soluzione possono azzerare i propri tempi di attesa per l’accesso al servizio di accoglienza e, grazie all’ottimizzazione degli accessi, anche i tempi di attesa per gli utenti con “accesso tradizionale” si riducono.

Attualmente il servizio è lanciato in via sperimentale presso 2 distretti dell’ASL Varese (Saronno e Busto Arsizio) e nelle prossime settimane sarà progressivamente allargato a tutti i distretti dell’ASL (Tradate, Luino, Laveno, Gallarate e Azzate)

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PREMIO INNOVAZIONE SANITA’ 2015: La tecnologia Artexe in 2 progetti su 3 dei finalisti per la categoria “gestione della relazione con il cittadino”

In occasione dell’annuale Convegno di presentazione della Ricerca dell’Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità del Politecnico di Milano, Artexe ha riaffermato la propria leadership in Italia per quanto riguarda l’innovazione in sanità.

1° posto Premio Fiaso per il progetto “Prelievo amico” dell’A.O.U. di Careggi Firenze

2° posto Premio innovazione digitale per il progetto “Totem self-service 24h” dell’A.O.Desio e Vimercate

PRELIEVO AMICO

Artexe, partner tecnologico di Telecom Italia, ha progettato e realizzato un sistema in grado di prenotare online l’orario di accesso secondo slot che garantiscono l’annullamento dei tempi di attesa. L’utente, attraverso il sito web dell’ospedale, l’applicazione mobile (Smart Hospital) o i totem posizionati all’ingresso della sala d’attesa ha la possibilità di ricevere conferma della propria prenotazione sia via email che via SMS.
In poche settimane si è passati dalle 30 prenotazioni effettuate on-line al giorno alle 100 attuali ed in pochi mesi il numero delle persone prenotate con PRELIEVO AMICO è più di 5.000 con notevoli riduzioni delle attese anche per chi effettua l’accesso diretto.

AREA SELF SERVICE

L’Azienda Ospedaliera di Desio e Vimercate ha installato due AREE SELF-SERVICE da cui è possibile PRENOTARE ESAMI, STAMPARE REFERTI e EFFETTUARE PAGAMENTI con carta Bancomat e Carta di Credito.
A soli pochi mesi dall’installazione i risultati ottenuti sono più che incoraggianti: oltre 500 referti distribuiti ogni giorno, 15.000 pagamenti e 7.500 prenotazioni all’anno, 8.000 ore all’anno di attesa risparmiate dal cittadino, riduzione maggiore del 10% delle richieste effettuate allo sportello

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NIENTE PIÙ CODA AGLI SPORTELLI dell’Ospedale di Desio

Nel mese di Marzo, nell’atrio dell’ospedale di Desio è stata creata una vera e propria isola self-service dove 3 Totem della linea Ares di Artexe semplificano e velocizzano le procedure di ritiro referti del Laboratorio Analisi e il pagamento dei ticket sanitari con carta Bancomat e Carta di Credito.

 

Versatili, discreti, eleganti, di dimensioni contenute, originali nelle finiture ed essenziali nella loro interfaccia grafica, i totem della linea Ares vengono utilizzati a Desio per rendere più agevoli e veloci 2 tra i più richiesti servizi in Sanità:

• Ritiro referti del Laboratorio Analisi
• Pagamento ticket sanitario.

 

Dopo aver inserito la propria Carta dei Servizi nell’apposito lettore e aver avuto conferma del riconoscimento, è sufficiente selezionare il servizio desiderato e in pochi semplici passaggi completare l’operazione desiderata evitando così inutili attese agli sportelli del CUP.

 

I Totem Ares di Artexe sono un vero e proprio sportello Self Service Multifunzione adatto a tutte le necessità. Studiati e progettati per il mondo dell’accoglienza, forniscono un ampliamento dei servizi offerti al cittadino in modalità self – service, quali: Self Accettazione – Stampa Referti – Scannerizzazione Ricette e documenti – Pagamenti POS con Bancomat e Carta di Credito – Prenotazione visite specialistiche – Way Finding e altri servizi informativi.
I totem riducono il carico di lavoro al personale di front end migliorando così la produttività della struttura. Tutta la soluzione Artexe è provvista di connettori con web services in modo da potersi interfacciare con i vari sistemi presenti all’interno dell’azienda ospedaliera.

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Dai primi di marzo ARTEXE CAMBIA SEDE

I nuovi uffici saranno a Milano in via Durando, 39 presso Polihub: l’incubatore d’impresa del Politecnico di Milano.

Polihub Startup District & Incubator è un progetto del Politecnico di Milano gestito da Fondazione Politecnico di Milano con il contributo del Comune di Milano a cui aderiscono sia start-up che aziende innovative avviate di recente e mira alla creazione di un vero e proprio distretto high-tech.

“Un salto di qualità di cui siamo molto orgogliosi e che conferma e riqualifica le capacità innovative della nostra azienda che negli anni è diventata un punto di riferimento nel settore dell’accoglienza e della gestione delle attese in Sanità e non solo” dice l’Ing. Ruggero Di Maulo AD di Artexe S.p.A. “Questo importante passo ci da la spinta per migliorare ed essere presenti anche in Europa dove riteniamo ci siano notevoli possibilità di sviluppo”.

