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Comunicazione IP: Software Made in Germany/La ANDTEK, specialista nella comunicazione unificata, offre il più alto livello di qualità, un servizio competente e soluzioni sofisticate

Monaco/Hallbergmoos, 6 settembre 2013 – molti gruppi industriali e piccole e medie imprese si fidano ciecamente di Software Made in Germany della ANDTEK GmbH. Le sofisticate e stabili soluzioni di comunicazione offerte dalla specialista della comunicazione unificata non sono solo ottimizzate secondo le esigenze dei clienti, ma sono considerate anche estremamente affidabili. Le soluzioni software della ANDTEK sono testate secondo i più alti standard qualitativi; gli utenti beneficiano di un servizio completo di prima qualità offerto dai professionisti del software.

“Essendo noi un’azienda tedesca con programmatori tedeschi, conosciamo benissimo le esigenze della classe media nel nostro paese”, afferma Roland Russwurm. La classe media tedesca, continua l’amministratore della ANDTEK GmbH, è più vasta che in molti altri paesi, ma d’altra parte anche molto esigente e internazionale a causa dell’orientamento all’export.

Il software tedesco – un motore per l’innovazione

Quest’orientamento internazionale dei clienti si concilia bene con lo sviluppo del software da parte della ANDTEK. Inoltre, continua il capo della ANDTEK Russwurm, è un vantaggio realizzare qualcosa nella propria lingua e potere perciò, anche da parte dello sviluppatore, accennare alle esigenze dei clienti nella propria lingua. L’interfaccia per gli utenti di lingua tedesca è completamente in tedesco.

Le soluzioni software della ANDTEK sono sofisticate, stabili e vengono costantemente evolute. Ciò è reso possibile grazie a test che rispondono ai più alti standard qualitativi.

Test ad alta efficienza

Il personale tecnico della ANDTEK esegue regolarmente dei test sul software di comunicazione unificata per verificarne l’altissima qualità e la perfezione. Ciò inizia già durante la fase di sviluppo con l’impiego di test sulle singole unità software, i quali già in questo stadio permettono svariate possibilità di verifiche e analisi sugli errori. Sempre durante la fase di sviluppo, vengono effettuati dei test sulla funzionalità dei singoli moduli per verificarne l’efficienza all’interno del sistema generale. Non appena vengono realizzate delle nuove funzioni, vengono condotti ulteriori test sulla compatibilità per verificare che la nuova funzione non sia in conflitto con quelle già esistenti. Inoltre, questi test sono necessari per garantire la cooperazione con i diversi tipi di telefono e sistemi telefonici. Accanto ai test sulla funzionalità e l’utilizzabilità, ANDTEK dà anche molto valore ai test sulla performance.

Servizio mediante personale qualificato

Alla ANDTEK non c’è l’inoltro a un call center esterno. Per questioni riguardanti il servizio, è disponibile un’assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (tutti i giorni, tutto il giorno) con contatto diretto con un dipendente della ANDTEK. Tutti gli addetti al servizio sono altamente qualificati, hanno installato loro stessi le diverse soluzioni software ai clienti e/o ne hanno curato la manutenzione e quindi le conoscono benissimo.

Elevata sicurezza d’investimento

Accanto all’ottimo servizio e alla massima qualità, ANDTEK garantisce la sostenibilità del suo software. La compatibilità con i programmi e i dati, nonché il servizio vincolante di manutenzione per le diverse soluzioni software provvedono a tale scopo.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

Per ulteriori informazioni:

ANDTEK GmbH
Roland Russwurm
Am Söldnermoos 17
85399 Hallbergmoos
Tel.: (08 11) 95 94 96 0
Fax: (08 11) 95 94 676
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Test del software: funzionale ed affidabile / ANDTEK GmbH ha testato la qualità e la precisione del software Unified Communications

Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 26 giugno 2013 – Durante lo sviluppo del software la fase di collaudo svolge un ruolo importante. ANDTEK GmbH effettua test del software che coprano un’ampia gamma di prove per garantirne così la massima affidabilità. In questo modo, l’azienda specializzata in comunicazioni unificate con sede a Monaco crea grande fiducia nella qualità delle sue soluzioni software.

Test di elevata efficienza

L’obiettivo dei test è quello di dimostrare la qualità di una soluzione software, non solo nel campo della sicurezza e della funzionalità, ma anche per collaudare le applicazioni in diverse lingue e/o su dispositivi diversi.
Tuttavia, anche i migliori test del software non sono in grado di garantire programmi privi di errori, perché in questo caso tutte le funzioni del programma devono essere testate in tutte le combinazioni possibili e ciò è impraticabile nella realtà.

ANDTEK GmbH, sviluppatore di soluzioni altamente scalabili di comunicazione unificata per aziende di medie e grandi dimensioni, esegue i test delle proprie soluzioni software innovative con la massima efficienza possibile, in modo che le prove condotte riescano a coprire le diverse aree applicative.
Questo inizia durante lo sviluppo, grazie all’adozione di test delle varie unità, offrendo già in questa fase estese funzionalità di prova e analisi degli errori. Durante lo sviluppo, si eseguono anche test funzionali di ciascun modulo per verificarne la funzionalità nel sistema complessivo. Una volta attuato lo sviluppo di nuove funzioni, si effettuano ulteriori prove di compatibilità per verificare la funzionalità insieme alle funzioni esistenti. Inoltre, questi test di compatibilità sono necessari per garantire il funzionamento con diversi tipi di telefoni e di sistemi telefonici. Oltre ai test funzionali e di usabilità, ANDTEK valorizza molto i test delle prestazioni.

