Archives

Comunicati

Covisian rafforza la sua presenza nel settore del Customer Management: l’acquisizione di RBS

Covisian S.p.A. ha recentemente annunciato l’acquisizione di RBS: l’operazione è finalizzata a consolidare ulteriormente la posizione di leadership nel settore del Customer Management in Italia.

Covisian

Covisian: la nuova acquisizione

RBS-Retail banking Services s.r.l. fa ora parte di Covisian, Gruppo specializzato in Business Process Outsourcing controllato da Aksia Group SGR. RBS-Retail è una Società dedicata al customer management per servizi finanziari, con sede a Roma e Milano: la sua acquisizione ha lo scopo di sostenere la strategia di sviluppo di Covisian, per mantenere la posizione di leadership nel settore del Customer Management. Alessandro De Angelis, fondatore di RBS, rimarrà in azienda per facilitare il processo di transizione, mentre Carlo Rosini, Deputy General Manager per Covisian, è stato nominato Amministratore Delegato di RBS. L’operazione è avvenuta tramite l’assistenza dello Studio Legale Pedersoli, EY, De Luca & Partners e Russo De Rosa Associati. Alessandro De Angelis è invece stato affiancato da BPER Banca in qualità di financial advisor, e dallo studio legale e tributario CBA. Quella di RBS rappresenta la terza acquisizione per il Gruppo nel giro di pochi anni, dopo aver rilevato l’88% di Vivocha nel novembre 2017, l’intero capitale di CSS S.p.A. nel novembre 2016, e il business di directory assistance 1254 di Italiaonline, passato sotto la gestione di Covisian nel luglio 2016.

Covisian: Gruppo specializzato in Business Process Outsourcing

Il Gruppo Covisian è nato su iniziativa di Aksia negli ultimi mesi del 2015. Antonio Turroni è attualmente Presidente di Covisian, società leader nel settore del customer management che conta circa 6.400 lavoratori distribuiti in 17 sedi sia italiane che estere. Il Gruppo punta a migliorare il ricavo di 130 milioni di Euro del 2017, prevedendo oltre 180 milioni di ricavi nel 2018. La mission di Covisian è migliorare la qualità della customer experience attraverso l’innovazione e il grande impegno del Gruppo nel fornire ai clienti strumenti e servizi sempre più specializzati: alcuni di questi sono Revenue Generation, Customer Experience Analytics, Churn Prevention & Claim Management, Help Desk & Digital Tutoring, Customer & Social Care, Backoffice & Case Management e Credit Management & Litigations. Di recente, Covisian ha avviato una collaborazione con il MIP Business School del Politecnico di Milano per attivare Covisian Customer Management Academy, un luogo di ricerca e sperimentazione a vantaggio delle aziende e dei clienti finali, per spingere il settore italiano del Customer Care verso scenari più evoluti.

Continue Reading
No Comments
News

Customer Care, Covisian punta sull’innovazione e fonda un’Academy

Grazie all’iniziativa di Covisian, società attiva nell’ambito dei servizi al cliente, nasce il primo polo di ricerca in Italia specializzato nella formazione del personale in materia di customer care.

Covisian

Covisian: semaforo verde per la Customer Management Academy

Nell’immaginario collettivo i call center sono spesso associati a scarsa efficienza, sensazione che in alcuni casi può trasformarsi in fastidio. “L’uso intelligente delle informazioni sui consumatori, le nuove competenze e lo sviluppo di nuovi modelli di collaborazione con i committenti sono l’unica strada possibile per offrire un’alternativa a modelli di business tradizionali, che ormai stanno esaurendo la propria marginalità, oltre a rovinare la cosa più preziosa che abbiamo, ossia la relazione con il cliente finale delle aziende e la sua attenzione” chiarisce il Presidente del Gruppo Covisian, Antonio Turroni. La società leader in Italia nell’ambito del customer care ha infatti deciso di rispondere alle nuove sfide del mercato grazie a una strategia che passa dall’innovazione dei propri servizi. Un grande passo in questa direzione è l’avvio della Customer Management Academy, istituzione messa in campo grazie all’ausilio della Mip, Business School del Politecnico di Milano. Una vera e propria scuola di formazione e aggiornamento per i professionisti del settore che si configura allo stesso tempo anche come polo di ricerca e sviluppo call center per la gestione del cliente, il primo di questa tipologia in Italia. In tal senso, i vertici di Covisian hanno sottolineato come nella penisola siano “ancora rari i luoghi di ricerca e sviluppo nel nostro settore, ma anche qui le attività di R&D devono assumere maggiore importanza. Devono essere portate avanti a quattro mani con i committenti, contribuendo in modo costante allo sviluppo di nuove forme di offerta”.