“La scelta di Artexe è la conferma che il nostro nuovo modello di Startup District & Incubator funziona”, dichiara Stefano Mainetti, Consigliere Delegato di PoliHub. “Ruggero Di Maulo ha conseguito una laurea presso il Politecnico di Milano a cui si aggiunge un Master al MIP, la nostra Business School. Conosce quindi molto bene il valore offerto dal network Politecnico. La scelta di Artexe di avere la propria sede in PoliHub ne è la naturale conseguenza”.

Grazie all’impegno, alla ricerca e alla passione che mettiamo in tutti i nostri progetti Artexe è leader oggi in Italia gestendo 12 milioni di persone ogni anno in più di 90 strutture sanitarie italiane.

Vi aspettiamo nei nostri nuovi uffici per realizzare con voi nuovi importanti progetti.

Polihub è l’incubatore d’impresa del Politecnico di Milano gestito da Fondazione Politecnico di Milano con il contributo del Comune di Milano. Il recente rilancio del progetto PoliHub con l’ampliamento del periodo d’incubazione e degli spazi destinati alle imprese sta portando delle nuove importanti adesioni. Si rivolgono infatti a PoliHub, non solo i giovani talenti con un’idea di business ma anche le aziende già avviate. Questo è un passo fondamentale per consolidare il progetto PoliHub Startup District & Incubator, che mira alla creazione di un vero e proprio distretto per le aziende innovative. PoliHub, nella nuova sede di via Durando 39 e in quella di via Durando 38 A, mette a disposizione spazi modulari specifici per la singola startup e diverse facility condivise. Il pacchetto prevede spazi flessibili e scalabili che vanno incontro alle esigenze specifiche e dinamiche di crescita della singola startup: dalla singola scrivania a grappoli di uffici opportunamente collegati.

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Artexe progetta e realizza l’app dell’estate 2013

Informazioni sanitarie e servizi utili per i turisti e i residenti del Veneto orientale.

In agosto, alla presenza del Presidente della Regione Veneto Luca Zaia, è stata presentata l’applicazione che garantisce una qualificata assistenza sanitaria ai turisti in vacanza.

Vacanze in salute, è l’app gratuita a “misura di turista” perchè studiata per il benessere e la salute dei vacanzieri. Consultabile su smartphone e realizzata in 3 lingue, è disponibile sia su App Store che su Google Play. L’applicazione, supportata da sito web, manifesti e volantini, offre una vasta gamma di informazioni utili sia per il turista che per i residenti dei comuni di Bibione, Caorle, Eraclea e Jesolo.

Quest’anno, a tutti i turisti che popolano i numerosi centri balneari di competenza dell’ULSS10, sono bastati pochi tocchi sul proprio smartphone per trovare la farmacia di turno e i suoi orari di apertura, il distretto sanitario più vicino, i numeri della guardia medica, i consigli per la salute e tanto altro ancora. Oltre alle informazioni in tempo reale, è possibile geolocalizzare i servizi trovando sulla mappa il percorso più veloce per raggiungere la meta richiesta.
Un’applicazione semplice da consultare e di grande appeal.

Con la realizzazione di questa app, in aggiunta a quella già presentata in giugno dalla ULSS14 per il litorale di Chioggia, Artexe si pone come azienda di riferimento in Italia per questo tipo di innovative applicazioni, di cui ha curato, oltre agli aspetti tecnologici, tutta la parte relativa ai contenuti ed alla comunicazione verso il cittadino.

“Da noi si fanno vacanze sicure” ha detto il Presidente Luca Zaia “dev’essere chiaro a tutti. Dobbiamo, quindi, promuovere con più forza e convinzione questa qualità”. “La sicurezza sanitaria è il marchio delle nostre spiagge”.

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Servizio Cloud ZERO CODA LAB:

a Vicenza in un solo mese più di 1500 prenotati, un numero in continua crescita.
Innovativo sistema di prenotazione online GRATUITO per effettuare prelievi ed esami di laboratorio.

Il 6 Maggio è stato attivato con successo all’ULSS 6 di Vicenza il servizio di prenotazione online Zero Coda Lab.

Questo innovativo cloud service end-to-end è il primo servizio di questo genere in Italia nel settore sanitario.
Il servizio consente di scegliere luogo, giorno e ora dell’appuntamento ed accedere così direttamente e senza attesa al Punto Prelievi.

L’obiettivo di questo sistema è di distribuire in maniera ordinata gli utenti nei tempi di apertura dei punti prelievo, in modo da ridurre al minimo il tempo impiegato per fornire loro la prestazione e conseguentemente ridurre il numero di persone nelle sale di attesa.
Con questo sistema il cittadino può evitare di fare la coda per l’accettazione al prelievo, con attese di più di un’ora nelle ore di punta degli accessi, prenotandosi comodamente dal PC di casa o mediante smartphone.
Collegandosi al sito www.ulssvicenza.it e accedendo al portale ZERO CODA LAB, con pochi e semplici passaggi è possibile effettuare la prenotazione online, al termine della procedura riceverete al vostro indirizzo mail e sul cellulare il riepilogo della prenotazione. A questo punto è sufficiente presentarsi al punto prelievo pochi minuti prima dell’appuntamento stabilito e attendere di essere chiamati.

Con il servizio ZERO CODA LAB, l’attesa è azzerata e la distribuzione degli arrivi consente di diminuire drasticamente il sovraffollamento della sala d’attesa.

Molto soddisfatto il dg Angonese: “C’era un problema da risolvere e abbiamo cercato di farlo nel modo più efficace. È uno strumento cha fa progredire l’ULSS sul piano tecnologico, migliora un servizio strategico e porta benefici ai cittadini”.

