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Shimano Italy Fishing investe nella comunicazione digitale

Shimano Italy Fishing apre il suo mondo attraverso Shimano Fish Network, piattaforma digitale nata per dialogare e interagire con i propri clienti e con quanti condividono la passione per la pesca.

Shimano Fish Network, la nuova piattaforma digitale di Shimano Italy Fishing , non è l’ennesimo portale sul mondo della pesca, ma è un sito dal quale si sviluppa tutto il mondo digital di Shimano Fishing. Composto da diverse sezioni tematiche, permette all’azienda di dialogare, interagire e condividere esperienze con i tanti appassionati del mondo pesca che si riconoscono nello stile, nella passione e nei prodotti Shimano. E non solo: il progetto prevede che i clienti possano entrar a far parte di una community dove vivere da protagonisti il mondo Shimano Fishing a 360°.

In che modo? Partecipando attivamente allo sviluppo di nuove idee, portando la propria esperienza con suggerimenti o indicazioni preziose, essendo invitati a anteprime e presentazioni esclusive di nuovi prodotti, rimanendo sempre aggiornati grazie alla Newsletter Shimano e Rapala e alla consultazione in anteprima dei cataloghi, ma soprattutto condividendo, in forma multimediale, esperienze, catture e insegnamenti con quanti vivono la passione della pesca. Non mancheranno, inoltre, occasioni e eventi esclusivi, e la possibilità di contattare l’azienda attraverso un canale diretto e privilegiato. Entrare a far parte della community Shimano Fishing sarà semplice e prevederà ulteriori benefici in termini di Cutomer Service. Basterà registrare i prodotti Shimano Fishing (acquistati a partire dal 1 gennaio 2012) nell’apposita sezione dedicata “garanzia”, e automaticamente si entrerà a far parte della community. Allo stesso tempo si avrà diritto a: attivazione garanzia per il terzo anno di vita del prodotto, accesso a un’area riservata dalla quale consultare l’archivio storico degli acquisti e relativo stato di garanzia, e infine, in caso di assistenza post vendita dei prodotti, a informazioni in tempo reale via email direttamente dal Servizio Tecnico Shimano su avvenuta ricezione e riparazione del prodotto.

 

La piattaforma http://shimanofishnetwork.it è online dal 22 febbraio con le prime sezioni (azienda, blog, garanzia, store locator e cataloghi) ma vedrà grandi sviluppi nel breve periodo che consentiranno di implementare sempre di più l’interattività con i clienti e i membri della community.

Shimano Fish Network è studiato per essere uno strumento semplice, immediato, condivisibile e fruibile da tutti i mezzi tecnologici a disposizione (pc, smartphone, tablet) e vuole supportare i pescatori nella loro passione, nel rispetto dell’ambiente e del mondo che ci circonda.

Primo progetto di comunicazione digital integrata del gruppo Shimano Fishing (che ha sedi in Australia, Europa, Giappone, America del Nord, America del Sud e Asia) , quella di Shimano Italy Fishing è una scelta innovativa non solo in termini di concezione del rapporto azienda-cliente, ma anche per l’uso di una tecnologia versatile che si adatta alle esigenze e necessità dei pescatori di oggi.

 



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Il marketing delle compagnie telefoniche

