All Posts By

marisamarisa2011

Comunicati

Sviluppo Software Napoli: l’esperienza di Cesaweb SpA

Software gestionali e software per aziende: Cesaweb è la società ICT – Information and Communication Technology che sviluppa soluzioni software ad hoc per le aziende, gli Ebnti e/o le Pubbliche Amministrazioni.

Un software per aziende è un software gestionale o una web application che consente di automatizzare alcune operazioni e attività caratterizzate da elevati moli di lavoro, ripetitive e che non costituiscono il core business aziendale. Utilizzare un software gestionale permette di ottimizzare le risorse all’interno dell’organizzazione, risparmiando tempo utile per concentrare le risorse su altre attività più redditizie per la società.

L’utilizzo di un software gestionale permette, inoltre, anche di gestire i dati con maggiore efficienza e sicurezza. Piuttosto che essere archiviati su desktop, le informazioni vengono gestite in remoto e messe in sicurezza attraverso procedure di data safety e backup appositamente schedulate. La gestione dei dati su appositi server, agevola soprattutto Enti e Aziende con diverse sedi che possono, in questo modo, condividere e lavorare sui dati anche a distanza.

Tra i diversi software sviluppati da Cesaweb, ricordiamo THERMICAST, il software gestionale per la verifica e il controllo sulla manutenzione degli impianti termici. THERMICAST – software in uso la Provincia e il Comune di Pisa, la Provincia di Bari e la Provincia di Brindisi, la Provincia di Napoli – è un prodotto software ricco di funzionalità innovative per Enti e Società che si occupano del servizio di verifica sugli impianti termici. Gestione del Catasto impianti termici del Comune/Provincia, gestione dell’agenda dei manutentori, anagrafiche degli impianti, Bollino Verde, data entry degli RCT per i manutentori: sono solo alcune delle funzionalità del software per la verifica e il controllo degli impianti termici sviluppato da Cesaweb.

Per info e dettagli: www.catastoimpiantitermici.it

Continue Reading
No Comments
Comunicati

La Campagna Energas affidata al Call Center di Cesaweb

Energas, società di distribuzione di GPL e gas, presente su tutto il territorio nazionale, ha affidato al Call Center Multicanale di Cesaweb la realizzazione e la gestione della campagna di promozione delle nuove offerte della rete vendita. Energas è la società consociata Q8 che opera da trent’anni nella commercializzazione di bombole, serbatoi e reti canalizzate: gestire la campagna promozionale della rete vendita è un compito ‘delicato’ che il Call Center di Cesaweb gestisce attraverso la propria piattaforma multicanale per poter raggiungere tutti i clienti in modo interattivo e differenziato.

Quotidianamente dall’inizio della campagna, gli operatori del Call Center di Cesaweb contattano i clienti Energas e propongono loro offerte dedicate e promozioni speciali. Quella gestita da Cesaweb non è solo una campagna di telemarketing o di call center outbound con lo scopo di acquisire nuovi clienti, ma una campagna di marketing outbound con il preciso obiettivo di fidelizzare i clienti già acquisiti dall’azienda.

Solo grazie a procedure consolidate e infrastrutture tecnologiche di elevata qualità il team di Cesaweb gestisce le attività di Call Center, inbound o outbound, anche molto delicate come il Customer Care.

Sono più di dieci anni che Cesaweb, società specializzata in servizi ICT – Information and Communication Technology, eroga servizi di call center per aziende ed enti del settore pubblico in un’ottica di Business Process Outsourcing. Per info e dettagli sui servizi di Call Center, è possibile consultare le informazioni disponibili alla pagina dedicata, Contact Center Multicanale.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Call Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente

Efficiente, veloce e preciso: è il Servizio Clienti ideale per i consumatori, in qualsiasi settore merceologico. Che si tratti di tecnologia, viaggi, acquisti o shopping online e a maggior ragione quando si tratta di servizi pubblici, la vera differenza la fa il Customer Care.

In particolare, tempi e modalità di gestione del Customer Care hanno un impatto diretto sul valore che il cliente attribuisce all’azienda o all’ente. Cortesia e affabilità non sono più sufficienti: affinché la percezione del cliente finale o del consumatore sia sempre e costantemente di valore, il Servizio Clienti deve saper soddisfare le richieste e creare un’esperienza positiva.

Come? Riducendo i tempi di attesa telefonica, riducendo al minimo la gestione delle chiamate tramite IVR (Risposta automatica), canalizzando correttamente il traffico telefonico ad operatori specializzati, fornendo risposte immediate e precise. E, ultimo ma non meno importante, costruendo un rapporto diretto e personalizzato con il cliente che è dall’altra parte del telefono. O della chat, o del pc in caso di email.

Altro importante fattore è la multicanalità: l’Italia è uno dei pochi Paesi al mondo a registrare un rapporto uomo:cellulare/smartphone elevato. Gli italiani hanno in media almeno due cellulari: dei due, uno è uno smartphone ed è utilizzato per connettersi costantemente ai servizi di posta elettronica e a siti web. Proprio per questo motivo, un Call Center efficiente e al servizio del consumatore deve essere raggiungibile attraverso diversi canali: voice ma anche email e Live Chat.

 

Ha sede a Napoli il Call Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi di Information & Communication Technology. Cesaweb unisce il know-how acquisito in oltre dieci anni nella gestione della clientela attraverso call center con le competenze specificamente tecniche di Information Tecnology.

La combinazione di competenze e professionalità nelle telecomunicazione e nel Customer Care ne fa un’azienda protagonista del tessuto di PMI in Campania a cui si affida una clientela Business particolarmente esigente: Prestitalia, FF Retail Srl, IF Group, Metronapoli, Napolipark, Carpisa e Yamamay, Fracomina Shop Online, Roberta Biagi Shop Online.

Chiedi un Preventivo Gratuito e senza impegno per la tua attività

Contact Center Multicanale | Info e dettagli sui servizi di Call Center cliccando qui

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Roberta Biagi: online la Collezione di Abbigliamento Donna Primavera/Estate 2013

Abiti, Gonne, Camicie, Jeans, Cappotti e Giubbini Donna della Collezione di Abbigliamento Donna per la Primavera/Estate 2013: gli articoli sono disponibili sullo store online e possono essere acquistati con Carta di Credito, Contrassegno (solo in Italia) e PayPal. Per i primi che acquisteranno, inoltre, in regalo una cintura in pelle Made in Italy disegnata da Roberta Biagi.

Roberta Biagi firma abiti e collezioni dal mood giovane e dinamico, che mettono in risalto la femminilità e la personalità di chi li indossa. I capi Roberta Biagi sono caratterizzati da bon ton ed abiti rètro style, tagli moderni ed accattivanti.

Fondamentali i dettagli: inserti in tessuto, pelliccia, pelle; zip, bottoni e stampe fantasia, cinture ton sur ton. Sono loro a fare la vera differenza tra uno stile anonimo e un perfetto urban style.

Per la Primavera e l’Estate Roberta Biagi ha disegnato abiti, pantaloni e camicie in tessuti fluidi, morbidi e leggeri.

Roberta Biagi firma il total look ideale per diverse occasioni, dal lavoro alla vita privata.

Il total look perfetto per il venerdì, tra ufficio e serata fuori con gli amici?