Covisian, i dettagli della Customer Management Academy

Della durata totale di un semestre, le lezioni dell’Academy di Covisian affrontano in maniera approfondita l’intero ciclo di vita delle relazioni con il cliente e includono diverse attività di laboratorio, all’interno delle quali team multidisciplinari potranno provare e sperimentare nuove soluzioni. Tra i temi affrontati il ruolo dei Big data e Analytics nella definizione di strategie di coinvolgimento, lo studio degli algoritmi predittivi e dei modelli gestionali per clienti a rischio abbandono, l’analisi delle più recenti chiavi di profilazione per la fase di ascolto, l’utilizzo di dati e nuove tecnologie per essere rilevanti nonché le opportunità e vincoli relativi all’uso delle informazioni del cliente. Coinvolti per l’iniziativa di Covisian, oltre ad esperti e professionisti del settore, docenti provenienti da numerosi atenei di tutta Italia, tra i quali il Politecnico di Milano, l’Università degli Studi di Bologna e la Luigi Bocconi. In occasione del primo ciclo di lezioni, partito nell’ottobre scorso, è stato inaugurato nel frattempo uno spazio di notevoli dimensioni (3.600 m.q.), denominato “Covisian Spaces”, destinato a ospitare lezioni e laboratori e ispirato ai moderni principi di condivisione del sapere e dell’innovazione, caratteri distintivi del Gruppo.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Digital economy, Covisian acquista Vivocha e punta ai call center digitali

Covisian subentra a Principia sgr e Vertis sgr nel controllo dell’88% capitale di Vivocha, startup protagonista nel settore dei sistemi digitali per Crm.

Covisian

Covisian acquisisce il controllo di Vivocha

Dopo aver messo a segno l’acquisto del business di Directory Assistance 1254, nel luglio 2016, e della società di recupero crediti CSS S.p.A., nel novembre 2016, Covisian si allarga ulteriormente grazie all’ingresso nel gruppo di Vivocha. La società presieduta oggi da Antonio Turroni, tra i top player nel settore del Business Process Outsourcing nell’ambito del contact center, è subentrata nel controllo della startup milanese a Vertis sgr e Principia sgr dopo averne comprato l’88% del capitale. L’operazione, sottolinea il presidente di Covisian, rientra nell’ottica di una strategia di continua crescita orientata alla differenziazione sul mercato per soluzioni digitali ad alto valore aggiunto e all’innovazione. L’azienda punta infatti a rafforzare le proprie competenze tecnologiche, dando vita a una sinergia che, come dichiara Gianluca Ferranti, Amministratore Delegato di Vivocha, sarà presto in grado di raggiungere importanti risultati in Italia e all’estero. Oggi sono già 150 i clienti che si avvalgono dei servizi della startup: tra questi rientrano società internazionali come Dhl, Accenture, Ing Direct, Tim, Allianz, Axa, Genertel, l’Occitan, Ntt Data, NewLook, E.ON, Hastings Direct e Crédit Agricole. Fondata a Milano nel 2012 da Federico Pinna, CTO, e Gianluca Ferranti, CEO, dispone oggi di sedi anche a San Francisco e Cagliari, con un fatturato che ha raggiunto 1,3 milioni di euro. Ad assistere Covisian nel corso dell’operazione lo studio Accinni Cartolano & Associati, lo Studio Legale Tributario Russo De Rosa Associati ed EY.