Software privo di errori per l’uso di clienti di grandi dimensioni

I test delle prestazioni dimostrano la scalabilità dell’APAS (AND Phone Application Server). L’APAS è una piattaforma di servizi di valore aggiunto basati su IP, concepita specificamente per ambienti come CallManager di Cisco.
Poiché questo test è molto importante per ambienti con un elevato volume di chiamate, viene eseguito su un ambiente interno altamente scalabile. In questo contesto, il presupposto è un simulatore di chiamata separato con telefoni IP completamente attrezzati, nonché script per un volume e un comportamento di chiamata altamente realistico.
Esempio, “Contact Center”: questa soluzione di distribuzione delle chiamate per l’utilizzo da parte di clienti di grandi dimensioni viene testato in un ambiente complesso con 1.000 agenti, 50 code di attesa, 2.000 chiamanti e 20.000 chiamate al giorno. Solo dopo l’esito positivo del test per diversi giorni, in cui non deve aumentare il carico del processore o l’utilizzo della memoria, il software viene classificato come produttivo e può essere utilizzato in ambienti altamente scalabili.

La soluzione di distribuzione delle chiamate “Contact Center” è in uso con successo da diversi anni ed è utilizzata da compagnie di assicurazione e banche per il servizio clienti.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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Il boom di dati rende necessari report dettagliati / Il sistema di reportistica targato ANDTEK analizza i dati presenti nella rete di comunicazione

Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 26 aprile 2013 – La quantità di dati elaborati dalle imprese tedesche è in continuo aumento, un aumento che nel prossimo anno e mezzo dovrebbe attestarsi come minimo sul 40%. Gli esperti prevedono che il boom di dati avrà effetti considerevoli sulle reti informatiche aziendali, con conseguenze per i sistemi di analisi e di reportistica – in aggiunta a tutto ciò che riguarda sicurezza, memorie e infrastrutture di rete. ANDTEK GmbH, specialista in comunicazione unificata, mette a disposizione “AND Phone Reporting”, uno strumento per creare report in maniera facile e veloce all’interno della rete di comunicazione.

Il continuo boom di dati impone di intervenire drasticamente sui sistemi di analisi e di reportistica. Infatti, se si vuole che l’elaborazione e l’analisi di database di maggiori dimensioni portino effettivi benefici a un’azienda, è necessario renderle sistematiche e il più possibile accurate. È questa la conclusione cui è giunto uno studio rappresentativo dell’Experton Group. In questo studio, condotto in Germania, sono stati raccolti i pareri di 100 quadri di aziende operanti in diversi settori e con più di 500 dipendenti. Secondo lo studio in questione, un’azienda su due ritiene, tra le altre cose, che comunicazione unificata e comunicazione IP abbiano contribuito in maniera centrale alla crescita della mole di dati a livello globale – con tutto ciò che d’importante ne consegue per quanto riguarda i sistemi di reportistica.

Creare report in maniera facile e veloce

Prodotto dall’ANDTEK, con sede a Monaco di Baviera e specialista in comunicazione unificata, “AND Phone Reporting” è un software in grado di analizzare i dati in maniera autonoma e professionale, con utente basato su reti di comunicazione Cisco. Essendo integrato con Crystal Reports, uno degli strumenti più diffusi per la creazione di report, le possibilità di analisi offerte dal software raggiungono livelli impensabili. Ad esempio, si ha a disposizione una panoramica che illustra i dettagli della comunicazione (chi ha telefonato, quando, verso chi, per quanto tempo, quali sono stati i tempi di attesa, ecc.).

Cosa si aspettano le aziende dai report

Secondo lo studio condotto dall’Experton Group, le aziende si aspettano di poter ottenere informazioni più dettagliate sul comportamento dei propri clienti in merito a consumi e scambi d’informazioni. Si aspettano inoltre di poter fare valutazioni più accurate su fette di mercato potenzialmente appetibili, modulando di conseguenza in maniera ottimale le campagne di marketing e vendita, e abbattendo i costi grazie a logistiche ottimizzate.

Diverse modalità di visualizzazione dati

“AND Phone Reporting” soddisfa tutte queste esigenze. I risultati delle analisi possono essere visualizzati integralmente nella modalità che si preferisce (grafici, insiemi, ecc.). I modelli preesistenti già inclusi nel software, assieme alle numerosissime funzioni, permettono di elaborare in pochi minuti un report dettagliato, che riassumerà i risultati delle analisi conformemente ai criteri richiesti. I report creati con “AND Phone Reporting” vengono salvati automaticamente in formato PDF, al fine di semplificare il più possibile la riproduzione dei file.

Diverse fonti di dati per report individuali

“AND Phone Reporting” supporta diverse fonti di dati, tra cui i CDR (Call Detail Records) del Cisco Unified Communications Manager e il database del server per AND Phone Application. Grazie a queste connessioni pre-configurate, l’utente sarà in grado di creare analisi mensili, settimanali o giornaliere, le quali sono comunque generabili automaticamente a intervalli determinati.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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Competitivi a livello internazionale con Virtual Computing / Grazie alle Unified Communications installate su server virtuali, ANDTEK contribuisce ad una maggiore indipendenza, all’accesso sicuro dei dati e alla riduzione dei costi

Monaco/Hallbergmoos, 03 aprile 2013 – Mentre a livello comunitario si lavora ancora a una strategia di cloud europea, gli utenti delle soluzioni Unified Communications di ANDTEK GmbH possono già usufruire dei significativi benefici del cloud computing: grazie al Cisco Unified Computing System (UCS), le applicazioni Unified Communications, distribuite su server virtuali, si possono recuperare e utilizzare in remoto a seconda dell’utilizzo, senza investire in ulteriori infrastrutture IT. In questo modo, soprattutto le società di telefonia mobile e/o quelle che lavorano a livello globale possono condividere le loro risorse e risparmiare oltre il 70 per cento dei costi IT complessivi.

Le difficoltà sulla via del cloud computing

Il cloud computing è stato, come previsto, uno dei temi principali al CeBIT 2013, conclusosi recentemente. Tra l’altro, il Ministero Federale dell’Economia (BMWi, Bundeswirtschaftsministerium) ha mostrato alcuni esempi di utilizzo centrati su utilità, economicità e protezione dei dati. Grazie al cloud computing, il BMWi prevede un impatto positivo sulla crescita, l’innovazione e la competitività internazionale di tutta l’economia.
Tuttavia, la condizione essenziale affinché il cloud computing possa avere un successo costante sul mercato, sono aspetti quali la disponibilità, le prestazioni, la connettività e la tutela dei dati. Soprattutto quest’ultimo punto potrebbe rivelarsi un ostacolo, a causa dei diversi standard adottati in tutto il mondo.

