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MDM Group: Analisi per una strategia di comunicazione

Claim.brandindustry ha sviluppato per MDM Group, leader nazionale dei trattamenti estetici e medico-estetici, una strategia di posizionamento obiettivo offrendo le linee guida per la pianificazione di campagna integrata.

Con l’obiettivo di rifocalizzare i valori istituzionali e di servizio, il percorso di ricerca della nuova vision di MDM Group, ha attraversato importanti e necessari step quali attività di audit, analisi dinamica con psicologi e facilitatori, e analisi competitiva.

L’analisi, come punto di partenza della comunicazione, è stata utile a capire i contesti, definire i trend, comprendere le dinamiche di azione dei competitor, verificare le potenzialità del brand, i punti di forza e i limiti dell’ organizzazione.

Tramite l’acquisizione di questo patrimonio di conoscenze, è stato possibile definire le strategie di marketing e comunicazione più corrette per sostenere la crescita del business, facendo leva sul valore delle persone, delle loro idee e delle loro personalità.

 

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Con Enerblu Cogeneration Riello Elettronica entra nel settore della cogenerazione

Il gruppo Riello Elettronica, guidato con successo da Pierantonio Riello fin dalla sua costituzione e da sempre impegnato nella ricerca di soluzioni innovative finalizzate alla riduzione dei consumi energetici, annuncia di aver costituito Enerblu Cogeneration, società attiva nel settore della cogenerazione e trigenerazione, con sede a Lonigo (VI).

 

Enerblu Cogeneration progetta internamente gli scambiatori di calore a corredo del sistema di cogenerazione ed è l’unica a realizzare una gamma completa di cogeneratori che fissano nuovi standard di riferimento in termini di prestazioni e di affidabilità, per garantire risparmio energetico e sostenibilità.

 

Pur essendo un’azienda giovane e dinamica, lo staff tecnico di Enerblu Cogeneration è dotato di una vasta esperienza nel campo dell’audit energetico e dell’analisi dei costi energetici, nonché nell’impiantistica e nella progettazione di sistemi all’avanguardia. Questa esperienza specifica, unitamente alle sinergie di appartenenza al gruppo Riello Elettronica, è garanzia di affidabilità, qualità e livello di servizio, per un prodotto su misura che soddisfi appieno le esigenze del Cliente.

 

Tutte le informazioni sulle soluzioni e i servizi di Enerblu Cogeneration sono su www.enerblu-cogeneration.com

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Mystery Audit: quando il cliente ha sempre ragione

Che cosa è

Il Mystery Audit è uno strumento di valutazione della qualità dei servizi, e degli eventuali prodotti associati, forniti da aziende o organizzazioni direttamente a clienti finali (consumatori, utenti, turisti, pazienti ecc.). Nato negli Stati Uniti, rielaborato e perfezionato negli anni, si sta rivelando particolarmente idoneo nel miglioramento delle prestazioni aziendali grazie alla sua caratteristica peculiare: prediligere il punto di vista del cliente/utente finale. Recenti studi, infatti, hanno verificato che un cliente insoddisfatto o deluso non soltanto si allontanerà definitivamente ma, attraverso il racconto della propria esperienza negativa e con un effetto domino, potrà causare l’allontanamento di altri cinque potenziali o effettivi clienti. Al fine di ottimizzarne l’efficacia, l’attività di Mystery Audit (o anche audit in incognito) viene realizzata in incognito da auditor specificamente addestrati a simulare il comportamento di un potenziale cliente. Inoltre, la valutazione del grado di soddisfazione del fruitore si basa su fattori oggettivi, pianificati e strutturati in funzione dei diversi contesti (UNI TS 11312: 2008: Linee Guida per audit in incognito).

A cosa serve

In linea generale l’obbiettivo che ci si pone attraverso un audit a sorpresa è quello di fare un monitoraggio puntuale di tutti quegli aspetti che nel complesso influiscono sull’effettivo gradimento finale. Al di là della valutazione qualitativa degli specifici beni e servizi erogati, di fondamentale importanza risulta pure il grado di competenza e consapevolezza del personale implicato, in quanto interfaccia finale tra l’azienda nel suo complesso e il fruitore. Dotarsi infatti di un tale tipo di informazioni può consentire di avviare eventuali percorsi formativi o programmi di incentivazione volti a migliorare le capacità del personale nel gestire il rapporto con il cliente/utente. Inoltre, grazie ad un regolare ricorso al Mystery Audit, si è verificato che il personale migliori “istintivamente” l’efficacia della propria prestazione nei confronti di clienti particolarmente difficili ed esigenti, nel timore di trovarsi di fronte un auditor in incognito. Direzioni commerciali, uffici marketing così come responsabili delle risorse umane potranno così disporre di uno strumento oggettivo che gli consenta di migliorare la performance del servizio in tempi rapidi e di intervenire su precisi punti di debolezza individuati.