Giacca in fresco lana

Taglio classico e mood moderno per la giacca da donna con la scollatura profonda per mettere in risalto il décolleté. Da indossare anche senza top o camicia. Giacca Donna modello con contrasti realizzata in fresco lana.

http://shop.robertabiagi.com/it/giacca-donna-fresco-lana.html

Pantaloni in fresco lana
Pantalone Donna modello con fusciacca e contrasti in rete realizzata in fresco lana. Taglio classico e moderno si fondono nel pantalone per donna firmato Roberta Biagi: fusciacca e design aderente creano un contrasto di grande effetto finale. Da indossare su sandali dal tacco vertiginoso.

http://shop.robertabiagi.com/it/donna-pantalone-fresco-lana.html

SHOP NOW

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Web Application e Software Gestionali

Semplice da usare, conveniente, veloce e scalabile: una web application è innanzitutto un software (ad es. un software gestionale) che non deve essere installato sul pc ma può essere utilizzato via browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome etc.) grazie alla particolare tecnologia con cui viene sviluppato.

Una web application è un software messo in rete su appositi server, che può essere utilizzato h24 e 7 giorni su 7. Sempre accessibile e utilizzabile, le web application permettono alle diverse risorse impegnate in un progetto di condividere e archiviare in tutta sicurezza i dati. Le informazioni non passano per pc e dischi fissi, rischiando così di perdersi, ma vengono conservati sui server costantemente sottoposti a procedure di backup.

Ai vantaggi di natura tecnica si aggiungono quelli di carattere economico, come la scalabilità. Web application e software gestionali vengono erogati in modalità Saas – Software as a service, ovvero in forma modulare. Il cliente paga solo quello che ‘consuma’, in base all’effettivo utilizzo del software. Questo permette alle aziende, ad esempio alle PMI, di abbattere i costi e ottimizzare i processi interni.

Vantaggi Web Application:

Costi scalabili

Facilità di uso

Disponibilità e velocità

Sicurezza dei dati

Condivisione e Collaborazione

Tra le aziende specializzate in Servizi IT in Italia con sede a Napoli, Cesaweb SpA si occupa con elevato know-how nello sviluppo di web application e software gestionali.

Lo staff tecnico di Cesaweb progetta e realizza software gestionali e web application in base alle esigenze dei clienti: software finanziari, software per la gestione di processi, CRM e gestione della rete commerciale, etc.

Per chiedere un Preventivo Gratuito è sufficiente compilare la Contact Form disponibile da qui.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Call Center Napoli: perché scegliere Cesaweb

Cesaweb è tra i Call Center Napoli con il più elevato know-how nei servizi di Customer Care per aziende del settore B2B e B2C. Da dodici anni, infatti, gli operatori del Call Center Multicanale di Cesaweb gestiscono la clientela di numerose aziende del settore industriale italiano come Prestitalia e Finanzio Facile ® per quanto riguarda il finance e il credito al consumo, oppure Carpisa e Yamamay per l’Abbigliamento. Si tratta di referenze molto importanti che certificano la validità dei servizi svolti ed erogati da Cesaweb.

Cesaweb oggi non è solo Call Center Multicanale. Cesaweb è una società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di BPO – Business Process Outsourcing e servizi IT. Nell’ambito dei servizi di Business Process Outsourcing, Cesaweb si occupa di Frontoffice (Customer Care, Numero Verde, Help Desk, Booking online, Telemarketing) e di Backoffice (Archiviazione elettronica documentale, Document Management etc.). Nell’ambito dei servizi IT, Cesaweb si occupa di Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, logistica e infrastruttura di rete per Videosorveglianza, servizi di Web marketing e Ecommerce per le aziende.

I motivi che ad oggi spingono le aziende (B2B e B2C) e le Pubbliche Amministrazioni a scegliere Cesaweb sono rappresentati dai vantaggi competitivi che affidare in outsourcing servizi come il Customer Care e il Backoffice comporta.

L’Outsourcing consente, infatti, a un’azienda di tagliare i costi fissi, trasformandoli in costi variabili, e di ottimizzare tempi e risorse. Grazie all’Outsourcing, le risorse aziendali, infatti, possono dedicarsi ad attività che costituiscono il core business aziendale piuttosto che su attività per le quali l’azienda non possiede specializzazioni o competenze.

A questo si aggiungono SLA elevati: Cesaweb, fornitore specializzato nell’erogazione di servizi di BPO e servizi IT, garantisce SLA (livelli di servizio) sempre elevati. Affidare, ad esempio, la Gestione della Clientela al Call Center Napoli di Cesaweb significa assicurarsi livelli di Customer satisfaction elevati.

Per chiedere un Preventivo è possibile compilare la contact form disponibile da qui. Un consulente della rete commerciale provvederà a ricontattare il cliente per conoscere le sue esigenze.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Cesaweb: Call Center Napoli

Cesaweb è la società ICT specializzata da dodici anni nell’erogazione di servizi BPO – Business Process Outsourcing, Frontoffice e Backoffice. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di servizi e attività aziendali che non costituiscono il core business aziendale, e che permette di ottimizzare costi e risorse.

Esternalizzare a società fornitrici la gestione di attività per le quali l’azienda non possiede competenze specifiche o elevate, oppure attività ripetitive e caratterizzate da picchi di lavoro improvvisi, consente di trasformare i costi fissi in costi variabili. Un’azienda che riduce i costi fissi e sostiene costi variabili, ha una struttura organizzativa più snella e dinamica, taglia le spese e ottimizza le risorse interne che, libere dallo svolgimento di mansioni routinarie, possono dedicarsi a pieno al core business aziendale. Il Business Process Outsourcing si configura, così, come una decisione strategica per il miglioramento dei processi aziendali.

Tra le diverse attività che è preferibile esternalizzare, c’è il Customer Care, ovvero la gestione della clientela (assistenza clienti, richiesta informazioni e inoltro reclami) da svolgersi attraverso personale altamente qualificato, data la particolare delicatezza del rapporto con i clienti.
Cesaweb SpA è il call center Napoli specializzato nelle attività di call center inbound e call center outbound su piattaforma multicanale. E’ in grado di svolgere attività e chiamate in entrata (inbound) e in uscita (outbound) con un know-how e una competenza specifica nel settore del Customer care, acquisito in ben dodici anni di attività svolta per aziende di diverso tipo e dimensione (settore finanziario, piccole e medie imprese, B2B e B2C).

Dettaglio servizi Call Center Multicanale

Call Center Inbound

Servizi tramite IVR
I sistemi di IVR permettono al call center di gestire la coda delle chiamate in entrata e la prima accoglienza telefonica attraverso un host computer o un database locale, per poi smistarle ai settori di competenza. Tutto, naturalmente, in tempi molto rapidi evitando inutili e frustranti attese all’utente.

Gestione informazioni di base
Il servizio di call center di Gestione delle informazioni di base consiste nella gestione accurata delle informazioni di base e permette all’azienda di avere sempre a disposizione tutti i dati necessari per risolvere problemi e criticità di diverso tipo legati all’erogazione del servizio o alla vendita del prodotto al cliente.

Booking online
Il Call Center gestisce i servizi di booking online – prenotazioni turistiche direttamente via web – in modo veloce, riducendo tempi di attesa, precisa e senza errori.