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ULSS 5 ARZIGNANO: MENZIONATA PER IL PREMIO INNOVAZIONE ICT IN SANITÀ 2013 DEL POLITECNICO DI MILANO

L’Azienda Unità Locale Socio Sanitaria 5 di Arzignano (Ovest Vicentino) ha ottenuto una menzione nell’ambito del Premio Innovazione Ict in Sanità 2013 nella categoria “Servizi Digitali al Cittadino” per il progetto “Riorganizzazione dei servizi di Pronto Soccorso”. La menzione è stata assegnata in occasione del convegno di presentazione della Ricerca 2013 dell’Osservatorio ICT in Sanità della School of Management del Politecnico di Milano.

Il progetto è stato menzionato per l’approccio multidisciplinare utilizzato nella revisione dei servizi di Pronto Soccorso che ha combinato la riorganizzazione delle attività di prima accoglienza e di gestione delle attese con le opportunità offerte dalle tecnologia ICT, conseguendo un miglioramento del livello informativo al paziente e di razionalizzazione delle attività degli operatori sanitari.

Il PS di Arzignano rappresenta il progetto pilota della Regione Veneto per il miglioramento della gestione delle attese in Pronto Soccorso. Partito nel Gennaio 2012 ed entrato a regime nel Settembre 2012, si basa su cinque pilastri fondamentali:

• il miglioramento e il potenziamento del Triage;
• l’introduzione di una nuova figura di assistente di sala d’attesa che, fungendo da intermediario tra l’infermiere del triage, gli altri operatori sanitari e il cittadino, fornisce a quest’ultimo informazioni sui tempi d’attesa, sui motivi dell’attesa, ecc.;
• l’identificazione di un medico referente a cui far riferimento per questioni che i diversi operatori non riescono a risolvere;
• l’introduzione di una soluzione tecnologica, MR-You Enterprise® Pronto Soccorso di Artexe;
• il miglioramento del comfort ambientale del Pronto Soccorso.

Il premio è un’iniziativa nata nel 2010 per creare occasioni di conoscenza e condivisione dei progetti che si sono distinti per capacità di utilizzare l’Ict come leva di innovazione e miglioramento nel mondo della Sanità in Italia.

«L’obiettivo del riconoscimento è di generare un meccanismo virtuoso di condivisione delle esperienze di eccellenza – spiega Mariano Corso, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio Ict in Sanità della School of Management del Politecnico di Milano – con particolare riferimento alle strutture sanitarie italiane, che spesso non conoscono appieno i benefici derivanti dall’adozione di moderne tecnologie digitali come leva per migliorare le loro performance».

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Migliora l’accoglienza all’Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano

È stato avviato con successo il nuovo sistema di gestione delle attese e dell’accoglienza del paziente all’interno degli Ambulatori Generali e della Radiologia dell’Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano.

Dopo la sperimentazione presso l’area di Libera Professione “Alpa”, anche gli ambulatori hanno adottato l’innovativo sistema Artexe che permette di avvisare in tempo reale il medico dell’arrivo del paziente. Agli utenti che devono eseguire una visita o un esame, all’atto dell’accettazione amministrativa presso gli sportelli CUP, viene assegnato un tagliando sul quale sono indicate il luogo, l’area di attesa e la sala dove verrà eseguita la prestazione. I pazienti potranno attendere il proprio turno nelle aree indicate, visualizzando sui monitor la chiamata del medico.

Grazie all’implementazione del nuovo Sistema l’Azienda Ospedaliera ha potuto:
• realizzare un servizio per la gestione dell’attesa, della ricerca e della chiamata del paziente, di facile utilizzo per gli utenti e per il personale amministrativo e medico;
• eliminare gli sprechi di tempo dovuti alla parte di interfaccia con l’utenza in attesa;
• garantire il pieno rispetto della privacy, attraverso la profilazione di un identificativo alfanumerico del paziente che “tracci” correttamente la visita e lo orienti nei percorsi di attesa in modo certo ed univoco.

 

“Gli asset della proposta progettuale -afferma la D.ssa Mara Cinzia Taverriti, Responsabile dell’U.R.P. e promotrice del progetto- sono del tutto allineati con la volontà di integrare e migliorare, con nuove tecnologie e servizi avanzati, il livello di accoglienza ed il modello organizzativo Aziendale.”

“Poter misurare oggettivamente i processi -continua la D.ssa Taverriti- a partire dall’ora di prenotazione assegnata al paziente, seguendo tutto il percorso dell’assistito dall’accettazione (arrivo) fino all’esecuzione della prestazione (chiamata del medico), da la possibilità di verificare e correggere le problematiche connesse a ritardi “strutturali” ed è funzionale ad un miglior servizio, a una maggiore produttività e a una corretta programmazione dei processi stessi.”

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A CANDIOLO IL PAZIENTE RESTA AL CENTRO DELL’ATTENZIONE

È partito a fine Ottobre, presso l’Institute for Cancer Research and Treatment di Candiolo (TO), il nuovo sistema progettato da Artexe per gestire l’accoglienza e la comunicazione in diverse aree ambulatoriali, diagnostiche e terapeutiche.