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  • 17 Febbraio 2012

Negli ultimi decenni le protagoniste del mercato telefonico mondiale sono state grandi multinazionali, che si sono imposte sui mercati globali, anche in quello Italiano, oltre che grazie a prezzi competitivi, in virtù soprattutto del fatto che sono in grado, grazie alle loro maggiori risorse, di fornire un servizio al cliente più puntuale. Ma accade davvero sempre così?
Le compagnie telefoniche italiane hanno avuto una crescita esponenziale in Italia a partire dagli anni 80, sia come numero, che come potenziamento dei servizi. Per quanto riguarda la telefonia mobile, la prima compagnia in Italia è stata la Sip- fornitrice di soli servizi voce- che negli anni 90 si trasformò in Telecom Italia e fu la protagonista della rivoluzione dell’industria telefonica, in concomitanza con l’espansione di internet, delle videochiamate e della tv on demand. Il monopolio si è poi interrotto quando nel settore si sono introdotte altre azienda come Tiscali e Fastweb.
Se nel caso degli operatori di reti fisse il successo o l’insuccesso deriva principalmente dal servizio offerto, o meglio, dal rapporto fra prezzo e servizio offerto, invece nel caso degli operatori telefonia mobile, il successo delle compagnie deriva principalmente dalla capacità di gestione clienti delle singole aziende; da parecchi anni infatti nel settore della telefonia mobile si registra una sostanziale uniformità nelle offerte proposte ed in molti casi, anche un ranking pressoché uniformato delle tariffe.
Ad esempio, una compagnia telefonica che di recente è stata oggetto di molte critiche da parte della sua clientela, per un paio di episodi, è stata Vodafone; la compagnia inglese è stata dapprima criticata per un tentativo di strategia marketing mal riuscita e successivamente, anche per un grave disservizio nella fornitura della linea mobile.
Il primo polverone alzato contro la compagnia di Newbury è stato causato dall’ultimo Countdown proposto: il Samsung Nexus S a 199 Euro, senza alcun vincolo di contratto; ovviamente l’offerta vantaggiosissima ha attratto un grande numero di utenti che, nelle poche ore in cui l’offerta era valida, si sono affrettati per concludere l’acquisto. L’ottima azione di promozione però è stata vanificata da un grossolano errore di calcolo, sommato ad uno tecnico: in primo luogo Vodafone non si aspettava, per sua stessa ammissione, che la richieste fossero così numerose, ed in secondo luogo non era stato previsto un meccanismo di blocco degli acquisti, una volta esauriti gli 800 pezzi disponibili per l’offerta. Risultato: l’offerta è stata acquistata (e quindi regolarmente pagata con carta di credito) da 1261 persone.
Inutile dire che una corretta strategia aziendale avrebbe evitato a Vodafone di inceppare in un errore così grossolano; nonostante l’azienda abbia assicurato ai 461 clienti che avevano aderito all’offerta dopo l’esaurimento effettivo delle scorte la restituzione della somma oppure la sostituzione con un dispositivo di uguale o maggiore qualità, la figuraccia rimane.
Ciò dimostra come la rispettabilità di una multinazionale, sebbene seria, possa essere messa a rischio da azioni di marketing non studiate ad hoc, oppure, caso ancora peggiore, quando la compagnia –per un certo tempo- non riesca a garantire il segnale telefonico, come è successo (sempre a Vodafone) nei giorni scorsi, nel comune di Cervinara (AV); a causa della neve infatti e del maltempo della settimana scorsa il ripetitore della Vodafone ha improvvisamente smesso di funzionare, telefoni muti quindi per giorni e clienti, giustamente scontenti.
Serena Rigato
Prima Posizione srl- web agency seo

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Donatella Rampado: “5 Modi per crescere – Dalla Customer Care al Customer Service” Ed. Franco Angeli

In un momento di profonda crisi mondiale, dove per ogni piccola impresa diventa difficile capire come affacciarsi al mercato, Donatella Rampado ha scritto un libro con consigli semplici e di facile attuazione, dedicato a chi desidera crescere personalmente e professionalmente.

 

“5 Modi per crescere – Dalla Customer Care al Customer Service” è un libro del sapere e del saper fare che aiuta a raggiungere gli obiettivi personali e di gruppo.

Il volume, edito da Franco Angeli, è rivolto a tutti coloro che hanno un’attività, anche ai piccoli commercianti.

Sfogliando le pagine si trovano pratiche soluzioni quotidiane per creare passo dopo passo una rete di clienti fidelizzati, per saper fare con costanza ed innovazione, per affrontare il caos di un mercato in cambiamento valorizzando i propri collaboratori.

Un volume di agile lettura che consente un apprendimento immediato, grazie agli esercizi proposti e ai numerosi esempi pratici.

 

Chi è Donatella Rampado

Donatella Rampado è un’imprenditrice esperta di marketing e comunicazione. Su tali tematiche scrive articoli per diverse testate di informazione locali e nazionali. È fondatrice e presidente di A.R.C. Consulting, società di consulenza strategica e formazione (Customer Oriented, Living the Brand e SelfBrand), è anche docente e consulente per Assoservizi (Assolombarda) in corsi di Customer care e Customer service. Il suo primo libro pubblicato per la FrancoAngeli è SelfBrand. Fate di voi stessi un autentico Brand (2008).

 

 

 

Per info e contatti:

Sito www.selfbrand.it

Ada Quintana – 347 1226269

Per richiedere materiale sui Corsi e ricevere una copia del libro: [email protected]

Donatella Rampado

e-mail: [email protected]

Linkedin: Donatella Rampado

Twitter: @DRampado

Cell: 335 6453016

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CSO – costi più bassi, clienti più felici

Tutti sanno che un servizio di Customer Care di alto livello è necessariamente anche molto costoso. L’attenzione ai costi, in un momento in cui revenue e budget sono sempre più contratti, è una criticità per tutte le aziende. Occorre iniziare a un usare un nuovo modo per supportare I vostri clienti! Customer Service Optimization (CSO) è la soluzione che state cercando.