Virtual Computing: una nuova dinamica per l’economia

Proprio per questo, ANDTEK, società specializzata in Unified Communications, in particolare per le aziende a livello globale, offre soluzioni di comunicazione intersettoriali per le applicazioni più difficili (tra cui registrazione vocale, telefonia su computer, postazioni per operatore), che si possano eseguire su un server virtuale, incorporato nel server aziendale fisico.
In questo modo, i dipendenti possono accedere ai propri dati in maniera sicura, conveniente, flessibile, mobile e indipendentemente dalla posizione. IL tutto con la massima disponibilità, perché gli utenti, a differenza dell’uso di server fisici, sono indirizzati alle risorse a seconda della richiesta e, quindi, l’utilizzo della capacità del server virtuale è ottimizzata.

Riduzione dei costi e maggiore efficienza

Inoltre, le aziende risparmiano chiaramente sui costi per gli investimenti in hardware aggiuntivo, raffreddamento e spazio, mentre al contempo l’ambiente IT e di Unified Communications cresce nella pratica grazie all’elevata scalabilità. “I servizi di comunicazione aggiuntivi possono non solo essere integrati in maniera semplice e veloce, ma possono essere adattati in qualsiasi momento per soddisfare le richieste in aumento”, dichiara Roland Russwurm, il direttore di ANDTEK.

Il maggiore effetto sul risparmio però va ricercato nella manutenzione, poiché fino al 70 per cento del budget IT è attribuibile alla manutenzione dell’infrastruttura IT (fisica). Anche il consumo energetico si può ridurre notevolmente con la soluzione ANDTEK, quando, per esempio, in alcuni paesi valgono le tariffe elettriche notturne e, nello stesso momento, i dipendenti negli uffici dall’altra parte del mondo usufruiscono di queste tariffe basse durante il giorno.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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ANDTEK fortemente presente nel Medio Oriente / Lo specialista in UC di Monaco di Baviera firma un accordo di partnership con CCMENA

Monaco Hallbergmoos, 04 marzo 2013 – ANDTEK GmbH ha siglato un accordo con il Value Added Distributor “CCMENA” di Dubai. Per lo specialista in Unified Communication di Monaco di Baviera significa rafforzare in modo significativo la propria presenza in Medio Oriente che, a detta degli esperti, vanta il maggior tasso di crescita a livello mondiale nel campo della Unified Communication/ Comunicazione IP. L’accordo di partnership si riferisce all’intera gamma di prodotti ANDTEK.

I risultati degli studi condotti accertano che più della metà delle imprese in Medio Oriente ha in programma, entro i prossimi tre anni, di ricorrere all’impiego di applicazioni di Unified Communication.

Le soluzioni ad hoc nel campo della Unified Communication di ANDTEK GmbH di Monaco di Baviera, che si distinguono per messa in sicurezza, affidabilità, elevata scalabilità e amministrabilità centrale, sono disponibili da subito in questo mercato prosperoso. ANDTEK offre un know-how ultradecennale in integrazione e sviluppo nel campo della moderna comunicazione IP e può vantare una vastissima esperienza maturata nella realizzazione di grossi progetti. Numerose imprese di grosse dimensioni come banche ed assicurazioni, imprese di medie dimensioni come comuni e autorità si affidano all’esperienza dello specialista in Unified-Communication di Monaco di Baviera.

L’Amministratore Delegato di ANDTEK, Roland Russwurm, afferma che “Con la partnership di CCMENA promettiamo una presenza ancor più massiccia delle nostre soluzioni di comunicazione IP ed un supporto ottimale dei clienti di questa zona con servizi di Unified Communication di prima classe”.

CCMENA ha sede a Dubai e, in qualità di Value Addend Distributor, offre da parecchi anni anche applicazioni UC di Cisco e assistenza tecnica. CCMENA collabora strettamente con Cisco UAE (United Arab. Emirates) in Medio Oriente e con rinomati partner della regione.

L’accordo di collaborazione tra ANDTEK e CCMENA riguarda l’intera gamma di prodotti di ANDTEK. Tra questi il “Contact Center”, un software di smistamento delle chiamate altamente scalabile con gestione centrale dell’intero servizio clienti inclusa la sorveglianza di agenti e statistiche dettagliate sulle chiamate (accettate/perse/ignorate).
Un altro fiore all’occhiello è la soluzione di centralino telefonico “ANDTEK Desktop AC” per le banche dati di grossi clienti e sistemi CRM, soprattutto per le imprese con più di 100.000 dipendenti. I dipendenti possono cercare nelle banche dati e negli elenchi con differenti formati ed accedere in un attimo a centinaia di migliaia di ordini tramite telefono IP, Web Browser o direttamente al PC. I dipendenti possono passare le telefonate estere alla giusta postazione di lavoro in ogni istante, indipendentemente dalla filiale o dal reparto in cui si trova il corrispondente collaboratore.

“Per noi CCMENA è un partner speciale perché ci permette di utilizzare la lunga esperienza e il rapporto di fiducia instauratosi con il cliente per lo sviluppo comune del mercato”. E’ quanto afferma Roland Russwurm, Amministratore Delegato di ANDTEK.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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“Cisco Live 2013”: comunicazione IP personalizzata / ANDTEK presenta soluzioni UC (Unified Communications) altamente efficienti

Monaco/Hallbergmoos, 24 gennaio 2012 – ANDTEK GmbH, la società di Monaco specializzata in comunicazioni unificate, presenta soluzioni di comunicazione IP complete per aziende e grandi imprese a “Cisco Live 2013” (stand E75). Le soluzioni hanno dimostrato nella pratica di essere a prova di errore ed estremamente affidabili, sono amministrabili a livello centrale e si caratterizzano per l’elevata scalabilità. “Cisco Live 2013” si svolgerà dal 28 gennaio al 1 febbraio all’International Convention Center (ICC) ExCeL di Londra.

