Tutti oggi parlano e forniscono servizi CRM … ma di cosa parliamo davvero? Approfondiamo insieme questo argomento con una serie di articoli che serviranno per aiutare tutti ad avere le idee più chiare e a non perdersi nella foresta di offerte più o meno buone presenti sul mercato.
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15 Aprile, Milano, Pipeline presenta Microsoft CRM online
Pipeline propone le soluzioni aziendali Microsoft. Il 15 Aprile, presso il Microsoft Innovation Campus, Potrai scegliere il tuo percorso per diventare un’azienda moderna, con soluzioni flessibili che affrontano obiettivi specifici.
La nuova produttività
La tecnologia giusta può essere un enorme elemento di differenziazione per le vendite e il servizio clienti delle piccole e medie imprese. L’aggiunta di una soluzione aziendale che ti aiuti a mantenere i contatti con i tuoi clienti può differenziare la tua azienda dai concorrenti, indipendentemente dalle loro dimensioni.
Uno studio condotto dal Boston Consulting Group ha rilevato che le aziende che adottano tempestivamente la nuova tecnologia, ottengono prestazioni migliori rispetto a imprese dello stesso tipo. Essi creano posti di lavoro a una velocità quasi doppia rispetto ad altre piccole e medie imprese. E il loro fatturato annuo aumenta a una velocità del 15% superiore rispetto quello di imprese simili.
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Alterna e Microsoft vi aspettano il 3 Aprile a IT4Fashion 2014
Al via la quarta edizione del prestigioso convegno dedicato all’innovazione e alle soluzioni tecnologiche digitali per il Fashion ed il Luxury
Il 3 Aprile ALTERNA e Microsoft vi aspettano a IT4Fashion, l’appuntamento annuale dedicato a tutte le aziende della moda, per dimostrare come l’innovazione e le soluzioni tecnologiche digitali possono sostenere il Made in Italy, supportando le aziende nel governo della loro naturale complessità: dallo sviluppo della Collezione allo Showroom, dalla Sfilata alla vendita immediata di una “Capsule Collection“, dall’e-Commerce alla gestione del Retail in logica “Omni-Channel“.
Un’opportunità esclusiva durante la quale comprendere perché l’IT è per il Fashion e perché le piattaforme Microsoft sono la risposta vincente: Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SharePoint, Business Intelligence, Social & Mobility.
Il convegno, giunto alla quarta edizione, vedrà i rappresentanti delle più prestigiose aziende della moda italiana, docenti universitari e ricercatori, confrontarsi sulle tendenze presenti e future dell’IT al servizio delle imprese che operano all’interno del sistema fashion, il tutto nella cornice del Teatro Obihall di Firenze.
Attraverso storie di successo saranno presentati i più importanti strumenti di informazione, innovazione e comunicazione adottati dalle aziende di moda per supportare e far crescere il proprio business. Protagonista di una delle storie di successo raccontate ad IT4Fashion sarà uno dei migliori clienti di Alterna, Aeffe Group.
Alle ore 11.30 Aeffe Group racconterà come sia stata trasformata la relazione con il cliente, attraverso l’evoluzione dei servizi di Showroom in chiave digitale, che hanno innovato e semplificato il processo di vendita, mettendo l’utilizzatore a proprio agio attraverso una interfaccia semplice, completa e di facile utilizzo, velocizzando le operazioni di vendita, monitorando gli ordini effettuati, offrendo un miglior servizio.
Nella sessione plenaria i guru del fashion vi parleranno di “change”, “opportunity” e “challenge”, nell’area espositiva Alterna e Microsoft vi dimostreranno che l’innovazione è la risposta che cercate!
PER ISCRIZIONI contattare il numero +39 335 7650329
Segui il live Twitting dell’evento utilizzando l’hashtag #it4Fashion. Potrete interagire direttamente con gli esperti, fare domande, proporre spunti di riflessione e chiedere informazioni sulle tecnologie presentate.
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Visita il sito www.alternanet.it
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SOFTWARE AG NEL PANEL DEGLI SPEAKER DELLA PRIMA MOSTRA-CONVEGNO BILLING & CRM, MODELLI E SOLUZIONI PER GESTIRE LA FATTURAZIONE E IL CRM NELLE AZIENDE ENERGETICHE
Milano 4 novembre 2013 – Software AG, leader mondiale in soluzioni tecnologiche per big data e Business Process Management (BPM) che aiutano le aziende ad aumentare la propria efficienza operativa e a prendere le migliori decisioni, ha partecipato alla prima edizione dell’unica mostra-convegno Billing & CRM dedicata all’ambito energetico, tenutasi a Milano il 23 e 24 ottobre.
Organizzato in collaborazione con l’Istituto Internazionale di Ricerca, il Billing & CRM Forum ha rappresentato per tutte le aziende del settore energetico un’opportunità per conoscere soluzioni e best practice in uso, individuare i modelli più diffusi e valutare, grazie all’ampia area espositiva e a una serie di interventi di esperti, le soluzioni tecnologiche presenti oggi sul mercato.
Due giornate di convegno, la prima dedicata al billing e la seconda al CRM, con una serie di interventi di rappresentanti istituzionali, responsabili di fatturazione e CRM, che hanno portato la propria testimonianza di attori che si muovono in un mercato che oggi conosce una dinamicità inedita e che deve fare i conti con normative in continua evoluzione e enormi mole di dati generati dal sistema.
Nel corso della giornata dedicata al CRM anche l’intervento di Cristina Viscontino, Solutions Architect di Software AG che ha illustrato come Software AG, forte di un’esperienza di lunga data e da sempre attenta ai bisogni dei clienti sia in grado di rispondere alle loro esigenze con le soluzioni più adeguate ed innovative. In questi nuovi contesti dell’era digitale Software AG è a fianco dei clienti e li aiuta a sviluppare business attraverso l’innovazione, con un’offerta a supporto della Digital Enterprise. La corretta gestione e la convergenza di forze come big data, social, mobile e cloud permettono infatti di sviluppare al massimo il potenziale delle aziende aumentandone la flessibilità, l’agilità e l’efficienza produttiva che si traduce in un raggiungimento più rapido degli obiettivi di business e in opportunità reali di creazione di valore e vantaggio competitivo.
A proposito di Software AG
Software AG (FRA: SOW) consente alle imprese di raggiungere i propri obiettivi di business più velocemente. Le sue tecnologie in merito a big data, integrazione e processi di business abilitano i clienti nel conseguire efficienza operativa, modernizzare i sistemi e ottimizzare i processi per ottenere decisioni più intelligenti e un servizio migliore. Vantando oltre 40 anni di innovazione orientata al cliente, l’azienda è classificata come leader in 15 categorie di mercato, grazie anche dai prodotti core Adabas e Natural, ARIS, Terracotta e webMethods. Software AG conta ca. 5.300 dipendenti in 70 paesi e nel 2012 ha fatturato €1.02 miliardi. Scopri di più www.softwareag.it
twitter.com/SoftwareAG_IT
Contattaci:
Software AG
Monica Stamerra
Marketing Executive
Via Cassanese, 224 – Palazzo Raffaello
Centro Direzionale Milano Oltre
20090 Segrate – MI
Italy
Tel: +39 022 1668 242
[email protected]
www.softwareag.com/it
o:
Simply MOD srl
Mariateresa Rubino
Account Director
Italy
Tel: +39 02 36740549
Cell: +39 389 4573163
[email protected]
http://www.simplymod.it
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CRM: la partnership tra StarSoftware e NEBC
StarSoftware, azienda con esperienza più che decennale nel ramo della tecnologia, ha unito il proprio know-how con quello dei docenti e consulenti di NEBC (NordEst Business Consulting – www.nebc.it), per dare vita ad un servizio che faccia crescere il business delle aziende che se ne serviranno e che, allo stesso tempo, le aiuti a fidelizzare i propri clienti: il CRM (Customer Relationship Management).
I vantaggi dell’utilizzo di questo servizio sono molteplici, si pensi ad esempio allo snellimento dei processi operativi, alla condivisione delle informazioni e al maggior controllo della forza vendita. Ma anche all’aumento del numero di clienti, della redditività del singolo cliente e al prolungamento del suo ciclo di vita.
Sostanzialmente i vantaggi del CRM sono riassumibili in tre grandi aree:
- Aumento della produttività: ottimizzando i flussi e riducendo gli sprechi si possono concentrare le risorse in modo strategico.
- Riduzione dei costi: Migliorando la gestione dei flussi si riducono enormemente i tempi e, di conseguenza, i costi.
- Massimizzazione del ciclo di vita e della redditività del cliente
Oltre al servizio di CRM, la collaborazione tra NEBC e StarSoftware trova un arricchimento anche nel portale FarePMI.it, uno spazio virtuale per dialogare, creare informazione e aggiornamento, rivolto soprattutto alle Piccole e Medie Imprese con a disposizione molti strumenti per il miglioramento della gestione delle attività aziendali.
Per maggiori informazioni sul servizio CRM si consiglia di visitare la pagina dedicata alla partnership sul sito www.starsoftware.it
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Sviluppo Software Gestionale: l’offerta di Cesaweb SpA
Cesaweb è la società ICT con sede a Napoli specializzata nell’erogazione di servizi IT come lo Sviluppo software e l’assistenza sistemistica. Grazie a un know-how sviluppato in oltre dieci anni di attività, Cesaweb si occupa dello sviluppo di software gestionale studiati su misura delle esigenze dei clienti e offerti in diverse modalità che comprendono la modalità SaaS – Software as a Service – che prevede il pagamento di un canone mensile basato sull’effettivo utilizzo del servizio/software da parte del cliente, oppure l’acquisto una-tantum delle licenze dei software. La modalità SaaS consente di potere utilizzare il software gestionale senza sostenere ulteriori costi in infrastruttura hardware e di supporto sistemistico specialistico. Nel canone mensile è ricompreso anche il servizio di manutenzione ordinaria/correttiva del sofware. In questo modo i clienti della Cesaweb possono usufruire in pieno delle potenzialità del software preso a noleggio, senza doversi fare carico degli ulteriori oneri di gestione dello stesso. Tale modalità di utilizzo è possibile in quanto tutti i software gestionali sviluppati da Cesaweb sono progettati e realizzati con tecnologia Web, quindi accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite una comune connessione ad Internet e PC anche di caratteristiche tecniche minimali, in quanto tutte le elaborazioni vengono svolte sui server centrali della Cesaweb.