E’ molto probabile che la vostra azienda si trovi in una di queste situazioni:
• Se un vostro cliente ha un problema o una domanda, si mette in contatto con un operatore per telefono, email o chat.
• La maggior parte dei vostri clienti ha lo stesso genere di problemi. Probabile che il 20% delle FAQs corrisponda all’80% del supporto richiesto.
• Molti clienti si trovano sul vostro sito internet quando chiamano il vostro Servizio Clienti. (Potete facilmente verificare questo dato con una breve intervista ai vostri clienti. Rimarrete molto sorpresi!)
• Non riuscite a trovare una soluzione che sia in grado, da una parte, di offrire ai vostri clienti il supporto che chiedono, dall’altra di far risparmiare alla vostra azienda inutili costi.

Il nostro concetto di Customer Service Optimization è molto semplice:
• Un assistente virtuale, virtual chat agent, dialoga sul vostro sito web con i vostri clienti. Lei (o lui) può rispondere in totale autonomia alla maggior parte delle richieste, soprattutto quelle semplici e ricorsive.
• Per le domande molto complesse, la conversazione viene trasferita dall’assistente virtuale all’operatore di call center più qualificato, che subentra come seconda linea di supporto per risolvere il problema. Se nessun operatore è disponibile, l’assistente virtuale inviterà il vostro cliente a scrivere una mail o a compilare un form di richiesta informazioni.
• Le capacità dell’assistente virtuale vengono costantemente migliorate ed estese a nuove aree di conoscenza. In questo modo, i volumi di traffico in entrata nel vostro call center saranno notevolmente diminuiti.

Il costo per contatto via telefono o email è molto più alto rispetto ad una soluzione di Live Chat e addirittura incomparabile ad una soluzione automatizzata. Potete eliminare i costi inutili.
Costo medio per canale di contatto:

Costo per contatto per canale

Cosa pensano i vostri clienti? Siamo sicuri che preferirebbero parlare con un assistente virtuale invece che chiamare un operatore di Call Center? Questo è sicuramente vero per coloro che si trovano sul vostro sito mentre chiamano il call center. E’ più semplice ed immediato cercare l’informazione sul sito piuttosto che fare una telefonata. Le ricerche di Customer Satisfaction effettuate dalle aziende che usano la nostra soluzione CSO evidenziano che i clienti vogliono avere un servizion automatico! Se gli “under 25” sono una parte importante del vostro target, allora non dovete perdere tempo! La generazione dell’Internet 2.0 ricerca i servizi digitali e spesso misura un brand dalla capacità di reazione che ha on line.

Sempre più spesso i clienti vogliono avere accesso ad un servizio efficace e immediato e non vogliono perdere tempo in coda al servizio clienti. In un mercato sempre più competitivo, dove i vostri concorrenti sono a un click di distanza da voi, il customer service è un elemento distintivo per un’azienda.

I vostri clienti sono il cuore del vostro business. Customer Service Optimization è l’occasione per dargli il supporto che meritano, 24 ore al giorno, ad un costo decisamente più basso per la vostra azienda.

Artificial Solutions ha costruito il concetto di Customer Service Optimization attorno ad una piattaforma software molto performante che, unita ad una serie di servizi custom, consente alle aziende che l’hanno scelta di aumentare il livello di customer service riducendo i costi complessivi.

Artificial Solutions è una compagnia Europa con base a Barcellona e sedi a Stoccolma, Copenhagen, Amburgo, Parigi, Madrid, Milano, Ljubljana è Tokyo. Dal 2001, Artificial Solutions è al servizio delle aziende che vogliono migliorare la propria customer satisfaction. Conta più di 100 clienti attivi in 20 paesi. La soluzione copre 23 lingue e tutti i settori di business quali, ad esempio, la Pubblica Amministrazione, il settore Assicurativo e Finanziario, Bancario, Retail, Trasporti e Telecomunicazioni.

La soluzione Customer Service Optimization è una suite che comprende quattro applicazioni: virtual chat agent (assistente virtuale), virtual speech agent (risponditore vocale intelligente), e-mail management system (gestione automatica delle email in entrata) e agent based chat (Live Chat). Ognuno di questi moduli può essere implementato stand alone oppure all’interno della suite completa CSO, se si desidera avere un approccio multicanale. La suite comprende un tool per la gestione della conoscenza e un un tool per l’analisi dei dialoghi con gli utenti.

Artificial Solutions vuole essere un partner per i propri clienti e generare business value misurabili e incrementali. Implementare la soluzione Customer Service Optimization di Artificial Solutions permette di aumentare la customer satisfaction e ridurre i costi.

Per informazioni:
www.artificial-solutions.it
 
Contatti: Phone: +39 02 28 451 273 – Mobile: 348 9352427 ▪  Fax: +39 02 28 938 02
Morgana Caldarini [email protected]

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