Distribuzione personalizzata delle chiamate per migliaia di agenti

Con il “Contact Center”, presso lo stand E75, ANDTEK presenta un software altamente scalabile di distribuzione delle chiamate, con gestione centralizzata dell’assistenza al cliente, direttamente attraverso un’interfaccia web. Questa applicazione di comunicazione unificata viene adottata per esempio dalle compagnie di assicurazione con oltre 1.000 dipendenti, distribuiti in luoghi diversi. Le possibilità di analisi complesse, come l’utilizzo degli agenti, oppure il numero di chiamate ricevute e perse, ottimizzano l’instradamento delle chiamate e il servizio al cliente. L’agente vede in tempo reale sul suo telefono IP lo stato degli altri agenti del gruppo (per esempio, il numero di dipendenti registrati, la percentuale di disponibilità del gruppo, il numero di chiamanti in attesa). Questo genera la massima soddisfazione del cliente.

Console operatore su base Cisco per oltre 100.000 postazioni di lavoro

“AND Desktop AC” è una soluzione per operatore dedicata a grandi database di clienti e sistemi di CRM, in particolare per aziende talvolta con oltre 100.000 dipendenti, per esempio compagnie di assicurazione, società di servizi finanziari o produttori automobilistici. Con la soluzione per operatore “AND Desktop AC”, i dipendenti aziendali possono eseguire ricerche su database ed elenchi con diversi formati, visualizzare il calendario di Outlook dei collaboratori e accedere immediatamente a centinaia di migliaia di voci – attraverso il telefono IP, il browser Web, o direttamente sul PC. I dipendenti possono tracciare le telefonate in uscita in qualsiasi momento sulla postazione giusta – indipendentemente dalla filiale o dal reparto in cui si trova il dipendente corrispondente. In questo modo si garantisce un servizio clienti rapido e competente.

Grazie alla comunicazione IP, processi di comunicazione più snelli a vantaggio del cliente

Al “Cisco Live 2013” di Londra, ANDTEK illustra graficamente come gli istituti di credito e le compagnie di assicurazione possano migliorare i processi aziendali ed aumentare la produttività grazie alle moderne soluzioni di comunicazione unificata. Siccome tutti i dipendenti, a prescindere dalla posizione, hanno accesso a tutte le informazioni pertinenti relative ad un cliente, sono in grado di soddisfarne le esigenze in modo chiaramente migliore e più efficiente e quindi di conquistare e conservare la fiducia dei clienti fornendo un servizio superiore. Allo stand della ANDTEK (E75) si possono vedere, tra l’altro, soluzioni convergenti e mobili per l’integrazione multi-canale di servizi finanziari (comunicazione voce/dati, video sorveglianza e sicurezza degli edifici, registrazione vocale, ecc.) su una piattaforma comune Cisco.

Accesso rapido ai dati MS Exchange nella rete IP

Gli utenti di soluzioni IP ANDTEK possono integrare le proprie informazioni di contatto di Exchange nella rete di comunicazione unificata. L’operatore dispone quindi immediatamente di tutti gli appuntamenti dei dipendenti dell’azienda sul telefono IP e/o sul PC e può fornire al chiamante informazioni dettagliate, senza dover consultare il dipendente.

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Comunicazioni IP: accesso rapido alle informazioni / Grazie a uno strumento di ANDTEK GmbH gli utenti possono integrare i contatti da MS Exchange direttamente nella rete di comunicazioni unificate

Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 18 dicembre 2012 – ANDTEK GmbH ha sviluppato uno strumento, grazie al quale i dati di MS Exchange possono essere integrati direttamente in un ambiente Cisco Communications Manager. Ciò consente agli utenti di Exchange di continuare ad utilizzare i dati esistenti nella rete Unified Communications di ANDTEK, senza doverli nuovamente inserire o sincronizzare manualmente. Dal telefono IP o sul PC, è possibile gestire in maniera ottimale e-mail, contatti e indirizzi e concordare appuntamenti. L’utente accede facilmente ad appunti, attività e documenti e può quindi ottimizzare il proprio lavoro in azienda.

L’integrazione dei dati di contatto da Exchange nella rete Unified-Communications di ANDTEK rivela i suoi punti di forza soprattutto sulla console dell’operatore, quando le richieste devono essere elaborate in modo rapido e competente.

L’operatore ha immediatamente a disposizione sul telefono IP e/o sul PC tutti gli appuntamenti dei dipendenti dell’azienda e può fornire al chiamante informazioni dettagliate, senza dover chiedere al dipendente. Esempio: presso la sede aziendale arriva una chiamata e il chiamante desidera parlare con uno specifico dipendente. Attraverso una maschera di ricerca definita, l’operatore vede subito se e quando il dipendente sia disponibile – non è necessario indagare. Se del caso, l’operatore può accedere a informazioni più dettagliate sul dipendente desiderato (ferie, congedo parentale, note rilevanti, ecc.) e può fornirle al chiamante.

La ricerca dei dati e l’accesso alle informazioni di Exchange integrate nella rete Unified Communications si svolgono in pochi secondi, tramite telefono IP e/o PC. L’amministrazione dei dati è centralizzata ed efficiente tramite un’interfaccia in rete.

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Unified Communications prepara il settore finanziario per la concorrenza / ANDTEK GmbH fornisce applicazioni IP per avvicinarsi alla clientela, ottimizzare i processi aziendali e migliorare la produttività

Monaco/Hallbergmoos, 04 dicembre 2012 – Gli studi più recenti e i risultati della ricerca lo dimostrano chiaramente: quando gli istituti di credito e le compagnie di assicurazione unificano i loro processi di comunicazione, attraverso l’integrazione di applicazioni voce, web e video (Unified Communications), possono offrire un servizio migliore, per conquistare la fiducia dei clienti, gestire i processi aziendali in modo più efficiente, aumentare la produttività e ridurre i costi. ANDTEK GmbH offre soluzioni convergenti e mobili per l’integrazione multi-canale dei servizi finanziari (comunicazione voce/dati, video sorveglianza e sicurezza degli edifici, registrazione vocale, call center con distribuzione intelligente delle chiamate, ecc.) su una piattaforma Cisco comune.