Help Desk
Si tratta del servizio di assistenza alla clientela vero e proprio su eventuali problematiche di natura tecnica ed operativa. Puntuale e competente, deve essere in grado di ridurre i tempi di attesa al minimo ed essere caratterizzata da un’elevata capacità  di problem solving nei confronti degli utenti finali.

Customer Care
Prendersi cura del cliente: non è uno slogan pubblicitario, ma il significato esatto di Customer Care. E’ sempre più evidente che una gestione del cliente (informazioni, reclami, assistenza) efficace incida sulla percezione che egli ha dell’azienda in termini di affidabilità e qualità finale. Il Call Center a Napoli di Cesaweb è specializzato nell’erogazione dei Servizi di Customer Care che consentono di ottenere livelli elevati di Customer Satisfaction.

Call Center Outbound

Advertising
Un’azione di advertising efficace, che raggiunga gli obiettivi nei tempi stabiliti, è un’azione che calibri gli interventi in ragione dei canali e degli investimenti. Nell’advertising di qualità non c’è spazio per azioni non pianificate. Il call Center di Cesaweb supporta i canali promozionai tradizionali con campagne pubblicitarie mirate.

Market Research
L’attività di Market Research è indispensabile per qualunque strategia o pianificazione aziendale. Solo le ricerche di mercato, infatti, consentono di comprendere e conoscere a fondo un nuovo settore o un mercato verso il quale l’azienda intende muoversi.

Telemarketing
Il servizio di Telemarketing proposto da Cesaweb ha il duplice obiettivo di fungere da valido supporto all’attività commerciale del cliente e rappresentare esso stesso un ulteriore canale di vendita. Permette di promuovere l’oggetto della campagna commerciale acquisendo allo stesso tempo i dati caratterizzanti il mercato di riferimento.

Per chiedere un Preventivo Gratuito CLICCA QUI.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Software gestionale: la soluzione personalizzata per l’azienda

Un software gestionale è una web application che consente di automatizzare le attività relative ad alcune funzioni/aree aziendali. Un esempio di software gestionale è un software per la gestione della contabilità o un CRM aziendale che permetta alla rete commerciale di gestire con la massima efficienza il rapporto con i clienti.

Scopo principale di un software gestionale è quello di ottimizzare la gestione di alcune funzioni e attività, tagliando i costi e i tempi impiegati, grazie ad un applicativo che svolge le operazioni senza errori e con la massima velocità possibile.

Il primo grande vantaggio che deriva dall’utilizzo di un software gestionale in azienda risiede nell’ottimizzazione delle risorse. Si pensi, ad esempio, ad un software per la gestione delle pratiche e dei documenti in azienda o per l’archiviazione: l’utilizzo di un gestionale consentirebbe di tagliare i costi legati ad una gestione tradizionale dell’attività e di impiegare le risorse in attività più redditizie, che costituiscono il core business aziendale.

Tra i diversi fornitori di servizi di sviluppo software gestionale e – più in generale di servizi IT – ricordiamo Cesaweb SpA. Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT e di servizi di BPO – Business Process Outsourcing.

Servizi ICT

Sviluppo software gestionale: Cesaweb studia le esigenze delle aziende, progetta e sviluppa software gestionali per ottimizzare attività e processi aziendali. Software/web application che vanno oltre la mera gestione della contabilità e/o del magazzino e fatturazione, ma che implementano le logiche di gestione dei processi core dell’azienda, progettati e sviluppati ad hoc, partendo da un’approfondita analisi funzionale svolta presso il cliente, mirata a risolvere le SUE esigenze.

Hosting e Facility management: per le aziende e gli Enti che decidono di affidarsi ai servizi ICT di Cesaweb, la società propone anche soluzioni di Hosting e Facility Management, liberando i clienti dalla necessità di effettuare investimenti in infrastruttute tecnologiche e dotarsi del necessario personale specialistico per la loro gestione.

Forniture hardware e software: partnership e collaborazioni con i grandi protagonisti del mondo IT (DELL, Fortinet etc.) permettono di fornire ai clienti le apparecchiature hardware  e software

Videosorveglianza: in partnership con Mobotix, leader mondiale di soluzioni all’avanguardia per la videosorveglianza, Cesaweb si occupa della progettazione di impianti di videosorvegliana, dell’installazione e della configurazione di telecamere di sicurezza di ultima generazione, che è possibile controllare anche da remoto con connessioni Internet/Intranet.

Help Desk Informatico: grazie al know-how sviluppato in oltre dieci anni di attività, Cesaweb si occupa di Assistenza Tecnica (Help Desk) ai clienti su infrastrutture IT (reti, apparecchiature sofware e hardware).

Business Process Outsourcing

Call Center Multicanale: Live Chat, Voice, Email e IVR sono i canali che il Call Center di Cesaweb utilizza per la gestione delle attività di Customer Care, Help Desk, Telemarketing, Booking Online, Ricerche di Mercato. Il Call center di Cesaweb si occupa sia di attività di call center inbound che call center outbound.

Backoffice: Archiviazione elettronica documentale, Document management, Backoffice finanziario costituiscono i servizi su cui Cesaweb può vantare un reale know-how più che decennale. La società si è occupata del Backoffice di alcuni fra i più importanti player nel settore del credito al consumo (Prestitalia SpA/Gruppo UBI, Finanzio Facile SpA, If Group srl).

Software Gestionali

I software gestionali sviluppati da Cesaweb non sono dei pacchetti standardizzati, ma sono  software sviluppati ex novo sulle esigenze dei propri clienti.

In quanto prodotto sviluppato ‘su misura’, le implicazioni più importanti sono:
1) deve soddisfare in pieno le esigenze del cliente;
2) comporta un’analisi funzionale e uno sviluppo del codice particolarmente accurati;
3) deve essere supportato nel tempo dal fornitore che lo ha realizzato, sia in termini di manutenzione correttiva che evolutiva.

La prima fase dello sviluppo software gestionale in Cesaweb è, di conseguenza, l’analisi delle esigenze del cliente, durante la quale viene sviluppata:

1) una sintesi dell’attività del Cliente che si intende gestire con il software;
2) un’analisi oggettiva delle eventuali criticità presenti nel processi attualmente utilizzati dal Cliente;
3) un elenco delle funzioni che saranno presenti nel software;
4) una disamina su come il software dovrà gestire i vari processi e come saranno superate le criticità presenti;
5) eventuali prerequisiti tecnici ed organizzativi che dovranno essere soddisfatti.

Lo sviluppo viene affidato ad un team di progetto coordinato dal Responsabile dell’area tecnica di Cesaweb che si preoccupa, poi, anche di stilare un Gantt di lavoro, nel quale sia compresa l’attività di Formazione del personale dell’azienda/ente che utilizzerà il software.

Per garantire il corretto funzionamento nel tempo del software e tutti gli adeguamenti imposti da un mercato sempre più dinamico, Cesaweb si fa carico anche della manutenzione correttiva ed evolutiva del proprio software.