Come funziona

A seconda del settore interessato di volta in volta si metteranno a punto metodologie specifiche che andranno a valutare i differenti aspetti del comparto. Si parlerà allora di Mystery Shoppers, nel momento in cui si simulerà un esperienza di acquisto, di Mystery Guest, per una simulazione di ospitalità in un albergo o in un ristorante, così come di Mystery Patient nel caso di prestazioni sanitarie. In altre parole esistono tante tipologie di audit a sorpresa quanti sono i settori in cui questo può essere utilizzato. Ciò che accomuna le diverse tipologie è invece la procedura seguita per progettare e mettere in opera lo strumento di valutazione:

  • realizzazione di una Check List idonea
  • messa in prova della Check List su un campione significativo
  • formazione e addestramento degli auditor
  • realizzazione degli audit
  • controllo e organizzazione dei risultati
  • predisposizione di una relazione finale da sottoporre al committente

Fatta salva l’accuratezza con cui vanno predisposte le specifiche Check List, di fondamentale importanza risulterà pure il report finale che dovrà essere semplice e diretto, pensato cioè per una agevole ed efficace fruibilità da parte del committente alla ricerca di una particolare certificazione ISO.

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“PRESENTAZIONE SOFTWARE SCHEDULAZIONE PRODUZIONE PLANETTOGETHER TOSCANA”

OPT SOLUTIONS partecipa al 1° MEETING “Il libro delle Soluzioni” organizzato dal consorzio ADHocNet :

Venerdì 21 MAGGIO 2010
HOTEL PLANET LOC. RIGUTINO EST, 161 52100 AREZZO (AR) www.hotelhp.it [email protected]

Durante il meeting verranno presentate le diverse verticalizzazioni realizzate dai partner del consorzio AdHocNet su piattaforma Zucchetti.
La OPT Solutions presenterà in tale sede il software per la pianificazione e schedulazione della produzione PlanetTogether APS, dalle ore 14:30 alle ore 18:30 la presentazione è aperta (a titolo gratuito) al pubblico previa registrazione attraverso il seguente link:

PER PARTECIPARE:
http://www.optsolutions.it/evento_iscrizione.php?id=17

I servizi della OPT SOLUTIONS per l’INNOVAZIONE di PROCESSO:

• PIANIFICAZIONE E SCHEDULAZIONE PRODUZIONE – Sistemi per la pianificazione e schedulazione della produzione

• SISTEMI MES – CONTROLLO PRODUZIONE – Sistemi per il controllo e tracciabilità delle attività di produzione

• ANALISI COSTI DI COMMESSA E PERFORMANCE DI IMPIANTO/OEE – Sistemi per il calcolo dei costi di commessa e dell’efficienza delle risorse operative

• Novità – SIMULAZIONE – Studi di simulazione dei processi produttivi e logistici

• Novità ASSOLUTA ITALIA – TEMPI E METODI – Software per lo studio dei tempi di lavoro

• Novità ASSOLUTA ITALIA – AUDIT – Software per la registrazione delle verifiche ispettive

Aiuti alle piccole e medie imprese dell’industria, dell’artigianato e dei servizi alla produzione per l’acquisizione di servizi avanzati e qualificati

Per contattare la OPT SOLUTIONS: [email protected]

Keyword

MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI, CONTROLLO, ANALISI PERFORMANCE, MONITORAGGIO, TELECONTROLLO, COSTI, INNOVAZIONE, PRODUZIONE, QUALITA’, SOFTWARE, MANUTENZIONE, SIMULAZIONE, OEE, MES, RACCOLTA DATI, RFID, WIRELESS SENSOR NETWORK, OTTIMIZZAZIONE, SCHEDULAZIONE, MRP, PIANIFICAZIONE, LEAN MANUFACTURING, AUDIT, TEMPI E METODI, PRODUZIONE SNELLA, TOSCANA, ABRUZZO, PUGLIA, MOLISE, LAZIO, CAMPANIA, MARCHE, UMBRIA, ZUCCHETTI, ADHOC REVOLUTION, ADHOC ENTERPRISE

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OPT SOLUTIONS presenta il software AUDIT per smartphone

OPT Solutions, società di consulenza e progettazione software per il mondo della produzione e della qualità, presenta una soluzione fortemente innovativa per la raccolta dati delle verifiche ispettive di qualsiasi tipo (AUDIT).