Un software gestionale è un applicativo realizzato per automatizzare alcune operazioni o attività aziendali, dalla contabilità ordinaria fino alle operazioni più complesse inerenti il core business aziendale. Grazie all’utilizzo di un software gestionale è possibile svolgere operazioni anche complesse o routinarie, ottimizzando tempi, costi e risorse. L’utilizzo di un software gestionale, infatti, aumenta la produttività e riduce i costi operativi legati ad attività ripetitive, anche derivanti da picchi di lavoro improvvisi, che devono comunque essere svolte con precisione ed elevata attenzione.
Cesaweb sviluppa software gestionali basati su tecnologia web:
– semplici da utilizzare: è sufficiente una connessione Internet/Intranet e un comune browser;
– sempre accessibili: perché disponibili 24 ore al giorno e 7 giorni su 7;
– sicuri: perché i dati sono gestiti centralmente.
Tra i principali prodotti software di Cesaweb ricordiamo:
THERMICAST
THERMICAST è il software per la gestione del Servizio di Ispezione degli Impianti Termici. THERMICAST permette ad Enti Pubblici come Comuni e Province di gestire con efficienza e risparmio dei costi il controllo e la verifica sulla manutenzione degli impianti termici in ottemperanza alla normativa vigente (L. 10/91; L. 46/90; DPR 412/93; DPR 551/99; D.LGS 192/05 e normativa tecnica UNI e UNI-CIG di riferimento).
SIG – FIN
SIG – FIN è il software gestionale dedicato alle società e agli operatori del settore finanziario che hanno diverse sedi diffuse sul territorio e intendono ottimizzare la gestione della rete di consulenza, oltre che il rapporto con il cliente finale.
SECURE – SPPR
SECURE – SPPR è il software gestionale che consente alle aziende di gestire gli obblighi in materia di Sicurezza sul lavoro, adempiendo alle normative vigenti, ottimizzando i costi e le risorse. Con SECURE – SPPR le aziende controllano l’adempimento degli obblighi in materia di Sicurezza sul lavoro, con un’attenta e programmata gestione della Sorveglianza Sanitaria, Formazione del Personale e gestione dei DPI – Dispositivi di Protezione Individuale, utilizzando una sola web application.
Extranet
Extranet è il software gestionale di CRM – Customer Relashionship Management, ideale per le aziende che intendono migliorare la gestione della clientela, migliorando la qualità del rapporto con il cliente. Tra le diverse funzioni, ad esempio, Extranet permette di archiviare e tracciare i principali eventi riguardanti il rapporto tra l’azienda e il cliente.
Per chiedere un Preventivo, è sufficiente compilare il form online. Un consulente ricontatterà il cliente interessato e potrà effettuare una Demo Gratuita per mostrare dal vivo tutte le funzionalità del software. CLICCA QUI
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Conosci i tuoi client per aumentare la fidelizzazione
Volete che i vostri clienti siano spinti a restare? Potete promettere loro mari e monti, ma questo funzionerà per un periodo di tempo limitato.
Solo una cosa vi permetterà di superare questo limite: conoscere i vostri clienti.
La fidelizzazione del 5% dei clienti può potenzialmente portare oltre il 100% di aumento dei profitti: ecco perché è un obiettivo che è bene raggiungere. Quindi, come si fa per conoscere davvero i propri clienti?
Ascoltare i Social Media
In quest’epoca è importante la presenza online e anzi, è necessario usare Facebook, Twitter o LinkedIn per il business.
Arrivare a conoscere i clienti attraverso i social media vuol dire ascoltarli – essere attenti ai loro desideri e bisogni.
Sul vostro blog c’è chi chiede quando uscirà il nuovo prodotto e chi si lamenta del design del vecchio prodotto? Conoscere ed interagire con i profili degli uni e degli altri vi permetterà di trasformare i detrattori in seguaci e gli utenti in fans!
Come? CRMe!
CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.
Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.
“ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.
CRMe è in grado di:
- identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network
- raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network
- strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità
In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.
A proposito di CMIP
Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.
Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.
Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.
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Recall-CRM: è online il nuovo sito
Dal 22 giugno è ufficialmente online il nuovo sito di Cash Srl, l’azienda vicentina leader nel customer relationship managment attraverso il software di Recall-crm.
Cash Srl opera ormai da anni nel campo della progettazione e dello sviluppo di applicativi software CRM e ERP, reti informatiche e centralini VOiP, offrendo sempre servizi aggiornati e tecnologicamente avanzati. In questi giorni, per la precisione dal 22 giugno, il nuovo sito di Recall è online, con una grafica più accattivante e un layout di più facile consultazione per l’utente che rende la navigazione intuitiva.
Un sito tutto nuovo per un prodotto così all’avanguardia, l’azienda, infatti, offre servizi certificati secondo le norme ISO e per quanto riguarda il software CRM il cui nome è Recall, esso è nato utilizzando MS-SQL. Recall ha il compito di agevolare gli users nella ricerca di tutte le informazioni commerciali, basandosi sul massimo risultato per il minimo sforzo perché fornisce efficienza a un costo ridotto. Recall migliora le comunicazioni con i clienti e aiuta a organizzare in modo veloce e proficuo i piani marketing, attraverso l’ottimizzazione delle strategie e la possibilità di integrarlo con altre piattaforme come word o outlook. Recall opera attraverso la rete internet e può tenere sotto controllo un numero illimitato di utenti, è facilmente personalizzabile e accessibile in ogni dove, quindi anche da tablet o smartphone, tutto avviene in tempo reale e a portata di mano, come, per esempio, la consultazione di reports e statistiche.
Cash Srl mira alla soddisfazione del cliente tramite l’utilizzo di mezzi di facile consultazione. C’è anche la possibilità di richiedere una demo online del software CRM, della durata di mezz’ora, durante la quale un addetto in diretta telefonica con voi vi fornirà tutte le informazioni richieste, dubbi e spiegazioni in tempo reale e gratuitamente, senza alcun obbligo di acquisto del prodotto.
Articolo a cura di Stefania Mazzucato
Prima Posizione Srl – web marketing agency
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Scoprire chi è il Social Consumer è sapere cosa vendergli e come
Dopo aver scoperto le nuove features del sistema di Social CRM by CMIP e avere imparato come Social CRM e CRM debbano integrarsi, oggi esploriamo l’argomento da un punto di vista importante: il social consumer.
I Social Media si sono introdotti nelle modalità di marketing, aiutando i consumatori a fare scelte consapevoli, da quello che cucineranno a pranzo al posto di vacanza.
Oggi tutti i web user sono social consumer, e il 53% di loro usa Facebook per interagire con un marchio. Ascoltare è il primo gradino per capire possibilità e rischi presenti in un mercato che comunica, si informa, sceglie e compera grazie al web e al web2.0.
CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, non solo ha studiato un strumento – MyDashboard – che cattura e controlla tutto ciò che la rete dice relativamente a brand e prodotti, ma ha realizzato uno strumento di Identity Mapping dei social consumer: CRMe.
CRMe: dietro ogni social consumer c’è una persona
Sapere quanto e come si parla del tuo brand online è importantissimo; scoprire chi sono e come sono i tuoi clients è un vantaggio.
Dietro ogni social consumer c’è una persona: conoscere chi è vuol dire capire cosa venderle e come.
CRMe grazie a un sistema proprietario di Identity Mapping:
- individua i social consumer e raccoglie i loro dati pubblici
- analizza le User Experience
- struttura e integra i dati dei social consumer all’interno del CRM aziendale
- acquisire una conoscenza più profonda dei propri clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze
- analizzare i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer
- integrare nel CRM aziendale i dati acquisiti attraverso le e-mail e/o il nome&cognome dei contatti
- reperire i post dei propri contatti pubblicati sui wall e sulle fan/business page
Questo consente infatti alla tua società di essere client-oriented, attivando strategie rivolte a gruppi precisi di utenti.
L’accesso a informazioni normalmente non identificate dal CRM classico, dati aggiornati, facile integrazione con altri database e la ricerca per parole chiave, sono i principali vantaggi di CRMe.
A proposito di CMIP
Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.
Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.
Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.
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Fatturazione elettronica e innovazione nel business italiano
La gestione di un’azienda in Italia, e nello specifico in questo momento storico-politico non è cosa facile.
In un periodo di instabilità politica come quello in cui stiamo vivendo, le scelte commerciali e l’andamento del fatturato delle aziende non è più legato esclusivamente alla gestione di un’azienda in senso stretto o per meglio dire, non sono più legate esclusivamente alla gestione dell’azienda nel modo in cui normalmente siamo abituati ad intenderlo.
In un mercato decisamente influenzato dalle sorti politiche di alcuni stati e dalle prossime decisioni in materia fiscale, sia a livello nazionale che europeo, i business plan, le strategie di loyalty marketing e altri processi di business non possono che risultare viziati. Proprio per facilitare ai liberi professionisti, ai lavoratori autonomi e alle piccole e medie aziende la fase della fatturazione, è stato creato qualche mese fa un software open source per la fatturazione elettronica.
Fattura24 è il nome di questo software innovativo, pensato come strumento funzionale e tecnologico per dare un aiuto ai lavoratori autonomi ed alle aziende, in modo da poter tenere sempre sotto controllo i tributi in scadenza e da poter emettere sempre un preventivo o una fattura; nello specifico F24 dispone di funzioni per creare preventivi, fare rapporti, prima nota e fatture eleganti, esegue autonomamente il backup dei documenti, che sono sempre disponibili online e rende poi disponibile tutta la documentazione anche in assenza di un computer dato che richiede semplicemente una connessione internet.