Per chiedere un PREVENTIVO GRATUITO, è sufficiente compilare il form online.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Prestiti dipendenti statali: la Cessione del quinto dello stipendio

La cessione del quinto dello stipendio è la soluzione finanziaria ideale tra i prestiti dipendenti statali e pubblici, grazie alle agevolazioni previste dalle Convenzioni INPDAP appositamente per i dipendenti pubblici.

La cessione del quinto dello stipendio è il prestito personale a tasso fisso e rate costanti, senza finalità di spesa, che può essere richiesto anche dai dipendenti pubblici che non hanno garanzie finanziarie solide, dai dipendenti pubblici protestati o pignorati.

Il meccanismo della cessione del quinto dello stipendio è davvero molto semplice: il dipendente pubblico chiede il prestito alla società finanziaria; l’Amministrazione pubblica o statale presso cui lavora autorizza la trattenuta dallo stipendio del dipendente pubblico di una somma di denaro che non supera mai il quinto (il 20%) dello stipendio. Si tratta della rata trattenuta mensilmente dalla busta paga attraverso la quale il dipendente rimborsa il prestito alla società finanziaria.

Il bello della cessione del quinto dello stipendio è che si tratta di un prestito senza finalità di spesa, ovvero non è necessario indicare il motivo per cui si chiede il prestito. Il prestito via cessione del quinto dello stipendio viene erogato indipendentemente dallo scopo e dalla presenza di garanzie. A garantire per il dipendente pubblico o statale che chiede il prestito personale è l’Amministrazione statale presso cui lavora. Una garanzia già di per sè forte che spinge la società finanziaria ad applicare condizioni economiche e tassi agevolati a pubblici e statali.

A questo si aggiungono i vantaggi che derivano dalle Convenzioni INPDAP, apposite convenzioni stipulate dall’Ente per agevolare i dipendenti pubblici e consentire loro di chiedere la cessione del quinto dello stipendio con la massima trasparenza e chiarezza.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Sviluppo Software Gestionale: l’offerta di Cesaweb SpA

Cesaweb è la società ICT  con sede a Napoli specializzata nell’erogazione di servizi IT come lo Sviluppo software e l’assistenza sistemistica. Grazie a un know-how sviluppato in oltre dieci anni di attività, Cesaweb si occupa dello sviluppo di software gestionale studiati su misura delle esigenze dei clienti e offerti in diverse modalità che comprendono la modalità SaaS – Software as a Service – che prevede il pagamento di un canone mensile basato sull’effettivo utilizzo del servizio/software da parte del cliente, oppure l’acquisto una-tantum delle licenze dei software. La modalità SaaS consente di potere utilizzare il software gestionale senza sostenere ulteriori costi in infrastruttura hardware e di supporto sistemistico specialistico. Nel canone mensile è ricompreso anche il servizio di manutenzione ordinaria/correttiva del sofware. In questo modo i clienti della Cesaweb possono usufruire in pieno delle potenzialità del software preso a noleggio, senza doversi fare carico degli ulteriori oneri di gestione dello stesso. Tale modalità di utilizzo è  possibile in quanto tutti i software gestionali sviluppati da Cesaweb sono progettati e realizzati con tecnologia Web, quindi accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite una comune connessione ad Internet e PC anche di caratteristiche tecniche minimali, in quanto tutte le elaborazioni vengono svolte sui server centrali della Cesaweb.

Un software gestionale è un applicativo realizzato per automatizzare alcune operazioni o attività aziendali, dalla contabilità ordinaria fino alle operazioni più complesse inerenti il core business aziendale. Grazie all’utilizzo di un software gestionale è possibile svolgere operazioni anche complesse o routinarie, ottimizzando tempi, costi e risorse. L’utilizzo di un software gestionale, infatti, aumenta la produttività e riduce i costi operativi legati ad attività ripetitive, anche derivanti da picchi di lavoro improvvisi, che devono comunque essere svolte con precisione ed elevata attenzione.

Cesaweb sviluppa software gestionali basati su tecnologia web:

– semplici da utilizzare: è sufficiente una connessione Internet/Intranet e un comune browser;
– sempre accessibili: perché disponibili 24 ore al giorno e 7 giorni su 7;
– sicuri: perché i dati sono gestiti centralmente.

Tra i principali prodotti software di Cesaweb ricordiamo:

THERMICAST

THERMICAST è il software per la gestione del Servizio di Ispezione degli Impianti Termici. THERMICAST permette ad Enti Pubblici come Comuni e Province di gestire con efficienza e risparmio dei costi il controllo e la verifica sulla manutenzione degli impianti termici in ottemperanza alla normativa vigente  (L. 10/91; L. 46/90; DPR 412/93; DPR 551/99; D.LGS 192/05 e normativa tecnica UNI e UNI-CIG di riferimento).

SIG – FIN

SIG – FIN è il software gestionale dedicato alle società e agli operatori del settore finanziario che hanno diverse sedi diffuse sul territorio e intendono ottimizzare la gestione della rete di consulenza, oltre che il rapporto con il cliente finale.

SECURE – SPPR

SECURE – SPPR è il software gestionale che consente alle aziende di gestire gli obblighi in materia di Sicurezza sul lavoro, adempiendo alle normative vigenti, ottimizzando i costi e le risorse. Con SECURE – SPPR le aziende controllano l’adempimento degli obblighi in materia di Sicurezza sul lavoro, con un’attenta e programmata gestione della Sorveglianza Sanitaria, Formazione del Personale e gestione dei DPI – Dispositivi di Protezione Individuale, utilizzando una sola web application.

Extranet

Extranet è il software gestionale di CRM – Customer Relashionship Management, ideale per le aziende che intendono migliorare la gestione della clientela, migliorando la qualità del rapporto con il cliente. Tra le diverse funzioni, ad esempio, Extranet permette di archiviare e tracciare i principali eventi riguardanti il rapporto tra l’azienda e il cliente.

Per chiedere un Preventivo, è sufficiente compilare il form online. Un consulente ricontatterà il cliente interessato e potrà effettuare una Demo Gratuita per mostrare dal vivo tutte le funzionalità del software. CLICCA QUI

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Sgravi fiscali per le aziende che scelgono il commercio elettronico

L’Agenda digitale italiana, per la quale nei giorni scorsi si sono riuniti i ministri individuati per la ‘cabina di regia’ presso la sede del Ministero dell’Istruzione, ha tra gli obiettivi la nascita delle smart communities, il potenziamento delle infrastrutture a banda larga e gli sgravi fiscali per le aziende che decidono di dar vita ad e-commerce, sfruttando tutte le potenzialità del commercio elettronico. Una buona notizia per le aziende italiane che, una volta approvati gli sgravi fiscali, non dovranno fare altro che scegliere il fornitore di servizi di e-commerce che meglio risponda alle proprie esigenze.
Tra i fornitori di servizi di e-commerce a Napoli ricordiamo Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi di:

– BPO (Business Process Outsourcing) come i servizi di backoffice e di front office (archiviazione elettronica documentale, document management, call center inbound e call center outbound etc.);
– servizi IT (Hosting e facility management, Sviluppo software gestionali, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica);
– servizi di Videosorveglianza (realizzazione di infrastrutture hardware e software complete);
– servizi di Web marketing (SEO e SEM, gestione campagne pay per click).