Struttura di eccellenza per la cura e la ricerca sul cancro a livello internazionale, l’IRCC di Candiolo, gestita dalla Fondazione Piemontese per la Ricerca sul Cancro ONLUS e da Regione Piemonte, ha recentemente intrapreso un percorso di riorganizzazione degli spazi e della comunicazione  sull’onda di rinnovamento portata dalla costruzione della nuova ala e dall’ampliamento del polo di ricerca.
In particolare, la clinica piemontese ha avvertito la necessità di valorizzare al massimo alcuni temi di delicata importanza, vista la sua specializzazione, fornendo ai propri pazienti un ambiente più riservato e confortevole durante l’intera loro permanenza.

In questo senso Artexe ha fornito le sue competenze per progettare e realizzare un sistema in grado di esaltare al massimo questi valori, a partire dall’accoglienza presso le nuove accettazioni recentemente riarredate, per arrivare alle aree di diagnosi e cura.

Il progetto, disegnato da Artexe, ha permesso infatti di gestire al meglio i flussi degli utenti presso gli sportelli accettazione, con una forte focalizzazione sul confort e sulla Privacy dell’individuo aiutando sensibilmente a migliorare la percezione del servizio e a creanre un ambiente più ordinato e consono al contesto.
Al tempo stesso ha creato nuovi strumenti di comunicazione e interazione con il paziente, attraverso l’installazione di numerosi schermi dislocati lungo i due piani delle aree ambulatoriali e radiologiche, attraverso i quali utenti ed accompagnatori vengono chiamati ed informati costantemente dai medici in merito all’evolversi dei tempi di attesa.

In un momento di spending review, le ricadute di questa iniziativa hanno impattato, in senso positivo, i tempi di attesa nelle aree di accoglienza, l’immagine organizzativa della struttura e la produttività del personale medico e amministrativo.

La Soluzione implementata da Artexe è stata perfettamente calibrata ed inserita in un contesto organizzativo complesso, caratterizzato da numerose variabili e il risultato finale è frutto della collaborazione tra il team di progetto di Artexe e le diverse figure di riferimento in forza allo staff del committente.

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Self-Accettazione: uno strumento di miglioramento dell’attesa e dell’accoglienza del paziente

Crema – Da fine giugno è attivo il nuovo sistema integrato di gestione delle attese per la riorganizzazione delle modalità di accesso ai 12 sportelli Cup, 8 box Centro Prelievi e 53 ambulatori dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale Maggiore” con un notevole beneficio dei pazienti.

L’Azienda Ospedaliera “Ospedale Maggiore” di Crema, da un mese, ha dato avvio ai correttivi per migliorare la gestione dell’accoglienza e delle attese dei cittadini e l’organizzazione generale del servizio.

Concretamente, chi usufruirà dei servizi del cup e del centro prelievi, troverà un totem touch-screen all’ingresso, dal quale dovrà prelevare il numero in base alla prestazione da effettuare. Chi è già in possesso della prenotazione per il centro prelievi, passando il codice a barre del foglio di accettazione sotto il lettore barcode, verrà automaticamente registrato per la chiamata ad uno dei box prelievi.

Anche chi dovrà recarsi nell’area ambulatoriale per ricevere una prestazione, potrà registrarsi per la chiamata del medico con l’innovativa self-accettazione inserendo il codice a barre della propria pratica sotto il lettore barcode dei totem situati all’ingresso delle aree ambulatoriali. Se la prenotazione è corretta, il totem stamperà in automatico un biglietto di accodamento con il quale il paziente verrà chiamato direttamente dal medico tramite monitor posizionati nelle sale di attesa ambulatoriali. Qualora invece la pratica amministrativa dovesse essere regolarizzata, il totem stamperà un bigliettino nel quale è indicato di recarsi agli sportelli cup per regolarizzare l’accettazione prima di registrarsi per la visita. Ad oggi sono circa 250 i pazienti che ogni giorno usufruiscono di questo servizio di ultima generazione.

La Dottoressa Ines Galic, in staff alla Direzione medica, ha dichiarato che “l’intervento organizzativo, visto il lay-out delle aree ambulatoriali, consente di rendere i flussi degli utenti più ordinati, rendendo più confortevole l’attesa di coloro che fruiscono dei servizi di questa struttura”. “Il sistema informatizzato di Artexe, a pieno regime, permetterà inoltre di razionalizzare le risorse dedicate al rintracciamento e alla gestione della chiamata del paziente nelle sale ambulatoriali”.

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CODE INTELLIGENTI E TEMPI DI ATTESA MONITORATI ALL’IRCCS MULTIMEDICA DI SESTO SAN GIOVANNI

Dal mese di luglio, in prossimità dell’ingresso dell’Ospedale, è posizionato un totem erogatore dei biglietti: il chiosco è dotato di un ampio display touch-screen sul quale sono posizionati i tasti associati ai servizi erogati, dalle prenotazioni, al ritiro referti, all’accettazione per le visite ambulatoriali. Una volta ritirato il biglietto, il cittadino può accomodarsi tranquillamente nella sala d’attesa adiacente e attendere la chiamata allo sportello segnalata tramite segnale acustico e sonoro da due monitor LCD.

Gli operatori di sportello hanno sul loro pc un semplice pannello web browser per la chiamata del paziente in attesa e per l’eventuale accettazione e riaccodamento agli ambulatori.