Il software semplifica e ottimizza il processo di auditing utilizzando le tecnologie Mobile UmtAudit™ e permette agli Auditor di eseguire le valutazioni e creare i report in modalità istantanea.

UmtAudit™ è un software rivoluzionario che permette di eseguire gli audit senza l’utilizzo della carta, eliminando tutta la noiosa parte di data entry.

Inoltre si possono inserire velocemente i dati tramite palmare, trasferirli con un click al PC e al tempo stesso avere un accesso immediato a tutti i report, i quali possono essere stampati on site alla fine dell’audit e/o analizzati sul pc.

Il software UmtAudit™  è lo strumento che consente a tutti gli auditor e agli ispettori di qualità di poter:

  • Creare la configurazione di riferimento per l’esecuzione di una particolare ispezione
  • Eseguire la valutazione tramite PALMARE
  • Trasferire i RISULTATI in modalità automatica su PC
  • Stampare la REPORTISTICA e ANALIZZARE i risultati della VALUTAZIONE

Vantaggi

  • Risparmio di tempo e di costi
  • Possibilità di concentrarsi con maggiore attenzione sul processo di valutazione che sulla raccolta delle informazioni
  • Ispezione guidata

UmtAudit™ è lo strumento ideali per ottimizzare:

  • Sistema di Gestione degli Audit di Qualità
  • Gestione degli Audit Ambientali
  • Gestione degli Audit sulla Sicurezza e Salute
  • Ispezioni ISO Audit
  • HACCP
  • Regolamenta le Conformità dell’Audit
  • Stato di Valutazione delle Attività
  • Audit Finanziari e Revisioni
  • Audit di Sistemi / Prodotti / Processi
  • Audit dell’area Operations
  • Revisioni Dipartimentali
  • Audit dei Sistemi Informativi
  • Gestione di Audit Integrati
  • Audit Investigativi o Revisioni
  • Audit di Controllo

Per maggiori informazioni e contatti:

http://www.optsolutions.it/umtaudit.php

 [email protected]

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OPT SOLUTIONS presenta il software mobile per la registrazione delle verifiche ispettive-AUDIT

OPT Solutions, società di consulenza e progettazione software per il mondo della produzione e della qualità, presenta una soluzione fortemente innovativa per la raccolta dati delle verifiche ispettive di qualsiasi tipo (AUDIT).
Il software semplifica e ottimizza il processo di auditing utilizzando le tecnologie Mobile UmtAudit™ e permette agli Auditor di eseguire le valutazioni e creare i report in modalità istantanea.
UmtAudit™ è un software rivoluzionario che permette di eseguire gli audit senza l’utilizzo della carta, eliminando tutta la noiosa parte di data entry.
Inoltre si possono inserire velocemente i dati tramite palmare, trasferirli con un click al PC e al tempo stesso avere un accesso immediato a tutti i report, i quali possono essere stampati on site alla fine dell’audit e/o analizzati sul pc.
Il software UmtAudit™ è lo strumento che consente a tutti gli auditor e agli ispettori di qualità di poter:
• Creare la configurazione di riferimento per l’esecuzione di una particolare ispezione
• Eseguire la valutazione tramite PALMARE
• Trasferire i RISULTATI in modalità automatica su PC
• Stampare la REPORTISTICA e ANALIZZARE i risultati della VALUTAZIONE
Vantaggi
• Risparmio di tempo e di costi
• Possibilità di concentrarsi con maggiore attenzione sul processo di valutazione che sulla raccolta delle informazioni
• Ispezione guidata

UmtAudit™ è lo strumento ideali per ottimizzare:
• Sistema di Gestione degli Audit di Qualità
• Gestione degli Audit Ambientali
• Gestione degli Audit sulla Sicurezza e Salute
• Ispezioni ISO Audit
• HACCP
• Regolamenta le Conformità dell’Audit
• Stato di Valutazione delle Attività
• Audit Finanziari e Revisioni
• Audit di Sistemi / Prodotti / Processi
• Audit dell’area Operations
• Revisioni Dipartimentali
• Audit dei Sistemi Informativi
• Gestione di Audit Integrati
• Audit Investigativi o Revisioni
• Audit di Controllo
Per maggiori informazioni e contatti: www.optsolutions.it/umtaudit.php                   [email protected]

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OPT Solutions presenta il SOFTWARE per la misura dei tempi di lavoro e registrazione degli AUDIT

 

La OPT Solutions ha concluso un importante accordo per la distribuzione in ITALIA del software per la misura e lo studio dei tempi di lavoro della Laubrass Inc.