I servizi di E-commerce costituiscono una nuova area di business per la quale Cesaweb ha acquisito conoscenze e competenze via via maggiori che le permettano di seguire il cliente dall’implementazione della piattaforma di e-commerce (Magento) ai servizi di web marketing. L’offerta di Cesaweb coniuga tecnologia e gestione degli store online grazie al ricoroso a tutte le competenze già sviluppate in azienda come quelle relative al Customer Care del Call Center o quelle IT del settore tecnico.

Gli sgravi fiscali in arrivo con l’Agenda digitale italiana rappresentano l’occasione ideale che le aziende hanno nel nostro Paese per scoprire il commercio elettronico e iniziare da subito ad aumentare vendite e fatturato. Magari iniziando a conoscere Cesaweb e la sua offerta di servizi di E-commerce.

E’ possibile chiedere un preventivo gratuito CLICCANDO QUI per scoprire i vantaggi del commercio elettronico.

 

 

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Cesaweb attiva la Live Chat per il Customer Care di Carpisa

Cesaweb, la società ICT che gestisce il Customer Care di Carpisa, brand di rilievo internazionale nel settore valigeria ed accessori, ha attivato anche il servizio di Live Chat. Attraverso il sistema di Live Chat gli operatori del Contact Center Multicanale di Cesaweb potranno assistere la clientela di Carpisa in tempo reale e rispondere ad un numero crescente di utenti che navigano in rete anche per acquistare online, oltre che per cercare informazioni e vedere le nuove collezioni del brand.

Il sistema di Live Chat di Cesaweb è stato implementato per rendere il call center sempre più competitivo e tecnologicamente avanzato, oltre che in linea con le nuove esigenze delle aziende committenti e degli utenti. Il sistema di Live Chat completa i servizi di Call Center già erogati attraverso i sistemi  e le tecnologie tipici di un Call Center: IVR, Email e Voice.

Il Call Center Multicanale di Cesaweb gestisce sia le chiamate in entrata (inbound) che in uscita (outbound) e i servizi ad esse relative: customer care o gestione della clientela, assistenza clienti o help desk, telemarketing, booking o servizio di prenotazioni, teleselling etc.
Alle risorse, sempre cortesi e preparate per gestire con grande efficienza ogni genere di richiesta e/o reclamo, si aggiungono le tecnologie implementate e sottoposte a costanti aggiornamenti e ad una manutenzione frequente ed attenta.

Il Call Center è solo uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, che si occupa anche di Backoffice, ovvero dei servizi di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.; Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica con le attività di fornitura, installazione e manutenzione di apparecchiature hardware e software; Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; E-commerce e Web marketing, che costituiscono il reparto (relativamente) più giovane dell’azienda.

 

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Cesaweb e il Call Center multicanale: i servizi di Customer care

Per Contact Center Multicanale si intende un Contact Center che utilizzi diversi tipi di tecnologie per comunicare con i clienti, in particolare tecnologie di tipo interattivo come Live Chat e Social Network, oltre alle tecnologie di tipo tradizionale come Voice, IVR e Email. La Live Chat, in particolare, è lo strumento che consente ai Call Center di interagire in tempo reale, garantendo comunicazioni efficaci e immediate che soddisfino le diverse esigenze del cliente, dalla richiesta di informazioni fino ai reclami veri e propri o alla richiesta di supporto tecnico (help desk di I e/o II livello).
Anche il Call Center di Cesaweb si è dotato da tempo dello strumento della Live Chat, ovvero dell’assistenza dei clienti attraverso una chat che permette direttamente dal sito del cliente di comunicare con l’operatore di Call Center disponibile.

Ricordiamo che Cesaweb è l’azienda specializzata nell’erogazione di servizi ICT: servizi di Call Center (call center inbound e call center outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.) con un know-how elevato nella fornitura di servizi di backoffice per le società del settore creditizio o finanziario (come istituti di credito e società finanziarie che si occupano di cessione del quinto e mutui); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati ‘su misura’ del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornendo, installando apparecchiature hardware e software che vengono tenuti sotto stretto controllo ed aggiornamento); servizi di Videosorveglianza, per i quali Cesaweb si è specializzata nella realizzazione di infrastrutture hardware/software complete per il servizio di Videosorveglianza; servizi di E-commerce, per i quali Cesaweb segue il cliente interessato al commercio elettronico dalla realizzazione della piattaforma di e-commerce fino alla promozione tramite i servizi di Web marketing, che completano il quadro dei servizi di Cesaweb. Cesaweb, dunque, è un’azienda che ha maturato un elevato know-how nel settore dell’Information and Communication Technology, costantemente tesa al miglioramento dei propri servizi e ai cambiamenti del mercato.

La Live Chat di Cesaweb è uno strumento immediato e veloce che permette al Contact Center Multicanale di Cesaweb di gestire per il cliente un Customer Care eccellente, capace di non deludere mai. Implemetare uno strumento come la Live Chat all’interno del Call Center significa studiare costantemente i cambiamenti dei consumatori e il modo di rapportarsi alle aziende e ai brand, adeguandosi ad essi: sempre più tecnologici e consapevoli delle opportunità offerte dal mondo del web, la quota di coloro che navigano sul web e chiedono di avere risposte imemdiatamente fruibili da un’azienda, senza per questo dover chiamare un Numero Verde, è in costante aumento. Con la Live Chat del Call Center di Cesaweb, i tempi di comunicazione con i consumatori si accorciano e la relazione con i clienti diventa sempre più efficiente e soddisfacente.

Se sei interessato ai vantaggi di gestire la clientela attraverso il Call Center di Cesaweb (Email, Voice, Chat, IVR etc.), CLICCA QUI.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

E-commerce e shopping online: i servizi di Cesaweb

Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information and Communication Technolgy: servizi di Call Center Multicanale (inbound e outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica dei documenti etc.); servizi IT come Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica; Sviluppo software gestionali personalizzati su misura per le aziende committenti; installazione e forniture software e hardware per la Videosorveglianza.

Grazie al know-how acquisito nel corso del tempo – oltre dieci anni di attività – Cesaweb è in grado di offrire una consulenza completa alle aziende che intendono crescere rinnovando processi e ottimizzando la gestione di funzioni e attività aziendali attraverso la scelta dell’outsourcing. Esternalizzare (outsourcing) funzioni e attività aziendali, specie quelle che non costituiscono il core business dell’organizzazione, è parte integrante di una strategia di Business Process Outsourcing – BPO: una strategia che Cesaweb è in grado di supportare al 100% grazie all’erogazione di servizi di front-office e servizi di back office.

Cesaweb è un’azienda fortemente dinamica, costantemente tesa al miglioramento e al potenziamento della propria offerta. E’ proprio per adeguare l’offerta di servizi alle imprese e alle loro esigenze che ha recentemente aggiunto servizi di E-commerce. Si tratta dei servizi dedicati alle aziende che decidono di sfruttare le opportunità di commercio elettronico e dello shopping online.

A queste aziende Cesaweb offre un’assistenza totale che va dall’implementazione della piattaforma (Magento) per l’e-commerce e la realizzazione del sito di shopping online fino ai servizi di web marketing (posizionamento sui motori di ricerca, gestione campagne pubblicitarie pay per click, social media marketing), passando per la creazione del catalogo e la gestione del customer care. Il prodotto che Cesaweb è in grado di mettere in piedi non è un semplice e-commerce, ma uno store online, monobrand o multibrand a differenza che raccolga prodotti di uno o più brand.

