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Enel Energia e TotalErg raddoppiano lo sconto sul carburante ai loro clienti

Dal 2 Luglio al 30 Settembre i possessori della carta Enelmia associata alla carta TotalErg Più avranno uno sconto del 4% sul rifornimento presso tutte le stazioni di servizio TotalErg aderenti, in aggiunta ad eventuali altre promozioni attive sul Punto Vendita

Roma, 4 luglio 2012 – Enel Energia e TotalErg, nei mesi di Luglio ed Agosto, a fronte di un rifornimento minimo di 20 litri, offrono ai propri clienti uno sconto del 4% sul rifornimento di carburante presso tutti i Punti Vendita TotalErg aderenti, in orario di apertura ed anche in modalità servito.

Per usufruire della promozione, i clienti che hanno scelto l’offerta mercato libero di Enel Energia e possessori della carta vantaggi Enelmia, dovranno richiederne l’associazione alla carta TotalErg Più, attraverso il numero 8009000860 (tasto 4) o il sito enelenergia.it.
Coloro che non fossero in possesso della carta fedeltà TotalErg Più possono ritirarla gratuitamente presso le stazioni di servizio aderenti al programma fedeltà o scaricarla in versione digitale, attraverso l’App TotalErg, disponibile su tutti gli App store.

In questo modo Enel Energia e TotalErg, confermano l’attenzione per i propri clienti premiandoli con una iniziativa speciale, pensata per l’estate.

“Con la carta vantaggi Enelmia i clienti EnelEnergia possono risparmiare fino a 500 € all’anno grazie ad accordi con aziende importanti e diffuse sul territorio. L’accordo con TotalErg già prevede di base il 2% di sconto su tutti i rifornimenti. In questo periodo di difficoltà per le famiglie, abbiamo voluto dare un ulteriore sostegno concreto alle spese, e il raddoppio dello sconto al 4% nei mesi di Luglio e Agosto, ci è sembrato esserlo”. Così commenta Simone Lo Nostro Responsabile Marketing, Supply e Vendite Corporate di Enel.

“I vantaggi e la convenienza non sono solo momenti occasionali per chi sceglie ogni giorno TotalErg per carburanti e telefonia. Grazie alla carta TotalErg Più, attivabile gratuitamente ed immediatamente sui Punti Vendita, sul web o attraverso la nostra nuova App, i clienti che scelgono TotalErg possono risparmiare ogni giorno e in tutte le modalità di servizio. La ricerca continua di nuovi modelli di efficienza operativa che l’Azienda sta perseguendo ed il rapporto con grandi partner consentono, poi, di moltiplicare ulteriormente il risparmio per i nostri clienti”. Così commenta Antonio Fedele, Direttore Rete di TotalErg.

Enelmia è la carta sconto dedicata ai clienti di Enel Energia che, al costo di meno di 2 euro al mese, consente di usufruire di sconti e servizi che possono arrivare a coprire l’equivalente della fornitura di un anno di energia elettrica e gas. Grazie agli accordi di co-marketing i possessori della tessera Enelmia ottengono sconti anche su tutti gli altri partner. Per saperne di più visita il sito www.enelenergia.it

TotalErg Più è la carta fedeltà che ti fa risparmiare sul carburante e accumulare tanti sconti, punti, e minuti ERG Mobile, oltre a sconti e promozioni sui prodotti e servizi dei partner. Disponibile anche in versione digitale tramite l’App TotalErg con ulteriori vantaggi ed offerte personalizzate. Per saperne di più visita il sito www.totalerg.it

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Energia in persona: Enel Energia e Adecco a caccia di 700 talenti per rafforzare la rete di vendita