Sulla carta quindi F24 si presenta come un valido aiuto ai sistemi di controllo di qualsiasi piccola azienda, ma il primo sondaggio effettuato dall’azienda produttrice, la Fattura24 Srl, ha prodotto feedback non proprio eccellenti: da un sondaggio condotto su 10.000 Partite IVA italiane fra agosto e dicembre 2011, volto a verificare la predisposizione all’innovazione da parte dei professionisti e da parte delle piccole imprese all’utilizzo dei servizi online di fatturazione elettronica e condivisione di documenti, è emerso che il 79% degli intervistati gestisce i documenti contabili dal proprio PC, ma che nel 44% dei casi lo fa attraverso pacchetti Office preinstallati. Infatti il 35% non utilizza strumenti contabili appositi e solo l’1% si dimostra all’avanguardia e utilizza il web come software fatturazione.
Un risultato questo che appare decisamente estemporaneo rispetto a quella che è la predisposizione degli italiani nei confronti delle innovazioni tecnologiche portate da internet e dalle tecnologie mobile; dal punto di vista strettamente contabile infatti il nostro Paese appare quindi arretrato rispetto alle altre nazioni: buona parte del campione intervistato per l’indagine ha infatti dichiarato di consegnare ancora a mano la documentazione al proprio commercialista, il 40% utilizza le e-mail mentre il 13% consegna i documenti via fax; modesto anche l’utilizzo del sistema PEC, con un 54% degli intervistati che dichiara addirittura che non serva per inviare/ricevere fatture.
I dati positivi se non altro arrivano dalle risposte degli intervistati, riguardo al futuro delle tecnologia web nei servizi di fatturazione: il 47% si dichiara infatti consapevole che questa tipologia di archiviazione/servizio sia il futuro per le aziende ed il 24% è convinto che, una volta chiariti i quesiti sulla sicurezza, la fatturazione elettronica sarà il veicolo per l’innovazione delle Partite IVA italiane.
Serena Rigato
Prima Posizione srl- internet mobile system
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Il marketing delle compagnie telefoniche
Negli ultimi decenni le protagoniste del mercato telefonico mondiale sono state grandi multinazionali, che si sono imposte sui mercati globali, anche in quello Italiano, oltre che grazie a prezzi competitivi, in virtù soprattutto del fatto che sono in grado, grazie alle loro maggiori risorse, di fornire un servizio al cliente più puntuale. Ma accade davvero sempre così?
Le compagnie telefoniche italiane hanno avuto una crescita esponenziale in Italia a partire dagli anni 80, sia come numero, che come potenziamento dei servizi. Per quanto riguarda la telefonia mobile, la prima compagnia in Italia è stata la Sip- fornitrice di soli servizi voce- che negli anni 90 si trasformò in Telecom Italia e fu la protagonista della rivoluzione dell’industria telefonica, in concomitanza con l’espansione di internet, delle videochiamate e della tv on demand. Il monopolio si è poi interrotto quando nel settore si sono introdotte altre azienda come Tiscali e Fastweb.
Se nel caso degli operatori di reti fisse il successo o l’insuccesso deriva principalmente dal servizio offerto, o meglio, dal rapporto fra prezzo e servizio offerto, invece nel caso degli operatori telefonia mobile, il successo delle compagnie deriva principalmente dalla capacità di gestione clienti delle singole aziende; da parecchi anni infatti nel settore della telefonia mobile si registra una sostanziale uniformità nelle offerte proposte ed in molti casi, anche un ranking pressoché uniformato delle tariffe.
Ad esempio, una compagnia telefonica che di recente è stata oggetto di molte critiche da parte della sua clientela, per un paio di episodi, è stata Vodafone; la compagnia inglese è stata dapprima criticata per un tentativo di strategia marketing mal riuscita e successivamente, anche per un grave disservizio nella fornitura della linea mobile.
Il primo polverone alzato contro la compagnia di Newbury è stato causato dall’ultimo Countdown proposto: il Samsung Nexus S a 199 Euro, senza alcun vincolo di contratto; ovviamente l’offerta vantaggiosissima ha attratto un grande numero di utenti che, nelle poche ore in cui l’offerta era valida, si sono affrettati per concludere l’acquisto. L’ottima azione di promozione però è stata vanificata da un grossolano errore di calcolo, sommato ad uno tecnico: in primo luogo Vodafone non si aspettava, per sua stessa ammissione, che la richieste fossero così numerose, ed in secondo luogo non era stato previsto un meccanismo di blocco degli acquisti, una volta esauriti gli 800 pezzi disponibili per l’offerta. Risultato: l’offerta è stata acquistata (e quindi regolarmente pagata con carta di credito) da 1261 persone.
Inutile dire che una corretta strategia aziendale avrebbe evitato a Vodafone di inceppare in un errore così grossolano; nonostante l’azienda abbia assicurato ai 461 clienti che avevano aderito all’offerta dopo l’esaurimento effettivo delle scorte la restituzione della somma oppure la sostituzione con un dispositivo di uguale o maggiore qualità, la figuraccia rimane.
Ciò dimostra come la rispettabilità di una multinazionale, sebbene seria, possa essere messa a rischio da azioni di marketing non studiate ad hoc, oppure, caso ancora peggiore, quando la compagnia –per un certo tempo- non riesca a garantire il segnale telefonico, come è successo (sempre a Vodafone) nei giorni scorsi, nel comune di Cervinara (AV); a causa della neve infatti e del maltempo della settimana scorsa il ripetitore della Vodafone ha improvvisamente smesso di funzionare, telefoni muti quindi per giorni e clienti, giustamente scontenti.
Serena Rigato
Prima Posizione srl- web agency seo
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Sig-SPPR: il software per gestire in azienda la sicurezza sul lavoro e la sorveglianza sanitaria
Sicurezza sul lavoro e sorveglianza sanitaria: croce e delizia delle aziende che si trovano a dover rispettare le normative vigenti e a farlo garantendo la salvaguardia dei lavoratori. Adempiere agli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria e sicurezza sul lavoro in maniera efficiente significa farlo ottimizzando le risorse a disposizione ed evitando inutili perdite di tempo. Sprechi derivanti, spesso, da una gestione non automatizzata della sicurezza sul lavoro e dei molteplici aspetti riguardanti la sorveglianza sanitaria.
Le attività riguardanti gli obblighi in materia di sicurezza sul lavoro e sorveglianza sanitaria vanno dalla pubblicazione e dalla presa in visione dei documenti riguardanti la sicurezza, alla fornitura dei dispositivi di sicurezza sul lavoro, i cosiddetti Dispositivi di Protezione Individuale (DPI), ovvero tutte le attrezzature che hanno lo scopo di proteggere il lavoratore nello svolgimento delle sue funzioni. Altro aspetto molto importante è la formazione sulla sicurezza sul lavoro che deve essere garantita costantemente dall’azienda al personale, oltre che alle risorse individuate quali responsabili.
Si pensi a tutti i vantaggi di un software in azienda capace di automatizzare e velocizzare la gestione degli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria e sicurezza sul lavoro, senza rinunciare all’affidabilità e alla sicurezza necessarie.
Si pensi a Sig-SPPR, il software gestionale sviluppato da Cesaweb Spa, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication tecnology.
Sig-SPPR è il software applicativo di tipo gestionale o software gestionale che permette alle aziende di gestire con efficienza gli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria, formazione e gestione dei DPI (Dispositivi di Protezione individuale ai sensi del decreto legislativo 81/2008 che tutela la sicurezza e la salute dei lavoratori).
Il software gestionale sviluppato da Cesaweb per la sorveglianza sanitaria in azienda e la sicurezza sul lavoro è facile da usare e accessibile H24 e 7 giorni su 7. Questo perché si tratta di un’applicazione web accessibile navigando da browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome etc.) con accesso tramite Internet/Intranet. E’ sufficiente inserire nome utente e password per accedere ai diversi moduli che caratterizzano Sig-SPPR.
Tra i suoi vantaggi:
– gestione automatizzata della sorveglianza sanitaria e della sicurezza sul lavoro (documenti, eventi, attività da svolgere, normativa di riferimento etc.) ;
– conformità agli obblighi di legge in azienda;
– riduzione dei costi legati alla gestione degli obblighi di sicurezza sul lavoro e la sorveglianza sanitaria.
Se sei interessato a Sig-SPPR CLICCA QUI per un preventivo gratuito.
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Verifica e ispezione impianti termici: Sig-TERM il software di Cesaweb
E’ a partire dagli anni ’90 circa che la società civile ha dimostrato un interesse crescente nei confronti dell’ambiente. La tutela – o difesa dell’ambiente – è diventata uno degli capisaldi di una corretta politica di gestione che imprenditori, liberi professionisti, cittadini privati e istituzioni sono tenuti ad adottare.
Tra i fattori di rischio che minacciano l’ambiente ci sono proprio i gas e le emissioni degli impianti termici (dalla caldaia di casa all’impianto termico di piccole e medie aziende). E’ per questo che il legislatore, sensibile alla questione ambientale, ha dettato il quadro normativo di riferimento: oggi, in materia di corretta manutenzione degli impianti termici, la normativa vigente è la L. 10/91; L. 46/90; il DPR 412/93; il DPR 551/99; il D.LGS 192/05 e la normativa tecnica UNI e UNI-CIG di riferimento. ). La normativa di riferimento prevede che i Comuni con più di 40.000 abitanti e le Province per conto dei Comuni con meno di 40.000 abitanti, siano tenuti a controllare le emissioni di gas nell’atmosfera
Sono loro che si preoccupano di supervisionare, a proposito di tutela dell’ambiente, il rispetto delle normative vigenti in fatto di manutenzione degli impianti termici. In alcuni casi Province e Comuni possono decidere di affidare la gestione del servizio di ispezione sulla manutenzione degli impianti termici a società ‘in house’ che a seguito di bandi di gara hanno appaltato il servizio di verifica sulla manutenzione degli impianti termici.