Le attività di Covisian nell’ambito dei servizi al cliente

Partner di riferimento per le imprese nel settore del Business Process Outsourcing, Covisian è tra i maggiori player in Italia. Forte di un fatturato di 130 milioni di euro, 50 milioni di contatti annui, 12 sedi, più di 50 clienti attivi, oltre 5.600 collaboratori e 4.100 postazioni, il gruppo fornisce soluzioni responsive in cui le più sofisticate tecniche di predictive analysis abilitano innovativi modelli di business in materia di Churn prevention & Claim management, Customer & Social care, Backoffice & Case management, Help Desk & Digital Tutoring, Revenue generation e Credit Management & Litigations. L’approccio sul mercato, teso al costante miglioramento della Customer Experience, applica un modello win-win nel quale partner e fornitore lavorano su obiettivi condivisi. Nata dalla fusione di due importanti realtà attive da diversi anni nel mercato del BPO, Covisian racchiude nel suo gruppo diverse società come CSS S.p.a., CFI Srl e Bconnect Sh.p.k e Vivocha S.p.A.

Continue Reading
No Comments
Comunicati

Vivocha acquisita da Covisian, società leader nel Business Process Outsourcing

Importante acquisizione per Covisian : Il gruppo a capo di un importante fondo d’investimento controllerà la maggioranza delle quote societarie della startup Vivocha.

Covisian

Vivocha passa a Covisian: acquisito l’88% del capitale

Restare al passo coi tempi nel settore del Business Process Outsourcing non è solo una sfida ma una necessità. Terzo gruppo per dimensioni di fatturato nel comparto, Covisian ha deciso di puntare allo sviluppo e all’ampliamento dei suoi servizi sul fronte digitale: “Vogliamo rendere i nostri servizi più proattivi, rispetto ai tradizionali call center o servizi di marketing a distanza”. Così il Presidente Antonio Turroni ha commentato l’operazione con la quale la società ha portato a termine l’acquisto dell’88% del capitale di Vivocha, startup nata nel 2012 da una costola dell’azienda milanese Reitek. La strada intrapresa è dunque quella di utilizzare la tecnologia come volano di miglioramento e ampliamento dell’offerta, lasciando libero campo all’esperienza dell’impresa innovativa. Quest’ultima non farà la fine di molte startup, inglobate, ma continuerà a operare con il proprio marchio. Il suo Amministratore Delegato Gianluca Ferranti ha infatti voluto chiarire come l’acquisizione sia un’occasione di crescita ed espansione delle attività sul mercato, forti già di un fatturato che si aggira intorno a 1,7 milioni di euro con 150 clienti attivi. Covisian fornirà un supporto proprio in questa ottica, aiutandola a emergere in un settore dominato dalle grandi multinazionali senza al contempo modificarne la traiettoria aziendale. “Cominceremo a costruire delle offerte pilota congiunte su una cinquantina di grandi clienti comuni” sottolinea Turroni, anticipando le prossime mosse che il gruppo metterà in campo. Tra le soluzioni già adottate da Covisian vi sono sia il sistema di intelligenza artificiale “Sparta”, dedicato agli operatori del call center, sia la speciale Academy istituita per i manager in collaborazione con il Politecnico di Milano.

Covisian, l’esperienza nel campo del Business Process Outsourcing

Terzo operatore in Italia per volume di affari nel settore, Covisian vede la luce nel 2016 in seguito alla fusione di due società pre-esistenti. Il suo modello di business si sviluppa attraverso un’offerta di servizi caratterizzati da una costante innovazione e tesi al raggiungimento della miglior customer experience possibile. Tra gli strumenti messi a disposizione dal suo team di oltre 5.000 professionisti è possibile trovare Revenue Generation, Customer Experience Analytics, Churn Prevention & Claim Management, Help Desk & Digital Tutoring, Customer & Social Care, Backoffice & Case Management e Credit Management & Litigations. Orientata alla condivisione degli obiettivi con i suoi clienti, Covisian ha saputo diventare nel giro di breve tempo una realtà oggi punto di riferimento nel comparto per chi desidera migliorare i rapporti aziendali con la clientela. Complice un fatturato superiore ai 120 milioni di euro e un numero di contatti che ha toccato quota 50 milioni, Covisian è oggi leader nel mercato Business Process Outsourcing, forte di un modello valoriale capace di considerare elementi quali coraggio, positività, responsabilità, innovazione e ricerca.

Continue Reading
No Comments