Al via le selezioni per ricercare e formare 700 agenti e incaricati alla vendita in tutta Italia
Roma/Milano, 8 maggio 2012 – Enel Energia, azienda leader nella fornitura di energia elettrica e gas con oltre 7 milioni di clienti in Italia, in collaborazione con Adecco, presenta Energia in persona, nuova campagna per la ricerca di personale che andrà a rafforzare la rete di vendita indiretta della società del Gruppo Enel, con 700 agenti e incaricati alla vendita in tutta Italia, sia con mandato diretto che con mandato con le agenzie partner.
Il progetto sarà presentato nel corso di Recruiting & Selection Day dedicati; appuntamenti in cui i candidati avranno la possibilità di confrontarsi e incontrare direttamente i referenti di Enel Energia e Adecco e partecipare alle selezioni. Gli eventi partiranno da Milano e Torino, ma coinvolgeranno tutti i principali capoluoghi di provincia, da nord a sud, dal momento che la ricerca è estesa a tutta Italia.
La selezione riguarda sia agenti con esperienza – ed eventuale portafoglio clienti – sia tutti coloro che sono interessati a diventare dei professionisti della vendita, per un brand come Enel Energia, lavorando direttamente sul territorio da cui provengono.
Le selezioni sono rivolte a diplomati e laureati, anche alla prima occupazione, con forte motivazione a intraprendere un percorso professionale commerciale, con ottime capacità di relazione e che sappiano gestire il rapporto con il cliente.
I neo-agenti e incaricati alla vendita saranno impegnati nella promozione dei prodotti e servizi di Enel Energia e, sia nel caso di mandato di agenzie partner sul territorio nazionale, sia di mandato diretto, riceveranno una formazione sul prodotto oggetto dell’attività di primissimo livello.
All’insegna dell’innovazione e in risposta all’evoluzione del mercato del lavoro e delle tecniche di reclutamento, Energia in persona sarà promosso con l’utilizzo di più canali con l’obiettivo di entrare in contatto con il maggior numero di candidati possibile: tra questi, una campagna di annunci stampa e web (sul sito Adecco http://www.adecco.it), l’attivazione sulle principali piattaforme dei social network e un video di presentazione, che illustrerà il progetto e ne faciliterà la comprensione.
“Con Energia in persona vogliamo dare l’opportunità agli agenti, con o senza esperienza, di entrare a far parte di una azienda moderna e in crescita – afferma Nicola Lanzetta, Responsabile vendite mass market di Enel Energia – Insieme alle Agenzie nostre partner, stiamo cercando 700 talenti che vogliano diventare imprenditori di sé stessi, o che aspirino a diventarlo, dei professionisti della vendita su tutto il territorio nazionale. Con i recruitment day organizzati nei principali capoluoghi italiani vogliamo garantire la possibilità di incontrare i referenti di Enel Energia e di Adecco al maggior numero di diplomati e laureati, un’occasione importante di crescita professionale soprattutto se si considera il difficile periodo in cui viviamo. Si tratta di una scommessa sul valore umano e sui talenti che Enel Energia coglie con entusiasmo”.
“Siamo particolarmente orgogliosi di poter affiancare Enel Energia ed i suoi partner in questo importante progetto – spiega Andrea Malacrida, Sales & Marketing Director di Adecco Italia – Adecco garantirà tutta la sua esperienza e conoscenza del mercato del lavoro per favorire l’incontro tra domanda e offerta con un roadshow di innovativi recruitment day che si sono già rivelati efficaci anche dal punto di vista qualitativo, grazie anche alla creazione di un team dedicato all’iniziativa.
I nostri consulenti che seguiranno il progetto, opereranno naturalmente in stretta collaborazione con le filiali Adecco presenti su tutto il territorio per individuare i candidati più adatti a ricoprire i ruolo di agenti, dopo lo speciale percorso di formazione previsto”.

Le candidature dovranno essere inviate via mail a [email protected].

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Parte la campagna Energia Tutto Compreso Taglia S di Enel Energia

Sarà pianificato dal 4 dicembre il terzo episodio della campagna per le offerte Tutto Compreso Green di Enel Energia realizzata da Saatchi & Saatchi.