Gli esperti concordano: Unified Communications è diventato un tema caldo all’ordine del giorno delle TIC nel settore finanziario. Secondo la società di ricerche di mercato IDC, Unified Communications (UC) è la forza trainante nella concorrenza. UC aumenterebbe la soddisfazione dei dipendenti e l’agilità dei processi aziendali e sarebbe un incredibile elemento pilota di innovazione. Un numero sempre maggiore di grandi aziende, incluse le banche e le assicurazioni, dispongono già di un’infrastruttura di rete IP e pianificano investimenti per l’acquisto di un server UC. Questi sono i risultati di un recente studio di Berlecon Research.

Le compagnie di assicurazione utilizzano applicazioni di comunicazione unificata di ANDTEK GmbH, basate sulla tecnologia di rete IP di Cisco. Inoltre, molte banche si affidano alla tecnologia IP di Cisco. Ad esempio, la Sparkasse KölnBonn, la più grande cassa di risparmio in Germania, la HypoVereinsbank o la Banca Cantonale di Basilea.

Grazie a Unified Communications, le filiali di banche e assicurazioni, i call center e le amministrazioni centrali diventano una singola entità virtuale. Tutti i processi aziendali possono essere gestiti attraverso una piattaforma di comunicazione unica. Tutti i dipendenti, a prescindere dall’ubicazione, hanno accesso a tutte le informazioni relative ad un cliente e possono soddisfarne le esigenze in modo migliore e più efficiente. Viceversa, il cliente raggiunge i dipendenti di banche e assicurazioni con un singolo medesimo numero (“Single Number Reach”). Questo aumenta la produttività delle attività quotidiane mobili e comporta, non da ultimo nell’interesse del cliente, processi più snelli.

Per esempio, con “Call Center”, ANDTEK GmbH offre un software altamente scalabile di ripartizione delle chiamate, con complesse opzioni di valorizzazione, che permettono di ottimizzare il routing delle chiamate e il servizio al cliente. Questa applicazione Unified Communications è applicabile tra l’altro alle compagnie di assicurazione con oltre 1.000 dipendenti e fornisce il controllo centralizzato dei servizi al cliente, tutto su una singola piattaforma.

La soluzione per postazione dell’operatore “AND Desktop AC” è concepita per grandi database e sistemi CRM. La soluzione di comunicazione IP consente la visualizzazione completa di tutti gli utenti telefonici dell’azienda e mostra informazioni dettagliate sul chiamante (al telefono IP o su PC). Gli utenti possono passare direttamente da qualsiasi computer al proprio telefono IP, eseguire ricerche nel database aziendale e accedere alle rubriche. L’elaborazione rapida delle chiamate migliora il servizio alla clientela e accelera i processi di coordinamento interni.

Per legge, molti fornitori di servizi finanziari devono registrare le conversazioni telefoniche. Nelle operazioni azionarie la verificabilità di un telefono è essenziale. “AND Phone Recorder” non solo registra le chiamate telefoniche, ma le codifica e le firma, per proteggerle da eventuali manomissioni. Le telefonate sono sempre registrate fin dall’inizio, anche se il dipendente attiva la registrazione solo durante la chiamata. Questa funzione permette di ricostruire l’esatta conversazione, che, se necessario, può essere presentata come prova in tribunale.

Entro l’anno prossimo, circa il 90 per cento di tutte le banche tedesche vuole migliorare la collaborazione interna e il servizio clienti, attraverso applicazioni di comunicazione unificata e al contempo aumentare l’efficienza dei costi.
Tuttavia, secondo i risultati dello studio di Berlecon Research, molte aziende sono solo all’inizio dell’implementazione di soluzioni UC. Roland Russwurm, CEO della società ANDTEK GmbH, specializzata in soluzioni UC, mette in guardia dall’eccessiva cautela: “Chi esita troppo a lungo e resta ancorato a soluzioni isolate, ostacola il proprio personale e compromette la fidelizzazione dei clienti”.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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Roland Russwurm
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85399 Hallbergmoos
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Unified Communication su server virtuali / Massima efficienza con le soluzioni di ANDTEK GmbH VMware “vSphere” e Unified Computing System di Cisco

Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 29 ottobre 2012 – Con l’Unified Computing System (UCS) di Cisco le soluzioni per la Unified Communication (UC) di ANDTEK GmbH sono utilizzabili da subito anche nei server virtuali. E’il risultato di una cooperazione tra ANDTEK e lo specialista in virtualizzazione VMware e la certificazione UCS di ANDTEK tramite Cisco. Con la virtualizzazione le aziende possono riunire le risorse IT ed utilizzare le applicazioni UC in modo più flessibile, sfruttare in modo più efficiente le capacità del server reale e risparmiare fino al 70% dei costi complessivi IT.

Tutte le soluzioni di Unified Communication dello specialista in UC ANDTEK GmbH possono ora essere rappresentate e attivate anche in modo virtuale sulla base della piattaforma del centro di calcolo Unified Computing System (UCS) di Cisco. Questo consente alle imprese un utilizzo delle soluzioni UC di ANDTEK a livello mondiale e senza vincoli di collocazione .

La virtualizzazione è consentita dal software “vSphere” di VMware. Questo software, sviluppato da una compagnia leader sul mercato nel campo della virtualizzazione, permette ai server virtuali connessi ai server UCS di Cisco di attuare le soluzioni di comunicazione tra i vari settori di ANDTEK per i vari campi di impiego (tra cui call center, registrazione vocale, telefonia al computer, centralino).

Migliaia di imprese sfruttano già la possibilità di lanciare le applicazioni su server virtuali che sono subito integrati in un unico server reale in modo autonomo.

In questo modo le imprese risparmiano costi per hardware, raffreddamento, superficie per la macchina,energia, ma soprattutto per l’assistenza. Fino al 70% del budget IT spetta all’assistenza dell’infrastruttura IT (fisica). I server virtuali alleggeriscono gli amministratori IT dai dispendiosi compiti di management. Gli altri vantaggi , oltre al contenimento dei costi grazie alle soluzioni virtuali, riguardano l’elevata disponibilità e flessibilità rispetto ai server tradizionali che spesso sono sfruttati solo in minima percentuale. E’ possibile raggiungere picchi in modo ottimale poiché agli utilizzatori vengono assegnate delle risorse in base alle necessità e di conseguenza viene ottimizzato il massimo sfruttamento della capacità produttiva.