Grazie al nuovo sistema di chiamata ambulatoriale, il paziente, dopo essersi recato al Cup, può comodamente attendere la chiamata del medico visibile attraverso monitor dislocati all’interno della sala d’attesa ambulatoriale. L’utente prenotato per la visita non dovrà più intercettare altro personale per avvisare del suo arrivo: una volta terminate le pratiche amministrative infatti, l’operatore di sportello Cup consegnerà al paziente un ticket identificativo con il quale verrà chiamato direttamente dal medico nel pieno rispetto della privacy. Grazie alle funzionalità del sistema, il personale medico viene avvisato in tempo reale dell’arrivo del paziente e può chiamarlo direttamente per l’erogazione della prestazione.

Il progetto si è caratterizzato per una prima fase di analisi, svolta con l’Ufficio Organizzazione di MultiMedica, durante la quale sono stati esaminati nel dettaglio i flussi di processo ed identificate le modalità ottimali di implementazione delle nuova Piattaforma. Tale fase propedeutica è servita inoltre a predisporre ed attuare un piano di formazione per tutte le tipologie di utenti, dagli operatori di sportello ai medici degli ambulatori, il cui successo è stato alla base dell’accettazione del nuovo sistema.

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CODE E ATTESE DIVENTANO UN BUSINESS SU CUI INVESTIRE

Artexe, azienda protagonista dell’innovazione nell’Information and Communication Technology per il settore servizi, annuncia la partecipazione di Varese Investimenti nel proprio capitale.

Caronno Pertusella, 16 giugno 2011 – Artexe ha annunciato la partecipazione di Varese Investimenti, società Finanziaria di Partecipazione il cui capitale è detenuto da Intesa San Paolo e da Univa Partecipazioni Spa, al capitale aziendale. In occasione dell’operazione, Artexe si è trasformata da società a responsabilità limitata a società per azioni.

La holding di partecipazione costituita dall’Unione degli industriali della Provincia di Varese e da Intesa Sanpaolo è entrata nel capitale di Artexe che grazie a questo intervento punta ad ampliare la propria rete commerciale con un occhio anche al mercato estero.

Ruggero di Maulo, Presidente di Artexe, ha commentato: “In uno scenario estremamente difficile, Artexe ha saputo investire sui giovani e sull’innovazione delle proprie soluzioni e servizi. In pochi anni ci siamo posizionati tra i leader in Italia per i sistemi di accoglienza e gestione delle attese di nuova generazione, e abbiamo obiettivi di crescita ambiziosi, cui l’intervento di Varese Investimenti può contribuire in modo determinante. Oltre al contributo puramente finanziario abbiamo apprezzato lo spirito propositivo e lo stimolo critico che caratterizzano un vero partner”.

“Con l’investimento in Artexe – ha dichiarato l’Amministratore Delegato di Varese Investimenti, Giovanni Frigieri, durante la conferenza stampa di presentazione dell’operazione – la nostra società ha costituito un piccolo ma significativo portafoglio di partecipazioni in aziende di settori assai diversi tra loro, ma caratterizzate da un forte orientamento all’innovazione e allo sviluppo.  Queste sono le caratteristiche che abbiamo da sempre sostenuto, dato che rappresentano la condizione essenziale per la crescita del sistema delle PMI e della nostra economia” .

“Varese Investimenti – ha dichiarato il Presidente dell’Unione degli Industriali della Provincia di Varese, Giovanni Brugnoli – dimostra con questa quarta operazione di essersi ormai affermata come uno strumento a sostegno della crescita di un intero territorio. Con Varese Investimenti siamo riusciti a creare, insieme a Intesa Sanpaolo, una nuova finanza al servizio delle Pmi”.

Artexe S.p.A. è una solida realtà cresciuta rapidamente negli anni sino a diventare un punto di riferimento nel settore dell’accoglienza e della gestione delle attese. Artexe in particolare è specializzata nei servizi di consulenza, progettazione e realizzazione di sistemi di gestione delle attese dei clienti (Customer Flow Management) nel settore sanitario ma non solo. La società ha ricevuto di recente dal Politecnico di Milano il premio per l’innovazione ICT in sanità nella categoria “Soluzioni per un miglior servizio al cittadino” per il progetto del  nuovo ospedale Sant’Anna di Como.

Varese Investimenti S.p.A. nasce su iniziativa dell’Unione degli Industriali della Provincia di Varese (che detiene il 60% del capitale) e di Intesa Sanpaolo Spa (40%) per interventi in capitale di rischio delle piccole e medie imprese della provincia. Gli interventi sono indirizzati al sostegno della crescita organica e/o per acquisizioni; ad oggi sono stati effettuati 4 investimenti: Gemelli Spa (dispositivi antirumore per elicotteristica), Ellamp Spa (componenti per l’allestimento di mezzi di trasporto), Arioli Spa (macchine per il finissaggio tessile) e, appunto, Artexe Spa.

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IL SANT’ANNA DI COMO VINCE IL PREMIO “INNOVAZIONE ICT IN SANITA'” DELL’OSSERVATORIO ICT IN SANITA’ DEL POLITECNICO DI MILANO

L’Azienda Ospedaliera Sant’Anna di Como vince il “Premio Innovazione ICT in Sanità” nella categoria “Soluzioni per un miglior servizio al cittadino” con il sistema integrato MR-You Enterprise® di Artexe che consente di migliorare l’attesa e l’accoglienza del paziente all’interno dell’Ospedale.