Per la Tv sono stati creati due soggetti, un 30 e un 15 secondi per presentare i vantaggi di Tutto Compreso Green Taglia S: la convenienza economica e la certezza di un prezzo bloccato per un anno. L’offerta, pensata per i consumi di elettricità di single e coppie, offre diversi spunti comici per due simpatiche gag che seguono il format della “portineria” inaugurato a giugno.
Nella prima, il portiere Riccardo Rossi invita velatamente la campionessa olimpica Federica Pellegrini ad una cena a lume di candela. Nell’altra, i nostri protagonisti sono alle prese con un accendino che proprio non ne vuole sapere di accendersi.
La regia è ancora di Luca Miniero, regista del film campione d’incassi “Benvenuti al Sud” e del sequel “Benvenuti al Nord” presto nei cinema di tutta Italia. La casa di produzione è Think Cattleya.

La campagna è stata declinata anche in una multi soggetto radio dove il portiere Riccardo Rossi duetta con i condomini del palazzo per raccontare i vantaggi dell’offerta di Enel Energia.

Inoltre è prevista una campagna di display advertising articolata in 3 soggetti focalizzati sui plus della Taglia S: prezzo tutto compreso, prezzo bloccato mensile e target single.

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Servizi telefonici: Enel Energia guida la graduatoria dell’AEgg

Roma, 2 dicembre 2011 – Enel è leader assoluto per la qualità dei servizi telefonici, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.

E’ quanto stabilito, per la seconda volta consecutiva, dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti. La graduatoria dei call center viene pubblicata dall’Autorità con riferimento ad ogni semestre mettendo a confronto le principali 32 aziende di vendita di energia elettrica e gas.

La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

“Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza e questi risultati sono la conferma della nostra volontà di essere leader assoluti nella qualità del servizio ai clienti” commenta il direttore della Divisione Mercato di Enel, Gianfilippo Mancini.

“La continua attenzione alle esigenze dei nostri clienti con un servizio dedicato 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, fornito da partner selezionati e supportati dai migliori sistemi informatici, ci hanno permesso di confermare la nostra posizione di leadership per la qualità dei servizi telefonici tra le aziende che operano nel mercato libero e nel servizio di maggior tutela” afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato di Enel.

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Enel Drive Tutto Compreso: l’offerta di Enel per la mobilità elettrica

Una gamma di offerte di Enel Energia tutte dedicate ai veicoli elettrici e a impatto zero per l’ambiente, grazie alla fornitura di energia al 100% da fonti rinnovabili.

E’ questa la novità presentata oggi ad Electric City – il padiglione del Motor Show di Bologna tutto dedicato alla mobilità sostenibile – che, per il secondo anno consecutivo, è “Powered by Enel”.

In vista del lancio sul mercato dei veicoli elettrici di tutte le principali case automobilistiche mondiali, la Società di Enel per la vendita di elettricità e gas sul mercato libero a famiglie e imprese, ha sviluppato offerte in grado di soddisfare le varie esigenze di ricarica:

• Enel Drive Tutto Compreso, l’offerta per la ricarica ad un prezzo fisso indipendente dai prelievi effettuati, comprensivo del costo di fornitura dell’energia, del canone di noleggio della “Home Station” e in più della ricarica presso le colonnine pubbliche installate nella città in cui si trova la Home Station (solo nelle province interessate dai progetti pilota di Enel come Pisa, Roma e Bologna);

• Enel Drive Tutto Compreso “ricarica pubblica”, l’offerta per la ricarica presso le colonnine pubbliche di ricarica installate da Enel in una delle province interessate dai progetti pilota, a un prezzo fisso indipendente dai prelievi effettuati.

Tutte le offerte di Enel Energia per la ricarica dei veicoli elettrici prevedono la fornitura di energia al 100% da fonti rinnovabili, per una mobilità a impatto zero per l’ambiente.

Enel Drive Tutto Compreso prevede la fornitura di energia per la ricarica tramite un allaccio dedicato e il noleggio di una innovativa infrastruttura per la ricarica domestica (“Home station”). L’offerta comprende l’installazione, la manutenzione, la garanzia e l’assistenza ai clienti tramite un sistema centralizzato di controllo e un numero verde.