E’ ai soggetti che si occupano di verificare e controllare che la manutenzione degli impianti termici sia stata svolta da ditte individuali nel rispetto della normativa vigente e che corrisponda al vero, che si rivolge Sig-TERM, il software per la verifica e il controllo sulla manutenzione degli impianti termici.
Sig-TERM è stato sviluppato da Cesaweb SpA – società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – per consentire ai soggetti incaricati di gestire l’ispezione sulla manutenzione degli impianti termici in modo agevole, veloce, affidabile.
I moduli che caratterizzano Sig-TERM oggi sono:
- gestione Utenti;
- gestione Accessi;
- gestione Catasto;
- gestione Rapporti di prova;
- gestione Rapporti di controllo tecnico e Autocertificazioni;
- gestione PPP: Pianificazione, Programmazione e Post-controllo;
- gestione Bollini verdi;
- protocollazione in ingresso e uscita;
- gestione adempimenti amministrativi;
- gestione contatti tramite Call Center;
- gestione Documentazione: Normativa tecnica e legislativa;
- gestione statistiche e reportistica;
- gestione tabelle parametriche.
In particolare, per Sig-TERM esiste la possibilità di creare diversi tipi di utenze, ciascuno legato ad uno specifico ruolo all’interno dell’attività di gestione del servizio di ispezione: dall’incaricato all’ispezione fino alla ditta individuale di manutenzione che usa Sig-TERM per inviare i report di manutenzione – i Rapporti di Controllo Tecnico – direttamente online senza dover svolgere ulteriori operazioni di compilazione di documenti e aggiornamento del catasto degli impianti, con un notevole risparmio di tempo ed energia.
Il vero e proprio ‘cuore’ di Sig-TERM è il modulo relativo alla gestione del catasto che funge da collegamento tra l’utente e l’Ente. il modulo del catasto rappresenta lo storico anagrafico, lo storico degli eventi e lo storico di tutti quanti i cambiamenti. E’ il catasto, che ciascun committente può decidere di alimentare in diverso modo (elenco ditte di manutenzione, anagrafica Comuni etc.) che permette di monitorare l’attività di manutenzione degli impianti termici, selezionare il campione su cui effettuare la verifica sulla manutenzione degli impianti termici o individuare specifici comportamenti scorretti/illegali sui quali intervenire.
Sig-TERM permette, inoltre, di aumentare l’efficienza relativa alla gestione dell’ispezione sulla manutenzione degli impianti termici: analisi di business condotte da Cesaweb hanno individuato nell’adozione di Sig-TERM un fattore di aumento dell’efficienza e di ottimizzazione dei costi in quelle società che hanno adottato il software per la verifica e il controllo sulla manutenzione degli impianti termici.
Per scoprirne di più, compila il form online che trovi CLICCANDO QUI.
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Il CRM integrato con il Social CRM? CRMe è la risposta italiana
A settembre 2011 il numero degli utenti attivi su Facebook, ha raggiunto quota 800 milioni (proiezione di Mashable.com).
Ma come le aziende devono tener conto di questa nuova massiccia presenza di propri consumatori nel Web? La soluzione è il Social CRM
Un recente studio Nielsen mostra come il Web 2.0 sia ormai apprezzato da tre quarti degli utenti, di cui circa il 70% ha più fiducia nelle opinioni postate dai propri pari di quanto avvenga con l’advertising tradizionale: il dialogo tra consumatori e aziende dunque non è più gestito univocamente dalle aziende stesse.
Siamo oggi nell’era del social consumer, un cliente proattivo e propositivo, che ha voglia di dire la sua sui prodotti che testa, che vuole parlare con l’azienda che li vende e che richiede di essere ascoltato: un consumatore che prima di effettuare un acquisto si serve del social web per trovare informazioni o consigli utili.
Ecco allora che il dialogo con gli utenti e i consumatori, la gestione del loro benessere e delle loro aspettative, non può che passare anche per il web sociale.
La corretta risposta alle esigenze del social consumer è la pianificazione di una strategia di Social CRM, che Paul Greenberg definisce come “una filosofia e una strategia di business, supportato dalla social technology, dalle regole di business e dai flussi aziendali, progettata per coinvolgere il cliente in una relazione collaborativa che possa produrre benefici per entrambi. È la risposta dell’azienda al potere del consumatore nella conversazione”.
Quale deve essere il rapporto tra Social CRM e CRM classico?
Social CRM e CRM classico differiscono nella definizione stessa di cliente come oggetto di indagine, invariate restano invece le basi e gli scopi di questa tendenza. Tecnologie e modalità si modificano quindi non nell’approccio al Social CRM ma nell’approccio al Social Consumer.
Affinchè il Social CRM funzioni è perciò necessario individuare soluzioni che permettano di rendere più efficiente ed efficace il proprio CRM aziendale per mezzo della piena e completa integrazione tra il social e il non-social.
Solo così il Social CRM non solo rientra nel CRM tradizionale ma, al contempo, lo espande.
La novità della soluzione tutta italiana!
Crme è la soluzione proposta dalla CMIP società del Gruppo Business Competence. “Da queste riflessioni, e dalla volontà di affrontarle e risolverle anche a livello operativo, viene concepito prima teoricamente e poi tecnicamente CRMe, uno strumento che permette di integrare le informazioni presenti nel CRM aziendale con quelle provenienti dal Social CRM” afferma Pierguido Iezzi, CEO della CMIP.
E’ indubbiamente una piattaforma interessante che grazie ad un sistema proprietario di Identity Mapping garantisce una serie di benefici e funzionalità:
- identifica i social consumer nel web 2.0 e le informazioni pubbliche a loro relative;
- acquisisce una conoscenza più profonda dei propri clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze;
- analizza i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer;
- effettua il monitoring dei contenuti postati dagli utenti
- offre un sistema di Insight integrato che filtra i contenuti per parole chiave o topic
I principali benefici per l’azienda sono:
- dati attuali e aggiornati facilmente integrabili col proprio database aziendale;
- migliore clusterizzazione dei social consumers, al fine di rendere più efficaci le fasi di reporting;
- sistema di Insight integrato che filtra i contenuti per parole chiave o topic;
- monitoring del cambio di preferenze e dell’esperienza dell’utente;
- migliore segmentazione del mercato, che permette di attivare strategie più mirate verso gruppo precisi di utenti/clienti
“In un mercato dove l’informazione rappresenta la leva competitiva per garantire e soddisfare le esigenze dei clienti, nasce la necessità di presidiare e conoscere il nuovo mondo dei Social Consumer” è la convinzione di Enrico Plateo, Marketing Manager della CMIP.
CRMe è la soluzione che trasforma il paradigma attuale attraverso la piena e completa integrazione del Social nel non Social.
CMIP by Business Competence
CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis. Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete.
Per maggiori informazioni:
http://cmipservice.it/strumenti/crme/
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Cash Srl e l’evoluzione delle gestione aziendale
Vicenza, 12 Gennaio 2012- Cash Srl, azienda vicentina con trentennale esperienza nel settore dei software e delle applicazioni per aziende, annuncia l’ integrazione di SQL Server 2008 R2 Reporting Services in Recall CRM e continua l’evoluzione dei propri sistemi, rilasciando Recall anche con licenza SaaS.
Cash Srl è un’azienda che nasce a Vicenza nel 1983 e che lavora per fornire soluzioni alle aziende, per quanto riguarda l’informatizzazione globale dell’azienda in termini di progettazione e di sviluppo di software di gestione quali CRM, ERP, creazione di reti informatiche e sicurezza, nonché formazione e assistenza tecnica.
Forte del fatto che la chiave del successo di un’azienda, specie in questi anni difficili per l’economia italiana, sia il servizio al cliente, Cash Srl ha creato Recall, un software capace di offrire a tutte le aziende, grandi o piccole che siano,il giusto strumento per archiviare, catalogare e condividere con il personale interno ed esterno, le informazioni relative ai clienti.Recall possiede un interfaccia molto semplice da usare, ma allo stesso tempo estremamente personalizzabile, adattandosi così alle necessarie modifiche necessarie con il crescere del business; ha un costo competitivo e permette la gestione di un numero illimitato di clienti e di filiali, all’occorrenza può fungere anche da terminale telefonico che grazie al collegamento con i dispositivi di interfaccia TAPI o centralini IP, chiama direttamente la scheda anagrafica. Contiene inoltre un client di posta elettronica.
Effettivamente la crisi economica che stiamo vivendo deve essere vissuta come una sfida ed un campanello d’allarme che deve spingere gli imprenditori ad uscire dalla routine ed ad ampliare il proprio bacino di utenza, oppure fidelizzare ulteriormente i clienti che hanno già. American Express pochi mesi fa ha condotto in America ed in altre sei nazioni un sondaggio dal quale è emerso che il 70% delle persone sono disposte a spendere in media il 13% in più per acquistare prodotti/servizi da aziende che garantiscono un ottimo Customer Service dato che, come dice uno slogan di American Express riguardo al sondaggio, Service Can Make or Break Brands.
Proprio per migliorare la qualità del servizio, la Cash Srl ha progettato l’integrazione di SQL Server 2008 R2 Reporting Services a Recall CRM, grazie al quale si è registrata la possibilità di visualizzare, archiviare, distribuire e gestire il contenuto del database aziendale; inoltre la Cash srl ha da poco rilasciato Recall anche con licenza SaaS, permettendo quindi di usare il programma senza ulteriori spese in investimenti per infrastrutture hardware, il software è infatti gestibile attraverso un normale browser Explorer, sia dal PC che da uno smartphone.
Serena Rigato
Prima Posizione srl- seo mobile
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MERITO E VALORE DELLE RISORSE DIVENTANO OGGETTIVI, CON PANTHERA
L’innovativo software erp Panthera permette di misurare le risorse con criteri oggettivi, incentivare i più meritevoli, rendere più efficiente l’intero percorso aziendale.