Il Premio Innovazione ICT in Sanità è un’iniziativa dell’Osservatorio ICT in Sanità della School of Management del Politecnico di Milano nata nel 2010 per creare occasioni di conoscenza e condivisione dei progetti che maggiormente si sono distinti per la capacità di utilizzare l’ICT come leva di innovazione e miglioramento nel mondo della Sanità in Italia con l’obiettivo di generare un meccanismo virtuoso di condivisione delle esperienze di eccellenza.

“In concomitanza con il trasferimento della Struttura Ospedaliera – dichiara Giuseppe Brazzoli, Direttore Sanitario del Sant’Anna – è stata avviata un’iniziativa di ridisegno e miglioramento dei processi di accoglienza con un Sistema di gestione delle attese che, seppur nella sua semplicità, ha permesso di diminuire i tempi medi di attesa per i cittadini, di riorganizzare i flussi e di risparmiare ben 8 unità eliminando attività di tipo amministrativo ridondanti svolte dal personale infermieristico”.

IL PROGETTO: Il Sistema ha integrato in un’unica Piattaforma più ambiti del nuovo ospedale: CUP, Poliambulatori, l’area Maxillo-facciale, Endoscopia, Radiologia e Pronto Soccorso. Nell’area CUP viene gestita infatti la prenotazione al servizio e la chiamata dei diversi ticket sulla base di priorità legate alla tipologia di utenza (persone anziane, gravide, bambini). Nelle altre aree dell’ospedale, oltre a gestire in maniera coerente le dinamiche d’attesa, si è attuata una centralizzazione del servizio di accettazione e di verifica amministrativa del paziente effettuato al front-office dal quale viene inviato direttamente agli ambulatori. Qui il paziente ha la possibilità di verificare il proprio turno attraverso appositi monitor collocati nelle sale di attesa.

La Piattaforma integrata MR-You Enterprise® di Artexe ha permesso alla Direzione aziendale di tenere monitorato l’intero processo di accoglienza, garantendo una gestione più ordinata delle attese (ogni paziente attende nella sala assegnatagli e non in prossimità della sala visita), una migliore tutela della privacy (gli utenti vengono chiamati tramite codice identificativo) e un risparmio di personale derivante dall’accentramento di tutte le attività di accettazione presso il CUP.

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CONVEGNO DI PRESENTAZIONE DEI RISULTATI DELL’OSSERVATORIO ICT IN SANITA’

Artexe partecipa al prestigioso appuntamento tra i principali attori delle Strutture Sanitarie, i fornitori del mercato IT, i ricercatori e i docenti della School of Management del Politecnico di Milano che si terrà a:

Milano, il 3 Maggio 2011
9.00 – 18.00
via Durando, 10
Aula Carlo De Carli

Lo stesso 3 Maggio, dalle 16.30 alle 18.00, la Società parteciperà con un caso di successo concreto al Workshop “L’ICT per un miglior servizio al cittadino” presso l’aula CT17 ove, verranno presentati i risultati ottenuti presso l’A.O. di Desio e Vimercate in tema di miglioramento dei Servizi Digitali con il sistema di gestione delle code e delle attese MR-You Enterprise® di Artexe.

Il Workshop si pone l’obiettivo di illustrare il ruolo strategico che l’ICT può avere nelle strutture sanitarie a supporto del processo di erogazione del servizio (dalla prenotazione, alla gestione del post servizio, alla comunicazione digitale e interattiva e/o informativa) identificandone gli impatti sui processi, i modelli organizzativi e le relazioni con il cittadino.

L’evento è rivolto a tutti gli operatori della Sanità, sia lato offerta che lato domanda, alle Line, ai Direttori Generali/Amministrativi/Sanitari, agli IT Executive, ai Responsabili dei Sistemi Informativi, ai player di mercato che offrono servizi e applicativi ICT per le aziende sanitarie, e a tutti i rappresentanti di enti sovraziendali, Istituzioni, Regioni e Assessorati. Il tema è anche di particolare interesse per gli operatori degli Uffici Comunicazione e Marketing.

La partecipazione all’evento e’ gratuita, previa iscrizione sul sito dell’Osservatorio.
Per maggiori informazioni visitare il sito:

http://www.osservatori.net/ict_in_sanita/eventi

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IL SISTEMA MR-YOU ENTERPRISE® DI ARTEXE IN FUNZIONE AL PRONTO SOCCORSO DELL’OSPEDALE BUZZI DI MILANO

L’Ospedale dei Bambini Vittore Buzzi, da più di cento anni uno dei principali riferimenti per l’assistenza pediatrica ed ostetrico–ginecologica dei cittadini lombardi, ha recentemente installato il Sistema di Accoglienza e di gestione delle attese MR-You Enterprise® PS di Artexe all’interno del Pronto Soccorso Pediatrico.

Il Sistema, attivato direttamente dall’operatore triage, consente la rapida individuazione e chiamata dei pazienti in attesa (che avviene per codice identificativo e non più per nome e cognome) da parte del personale medico, direttamente dalle sale visita.

Grazie al monitor installato nella sala d’attesa di reparto, i cittadini vedranno la propria chiamata segnalata con un pop-up grafico e con un segnale acustico e avranno inoltre la visibilità dell’intera lista di attesa oltre che del proprio turno mediante l’indicazione di tutte le persone presenti suddivise per codici di gravità (codice giallo, bianco, verde) e tipologia di sala. All’interno dello schermo sono integrate anche utili informazioni aggiuntive, orientate agli accompagnatori del paziente al fine di aggiornarli sulla chiamate effettuate dagli ambulatori e sullo “stato” del paziente rappresentate mediante codice colore.

