Parigi, 15 Giugno 2011 – Come parte della sua globale strategia di marchio, Il 16 giugno Sofitel lancerà il suo “Programma Ambasciatori”, dedicato ai 25.000 dipendenti in tutto il mondo.
In quel giorno, tutti gli hotel della rete, così come gli uffici del gruppo Sofitel, saranno uniti dal lancio del programma, pensato per aiutare ciascun dipendente a diventare un “Ambasciatore” del marchio. I dipendenti riceveranno il loro “passaporto personale”, che li accompagnerà lungo l’intero “percorso professionale” con Sofitel.
“Questo programma è stato concepito come un progetto a lungo termine, con l’obiettivo di rendere ciascuno dei nostri dipendenti un ambasciatore del marchio. È il modo di Sofitel di sostenere il suo personale, sia personalmente che professionalmente”, spiega Magali Laurent, Vice Presidente Risorse Umane Sofitel nel Mondo.
Il programma è stato creato in tre passaggi, per attirare i dipendenti talentuosi, fidelizzarli con speciali corsi di formazione e offrendo loro opportunità di avanzamento professionale.
“Sii te stesso”
Un nuovo approccio di selezione, basato sulle caratteristiche personali e le capacità relazionali ritenute valori del marchio, è stato sviluppato per il processo di reclutamento. Alcuni studenti fortunati, tra quindici istituti alberghieri selezionati in tutto il mondo, potranno usufruire di una consulenza tra i 12 e i 18 mesi da parte dei manager Sofitel. Questa Scuola d’eccellenza per la formazione manageriale è destinata ad essere un acceleratore di carriera, offrendo condizioni speciali e il sostegno di un manager, che agirà in qualità di tutor degli studenti, per promuovere un inserimento di successo, dal tirocinio ad una posizione di assunzione, fino al supervisore di livello base. Questo programma è valido anche per lo staff interno.
“Essere pronti”
Questo modulo comprende corsi di formazione richiesti per i tre valori chiave Sofitel:
- Spirito di apertura: dopo un programma di orientamento, ciascun nuovo dipendente esplorerà l’universo del marchio, le sue norme e i concetti di immagine e posizionamento.
- Passione per l’eccellenza: in questo corso sono trattati i fattori che portano ad avere un’esperienza di lusso ed è fornita una formazione di base sulle pratiche di gestione.
- Essenza del “piacere”: questo terzo elemento è interamente dedicato al “servizio su misura”, il che significa dare ai dipendenti la libertà di anticipare, sorprendere il cliente e anche indovinare le sue aspettative, per rendere ogni soggiorno un’esperienza unica e personalizzata.
Alla fine del modulo completo, si tiene una cerimonia per accogliere ufficialmente i nuovi dipendenti come ambasciatori certificati.
“Sii Magnifique”
Questo passaggio è stato creato per offrire corsi “à la carte” per lo sviluppo della carriera. I dipendenti ricevono un’attenzione particolare, dedicata alle loro prospettive di lungo termine per l’avanzamento professionale, che si tratti di diventare un manager, un formatore interno o un esperto riconosciuto nel proprio campo.
Dopo aver riposizionato se stesso con successo, ora il Sofitel sta concentrando i suoi sforzi per migliorare il marchio distintivo di lusso e per ampliare la propria rete internazionale nelle città obiettivo.
Il programma Ambasciatori è una parte di “Be Magnifique”, la strategia del marchio Sofitel stata definita da 6 fattori chiave: Eleganza Francese, Servizi cuciti su misura, Raccolta di Indirizzi, Leve delle Prestazioni, Direttore Generale: un “ Imprenditore” e gli Ambasciatori Sofitel per tutti i dipendenti.
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Sofitel è l’unico marchio di lusso presente in cinque continenti, in circa 40 paesi con 130 alberghi e 30.000 camere. Sofitel propone alberghi e resort contemporanei che si adeguano alle aspettative di bellezza, qualità ed eccellenza ricercate dai clienti versatili ed esigenti di oggi. Sia che siano situati nel cuore delle città più importanti come Parigi, New York o Beijing, o che siano nascosti in meravigliosi territori panoramici in Marocco, Egitto, Isole Fiji o Tailandia, ogni albergo Sofitel offre una reale esperienza dell’”art de vivre”.
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