Il concetto di meritocrazia è percepito sempre più come sinonimo di efficienza ed equità, ed è un termine che ricorre ormai di frequente in molti ambiti della vita sociale e lavorativa.
Ma cosa significa meritocrazia?
Il termine identifica un modello di società in cui l’impegno e i risultati garantiscono un miglioramento della propria posizione. Questo modello, trasposto in un ambito aziendale, ha riscosso un sempre maggior successo nelle aziende italiane, grazie al suo feeling con la mentalità imprenditoriale mirata al risultato: l’azienda è efficace se il team lavora per obiettivi.
Misurare, incentivare e premiare i più meritevoli è indispensabile per generare un percorso virtuoso risultato-incentivo-risultato, realizzando all’interno dell’azienda un’organizzazione del lavoro perfettamente orientata al raggiungimento degli scopi comuni.
Ma come fornire alla direzione le performance su quantità e qualità nel lavoro delle risorse interne ed esterne, in modo da permettere una effettiva politica meritocratica? Panthera risponde a queste domande con potenti ed efficaci strumenti per la misurazione e l’incentivazione:
– Modellazione e controllo dei processi
– Monitoraggio dei ritardi nei processi
– Controllo di qualità sui processi interni ed esterni
– Gestione dei reclami interni ed esterni
– Rating dei reparti
– Analisi dei ricavi e della marginalità sulle vendite
– Definizione dei budget e degli obiettivi commerciali
– Obiettivi e premi sulle vendite
– Gestione dei calendari degli utenti e controllo delle scadenze
– Analisi delle marginalità delle commesse
– Analisi dell’efficienza dei processi
– Analisi del ritorno degli investimenti in marketing
– Log di tutte le attività degli utenti, con controllo delle modifiche ai dati sensibili
L’approccio di Panthera guida l’azienda a lavorare per obiettivi. Quando l’obiettivo diventa pervasivo per il cliente interno, la naturale conseguenza è la soddisfazione del cliente esterno.
Per approfondire gli innovativi concetti di misurazione e incentivazione di Panthera, e conoscere meglio tutti gli altri vantaggi del gestionale di seconda generazione, visita il sito http://www.panthera.it/
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Le figure professionali del web sono tra le più ricercate
Sono pochi i settori che durante il periodo di crisi che stiamo attraversando riescono a registrare una crescita del volume di affari. Sono per lo più settori che offrono delle alternative a basso costo dei beni a cui siamo abituati o che propongono servizi che ci fanno risparmiare qualche soldo in più.
Il settore dei servizi internet è uno di questi, che ha trovato nella crisi economica e nelle limitazioni delle aziende per continuare con i loro metodi convenzionali di pubblicità l’opportunità di farsi conoscere e di dimostrare che la comunicazione digitale è la strada da seguire per ottenere dei risultati reali e misurabili.
Con la crescita del settore è cresciuta anche la domanda di profili specializzati nell’information technology e nel web, sia all’interno del reparto IT o marketing di aziende dedicate ai più vari settori sia nell’organico di molte agenzie di advertising su internet che adesso hanno l’opportunità di sviluppare significativamente il loro business.
Le figure più richieste includono il security manager, di vitale importanza per proteggere la rete aziendale da virus ma soprattutto per assicurare l’integrità dei dati dell’impresa e l’amministratore di internet che si occupa di assicurare il corretto funzionamento della rete internet su le varie postazioni dell’azienda, così come dell’ottimizzazione dello spazio e della risoluzione di problemi.
Un altro dei profili più ricercato dalle aziende è quello del web designer. L’importanza dell’aspetto e la navigabilità dei siti web è chiara a tutti quelli che si sono immersi nel settore per cui le attività di web design non solo sono una priorità nella fase di creazione siti ma anche nei processi di ottimizzazione della presenza sul web e dell’immagine aziendale.
La figura più richiesta all’interno delle aziende che si occupano di beni di consumo per le persone (Business to consumer) nell’era del 2.0 è il community manager, una persona con capacità informatiche ma anche comunicative che sa muoversi su tutti i social network e che è in grado di instaurare delle relazioni con i clienti attraverso questi mezzi, incentivando la partecipazione delle persone e trovando ogni giorno modi diversi per attirare l’attenzione degli utenti su i media sociali.
La necessità di raggiungere in modo efficace questi utenti ha fatto che le aziende entrino nel mondo degli smart phone e dei tablet con dei siti ottimizzati per questi dispositivi e anche con delle applicazioni specifiche per pubblicizzare il business. Come risultato di questa corsa per arrivare il primo nei supporti più in voga, le imprese stanno cercando degli specialisti in sviluppo applicazioni web sia come lavoratori freelance che come figura permanente all’interno dell’organico aziendale.
Le aziende cercano inoltre delle persone in grado di gestire banche dati e strumenti di soluzioni it come i software crm per la miglior gestione dei loro clienti e della forza vendite e commerciale. Il crm o customer relationship management è un elemento strategico chiave nell’ideazione di campagne di marketing che oggi più che mai devono essere indirizzate alle persone giuste con le proposte commerciali giuste per ridurre al massimo i costi.
Un settore quindi in crescita che da l’opportunità ai professionisti del web e dell’informatica di essere protagonisti del cambiamento all’interno delle aziende italiane verso una realtà più flessibile, più moderna e più conveniente.
Articolo a cura di Alba Lorente
Prima Posizione Srl – combattere la crisi
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PANTHERA CRESCE NEL CLOUD
Negli ultimi anni il passaggio dai software tradizionali ai modelli web-based si è fatto sempre più rapido. La parola d’ordine è ridurre i costi e sostenere la pervasività dell’informazione.
Oggi la risposta è il cloud computing: risorse disseminate nel web da recuperare on demand, ovvero al momento del reale bisogno. L’utente richiede un servizio e il partner cloud si occupa dell’erogazione, trasformando la tecnologia in energia: energia digitale.
Quando apro il rubinetto dell’acqua esigo di veder scendere l’acqua, e non mi domando quale sia il percorso che ha fatto per raggiungermi. l’IT nel cloud segue lo stesso principio. Mi abbono a un servizio e lo utilizzo pagando solamente per quanto consumo.
Nel mercato odierno Internet il fattore propulsivo dell’economia, e le infrastrutture web sono sempre più potenti ed efficienti. L’esplosione dei device in Italia lo dimostra: 15 milioni di smartphone e 4 milioni di tablet con 28 milioni di naviganti. Il web è il nuovo sistema operativo e chi possiede la tecnologia governa l’informazione: le aziende che si alleano devono condividere, e un’informazione tempestiva diventa un vantaggio competitivo. Il confronto si sposta dalle singole aziende alle catene del valore, e l’impresa deve ascoltare il mercato per adattarsi ai cambiamenti: ha bisogno di un sistema nervoso.
Il sistema nervoso di un’impresa (il sistema informativo) funziona proprio come quello degli esseri umani: se troppo teso reagisce per un nonnulla, se troppo lasso risponde lentamente, se troppo vecchio rischia di inviare informazioni in ritardo… e un’informazione in ritardo è un’informazione sbagliata!
Un gestionale operativo nel cloud garantisce che sia l’informazione a inseguirti, non viceversa.
Panthera è un gestionale 100% web ed è stato studiato per accompagnare l’impresa italiana verso questo cambiamento. Sia per il time to market molto ridotto sia per i costi più accessibili, la tecnologia cloud offerta da Panthera è uno strumento irrinunciabile per la PMI, e un prezioso aiuto per la grande impresa, che può beneficiare di vantaggi quali l’utilizzo di qualsiasi browser e la fruizione via tablet o smartphone.
Per maggiori informazione sulla tecnologia cloud e sui vantaggi del gestionale di seconda generazione, visita il sito www.panthera.it
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Smartcall: alta professionalità per servizi di telemarketing e teleselling
Smartcall, call center leader per i servizi outbound in outsourcing, garantisce ad ogni cliente alta professionalità nei servizi di customer relationship management.
Per aziende che intendono acquisire nuovi clienti e diffondere il proprio brand, i servizi di telemarketing e teleselling del call center Smartcall sono curati con professionalità ed attenzione al fine di garantire il raggiungimento di ottimi risultati in termini di customer satisfaction.
Gli operatori del call center Smartcall possiedono un’ampia formazione e un’ottima conoscenza del CRM per offrire ad aziende in crescita forti possibilità di sviluppo attraverso un’accurata gestione del customer care.
Fondamentale per Smartcall è il raggiungimento della customer satisfaction perché un cliente “coccolato” contribuisce in maniera rilevante all’affermazione della brand identity sul mercato.
Il servizio di teleselling, curato nei minimi dettagli e adattato secondo i target di riferimento, ha come obiettivo iniziale la creazione di un rapporto di fiducia con l’interlocutore. L’etica professionale degli operatori del call center, basata su trasparenza, semplicità ed efficacia, mira alla chiusura dei contratti in modo graduale e attento per incrementare il posizionamento della brand identity.
I servizi di telemarketing di Smartcall perseguono quattro obbiettivi fondamentali: la vendita dei contratti, l’acquisizione di nuovi clienti, la promozione del brand e l’incremento del brand awareness, ovvero la capacità da parte dei consumatori di riconoscere e identificare l’azienda tra i competitor del settore.
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Direct Marketing: Gestire la Relazione col Cliente con il CRM
Oggi sotto l’ombrello direct marketing, telemarketing, marketing one to one, sono comunemente comprese diverse attività di comunicazione spesso, senza alcun specifico criterio professionale e qualitativo.
In particolare nel mondo della comunicazione diretta ciò che oggi conta e che chiede il mercato, sono attività basate su una spiccata capacità relazionale, ovvero progetti di contatto diretto con il bacino dei propri clienti e dei potenziali clienti fondate sulla qualità. Molto spesso nei decenni passati quando si decideva di avviare un call center si pensava primariamente alle strutture hardware (la rete, i centralini, i pc) e al software di comunicazione, l’obiettivo era infatti quello di processare centinaia e migliaia di contatti all’ora per “stressare” il mercato e “vendere, vendere, vendere”. La selezione e la formazione delle risorse umane in quest’ottica è sempre stata trascurata.