La comunicazione con il paziente in attesa nel Pronto Soccorso ha portato ad un netto miglioramento della qualità dell’attesa, diminuendo in senso lato lo stress e le situazioni di pericolo nel reparto.

L’aver capito le dinamiche di attesa di questo reparto, estremamente diverse da quelle che si trovano in tutte le altre sale dell’Ospedale, é stato essenziale per Artexe al fine di realizzare un sistema utile che gestisca l’attesa, non solo dei pazienti, ma anche degli accompagnatori, soprattutto per i codici a minore gravità (bianchi e verdi).

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APRE IL NUOVO OSPEDALE DI VIMERCATE CON IL SISTEMA DI ACCOGLIENZA MR-YOU ENTERPRISE®

Da Martedì 30 novembre si sono concluse le attività di trasferimento del Nuovo Ospedale di Vimercate sito in via Santi Cosma e Damiano. Un nuovo ospedale con 500 posti letto, realizzato in soli 3 anni su una superficie di oltre 100.000 metri quadri e dotato delle migliori tecnologie, oltre che di strutture confortevoli e accoglienti, in grado dunque di soddisfare le esigenze di cura, ma anche di garantire il contatto e l’integrazione con la città.

Il nuovo nosocomio è suddiviso in tre blocchi. Il primo, disposto su tre piani e con un livello seminterrato, è destinato all’accoglienza: al primo piano del parallelepipedo si trova l’area commerciale, il servizio di ricezione e accettazione dell’ospedale. Proprio l’ Accoglienza è un elemento molto importante che balza subito all’occhio – “E’ evidente il clima di accoglienza di questo ospedale, che – ha notato Roberto Formigoni, Presidente della regione Lombardia– con la trasparenza delle ampie vetrate della hall ad esempio, realizza una perfetta integrazione tra questa struttura e la città di Vimercate, superando lo stereotipo coltivato in passato che vedeva nell’ospedale un luogo chiuso e d’isolamento”.

Proprio in quest’area così importante perché la prima con cui il cittadino entra in contatto, è inserito il Sistema di Gestione delle Attese MR-You Enterprise® di Artexe realizzato al fine di accogliere e regolare al meglio i flussi di utenza e di orientare il paziente all’interno della Struttura Sanitaria. Già dalla hall, l’utente si trova di fronte diversi totem multimediali touch-screen, dai quali è possibile stampare il biglietto di prenotazione ai servizi del Cup o trovare il percorso più semplice e veloce per arrivare al reparto di interesse. Per le persone esenti,ultraottantenni, disabili o in gravidanza, è dedicato un tasto di prenotazione che permette loro di avere la priorità di chiamata agli sportelli del Cup.

Innovativo è il sistema di chiamata ambulatoriale che permette al paziente di attendere comodamente seduto la chiamata del medico in ambulatorio. Ogni cittadino che è già passato al Cup per l’accettazione amministrativa o per il pagamento del ticket, riceverà un biglietto con indicato dove recarsi per la prestazione ambulatoriale e il numero identificativo con il quale verrà direttamente chiamato dal medico. L’utente così, non dovrà più intercettare personale infermieristico per chiedere informazioni o per avvisare del suo arrivo in reparto, in quanto il personale medico sa in tempo reale via web della presenza del paziente prenotato e può chiamarlo direttamente per l’erogazione della prestazione, rispettando così la privacy e snellendo notevolmente il lavoro del personale sanitario.

Grazie agli oltre 50 monitor multimediali dislocati nelle sale d’attesa dell’Ospedale, i pazienti possono comodamente attendere il proprio turno e nel frattempo possono intrattenersi leggendo informazioni di attualità e di cronaca che scorrono continuamente.

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AL MACEDONIO MELLONI DI MILANO, MIGLIORA L’ACCOGLIENZA PER IL CITTADINO

L’Azienda Ospedaliera Fatebenefratelli e Oftalmico di Milano ha recentemente introdotto un nuovo sistema di gestione delle attese all’interno del Centro Unico di Prenotazione presso l’ingresso principale del Presidio dell’Ospedale di Milano sito in via Macedonio Melloni 52.

Dal mese di dicembre, all’ingresso del salone, l’utente si trova di fronte un totem multimediale, dal quale è possibile stampare il biglietto di prenotazione al servizio in modo semplice e veloce. I pazienti fragili (persone disabili, ultraottantenni, donne con bambini piccoli, ecc), hanno un tasto di prenotazione dedicato che permette loro di avere la priorità di chiamata allo sportello.

Attraverso due monitor multimediali installati nella sala d’attesa, i pazienti possono comodamente attendere il proprio turno e nel frattempo possono leggere informazioni di attualità e di cronaca che scorrono continuamente. Le chiamate agli sportelli, avvengono attraverso 6 sportelli e 5 uffici contemporaneamente, aggregando molti servizi al fine di diminuire le attese di tutti i cittadini-pazienti.

Tutto ciò al fine di rendere più veloce e piacevole l’attesa del cittadino nella Struttura Sanitaria.

La piattaforma di accoglienza MR-You Enterprise® installata dalla società Artexe, è andata a sostituire un vecchio sistema eliminacode presente al Cup oramai obsoleto.

I servizi e le funzionalità del nuovo Sistema, cercano di rispondere al meglio agli obbiettivi e all’attività strategica dell’Azienda Ospedaliera Fatebenefratelli di miglioramento continuo della qualità e della capacità di soddisfare le legittime esigenze e aspettative di tutte le parti interessate: cittadini, pazienti, regione, enti locali, operatori, personale medico e non solo.

