Quasi come se fossimo in un negozio vero: i negozi online puntano sul concetto „Il cliente ha sempre ragione“ 7 novembre 2008. Il trend lo dimostra: sempre più aziende con prodotti di marca (come ad esempio Puma, Esprit o Mexx) mettono online i loro articoli con la certezza che la funzione di ricerca all’interno die negozi online è importante quanto la presenza di una brava commessa all’interno di un negozio tradizionale. Qual’è la differenza fra negozi online con prodotti di marca e negozi tradizionali con prodotti di marca? Ahh già… l’online! I negozi online si trovano sul web, mentre i negozi veri e propri si trovano in strada, magari in una strada importante di una grande città. Al di là della parola „online“ le differenze di assotigliano sempre più, con un solo presupposto: i clienti online devono essere sempre più trattati come re, esattamente come avviene in un negozio non online. Quando si entra in un negozi tradizionale si viene avvicinati da una commessa che ti chiede gentilmente cosa cerchi. E quindi la parte della „cortesia regale“ viene coperta nei negozi online dalla funzione di ricerca! Se un utente riesce a trovare velocemente ed esattamente il prodotto che cerca, allora la differenza con i negozi tradizionali si riduce sempre più.Così sempre più negozi online di prodotti di marca intuiscono la grande importanza del box in alto con la scritta „CERCA“ ed usano Fact-Finder per ridurre al massimo gli errori di ricerca da parte degli utenti, dando non solo le corrette soluzioni di ricerca, ma anche preziosi consigli, come così avviene in un negozio tradizinale. Negozi online di prodotti di marca come Puma (www.puma.com), Mexx (www.mexx.com), Marc O’Polo (www.marc-o-polo.de) e del designer Gerry Weber (www.gerry-weber.de) hanno installati il piccolo box di ricerca con l’integrazione del software Fact-Finder, aumentando il proprio fatturato fino al 20%. Una buona funzione di ricerca capisce e soddisfa il clienteUn esempio: l’utente è alla ricerca di un pantalone di che fa tendenza, ma non ricorda il nome esatto del pantalone. Digita allora la parola chiave „pantalone di moda“. Nessun problema per Fact-Finder: nel sito mexx.de appare in questo caso „pantalone popline con tasche a forma di baseball“ e „altri pantoloni trendy“, con affianco una serie di altri prodotti di moda del momento. Un altro esempio: un utente ha sentito alla tv che il capo del prossimo inverno sarò il tailleur, ma non sa con esattezza come si scrive. Proverà allora con „tailor“, „taior“ o magari con taillor“. Anche qui, nessun probema per Fact-Finder che è in grado di capire cosa esattamente cerca l’utente e fa apparire sulla schermata la collezione intera di tailleurd.Chiaro, senza errore e, addirittura, cortese… il cliente viene consigliato e quindi trova proprio quello che cercava, esattamente come in un negozio tradizionale. Ricerca di ricerca e comportamentaleNon è solo più facile servire per i clienti del negozio, ma lo è anche per i gestori del sito: il back-end tool „Finder Companion“ consente con pochi click di scoprire il comportamento degli utenti e quindi permette di ottimizzare la relativa funzione di ricerca. L’analisi di comportamento d’acquisto viene rappresentata sotto forma di diagramma. In tal modo gli shop-manager identificano i desideri dei loro clienti e migliorano in questo modo anche il front-end-shop, così come il motore di ricerca di marketing. Fact-Finder è in questo modo un elemento indispensabile per gli specialisti dell’e-commerce strategico di obiettivi. Chi siamoFACT-Finder è leader europeo nella ricerca di parole chiavi e navigazione nei negozi online. La soluzione „tolleranza errore“ sviluppata dalla società madre Omikron lavoro in modo indipendente dalla lingua in cui sono scritte le parole ricercate dagli utenti. Per questo motivo il software Fact-Finder viene usato sempre più anche in ambito internazionale.Fact-Finder è facilmente integrabile e customizzabile e gira senza alcun problema sui siti dei negozi online. Tutte le impostazioni e gli update dei prodotti offerti in un negozio online possono essere ricaricate (refresh) dal sistema, senza dover andare offline. Subito dopo l’implementazione, il software Fact-Finder aumenta il tasso di conversione fra richiesta ed acquisto dell’utente: un ulteriore 10% è ottenibile mediante successivi aggiustamenti.Fact-Finder è disponibile anche com soluzione ASP ed offre la possibilità di accedere attraverso le interfacce più diffuso, come Java, C, .NET und PHP.
All Posts By