Oggi il telemarketing indiscriminato e meramente quantitativo sta segnando il passo, per anni abbiamo subito come consumatori privati e aziendali attività di teleselling mirate a un fastidioso contatto “one shot” ovvero con l’obiettivo di vendere beni o servizi lavorando esclusivamente su grandissimi database non profilati e servendosi di strumenti di comunicazione scarsi: quanti di noi ancora oggi ricevono quelle terribili telefonate dove un operatore telefonico legge una sbrodolatura relativa a presunti sconti e contratti irrinunciabili, con voce meccanica e priva di sfumature denotando la totale assenza di capacità relazionale e magari pure provenienti da call center esteri ove chi parla ha evidenti difficoltà con la nostra lingua.
Il grande call center per anni ha trascurato completamente gli strumenti di comunicazione, il comunicatore ovvero l’operatore telefonico è considerato alla stregua dell’hardware che costituisce la rete aziendale, quasi come un mero ingranaggio, un “lettore di testo scritto” che non apre alcuna relazione ma si limita, dopo aver letto per 7 minuti senza respiro “la vostra offerta imperdibile” a chiedervi con insistenza se volete aderire, per poi chiudere la comunicazione alle vostre rimostranze.
Oggi è fondamentale operare in un’ottica di CRM e quindi realmente gestire la relazione con il cliente acquisito e potenziale con obiettivi sul medio e lungo termine. Ciò significa operare sì nell’ambito di una o più iniziative di marketing definite nel tempo (ad esempio agende appuntamenti per la forza commerciale volte a promuovere un nuovo servizio o prodotto) ma con una “vision” lungimirante cioè con l’obiettivo di profilare un database e aprire una relazione, insomma oggi si tratta finalmente, di offrire un reale servizio di outsourcing, dove ciò significa che chi gestisce la comunicazione lo fa esattamente come lo farebbe il vostro collega del customer care o del marketing.
E’ semplice capire chi sa essere professionale nell’ambito dell’offerta di servizi in outsourcing (numero verde, assistenza clienti, customer satisfaction, ricerche di mercato, agende appuntamenti,), una società professionale non farà mai dire al nostro interlocutore “ho appena ricevuto una chiamata da un call center” ma “mi ha appena chiamato il customer care della Società…”
Questa nuova esigenza di qualità inscritta in una reale filosofia di CRM, deve servirsi di strumenti relazionali di qualità ovvero di personale maturo, competente e professionale. Del resto è ciò che ci ha fatto capire anche il Legislatore e non solo a livello italiano ma europeo. Il Decreto Legge 196/2003 universalmente conosciuto come Codice Privacy ed il più recente Decreto del Presidente della Repubblica 178 del 2010 che ha istituito il Registro Pubblico delle Opposizioni, sono il frutto della sempre più diffusa insofferenza di cittadini e imprese per il contatto telefonico di bassa qualità e privo di veri obiettivi commerciali.
Umberto Lardieri
INDACO snc
CRM | Marketing database | Formazione
Via Cervino, 75 10155 Torino
tel. (+39) 011.2475065
fax (+39) 011.2472249
www.indacodirect.it
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Un CRM on demand per il settore Utilities del mercato energetico
Enigen, azienda leader nel settore dei software CRM on demand, propone una soluzione di Customer Relationship Management studiata appositamente per il settore Utilities del mercato energetico.
Enigen, facendo tesoro delle indicazioni e dei suggerimenti forniti dai clienti e in particolare dall’AEEG, l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, ha messo a punto un’applicazione CRM on demand in grado di rispondere in modo efficace alle esigenze del mercato Utilities.
L’AEEG è l’entità preposta a definire le direttive riguardanti la produzione e l’erogazione dei servizi da parte dei soggetti esercenti, dei livelli generali e specifici di qualità dei servizi e dei meccanismi di rimborso automatico agli utenti e consumatori in caso del loro mancato rispetto.
L’applicazione di Customer Relationship Management di Enigen è una soluzione che permette di gestire agevolmente tutti i principali flussi di lavoro del settore Utilities, garantendone il controllo in ogni fase e rispondendo quindi appieno alle esigenze di business di un mercato altamente competitivo e liberalizzato quale quello energetico.
La soluzione CRM on demand specifica per il settore energetico proposta da Enigen permette di seguire le dinamiche del mercato libero, le nuove offerte e le nuove regole imposte dall’AEEG.
Enigen è un’azienda leader in Italia nella progettazione e realizzazione di sistemi CRM on demand e Siebel on Premise. Enigen è Gold Partner di Oracle per lo sviluppo di soluzioni di Customer Relationship Management basate sulle tecnologie Oracle SaaS e Siebel.
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PMI in Italia: investire nelle risorse informatiche per trovare clienti
Gestire un’azienda nel panorama professionale contemporaneo richiede molte più competenze rispetto a qualche anno fa visto che bisogna avere una peculiare attenzione nei riguardi di tutte le nuove tecnologie e metodologie di comunicazione dovute alla tecnologia.
Molte sono le aziende, ma soprattutto quelle di piccole dimensioni, che non riescono a gestire il flusso informazioni e porsi in maniera competitiva nel mercato di riferimento e di conseguenza investono poco o male nel settore della comunicazione andando a danneggiare in questo modo l’intero settore del marketing aziendale e del crm. Un business plan software può rappresentare un valido strumento per aiutare e cominciare a ragionare nell’ottica competitiva ma di certo molti sono i passi da compiere per arrivare ad una economia aziendale in grado di avviare in maniera veloce e redditizia qualsiasi tipo di business. L’investimento è necessario in questo momento iniziale perché per poter essere attrattivi agli occhi dei clienti bisogna anche ragionare secondo i loro mezzi di comunicazione. Qui diventano essenziali i dati statistici che, limitando al momento il contesto in Italia, dicono chiaramente come sia telefonia mobile che dispositivi di connessione portatili sono molto più diffusi a livello privato che non a livello di piccole aziende. Un elemento pregnante se si pensa che questi oggetti sono un veicolo fondamentale di comunicazione e quindi contatto con potenziali clienti. Certo l’investimento iniziale è impegnativo per l’economia aziendale e il suo equilibrio ideale ma di certo un loro utilizzo nella giusta direzione non può che risultare un vero e proprio investimento a lungo termine.
Ma è nel settore dell’utilizzo delle risorse informatiche interne all’azienda che si trova la maggior pecca delle piccole medie imprese italiane: poche sono infatti le aziende che concentrano la loro azione nell’investimento a livello aziendale degli strumenti informatici che alla fine vengono utilizzati esclusivamente per la navigazione in internet, l’invio e la ricezione di posta elettronica e la costituzione di un sito web aziendale, solitamente vetrina e non interattivo. Non vengono sfruttate le potenzialità che possono essere date da strumenti facilmente utilizzabili da tutte le risorse di personale aziendali per privilegiare attività manuali e ripetitive. Un esempio su tutti è rappresentato dai sistemi crm che, complice l’avanguardia anglosassone nel settore, possono implementare e ottimizzare in maniera esponenziale qualsiasi mansione lavorativa ma in particolar modo quella di addetti marketing e comunicazione. Questi strumenti rappresentano una vera e propria risorsa per artigiani e piccoli imprenditori che però viene sottovalutata o non presa proprio in considerazione. Questa mancanza di strumentazione porta ad una conseguenza ben chiara: la non conoscenza della clientela e delle sue necessità che inevitabilmente porta ad una inefficienza di qualsiasi azione di customer retention o di customer relationship management.
Una conseguenza grave se si pensa che già nel 2008 veniva sottolineata dagli addetti al settore la seria difficoltà delle istituzioni nel trovare il giusto mezzo per far incontrare la domanda e l’offerta del mercato delle piccole imprese che mai come in questo momento storico economico sono divenute l’anello portante dell’economia italiana. Semplificando quindi, visto che il problema merita sicuramente molto più spazio e un’analisi molto più accurata, il problema risiede nella non adozione di una contabilità semplificata che possa alleggerire molte operazioni e lasciare spazio per l’investimento e la maggiore attenzione ad una consulenza aziendale mirata ad un target ben preciso e ad una comunicazione mirata e ben gestita.
A cura di Martina Celegato
Prima Posizione srl
Business con twitter
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EVOLUTO, EFFICIENTE, AFFIDABILE. PANTHERA SI CANDIDA COME PARTNER IDEALE PER LA GESTIONE D’IMPRESA
Nato come strumento efficiente e dinamico per la gestione dell’impresa, Panthera è evoluto in questi anni anticipando tendenze e bisogni di un mercato sempre più esigente e competitivo, e oggi rappresenta una vera certezza per le realtà imprenditoriali, accompagnando ogni giorno di più l’azienda italiana a competere nel mercato globale.
In particolare, il successo di questo rivoluzionario software gestionale gravita attorno a specifici punti di forza che lo hanno reso l’ERP italiano per eccellenza.
L’innovazione è di certo al primo posto. Grazie al costante investimento in ricerca e sviluppo, Panthera garantisce oggi evoluzione e performance ineccepibili. Progettato per il web è fruibile ovunque, anche tramite smartphone o iPad, confermandosi così fabbrica italiana di eccellenza per lo sviluppo del software, valore riconosciuto anche dalle innumerevoli partnership tecnologiche a elevato livello di innovazione, standardizzazione e comunicazione.
Altro concetto cardine è certamente quello del rapporto di partership: Panthera non è esclusivamente un ERP, ma un vero e proprio partner aziendale, che affianca l’impresa per condividerne le esigenze, gli obiettivi e i traguardi.
Fondamentale è poi la completa e versatile copertura applicativa assoluta e globale di tutti i processi aziendali, in grado di modellarsi sulla base delle reali esigenze delle aziende con soluzioni che vanno dalla classe enterprise per le grandi aziende, al SaaS per le piccole e medie imprese.