Con l’ausilio della virtualizzazione è possibile utilizzare le soluzioni UC di ANDTEK indipendentemente dal sistema operativo poiché ogni sistema operativo può essere installato non solo sui server virtuali ma ha anche accesso alle risorse necessarie in qualsiasi istante.
Roland Russwurm, Amministratore Delegato di ANDTEK, afferma che in questo modo è possibile integrare velocemente e semplicemente non solo servizi di comunicazione supplementari ma che è sempre possibile adattarli in modo flessibile al variare delle richieste.

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Comunicazioni IP per la pubblica amministrazione: maggiore vicinanza ai cittadini, riduzione dei costi / ANDTEK GmbH sviluppa soluzioni UC personalizzate in un unico pacchetto

Monaco/Hallbergmoos, 26 settembre 2012 – Gli enti statali e i comuni devono affrontare importanti problematiche di gestione delle varie forme di comunicazione (telefono, e-mail, Internet, ecc.) e dei servizi di telefonia (elenchi delle chiamate, rubriche, ecc.). Il motivo: molti comuni sono stati fusi e chiaramente è cresciuto il numero di collaboratori che deve comunicare con impianti PBX differenti in sedi diverse. La ANDTEK GmbH di Monaco, specializzata in comunicazione unificata (UC), offre adeguate soluzioni di comunicazione IP, non solo affidabili e semplici, ma anche economicamente vantaggiose.

In Germania, le unità amministrative statali di comuni, province e città sono sempre in crescita. Di conseguenza, si moltiplica il numero di utenti delle diverse forme di comunicazione odierna (telefono, cellulare, internet, posta elettronica, fax). Una complicazione ulteriore è la necessità di gestire differenti sedi con sistemi PBX diversi. Queste soluzioni isolate non garantiscono più una comunicazione efficace. Inoltre, determinano costi inutili, poiché, per esempio, le chiamate tra un ufficio e l’altro sono considerate telefonate esterne. Inoltre, altre funzioni molto utili, come il richiamo automatico di utenti occupati (Callback) improvvisamente non sono più disponibili.

Elevata disponibilità, servizio ottimale al cittadino

“Qui è utile il supporto di un vantaggioso ambiente omogeneo di comunicazione unificata”, dichiara Thomas Müller, Channel Sales Manager della ANDTEK GmbH di Monaco di Baviera, specializzata in questo settore.
Oltre alla riduzione dei costi attraverso la gestione centralizzata (gli enti con un’infrastruttura IP pura possono ridurre i costi operativi fino all’80 per cento rispetto ai sistemi telefonici tradizionali), questi vantaggi si evidenziano grazie a funzionalità uniformi a livello di sistema e alla piena integrazione in qualsiasi flusso di lavoro. In questo modo, secondo quanto afferma il sig. Müller, specialista UC, si garantisce un grado elevato di accessibilità, trasparenza e servizio ai cittadini, così importante per gli enti pubblici.

Processi di comunicazione lineari

Nel frattempo, un numero sempre maggiore di enti nazionali e locali, per esempio gli uffici distrettuali, si affida alle soluzioni di comunicazione IP di ANDTEK GmbH. Questo fornitore specializzato di Monaco di Baviera conosce le esigenze di uffici ed enti e sviluppa, su richiesta, applicazioni personalizzate, che garantiscano processi di comunicazione lineari.

Facilità di utilizzo

Con la soluzione per postazione “AND Desktop AC”, ANDTEK offre uno strumento che integra diverse opzioni di comunicazione. Con questa soluzione IP, i dipendenti degli enti sono in grado di controllare diversi servizi da qualsiasi PC collegato a un servizio di telefonia IP, attraverso una comoda interfaccia – per esempio, effettuare chiamate telefoniche, inviare fax e posta elettronica, utilizzare applicazioni, oppure accedere alle rubriche con indirizzi e numeri di telefono. In questo modo, è possibile elaborare rapidamente le problematiche dei cittadini.

Vicino ai cittadini

La soluzione per postazione “AND Desktop AC” garantisce inoltre la disponibilità dei collaboratori competenti. Uno speciale servizio di presenza e di gruppo assicura che il chiamante sia messo sempre in contatto con l’interlocutore giusto.

“Gli enti e gli uffici moderni sanno che oggi una comunicazione efficace per il servizio pubblico è più importante che mai”, dichiara il direttore di ANDTEK, Roland Russwurm. “Sosteniamo le amministrazioni di qualunque dimensione con soluzioni UC efficienti ed economiche”.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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Comunicazione IP ad alto livello / ANDTEK GmbH sviluppa e integra soluzioni professionali complete

München/Hallbergmoos, 29 agosto 2012 – Garanzia contro i guasti e affidabilità, oltre a un’estrema scalabilità e amministrabilità a livello centrale sono le caratteristiche che contraddistinguono le soluzioni di comunicazione IP di ANDTEK GmbH. Molte grandi imprese e aziende si affidano alla competenza di questi specialisti nelle Unified Communications di Monaco.

Le aziende preferiscono la competenza

Per le multinazionali con oltre 100.000 dipendenti, quali le compagnie assicurative, le società di servizi finanziari o le grandi case automobilistiche è della massima importanza scegliere fornitori di soluzioni di comunicazione IP dotati di grossa esperienza e con livelli di competenza elevati.
Questo perché da migliaia di postazioni di lavoro vengono costantemente generati imponenti flussi di dati. I sistemi di comunicazione corrispondenti sono quindi complessi e il margine di errore aumenta in proporzione alla loro complessità. Soprattutto quando si tratta di sistemi condivisi fra sedi di lavoro diverse.