La ricarica sarà attivata mediante una card utilizzabile sia per l’infrastruttura domestica sia per la ricarica presso le colonnine pubbliche. Il prezzo di Enel Drive Tutto Compreso sarà di 80€/mese (comprensivo di IVA e imposte), per un anno; l’offerta viene lanciata in promozione, per i primi sei mesi, al prezzo speciale di 60 €/mese (comprensivo di IVA e imposte). Va aggiunto solo il costo dell’allacciamento.

Enel Drive Tutto Compreso “ricarica pubblica” sarà disponibile in tutte le città in cui Enel ha sviluppato una rete di infrastrutture pubbliche (ad oggi Pisa, Roma e Bologna). Anche in questo caso il cliente riceverà in dotazione una card per l’accesso alla colonnina e l’avvio della ricarica. La fatturazione avverrà su una bolletta dedicata. Questa offerta viene lanciata in via promozionale al prezzo “flat” di 25 €/mese (comprensivo di IVA e imposte).

Tutte le offerte di Enel Energia saranno commercializzate a partire dal 2012 attraverso i Punti Enel e le reti di vendita delle case automobilistiche partner con le quali Enel collabora da tempo.

Nel corso del 2012, Enel Energia commercializzerà anche le offerte “Enel Drive Free”, con prezzo variabile in base al consumo effettivo. I clienti avranno quindi la possibilità di pagare la ricarica in base all’ utilizzo effettivo della loro auto.

Le colonnine pubbliche e l’infrastruttura domestica sono state sviluppate da Enel Distribuzione per garantire l’ottimale integrazione con la rete elettrica.

Enel distribuzione è impegnata a supportare la diffusione della mobilità elettrica attraverso lo sviluppo di sistemi di ricarica intelligenti, la formazione di standard e l’interoperatività a livello italiano ed europeo.

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7 milioni di clienti per Enel Energia

Enel Energia supera il traguardo dei 7 milioni di clienti, che hanno scelto un offerta per la fornitura di elettricità e gas. In particolare, circa una famiglia su sei in Italia è cliente di Enel Energia per l’elettricità o il gas, e circa un’impresa su cinque sul mercato delle aziende. Inoltre, quasi un milione di famiglie ha scelto la comodità di un unico fornitore per l’energia elettrica e il gas.

Grande successo in particolare per l’offerta Energia Tutto Compreso Green, che garantisce la fornitura di elettricità prodotta esclusivamente da fonti rinnovabili e l’azzeramento della CO2 prodotta dagli impianti di generazione e dalla stampa e invio della bolletta attraverso un sistema di abbattimento delle emissioni. Quattro le taglie mensili tra cui scegliere in base alle esigenze di consumo: Small, Medium, Large ed Extra Large; con un prezzo fisso per un anno, Iva e imposte escluse, e la possibilità di gestire tutto via web. L’offerta prevede inoltre un bonus che premia l’utilizzo consapevole dell’energia elettrica pari al valore di due mesi della taglia scelta per coloro che in un anno non superano la quota mensile prevista.

L’impegno di Enel Energia a favore dell’ambiente è confermato anche dagli ultimi dati rilevati dal GSE: il 72,5% dell’energia venduta da Enel è ”verde”, e proviene da sole, vento e acqua, una percentuale che raddoppia la media nazionale (35,2%).

Enel Energia garantisce inoltre tanti altri vantaggi ai propri clienti, come Enelpremia, il programma gratuito di raccolta punti che permette di accumulare Punti Energia semplicemente accendendo la luce o usando il gas, e ottenere così sconti in bolletta e premi che è possibile scegliere da un catalogo di prodotti ecocompatibili, realizzati da aziende socialmente responsabili.

A questo si aggiunge la carta sconti Enelmia che riserva sconti e servizi agevolati ai clienti di energia elettrica o gas per la casa. Tra i vantaggi per i possessori della tessera lo sconto, tra gli altri, del 5 per cento sugli acquisti da Carrefour, il 10 per cento su quelli fatti nei negozi Mondadori e il 2 per cento sul rifornimento nelle stazioni di servizio TotalErg.