L’accordo consente alla OPT SOLUTIONS  di poter accrescere la propria offerta nel settore delle soluzioni innovative a supporto delle attività di Lean Manufacturing e del processo di miglioramento continuo delle attività aziendali.
L’offerta della Laubrass si compone di due soluzioni altamente innovative: UmtPlus® è una soluzione per la misura dei tempi di lavoro (Work Measurement Software) e UmtAuditTM (Quality Audit Software) soluzione questa  per l’automatizzazione del processo di auditing (controllo).

Entrambe le soluzioni presentano il vantaggio di eliminare l’utilizzo della carta, di eliminare le operazioni di data entry e

 consecutivamente di risparmiare tempo e denaro.

Chi è la OPT Solutions ?

La OPT Solutions è una società di ingegneria che si occupa di consulenza e sistemi software per il mondo della produzione manifatturiera.

 La OPT Solutions presenta quattro linee  di intervento per l’innovazione dei processi produttivi: CONTROLLO, PROGRAMMAZIONE, SIMULAZIONE E ANALISI.

Realizza sistemi per la tracciabilità e il controllo delle attività di fabbrica (Software MES), sistemi per la pianificazione e schedulazione della produzione (Software APS) sistemi per il monitoraggio delle performance produttive (Monitor OEE), sistemi e tool a supporto dell’implementazione delle metodologie della “Lean Manufacturing” (Work Measurement Software), sistemi per la registrazione automatica delle attività di AUDIT e realizzazione di modelli di simulazione dei processi produttivi e logistici a supporto di scelte strategiche aziendali (SIMUL8)

http://www.optsolutions.it/  Per maggiori info e approfondimenti

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Come ottenere di più dall’attività di vendita?

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  • 14 Maggio 2009

Il nuovo libro curato da Vladimiro Barocco lo spiega in modo semplice e scientifico.

Ottenere buoni risultati da una squadra di venditori è un compito complesso che impegna ad agire su piani diversi e, nello stesso tempo, strettamente legati tra loro. Troppo spesso si dimentica che i venditori rappresentano un elemento del marketing mix: la “P” di promotion infatti comprende la pubblicità, le promozioni e la vendita personale. Se la forza vendita non compie bene la sua funzione, gli altri elementi del marketing mix non possono porvi rimedio.

Al sales manager, che sia un imprenditore, un direttore vendite o un’area manager, è delegato un compito impegnativo: fare i numeri attraverso la gestione del gruppo di vendita.

Chi guida un gruppo di venditori deve possedere, oltre alle doti di venditore, anche le competenze di chi ricopre un ruolo di leadership, cui viene richiesto di svolgere un’effettiva azione direzionale in rapporto ad una forza vendita quasi sempre composta da persone assai diverse per esperienza, interessi e motivazioni.

I compiti affidati al Responsabile vendite sono quindi di carattere manageriale: il ruolo prevede sia attività di carattere tecnico, quali l’organizzazione, la programmazione, il controllo, il monitoraggio delle vendite, ma anche aspetti più vicini alla funzione Risorse umane, come la selezione, la formazione, la gestione e la motivazione dei venditori.

Il volume, ricco di esempi e schematizzazioni, di strumenti e indicazioni metodologiche, si rivolge ai giovani sales manager o a chi desidera fare carriera nelle vendite, ma è in grado di offrire, anche a chi ha già maturato esperienze nel ruolo interessanti, stimoli per ottenere migliori risultati da un gruppo di venditori.

Perché leggere questo libro?

Il libro offre in modo facile, veloce e scientifico:

1.      Un metodo per ricercare, valutare e selezionare i migliori venditori.

2.      Informazioni su come addestrare, formare e fare crescere capacità e abilità della forza vendita.

3.      Uno schema operativo per costruire la più opportuna organizzazione di vendita per l’azienda.

4.      Tecniche per compensare, premiare e motivare i venditori.

5.      Modelli per valutare i risultati conseguiti, le capacità e i miglioramenti ottenuti dai venditori.

Visita il sito dedicato al libro o scarica il pdf di presentazione.

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