Tramite un continuo monitoraggio degli apparati in campo inoltre, sarà possibile conoscere i tempi di attesa allo sportello degli utenti e prendere opportuni provvedimenti al fine di migliorare continuamente il livello di servizio percepito dal cittadino.

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IL SISTEMA DI ACCOGLIENZA MR-YOU ENTERPRISE® DI ARTEXE AL NUOVO OSPEDALE SANT’ANNA DI COMO

Artexe Srl, solida realtà che da circa un decennio si occupa dello sviluppo di soluzioni innovative nel settore dell’accoglienza e della gestione delle attese dei cittadini, è presente con il Sistema MR-You Enterprise® all’interno del Cup, del reparto di Radiologia, dei Poliambulatori, in diversi reparti del Nuovo Ospedale Sant’Anna di Como ed a breve anche nel Pronto Soccorso. Un nuovo ospedale con 589 posti letto, realizzato in meno di 3 anni, dotato delle migliori tecnologie, oltre che di strutture confortevoli e accoglienti, pienamente integrate con l’ambiente circostante. Sono queste alcune delle principali caratteristiche del nuovo ospedale Sant’Anna, sito a San Fermo della Battaglia, che ha aperto i battenti al pubblico lo scorso settembre.

Il sistema di accoglienza e di gestione delle attese dei pazienti realizzato da Artexe è stato sviluppato con l’intento di soddisfare al meglio le esigenze dell’Azienda Ospedaliera e delle migliaia di pazienti che ogni giorno vi accedono. La soluzione integrata, supporta i processi che accompagnano il paziente nell’attesa, anche attraverso l’introduzione e l’utilizzo ottimale delle moderne tecnologie di comunicazione digitale, delle quali Artexe produce e fornisce contenuti informativi. “La nostra priorità è la gestione ottimale di tutte le problematiche legate all’accoglienza e all’attesa delle persone, aiutando a ridurre drasticamente le code attraverso l‘implementazione di soluzioni personalizzate e abilitando un controllo sul livello di servizio erogato”.

Innovativo è anche il nuovo sistema di chiamata ambulatoriale del paziente che, attraverso i 28 Monitor dislocati all’interno della Struttura, può comodamente attendere la chiamata del medico all’interno delle sale d’attesa. L’utente che è già passato dal Cup per l’accettazione amministrativa e per il pagamento del ticket, non dovrà più intercettare personale infermieristico lungo i corridoi per chiedere informazioni o per avvisare il medico del suo arrivo, rispettando la privacy e snellendo il lavoro del personale. Una volta terminate le pratiche amministrative infatti, l’operatore di sportello consegnerà al paziente un ticket identificativo con il quale verrà chiamato dal medico e sul quale è indicato anche dove recarsi per attendere la propria chiamata.
Grazie alle funzionalità del sistema, il personale medico viene avvisato in tempo reale dell’arrivo del paziente e può chiamarlo direttamente per l’erogazione della prestazione.

Le funzionalità della soluzione Artexe, già testate presso l’Ospedale di via Napoleona e di via Pessina, rientrano appieno nella Mission del Nuovo Sant’Anna che si propone di essere un modello per la Sanità lombarda “centrato sulla persona e sulle sue esigenze”.

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ARTEXE, SPECIALISTA NELLA GESTIONE DELLE ATTESE DEI PAZIENTI, DIVENTA AUTHORIZED RESELLER ZEBRA

Artexe Srl, solida realtà che da circa un decennio si occupa dello sviluppo e della commercializzazione di soluzioni innovative nel settore dell’accoglienza e della gestione delle attese dei cittadini, diventa Authorized Reseller Zebra, azienda leader nella fornitura di soluzioni di stampa on-demand per il miglioramento della produttività aziendale e della sicurezza.

Artexe, punto di riferimento in Italia nella gestione delle attese dei cittadini/pazienti (Customer Flow Management) all’interno delle strutture sanitarie e non solo, ha sviluppato la partnership con l’intento di essere sempre più in linea con le ultime innovazioni in campo tecnologico. Tra gli altri prodotti Zebra, Artexe sposa l’innovativo bracciale con codice a barre che permette una veloce identificazione e tracciatura dell’utente all’interno della struttura ospedaliera e che rende più sicuro il flusso di informazioni dall’accettazione a tutto il periodo di permanenza del paziente durante la degenza ospedaliera.

Le stampanti termiche di ricevute e di etichette con codici a barre, nonché i materiali di consumo Zebra per la stampa, scelti da Artexe, sono ideali per un’ampia gamma di applicazioni che garantiscono un miglior servizio ai nostri clienti, una riduzione dei costi, un miglioramento della qualità e un potenziamento della sicurezza all’interno delle strutture ospedaliere.

Artexe ha scelto Zebra per le sue soluzioni che si basano su concetti innovativi e sulla collaudata esperienza maturata dall’Azienda grazie ad oltre sei milioni di stampanti installate e più di 30 anni all’avanguardia nel settore della stampa di codici a barre e specializzata.

Assieme ai suoi partner, Artexe ogni giorno dispone di esperienza, conoscenza del mercato e prodotti di alta qualità in grado di assicurare sicurezza e ottime prestazioni alle sue soluzioni e implementazioni a carattere sanitario.

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