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Enel Energia, leader nel mercato libero con oltre 7 mila clienti

Enel Energia, la società di Enel che opera nel mercato libero dell’energia, nel 2011 supera il traguardo dei 7 milioni di clienti!
7 milioni di case, esercizi commerciali e aziende che hanno deciso di darci la loro fiducia scegliendo una delle nostre offerte per le famiglie o per l’ufficio.
7 milioni di clienti che hanno trovato in noi una risposta concreta alle loro esigenze di semplicità, affidabilità e trasparenza. E l’impegno di Enel Energia va proprio in questa direzione. Una ricerca costante, supportata dalle migliori tecnologie, per garantire a chi ci ha scelto un servizio di elevata qualità, bollette chiare e promozioni esclusive.
Offerte specifiche per l’energia elettrica ed il gas per rispondere al meglio a tutte le esigenze di consumo; dalle offerte che ti permettono di gestire tutto via web a quelle flat, alla bioraria. E tanti altri vantaggi esclusivi come Enelpremia, il programma di raccolta punti che ti permette di accumulare punti semplicemente accendendo la luce o usando il gas per ottenere sconti in bolletta o i premi del catalogo. O Enelmia la carta sconti che ti permette di risparmiare sugli acquisti di tutti i giorni; qualche esempio? 5% di sconto da Carrefour, 10% di sconto da Mondadori e da oggi anche il 2% di sconto sul rifornimento di carburante da TotalErg.
Scegli anche tu un mondo di vantaggi, scegli anche tu Enel Energia!

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Enel Energia mette in guardia contro le firme false

Gli agenti sono formati da Enel Energia per offrire ai clienti una presentazione completa e corretta, inoltre devono descrive in modo chiaro le condizioni dell’offerta e le condizioni di recesso; devono poi assicurarsi che il cliente sia consapevole di procedere alla conclusione di un contratto attraverso il consenso fornito.
Siamo convinti che non vi sia alcuna ragione di tenere un cliente che non ha liberamente scelto di cambiare fornitore, infatti, nel caso in cui il cliente disconosca la sottoscrizione del contratto per firma falsa o consenso non autorizzato, la nostra società, fatte salve le opportune verifiche volte ad accertare la responsabilità del canale di vendita e la fondatezza del reclamo, provvederà ad annullare la richiesta di attivazione per la fornitura del cliente o, se già attiva, a risolvere il contratto di fornitura con il cliente adottando opportuni accorgimenti per ridurre al minimo il disagio dallo stesso avvertito.

Per evitare ogni tipo di raggiro che possa indurre gli agenti a far sottoscrivere contratti falsificando firme o senza l’autorizzazione del cliente Enel Energia si adopera:

1)contattando il cliente dopo la stipula del contratto per ottenere conferma della scelta, per conoscere il grado di soddisfazione percepito e per verificare la consapevolezza della scelta effettuata; solo nel caso positivo diamo corso all’iter per l’attivazione della fornitura;
2)effettuando dei veri e propri affiancamenti per constatare con nostro personale l’operato degli incaricati delle Agenzie nostre partner;
3)effettuando dettagliate verifiche documentali a seguito di reclami scritti da parte dei clienti;
4)adottando sistemi di valutazione della performance qualitativa dei partner.

A seguito di tali azioni, coloro che non rispettano le regole vengono, oltre che sanzionati con rilevanti importi di penale, ovvero, denunciati all’AAGG, anche revocati dal mandato di collaborazione commerciale con Enel Energia.

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Il cliente Enel Energia, sempre protagonista

Un nuovo linguaggio per il settore dei servizi di pubblica utilità: abbandonare la ‘definizione antica’ di consumatore, contratto e bolletta per una nuova realtà fatta di “cliente, partnership, offerte e servizi”. È questa l’evoluzione che il mercato dell’energia ha vissuto negli ultimi anni secondo Nicola Lanzetta, responsabile Vendite mass market di Enel Energia.