Per chiedere un preventivo e scoprire i vantaggi dell’offerta di Cesaweb per gli e-commerce, è sufficiente compilare il form online CLICCANDO QUI.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Archiviazione elettronica dei documenti: i vantaggi del document management in azienda

Archiviazione elettronica dei documenti e document management: i servizi di Cesaweb SpA.

L’archiviazione elettronica dei documenti è una delle attività svolte nell’ambito del document management, ovvero della gestione documentale attraverso l’utilizzo di strumenti, metodologie e tecnologie che permettono di gestire l’intero ciclo di vita dei documenti. I vantaggi di un approccio integrato per il document management, basato sull’outsourcing e su piattaforme e tecnologie per l’archiviazione elettronica, sono i seguenti:

  • rintracciabilità dei documenti, sempre e dovunque;
  • un elevato livello di sicurezza, ovvero maggior protezione, all’interno ed all’esterno, del patrimonio di dati e documenti aziendali;
  • l’eliminazione dei rischi dovuti alla perdita di informazioni e deperibilità dei documenti nel tempo;
  • una miglior immagine verso l’esterno, grazie ad una politica di rispetto per l’ambiente.

Determinante è la scelta del fornitore di servizi di document management e archiviazione elettronica dei documenti o archiviazione ottica. Le attività di document management e archiviazione elettronica dei documenti sono parte integrante di un approccio di BPO – Business Process Outsourcing, che è una strategia basata sull’esternalizzazione o outsourcing di alcune attività che non costituiscono il core business aziendale. I servizi di BPO – Business Process Outsourcing si distinguono in quelli di front office e back office. Dove i servizi di front office sono quelli che prevedono un contatto diretto con la clientela – come ad esempio il customer care e i servizi di help desk gestiti attraverso operatori di call center – mentre i servizi di back office sono proprio quelli di document management o gestione documentale come l’archiviazione elettronica dei documenti.

Quando si decide di esternalizzare, la scelta più conveniente sarebbe quella di affidarsi ad un unico fornitore di servizi BPO, in modo da semplificare le operazioni di esternalizzazione e le comunicazioni. Purché sia un fornitore di servizi BPO che abbia competenza e know-how nella fornitura e nell’erogazione di questi servizi.
Accanto a grandi nomi del parterre di fornitori di servizi BPO, spesso di calibro internazionale, ricordiamo Cesaweb SpA, società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di: Call Center (call center inbound e call center outbound); di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati e personalizzati per rispondere alle richieste del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornitura, installazione e manutenzione di apparecchiature hardware e software); Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; di E-commerce e Web marketing.

Cesaweb vanta un’esperienza di oltre dieci anni nel settore ICT, un team dinamico e giovane, una grande attenzione alle trasformazioni del mercato e una forte propensione al miglioramento. E’ per questo che negli ultimi anni si è progressivamente specializzata nell’erogazione di servizi di BPO, tra i quali quelli di archiviazione elettronica documentale.
I servizi di archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica sono dedicati a tutte le aziende che intendono sfruttare i vantaggi della dematerializzazione e gestire gli archivi in modo snello e efficiente, evitando inutili sprechi di risorse (carta, energia e spazio…) e pericolose perdite di dati.

CLICCA QUI per scoprirne di più sull’archiviazione elettronica dei documenti e sui vantaggi dei servizi di BPO di Cesaweb.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Verifica e ispezione impianti termici: Sig-TERM il software di Cesaweb

E’ a partire dagli anni ’90 circa che la società civile ha dimostrato un interesse crescente nei confronti dell’ambiente. La tutela – o difesa dell’ambiente – è diventata uno degli capisaldi di una corretta politica di gestione che imprenditori, liberi professionisti, cittadini privati e istituzioni sono tenuti ad adottare.
Tra i fattori di rischio che minacciano l’ambiente ci sono proprio i gas e le emissioni degli impianti termici (dalla caldaia di casa all’impianto termico di piccole e medie aziende). E’ per questo che il legislatore, sensibile alla questione ambientale, ha dettato il quadro normativo di riferimento: oggi, in materia di corretta manutenzione degli impianti termici, la normativa vigente è la L. 10/91; L. 46/90; il DPR 412/93; il DPR 551/99; il D.LGS 192/05 e la normativa tecnica UNI e UNI-CIG di riferimento.  ). La normativa di riferimento prevede che i  Comuni con più di 40.000 abitanti e le Province per conto dei Comuni con meno di 40.000 abitanti, siano tenuti a controllare le emissioni di gas nell’atmosfera
Sono loro che si preoccupano di supervisionare, a proposito di tutela dell’ambiente, il rispetto delle normative vigenti  in fatto di manutenzione degli impianti termici. In alcuni casi  Province e Comuni possono decidere di affidare la gestione del servizio di ispezione sulla manutenzione degli impianti termici a società ‘in house’ che a seguito di bandi di gara hanno appaltato il servizio di verifica sulla manutenzione degli impianti termici.
E’ ai soggetti che si occupano di verificare e controllare che la manutenzione degli impianti termici sia stata svolta da ditte individuali nel rispetto della normativa vigente e che corrisponda al vero, che si rivolge Sig-TERM, il software per la verifica e il controllo sulla manutenzione degli impianti termici.
Sig-TERM è stato sviluppato da Cesaweb SpA – società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – per consentire ai soggetti incaricati di gestire l’ispezione sulla manutenzione degli impianti termici in modo agevole, veloce, affidabile.
I moduli che caratterizzano Sig-TERM oggi sono:

  • gestione Utenti;
  • gestione Accessi;
  • gestione Catasto;
  • gestione Rapporti di prova;
  • gestione Rapporti di controllo tecnico e Autocertificazioni;
  • gestione PPP: Pianificazione, Programmazione e Post-controllo;
  • gestione Bollini verdi;
  • protocollazione in ingresso e uscita;
  • gestione adempimenti amministrativi;
  • gestione contatti tramite Call Center;
  • gestione Documentazione: Normativa tecnica e legislativa;
  • gestione statistiche e reportistica;
  • gestione tabelle parametriche.