Oltre a garantire un’adeguata scalabilità, le soluzioni di comunicazione IP devono essere quindi in grado di offrire un’elevata garanzia contro i guasti. Infine, una perdita di – per esempio – 1000 dipendenti, può rivelarsi disastrosa anche solo per un breve periodo.
In caso di maggiore complessità dei sistemi, inoltre, l’IT- Compliance diventa ancora più importante. Le soluzioni di comunicazione IP devono dunque essere non solo efficienti, ma anche conformi alle prescrizioni di legge e alle direttive aziendali interne (sicurezza, disponibilità, amministrabilità).

Un partner competente per soluzioni IP complete

ANDTEK Gmbh di Monaco mette a disposizione dei propri clienti un know-how ultradecennale nello sviluppo e nell’integrazione di moderni sistemi di comunicazione IP e può attingere a un nutrito bagaglio di esperienze accumulato grazie a numerosi progetti importanti.

Ad esempio, negli ultimi anni quest’azienda specializzata nelle Unified Communications ha installato il suo sistema di postazioni di commutazione “AND Desktop AC” in numerose grandi aziende per banche dati clienti e sistemi CRM di grandi dimensioni.
Questo software è stato appositamente messo a punto per le aziende con più di 100.000 dipendenti. Le telefonate in arrivo vengono indirizzate in modo sicuro alle postazioni di lavoro cui sono dirette. Grazie a una funzione di ricerca intelligente (“ricerca trasversale multipla”) è possibile stabilire in pochissimi secondi in quale filiale, reparto e stanza si trova un determinato utente. Questa funzione è di particolare importanza nel caso in cui, ad esempio, una certa postazione telefonica sia occupata o non presidiata e sia necessario ricercare con urgenza un interlocutore alternativo.

Oltre a tutta una serie di fonti di dati, i dipendenti possono fra l’altro ricercare e richiamare in tempi rapidissimi – tramite sistemi telefonici IP, browser Web o PC – centinaia di migliaia di voci presenti all’interno di sorgenti di dati di enormi dimensioni.
Poiché le grandi aziende dispongono di banche dati e di directory differenziate, gli utenti possono richiamare e ricercare più banche dati contemporaneamente, senza doversi occupare dell’origine dei dati. Anche i dati formattati in modo diverso (numeri di telefono con/senza prefissi nazionali o locali oppure caratteri speciali) non costituiscono un problema.

La soluzione di postazioni di commutazione “AND Desktop C” è disponibile anche come postazione di lavoro dotata di display Braille. In tal modo, anche gli ipovedenti e i ciechi hanno la possibilità di utilizzare tutte le funzioni di questo centralino flessibile – ad esempio, presso i call-center o le reception.

Smistamento delle chiamate su misura per migliaia di operatori di call-center

Anche il software di smistamento delle chiamate “Contact Center” di ANDTEK è specificamente destinato alle grandi aziende grazie all’elevata scalabilità e all’amministrabilità a livello centrale. Il software può essere utilizzato sia tramite telefono, sia come variante CTI. L’operatore vede in tempo reale sul proprio telefono IP lo stato degli altri operatori del suo gruppo (ad esempio, il numero degli operatori collegati, il livello di raggiungibilità del gruppo, il numero dei chiamanti in attesa).

Grazie a questa soluzione, la compagnia assicurativa Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDI) riesce ad esempio a instradare le chiamate in ingresso verso circa 1.400 collaboratori dislocati in 5 sedi diverse. Con un fatturato di circa 370 milioni di Euro, l’azienda è uno dei principali sviluppatori di sistemi informatici della Germania.

Supporto – Solo il meglio è abbastanza buono

Le aziende che vogliono introdurre sistemi di comunicazione IP per assicurare il coordinamento interaziendale all’interno del gruppo hanno bisogno di un partner competente – come ANDTEK GmbH – dotato di comprovate competenze nel settore delle comunicazioni IP e sempre pronto a fornire consulenza e assistenza durante le fasi d’installazione e supporto. Per esempio, quando si tratti d’integrare servizi di base diversi in un’unica soluzione, di controllare la distribuzione della larghezza di banda sull’intera rete e i tempi di ritardo (“Quality of Service”).

Comunicazione IP virtuale e come applicazione cloud

Il portafoglio completo delle soluzioni di Unified Communications di ANDTEK GmbH può essere inoltre gestito mediante un server fisico, anche in combinazione con un server virtuale integrato nel server aziendale fisico. Le aziende possono quindi adattarsi con maggiore flessibilità alle esigenze in continua evoluzione della comunicazione interna, clusterizzare le risorse informatiche e utilizzare in modo molto più efficiente le risorse del server fisico.
ANDTEK realizza servizi di Unified Communication anche come applicazioni cloud. In questo modo, le aziende possono utilizzare i servizi di Unified Communication in modo flessibile, senza vincoli di spazio, immediato e personalizzato, a costi prevedibili – senza che sia necessario il possesso di infrastrutture e competenze nel settore informatico.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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Intervento: più trasparenza, meno dubbi / Integrazione della funzione calendario di Outlook migliora la comunicazione IP

Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 19 luglio 2012 – Gli utenti del centralino “AND Desktop AC“ della ANDTEK GmbH ora possono direttamente dare un’occhiata al calendario di Outlook dei collaboratori, per esempio i loro appuntamenti, incarichi, disponibilità, eventi o colloqui. Ciò consente una risposta ancora più celere e informativa alle telefonate e migliora ulteriormente il servizio clienti. Il centralino telefonico di ANDTEK è in azione grazie a piccole, medie e grandi imprese con oltre 100.000 collaboratori, come per esempio imprese di assicurazione, servizi finanziari, case automobilistiche ma anche organizzazioni pubbliche, come l’amministrazione delle forze armate.

La ANDTEK GmbH negli ultimi anni ha installato il suo centralino “AND Desktop AC“ in molte grandi imprese per ampie banche dati di clienti e sistemi di CRM. Accanto a molteplici fonti di dati, i collaboratori attuali possono oltretutto cercare velocemente in queste fonti con centinaia di migliaia di registrazioni e servirsi di quest’ultime. Ciò avviene a destinazione vincolata tramite diversi terminali o via telefono IP, o web oppure direttamente al PC.