Ultimo punto, ma non certo meno importante, l’orientamento al mercato globale. Facendo tesoro della cultura imprenditoriale, dell’esperienza e della dinamicità dei modelli gestionali italiani, Panthera è evoluto per accompagnare le aziende italiane a competere nel mondo: dalla Germania alla Gran Bretagna, dalla Francia alla Svizzera, fino alla Cina, all’India e al Libano.
Tutto questo rende Panthera, oggi più che mai, una soluzione affermata, solida, affidabile e in continua crescita.
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Honda prevede i gusti dei propri clienti con VALUE LAB e SAS
Honda ha scelto SAS e VALUE LAB per acquisire una conoscenza approfondita del mercato europeo attraverso l’analisi dei gusti, dei valori e delle preferenze manifestati dai clienti. E creare così modelli di moto innovativi e in linea con la domanda, capaci di suscitare stupore e passione. Il tutto nel rispetto della sicurezza, qualità e affidabilità, che contraddistinguono da sempre il marchio Honda.
“Le ricerche e le indagini che abbiamo condotto nel corso del tempo – spiega Daniele Lucchesi, Market & Product Research Manager di Honda R&D Europe – hanno reso disponibile una grande quantità di dati non solo di tipo quantitativo, relativi ad esempio all’andamento delle vendite e dei ricavi nei mercati europei o alle caratteristiche tecnico-motoristiche dei modelli, ma anche qualitativo, inerenti cioè a giudizi, preferenze e valori manifestati dai clienti”.
Con SAS Honda può far dialogare tutte le informazioni raccolte e integrarle in un unico ambiente per sottoporle ad analisi, individuare tendenze e correlazioni, e valutare il mercato non solo in termini di segmenti di prodotto, ma anche di esigenze espresse e valori inespressi. Le soluzioni sono in grado di tener conto di tutti i valori emozionali che possono decretare il successo o l’insuccesso di un modello.
“Anche se il progetto realizzato con le soluzioni SAS e il supporto di VALUE LAB, è tuttora in fase di avvio, i primi risultati sono confortanti – conclude Daniele Lucchesi -. L’integrazione dei dati rappresenta di per sé un beneficio considerevole, perché mette a disposizione con rapidità le informazioni che servono, indipendentemente dal formato o dal sistema in cui risiedono. In più, la facilità nel produrre in automatico i report da presentare alla casa madre si traduce in ottimizzazione del lavoro e risparmio di tempo. Il maggior valore aggiunto, però, è la possibilità di interpolare dati, ricavare correlazioni e fare previsioni. E ottenere così una visione del mercato innovativa, capace di suscitare intuizioni e ispirazioni lontane dagli schemi consolidati”.
HONDA
Honda R&D Europe s.r.l., con sede a Roma, è una sussidiaria di Honda R&D Co. Ltd, con sede a Saitama in Giappone. Focalizzata sui mercati dell’area europea, ha sviluppato alcuni dei modelli di maggiore successo sul mercato nazionale e del Vecchio Continente, veri best-seller come Hornet, CB1000R e la famiglia degli scooter SH nelle cilindrate 125,150 e 300 cc, ma anche le apprezzatissime sport-touring della serie CBF nelle cilindrate 600 e 1000 cc che, dal 2011, vengono affiancate dalle ultime nate, CBR600F e Crossrunner. Lo stretto legame con la casa madre e con Honda Italia Industriale S.p.A., filiale italiana del colosso nipponico la cui fabbrica di Atessa (CH) ha raggiunto nel 2008 il traguardo dei 2 milioni di motocicli prodotti, fa da sempre di Honda R&D Europe una presenza strategica in una delle aree più competitive del mondo, dove tecnologia e design sono ai massimi livelli.
VALUE LAB S.r.l.
VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions, specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Offre Servizi professionali, Dati, Information Technology e Outsourcing a supporto delle scelte strategiche e della gestione operativa di Mercati, Consumatori, Punti Vendita e Forza Vendita. Integra Geomarketing, Data Mining, Business Intelligence. Fondata nel 1990, VALUE LAB ha sede a Milano e Roma opera sia in Italia che all’estero.
SAS
SAS è la maggiore società di software e servizi di Business Analytics e la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence, con oltre 11.000 dipendenti e un fatturato globale di 2,43 miliardi di dollari. Il 23% dei ricavi annuali vengono reinvestiti in Ricerca e Sviluppo. SAS mantiene da 35 anni un trend di crescita e di redditività ininterrotto fin dalla sua fondazione. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 50.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW®. In Italia dal 1986, oggi ha una struttura di 330 persone operative nelle sedi di Milano, Roma, Mestre e Torino.
Per informazioni e approfondimenti
Press Contact VALUE LAB:
- Valentina Fontana – Responsabile Comunicazione – [email protected] – +39 3386417980
Press Contact SAS:
- Michela Guerra : PR Manager – [email protected] – (02) 83134 326
- Bruna Armenise : PR Group – [email protected] – (02) 83134 309
- Raffaella Viadana Biondelli: PR Group – [email protected] – (02) 83134 453
Visita le press room
- www.valuelab.it/news
- www.sas.com/italy/pressroom
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GIOVEDI’ 14 APRILE – MATTINA
La banca al servizio delle persone. Torna il convegno Dimensione Cliente 2011
Dimensione Cliente è l’appuntamento istituzionale dell’ABI sul retail banking che analizza a 360 gradi il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction.
Si tratta di un’occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sulmercato retail che coinvolge l’industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker.
Il convegno si svolgerà presso Palazzo Altieri, il 14 e 15 aprile.
Nell’attesa, è disponibile sul sito www.abieventi.it , il programma dell’evento, così articolato:
GIOVEDI’ 14 APRILE – MATTINA
SESSIONE PLENARIA DI APERTURA
L’INNOVAZIONE NEL MERCATO RETAIL: LA BANCA AL SERVIZIO DELLE PERSONE
In un mercato retail che presenta nuovi comportamenti di consumo, l’innovazione svolge un ruolo cruciale di generatore di nuove modalità di relazione, di opportunità di comunicazione, sviluppo e competitività.
Nel mercato bancario la crisi congiunturale, le nuove attese dell’opinione pubblica nei confronti delle banche, gli stringenti cambiamenti del quadro normativo e l’avvento di condizioni di minore redditività nel settore creditizio costituiscono elementi che hanno contribuito ad un’accelerazione del processo di profonda trasformazione del rapporto fra le banche e la loro clientela. Un mercato efficiente, trasparente, innovativo e un servizio di qualità garantiscono i migliori presupposti per una concorrenza incentrata sulla tutela degli interessi del cliente in una condizione di solida presenza delle banche sul mercato.
I SESSIONE
IL SERVIZIO DI OGGI E DI DOMANI IN BANCA: QUALI LEVE PER IL COINVOLGIMENTO DURATURO DEL NUOVO CLIENTE
Il miglioramento della Customer Experience è la chiave della crescita nel retail banking. Coniugare modernità, trasparenza e semplicità del servizio con alti livelli di efficienza e più contenuti costi produttivi e distributivi è la sfida imposta dalla necessità di rendere sostenibile il business di domani. Gli intermediari finanziari danno vita a strategie distintive con l’obiettivo di soddisfare i clienti in un quadro di salvaguardia della redditività. Aziende di diversa dimensione si confrontano sulle nuove strategie di relazione con la clientela.
GIOVEDI’ 14 APRILE – POMERIGGIO
II SESSIONE
LA RELAZIONE CON I DIVERSI CLIENTI: DAI RISPARMIATORI A CHI RICORRE AL CREDITO FINO ALLO SMALL BUSINESS
Una banca al servizio del mercato deve utilizzare una serie di strumenti relazionali che favoriscano una combinazione positiva fra i propri obiettivi di redditività e gli obiettivi di vantaggio perseguiti dai diversi clienti, siano essi risparmiatori, coloro che ricorrono al credito o small business. Si pone l’esigenza di una riflessione su un nuovo rapporto banca-cliente che faccia perno sull’assistenza, il coinvolgimento e la cura dei diversi target di clientela nel tempo, dalla fase di sviluppo fino alla nuova frontiera competitiva del post-vendita. Nascono nuovi paradigmi relazionali che costituiscono un momento di sviluppo di nuovo valore percepito da un cliente più pragmatico, ma anche più esigente rispetto al passato.
VENERDI’ 15 APRILE – MATTINA
III SESSIONE
INNOVAZIONE DI CANALE E DI PRODOTTO
Nel nuovo scenario di innovazione, gli intermediari stanno ponendo particolare attenzione alle nuove leve di coinvolgimento dei clienti nei diversi punti di accesso alla banca e nellesoluzioni innovative di prodotto. Nella sessione saranno quindi esplorati i trend e le prospettive di evoluzione dei contatti banca-cliente nell’ambito dei diversi canali distributivi, tradizionali e innovativi, tenendo conto dei punti di forza e di debolezza di ciascuno di essi.
Per ulteriori aggiornamenti, visita la pagina dell’evento dedicata al programma su www.abieventi.it
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Come diminuire il tasso di abbandono dei tuoi clienti : churn rate
Innanzi tutto “…che minchia è stu ciurn reit”? questa è la domanda che ci potrebbe rivolgere con un francesismo qualche imprenditore illuminato. In parole molto semplici il churn rate è il tasso di abbandono dei nostri clienti a favore della concorrenza, tipicamente applicato in quei mercati per cui esistono contratti temporali che regolano l’erogazione del servizio come accade per l’energia elettrica, la telefonia oppure la pay tv, etc.
Sempre di più però è utilizzato anche per mercati non regolati da contratti di somministrazione, ed indica in generale il tasso di abbandono dei clienti rispetto ad esempio agli acquisti fatti nel periodo precedente.
In questo eBook non ci concentriamo sull’aspetto prettamente tecnico dei vari KPI necessari a misurare il tasso di abbandono dei clienti, piuttosto ci interessa approfondire i concetti che si celano dietro ai numeri. Iniziamo!