In particolare, per Sig-TERM esiste la possibilità di creare diversi tipi di utenze, ciascuno legato ad uno specifico ruolo all’interno dell’attività di gestione del servizio di ispezione: dall’incaricato all’ispezione fino alla ditta individuale di manutenzione che usa Sig-TERM per inviare i report di manutenzione – i Rapporti di Controllo Tecnico – direttamente online senza dover svolgere ulteriori operazioni di compilazione di documenti e aggiornamento del catasto degli impianti, con un notevole risparmio di tempo ed energia.
Il vero e proprio ‘cuore’ di Sig-TERM è il modulo relativo alla gestione del catasto che funge da collegamento tra l’utente e l’Ente. il modulo del catasto rappresenta lo storico anagrafico, lo storico degli eventi  e lo storico di tutti quanti i cambiamenti. E’ il catasto, che ciascun committente può decidere di alimentare in diverso modo (elenco ditte di manutenzione, anagrafica Comuni etc.) che permette di monitorare l’attività di manutenzione degli impianti termici, selezionare il campione su cui effettuare la verifica sulla manutenzione degli impianti termici o individuare specifici comportamenti scorretti/illegali sui quali intervenire.
Sig-TERM permette, inoltre, di aumentare l’efficienza relativa alla gestione dell’ispezione sulla manutenzione degli impianti termici: analisi di business condotte da Cesaweb hanno individuato nell’adozione di Sig-TERM un fattore di aumento dell’efficienza e di ottimizzazione dei costi in quelle società che hanno adottato il software per la verifica e il controllo sulla manutenzione degli impianti termici.
Per scoprirne di più, compila il form online che trovi CLICCANDO QUI.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Front office e Back office: i servizi di call center e document management

Le attività di front office comprendono tutte quelle attività che hanno un contatto diretto con la clientela come la gestione di informazioni, richieste e reclami o la gestione del numero verde di un’azienda. Le attività di back office, invece, includono tutte le attività che non prevedono un contatto diretto con la clientela come la gestione documentale o document management, l’archiviazione elettronica dei documenti o archiviazione ottica dei documenti per la trasformazione e la gestione degli archivi da cartacei in digitali.
Le attività di front office e di back office fanno parte di una strategia di BPO – Business Process Outsourcing, intesa come una strategia di esternalizzazione di servizi e attività aziendali. Oggi il BPO o l’outsourcing delle attività di front office e back office è la strategia delle aziende che intendono ridurre i costi e ottimizzare le risorse, contribuendo a migliorare l’efficienza dell’organizzazione. Esternalizzando i servizi di front office e backoffice, come la gestione della clientela o customer care, e quelli di back office, come l’archiviazione elettronica dei documenti, l’azienda acquista un assetto più dinamico che le consente di rispondere velocemente ad opportunità di business nuove, e di garantire livelli elevati di servizio anche per quelle attività che non ne costituiscono il core business.
Nel caso della gestione della clientela, esternalizzare questa attività affidandola ad un Call Center specializzato significa garantirsi una gestione del Customer care eccellente senza costi fissi e risorse interne dedicate a questa attività.
Per quanto riguarda il back office, le attività di gestione documentale (document management, archiviazione elettronica o ottica dei documenti) sono tipicamente scandite da picchi caratterizzati da elevati moli di lavoro e da attività particolarmente ripetitive. Esternalizzare le attività di back office significa liberare le risorse dallo svolgimento di queste attività e dedicarle ad attività che costituiscono il core business aziendale.
Per esternalizzare efficacemente tutte le attività di front office e backoffice, è consigliabile trovare un fornitore unico di servizi che sia capace di offrire anche un adeguato supporto tecnico attraverso servizi IT – Information technology specializzati.
Tra i fornitori di servizi di BPO in Italia, ha sede a Napoli Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi di ICT – Information and Communication technology. Cesaweb si propone come un vero e proprio partner della strategia aziendale attraverso una vasta gamma di servizi: Call Center Multicanale, Back office, Sviluppo software, Hosting e facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica, sistemi di Videosorveglianza, servizi di E-commerce e Web marketing.

Per contattare Cesaweb e chiedere informazioni sui servizi di front office e back office, CLICCA QUI.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Servizi di BPO – Business Process Outosourcing

E’ cresciuto negli ultimi anni l’interesse delle aziende attorno al Business Process Outsourcing o BPO, una strategia basata sull’outsourcing, ovvero sull’esternalizzazione di alcune funzioni e attività aziendale – customer care e gestione della clientela, document management e archiviazione elettronica documentale etc. – a terzi, ovvero fornitori di servizi di BPO, Business process Outsourcing.
Le attività oggetto della strategia del BPO, Business Process Outsourcing possono essere raggruppate principalmente in attività di front office e attività di backoffice. Le attività di front office sono tutte quelle che implicano un contatto diretto con la clientela come il Customer Care e la gestione di un Numero Verde, attività genericamente svolte da Call Center specializzati o Contact Center Multicanale.
Le attività di backoffice, invece, sono quelle che non prevedono un diretto contatto con la clientela, come la gestione documentale o document management e l’archiviazione elettronica documentale.
Adottare una strategia di BPO, affidando ad un fornitore esterno la gestione della clientela e/o il document management ad esempio, comporta una serie di vantaggi.
Innanzitutto esternalizzare le attività di Customer Service, Customer care e Customer Satisfaction ad un Call Center specializzato, significa garantirsi livelli di qualità finali per queste attività di gran lunga superiori rispetto a quelli che é possibile ottenere con l’utilizzo di risorse interne e senza dover sostenere un costo fisso.
Esternalizzare attività come quelle del backoffice, invece, significa incrementare la flessibilità operativa dell’organizzazione aziendale. Le attività di backoffice, infatti, sono caratterizzate da fasi in cui le moli di lavoro a carico delle risorse sono più elevate e intense. Affidare ad un fornitore la gestione del backoffice significa liberare le risorse da un sovraccarico di attività e consentire loro di concentrarsi su quelle attività che rappresentano il core business aziendale. Questo significa ottimizzare le risorse e snellire i processi.
I servizi in outsourcing, inoltre, sono solitamente erogati secondo un sistema di pagamento per fee: il cliente paga solo quello che consuma e il costo che sostiene per le attività di backoffice può variare di mese in mese, ad esempio. L’outsourcing dei servizi di backoffice (e di front office), consente così di passare dai costi fissi – sostenuti dall’azienda cghe non esternalizza – a costi variabili, tipici di un’azienda che ha fatto del Business Process Outsourcing una vera e propria leva per il cambiamento. I costi variabili, infine, conferiscono all’azienda una struttura più snella e dinamica, pronta a rispondere ad eventuali trasformazioni del mercato.
Scegliere un fornitore di servizi di di BPO, Business Process Outsourcing, significa scegliere un vero e proprio partner della strategia aziendale. Il fornitore deve essere affidabile e soprattutto deve poter vantare un’esperienza pregressa nell’erogazione di servizi di Business Process Outsourcing, come i servizi di Call Center e Backoffice, Document Management e Archiviazione elettronica documentale. Meglio, poi, se si tratta di un solo fornitore per entrambe le aree di attività – front office e backoffice.
Tra i fornitori di servizi di BPO, ricordiamo Cesaweb, società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Call Center e Backoffice. Da oltre dieci anni, Cesaweb si occupa di Customer Care con il Contact Center Multicanale – call center inbound e call center outbound – e di Backoffice, con una particolare specializzazione nel backoffice finanziario, ovvero nell’erogazione di servizi di backoffice dedicati alle aziende del settore finance o finanziario come istituti di credito, banche e società finanziarie.
Ed è una società che eroga anche servizi IT come lo Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica. Ultimi arrivati i servizi di Web marketing e i servizi di E-commerce, ovvero i servizi offerti alle aziende che intendono aumentare la propria visibilità online e sfruttare le nuove opportunità del commercio elettronico.