Ora i collaboratori della centrale telefonica “AND Desktop AC“ possono utilizzare tutte le informazioni delle funzioni di calendario di Outlook dei singoli collaboratori. Ciò migliora sensibilmente la qualità degli interventi.

In caso di telefonata in arrivo si interviene mediante una semplice query in tutte le banche dati alla ricerca di un quadro completo sullo stato dei posti di lavoro della telefonata e si può inoltrare colui che chiama al contatto desiderato.
Tuttavia, nel caso il collaboratore desiderato non sia presente, basta un’occhiata sul calendario di Outlook per informare del perché e per quanto tempo non sarà disponibile la persona competente. Se per esempio il collaboratore desiderato si trovasse a un meeting, la telefonata interna non sarà necessaria, cosa che farà risparmiare tempo a colui che chiama. Inoltre, chi chiama riceverà ulteriori informazioni su ciò che concerne la reperibilità del collaboratore, gli appuntamenti ancora fissati, etc. Come conseguenza di questa trasparenza nella mediazione telefonica decadono automaticamente le ulteriori domande corrispondenti da parte di chi chiama.

Affinché i dati del calendario di Outlook siano centrali e sempre aggiornati in caso di intervento, la sincronizzazione funziona tramite l’exchange server. Da questo il server ANDTEK consulta i dati di Outlook e li presenta alla centrale telefonica.
L’intervento naturalmente non ha alcuna influenza sull’amministrazione del calendario, la sovranità rimane all’utente Outlook. L’accesso alle funzioni del calendario è disponibile a partire dalla prossima versione 4.7.

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Vantaggi competitivi grazie alla comunicazione IP / Le soluzioni UC di ANDTEK migliorano i processi all’interno dell’azienda

Monaco/Hallbergmoos, 19 giugno 2012 – Chi ha rinunciato alla comunicazione IP all’interno dell’azienda, sperpera denaro e agisce in modo controproducente. Un chiamante, per esempio, non desidera restare a lungo in attesa. Piuttosto, si aspetta informazioni più rapide e competenti. Le soluzioni Unified Communications della società ANDTEK GmbH di Monaco promettono maggiore efficienza, facilitano i processi di comunicazione e migliorano i rapporti con la clientela.

Oggi la maggior parte delle aziende usa già, almeno in parte, soluzioni UC (Unified Communications). Quasi ogni società considera l’utilizzo di UC, tuttavia si trova davanti ostacoli di vario genere. Secondo i risultati di ReRez Research, questo rallenta spesso la realizzazione di comunicazione IP all’interno dell’impresa.

Ciò può comportare svantaggi competitivi. Infatti, le società con un’infrastruttura IP semplice possono ridurre i costi operativi fino all’80 per cento, rispetto ai sistemi telefonici tradizionali. Così, tutte le chiamate delle aree collegate alla rete aziendale sono gratuite, indipendentemente dalla loro ubicazione. A ciò si aggiungono i risparmi in amministrazione e manutenzione, dato che le reti voce e dati vengono ricondotte in un’unica infrastruttura. Esempio: se deve essere allestita una nuova postazione telefonica IP corredata di servizi aggiuntivi, un amministratore competente necessita per questo fino a 45 minuti. Con il servizio di comunicazione IP „AND Phone Provisioning“ di ANDTEK GmbH, la società di Monaco, specializzata in Unified Communications, questo periodo di tempo si riduce a circa 5 minuti.
In questo modo, è possibile costruire rapidamente una postazione di lavoro funzionale nella rete aziendale. I dipendenti possono facilmente portare con sé nella nuova postazione di lavoro i propri dispositivi (PC, telefono di rete fissa e cordless). Non è necessaria una nuova installazione per accedere ai database aziendali. Questo significa massima mobilità, che porta, in ultima analisi, ad una maggiore produttività.

“Un’interfaccia professionale tra infrastrutture di comunicazione e processi di business oggi è più che mai di vitale importanza”, dichiara Roland Russwurm, direttore generale di ANDTEK GmbH.
Lo specialista in Unified Communications dispone ad esempio nel portafoglio di una soluzione per la consolle dell’operatore, per le aziende che vogliono effettuare le telefonate in maniera multi-funzionale e/o da PC. La soluzione di comunicazione IP consente la visualizzazione completa di tutti gli abbonati della società e mostra le informazioni dettagliate di un chiamante – ad esempio, numero del cliente, informazioni sugli ordini o ultimo contatto. Con i telefoni IP, gli utenti possono comodamente effettuare chiamate tramite auricolare e controllare direttamente il proprio telefono da qualsiasi computer, eseguire ricerche nel database aziendale, effettuare chiamate e accedere alle rubriche. Con una sola ricerca, l’operatore può cercare contemporaneamente in tutte le fonti i dati del chiamante e trasmetterlo immediatamente al contatto giusto. L’elaborazione rapida delle chiamate migliora il servizio clienti e accelera i processi di coordinamento interno.

Alle aziende che adottano le comunicazioni IP oltre i confini aziendali e che desiderano integrare moderni mezzi di comunicazione, come social media e video o software di groupware, il direttore generale di ANDTEK CEO, Roland Russwurm, consiglia di integrare diversi servizi di base in una soluzione globale (All in one). È raccomandabile un partner competente, che possa dimostrare esperienza nel campo delle comunicazioni IP e che sia disponibile per l’installazione e l’assistenza.
Inoltre, afferma l’esperto di IP Russwurm, è importante disporre di sufficiente capacità e qualità della rete. In questo senso non è fondamentale solo la larghezza di banda disponibile della rete. È importante valutare metodi specifici per poter controllare la distribuzione della larghezza di banda e i tempi di ritardo. Quindi è importante, ad esempio, istituire una “Quality of Service” attraverso la rete e riservare in modo dinamico parametri di trasmissione per i servizi essenziali, quali voce e video.

Testo e immagine si possono scaricare da http://www.fuchs-pressedienst.de, dove è anche possibile abbonarsi ai feed RSS per ricevere ulteriori informazioni su questo tema. fp612i04

ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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