Come evitare che un mio cliente compri da un mio competitor…
Si dice spesso che acquisire un nuovo cliente costa molto di più che mantenerne uno già esistente… poniamoci alcune domande su questo, Innanzi tutto è vero?
Facciamo un passo indietro ed anche una piccola premessa, nell’articolo ” http://www.crmnet.it/Public/CRM_Articoli/Obiettivi_di_una_strategia_di_customer_relationship_management.asp” abbiamo individuato i vari obiettivi che una corretta strategia di gestione del cliente mi dovrebbe aiutare a raggiungere. Di tutti quelli individuati, siamo partiti da come diminuire il tasso di abbandono dei tuoi clienti, poichè il crm nasce proprio con l’intento di arrivare a formulare offerte e servizi cuciti addosso alle esigenze dei clienti.
La premessa riguarda invece il fatto che ho utilizzato uno dei principali, direi il principale Indicatore di performance, il churn rate, forse in maniera impropria, così come spesso è nominato ed utilizzato nel business.
Come detto in precedenza l’utilizzo del churn rate è più appropriato nei mercati in cui vi sono sottoscrizioni di servizi, come la telefonia, l’energia, le pay tv e così via, in teoria meno adatto a mercati che si basano su acquisti diretti, come la grande distribuzione, i servizi di comunicazione, etc. in cui si usano altri KPI come la frequenza di acquisto, la presenza in store, il numero di campagne create in un anno, e alla via così. Concedeteci di utilizzare quindi il concetto che ci muove a misurare il churn rate più che la sua reale e “matematica” definizione.
Come si scrive nei regolamenti “premesso tutto ciò…” diciamo che il churn rate è un indicatore fondamentale sia se vogliamo andare nella direzione della crescita, sia se siamo in una fase difensiva delle posizioni.
Ma perché una strategia di gestione delle relazioni con i clienti ci aiuta a raggiungere questo obiettivo? E quanto è importante raggiungerlo? In ultimo come possiamo fare in modo che i clienti rimangano fedeli al nostro business?
Scarica tutto l’eBook su corso di crm.
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Quanto vale un cliente fidelizzato in tempo di crisi??
La crisi economica sembra aver posto un freno su tutti gli investimenti che potevano sembrare infruttuosi come quelli sul marketing e sulla custode relationship.
Due settori che, se da un lato vengono sminuiti perché richiedo un discreto investimento e dall’altro garantiscono un ROI nel lungo periodo, cosa che dissuade molti degli imprenditori a investire in questo periodo ben preciso di andamento economico. Uno dei metodi di custode relation più diffusi è sicuramente quello che fa riferimento al customer management relationship , metodologia che molte volte viene identificata con il semplice apparato tecnologico di software che viene fornito alle aziende.
Questa metodologia o pratica tipica e attuata in differenti modi da diversi tipi di business plan software ha invece a che fare con un particolare tipo di marketing che ha a che fare con la fidelizzazione dei clienti. Attenzione si parla di fidelizzazione, no conservazione che rientra invece in un meccanismo di retention più che di loyalty. Etimologicamente infatti le due parole hanno un’origine completamente diversa, elemento che serve anche per definire un quadro preciso delle varie strategie e tecniche da seguire nella definizione iniziale degli obiettivi finali del programma aziendale.
“Retention” termine inglese che si può tradurre in italiano con il termine proprio di conservazione, quindi non acquisizione o legame fiduciario, ma semplicemente indirizzata al rapporto commerciale che l’azienda intrattiene con il cliente. I programmi che contraddistinguono questa tipologia di marketing sono senza ombra di dubbio quelli che prevedono tecniche prettamente commerciali volte alla non perdita del cliente, quindi promozioni relative al settore. Il difetto di questi programmi è molte volte quello di essere molto automatizzati, e quindi di non distinguere i clienti in base al consumo o all’”onestà” privilegiando a volte semplicemente quelli più importanti in base al valore commerciale.
“Loyalty” termine inglese tradotto con “fidelizzazione” è invece un termine che si rifà ad un sentimento umano che poco ha a che fare con il marketing “duro e puro”, la fiducia. Fidelizzare un cliente infatti non è solo una questione di non perdita ma per fidelizzare un cliente bisogna elaborare una strategia di economia aziendale coordinata con software gestione ben precisa affinché sia egli stesso a scegliere di rimanere senza essere influenzato da promozioni o altro. Il cliente semplicemente si deve fidare dell’azienda in questione in tutti gli ambiti. Molti specialisti del settore marketing sono concordi nel dire che “un cliente fidelizzato vale molto più di cento spot televisivi o altre campagne pubblicitarie”. Un cliente felice e soddisfatto dai servizi o dai prodotti di un’azienda infatti diventa una sorta di “testimonial” dell’azienda stessa, un pubblicità vivente, affidabile e convincente.
Senza considerare gli innumerevoli vantaggi che derivano all’azienda durante la fidelizzazione dei clienti: grazie a questi processi infatti l’azienda può ottenere una conoscenza accurata e approfondita della sua clientela, precederne i gusti e le tendenze di mercato nonché soddisfare appieno ogni singola esigenza ancor prima che il cliente la chieda. Ed è errato pensare che un cliente fidelizzato sia un costo per l’azienda, è vero certo che si investe molto, ma è un investimento sicuro che sicuramente porterà benefici in futuro.
A cura di Martina Celegato
Prima Posizione srl
Keywords advertising
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Reale Mutua: il cliente al centro dell’Assicurazione
Reale Mutua, la più grande società di assicurazioni italiana in forma di mutua, ha scelto di fare leva sulla fidelizzazione dei clienti per arginare la forte competizione.
Con il progetto di segmentazione e di analisi del cliente, sviluppato utilizzando la tecnologia SAS, Reale Mutua è ora in grado di aumentare la capacità di ascolto e di differenziare l’offerta in funzione delle peculiari esigenze di ogni singolo cliente.
Realizzato da VALUE LAB, partner SAS con una spiccata specializzazione nelle aree Sales & Marketing, con il supporto di MBS Consulting, il progetto si configura in una più ampia strategia di CRM volta a massimizzare la qualità del servizio al cliente.
“Lo scenario assicurativo attuale – spiega Anna Caronna, Responsabile CRM Reale Mutua – impone una forte attenzione al tema della redditività e alla necessità di calibrare l’offerta sugli effettivi bisogni dei clienti. In questo modo si può commisurare l’azione commerciale al valore del singolo cliente”.
I risultati del progetto non si sono fatti attendere. “Il primo valore aggiunto – conferma Anna Caronna – è l’ottimizzazione del master plan commerciale, che definisce le azioni da proporre alla rete distributiva e le linee guida per differenziare i prodotti in relazione al profilo del cliente. Questo ci permette di mettere il cliente-Socio al centro di Reale Mutua e di avere indicazioni utili per ottimizzare i servizi e la comunicazione su web, migliorando la capacità propositiva dei nostri operatori di customer care”.
Per informazioni e approfondimenti:
Press Office VALUE LAB: Valentina Fontana [email protected] +39 02.7788931
Press Office SAS: Raffaella Viadana Biondelli [email protected] +39 02.83134 453
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Albergatore Day, l’evento organizzato da Federalberghi Roma giunge alla sua ottava edizione.
I siti web per hotel stanno acquistando sempre più importanza per le strutture alberghiere. Questa la tematica centrale dell’Albergatore Day, evento primario del settore che avrà luogo il 26 gennaio nella capitale e di cui Evols è una dei protagonisti.
Giunta all’ottava edizione, l’iniziativa vuole favorire l’incontro tra gli albergatori con il loro management ed alcune primarie aziende fornitrici, tra cui Evols punto di riferimento del mercato per quanto concerne il programma gestionale hotel che comprende, ad esempio, PMS e CRM.
La giornata dell’Albergatore Day sarà articolata in diversi momenti che prendono il nome di colori diversi per distinguere le varie attività. Così, la mattina si avrà il momento Arancione con il seminario “Come è cambiata la comunicazione in albergo: dall’etichetta al QR Code” per poi passare a quello Blu con l’incontro dal titolo “I social network: dall’importanza dell’immagine su Facebook alla potenza della sintesi su Twitter”.
Nel pomeriggio, la giornata si incentrerà su break multimediali e su nuovi seminari come “La controffensiva su TripAdvisor ed Expedia: il marketing virale e le esigenze del cliente”. Infine, incontro con la categoria in cui Federalberghi Roma riflette sulla situazione attuale del settore.
Per chi volesse partecipare all’Albergatore Day, può trovare ogni informazione su www.federalberghiroma.it
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CRM: Nicola Seghi all’ADAfocus Event
Il CRM, il budget di servizio e Revenue, saranno alcune delle tematiche approfondite dal dott. Nicola Seghi nell’ambito dell’ADAfocus dal 20 al 22 gennaio all’hotel Leonardo da Vinci a Roma.
In questa occasione, Evols avrà la possibilità di esporre le caratteristiche delle sue soluzioni ed i vantaggi della scelta dei propri software. Non a caso, i PMS o i software CRM hotel rappresentano una risposta immediata e mirata alle innumerevoli esigenze tecnologiche del mercato dell’ospitalità e della ristorazione. L’offerta di Evols è diversificata ed è in grado di coprire un target di mercato ampio con i property management system offerti e le varie soluzioni gestionali. Quella della ADAfocus è un’occasione importante per poter avere un rapporto diretto con i propri clienti e per informarli su tutte le potenzialità dei customer relationship management. Una particolare attenzione sarà posta al Revenue Management in cui i software di Evols, risultano essere strumenti fondamentali per una buona ottimizzazione delle risorse alberghiere.
Durante i tre giorni dell’incontro le figure commerciali di Evols saranno a disposizione dei partecipanti per fornire informazioni sulle soluzioni tecnologiche, come i PMS hotel (property management system) o i software CRM, offerte da Evols ai professionisti dell’ospitalità.
Per scoprire tutte le proposte Evols, visita il sito www.evols.it
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