Per contattare Cesaweb e chiedere informazioni o scoprire i servizi erogati, CLICCA QUI.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Customer care Carpisa e Yamamay: il Call center di Cesaweb

Carpisa e Yamamay sono due importanti brand di livello internazionale nel settore intimo, pelletteria e accessori. Si pensi che solo Carpisa conta oggi in Italia e all’estero ben 500 punti vendita di cui circa 30 diretti ed i restanti punti vendita in franchising. Gestire la clientela – informazioni, numero verde e reclami – significa gestire delicati e importanti rapporti con la clientela. Quegli stessi rapporti da cui dipende ogni giorno la percezione che i clienti hanno della qualità dei prodotti a marchio Carpisa e Yamamay. La competizione tra le aziende si gioca sempre più su livelli diversi dal solo prezzo. Offerte, sconti, promozioni, special price, sono solo alcune delle leve che le aziende oggi possono sfruttare per aumentare vendite e profitti. Grossa differenza oggi fa anche l’attenzione che l’azienda riserva al clientela. Ad esempio, attraverso il call center.
Far aspettare poco al telefono il cliente che chiama il call center per informazioni sui punti vendita e sugli orari di apertura e chiusura degli esercizi, è sempre più un modo per comunicare al cliente attenzioni che altre aziende, invece, non hanno. Attenzioni che fanno sentire ‘coccolato’ il cliente e lo spingeranno a tornare. Ad acquistare nuovamente un prodotto Carpisa o Yamamay.
E’ per questo motivo che Carpisa e Yamamay, consapevoli dell’importanza che una corretta gestione della clientela ha sulla crescita aziendale e da sempre attenta alla clientela, hanno deciso di affidarsi ad un Call Center specializzato ed affidabile.
In particolare, al Call Center di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology che eroga diversi servizi: Call Center Multicanale, Servizi di Backoffice e Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo software gestionale, Hosting e Assistenza sistemistica, Sistemi di Videosorveglianza, servizi di E-commerce e Web marketing.
Il Call center di Cesaweb si occupa del Customer Care per Carpisa dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 – e anche H24 – 7/7 tramite sistemi automatici di risposta (IVR). Come sempre con professionalità per garantire risultati costanti e concreti al cliente.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

I servizi ICT di Cesaweb SpA

Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information and Communication Technology che offre soluzioni a 360 gradi, ovvero soluzioni complete che permettono a Cesaweb di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale. Solo un’azienda in grado di offrire una vasta gamma di prodotti e/o servizi può sostenere quella che è la strategia di business di un’azienda.

All’interno della gamma dei servizi ICT – Information and Communication Technology, Cesaweb eroga servizi di: Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, Forniture hardware e software.
Per software applicativo di tipo gestionale o, semplicemente, software gestionale si intende un software che permetta al committente di automatizzare alcune funzioni e attività aziendali, velocizzando e ottimizzando procedure e risorse. Un software gestionale può essere per esempio un software per la contabilità oppure un software di gestione della rete commerciale.

In particolare, Cesaweb realizza software gestionali personalizzati per le aziende private e per gli enti pubblici, con una particolare attenzione all’analisi funzionale delle esigenze del committente e alla sicurezza. Tra i prodotti realizzati da Cesaweb ricordiamo, ad esempio, Sig-TERM, il software per la verifica degli impianti termici interamente realizzato con tecnologia web ed accessibile via browser. Sig-TERM è dedicato da un lato ai privati, che sono tenuti a stipulare contratti con aziende terze (ditte di manutenzione) che si occupano della corretta manutenzione, del controllo e della verifica degli impianti termici. Dall’altro, ai Comuni e alle Province, che hanno l’obbligo di verificare i report inviati dalle ditte di manutenzione e accertare il rispetto di determinati standard definiti dalla normativa. Oppure Sig-FIN,  Sistema Informativo Gestionale Finanziario, il software dedicato alle società finanziarie che intendono ottimizzare e migliorare la gestione della rete di consulenza e del backoffice finanziario. Sig-FIN è la soluzione di CRM (Customer Relationship Management) e gestionale finanziario sviluppata da Cesaweb con tecnologia web e accessibile via browser.
Per quanto riguarda le forniture hardware e software, Cesaweb si occupa sia della progettazione che della fornitura, installazione e configurazione di tutte le componenti hardware e software necessarie per realizare e/o ammodernare piattaforme e infrastrutture tecnologiche . Le Forniture hardware e software di Cesaweb sono garantite dai grandi produttori internazionali del settore ICT come Dell e Fortinet.

Ai servizi di Sviluppo software gestionale e di Fornitura hardware e software, si aggiungono anche quelli di Hosting e Facility management, con i quali Cesaweb rendere disponibili alle proprie aziende clienti capacità elaborativa altamente scalabile, accessibile via Web, per potere gestire i propri software gestionali, senza la necessità di dovere effettuare investimenti in infrastrutture e risorse tecniche interne.
Alle aziende che, invece, preferiscono gestire in-house il proprio CED, Cesaweb è in grado di proporre servizi di qualificata assistenza sistemistica, in grado di garantire un parco hardware sempre perfettamente funzionante, facendosi carico della sostituzione di eventuali componenti hardware guasti, l’installazione o la reinstallazione di software di base ed applicativo standard, il tuning (messa a punto) dei sistemi, ecc…

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Servizi ICT: Hosting, forniture hardware e software, assistenza sistemistica

Cesaweb è la società ICT specializzata nell’erogazione di una vasta gamma di servizi nel settore Information & Communication Technology: Call Center Multicanale, call center inbound e call center outbound; Backoffice, con una particolare specializzazione nei servizi di backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale etc.) per le società del settore finanziario; Hosting e Facility Management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica; Videosorveglianza, con l’installazione di telecamere di sicurezza ad elevata risoluzione; Sviluppo software, con una particolare specializzazione nello sviluppo di software applicativi di tipo gestionale con tecnologia Asp/Asp.net e accesso via web; Web Marketing e servizi di E-commerce per le aziende che intendono acquisire visibilità crescente e utilizzare un canale di vendita nuovo come quello del commercio elettronico.

Oltre a erogare i servizi di call center (customer care, help desk e assistenza clienti, booking e prenotazioni, etc.) da oltre dieci anni sempre con competenza e straordinaria professionalità, Cesaweb si è specializzata nell’erogazione di servizi ICT che costituiscono il core business aziendale e a cui è dedicata una specifica unità operativa. La divisione tecnica di Cesaweb si occupa di:

– sviluppo software gestionale, software personalizzati per aziende erogati in modalità Saas;
– hosting e facility management, con cui Cesaweb fornisce tutte le apparecchiature necessarie ad usufruire dei propri servizi informatici, senza che l’azienda debba acquistarle da altri fornitori;
– forniture hardware e software, fornendo apparecchiature e utilities d’ufficio;
– assistenza sistemistica altamente specializzata e certificata sulle apparecchiature dei clienti (Server, PC, Stampanti, ecc…), finalizzata a garantire il loro corretto funzionamento.

Per l’erogazione di servizi ICT, Cesaweb si avvale della collaborazione e del supporto di partner d’eccellenza come DELL, Fortinet e Microsoft, leader mondiali nella realizzazione di soluzioni IT. Solo così Cesaweb fornisce soluzioni ad elevato valore aggiunto, in grado di rispondere alle richieste e alle esigenze dei committenti. Per richiedere un contatto commerciale e scoprire i vantaggi e le offerte delle soluzioni ICT di Cesaweb, CLICCA QUI.

Continue Reading
No Comments