È stata l’apertura del mercato libero, avviata nel 1999 e completata nel 2007, a favorire l’emergere di questo nuovo paradigma chiedendo alle utilities di uscire da vecchi stereotipi per realizzare un nuovo modo di essere presenti su un mercato sempre più indirizzato ad avere il cliente come protagonista.

Intervistato da Enel.it, Lanzetta declina questo cambiamento spiegando che oggi è superato e sbagliato il concetto di “soggetto che consuma” perché il cittadino, come l’impresa, “chiede a delle aziende dei servizi e dei prodotti e quindi è un vero e proprio cliente”.

Per questo oggi ha si parla di servizi e offerte e  soprattutto di cliente e non di consumatore. Enel Energia è infatti ben consapevole che l’epoca dei contratti fornitore-utilizzatore ha ormai lasciato il posto a “un rapporto paritetico” nel quale il cliente sceglie chi è “in grado di fornire servizi e prodotti che soddisfano le sue esigenze”.

Quello che cerca il cliente oggi è “un servizio che semplifica la vita – dice Lanzetta – qualcosa che renda più facile il mio vivere quotidiano”. Pone insomma una domanda differente agli operatori alla quale Enel Energia risponde moltiplicando le offerte e modellandole sulle diverse esigenze, una “scelta muticanale” che ha reso la società di Enel leader del mercato libero dell’energia e del gas.

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Enel Energia: premi e servizi in un click

Basta un click per toccare con mano i vantaggi di essere cliente di Enel Energia. L’homepage è la vetrina delle offerte e non solo: dalla carta Enelmia che regala sconti immediati presso partner di qualità, al programma Enelpremia per accumulare punti che permettono sconti in bolletta.
E poi tanti premi, con un’attenzione particolare all’ambiente e un’area clienti riservata, in cui poter comunicare con Enel Energia e gestire i propri contratti: dalle guide interattive che “insegnano a leggere” la propria bolletta o il contatore,  ai modi per comunicare l’autolettura o come procedere per le rettifiche di fatturazione.

Obiettivo dell’azienda è facilitare la vita ai propri clienti, a partire dal momento in cui sceglie un’offerta fino alla gestione di tutti i momenti successivi del proprio contratto. Così sul sito sono online servizi sempre più innovativi:  “In linea con Energia”, “Al telefono – ti richiamiamo noi” che usano telefono, mail e web chat.

 

Il mercato libero dell’energia elettrica
Tutta la libertà di scegliere

La liberalizzazione del Mercato elettrico è stata avviata in Italia con il decreto legislativo 16 marzo 1999, n. 79, noto come decreto Bersani . Tale decreto, con il quale sono state recepite le indicazioni contenute nella direttiva comunitaria n. 92 del 1996 sulla creazione del Mercato Unico dell’energia , ha segnato l’inizio del processo di liberalizzazione delle attività di produzione, importazione, esportazione, acquisto e vendita di energia elettrica.

Dal 1 luglio 2007 il mercato dell’energia è completamente liberalizzato: tutti i clienti finali possono dunque scegliere il proprio fornitore sul mercato libero!

 

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Accetta la sfida e “Fai un tris di energia”

Dopo il successo del trofeo “Metti in gioco la tua energia”, torna l’appuntamento con il divertimento e lo sport presso il Flagship Store di Enel Energia a Milano: fino al 15 settembre, gli appassionati di videogame, i tifosi della Ducati e gli amanti della cultura potranno sfidarsi a colpi di xbox per vincere fantastici premi legati alle loro passioni.
Per partecipare al nuovo trofeo “Fai un tris di energia”, i concorrenti dovranno scegliere in quale disciplina cimentarsi tra boxe, ping pong, bowling o atletica leggera. Il tutto utilizzando la console Xbox 360 con dispositivo Kinect. I vincitori di ciascuna categoria si aggiudicheranno:

I biglietti per il motogp di misano del 4 settembre 2011;
I biglietti per il festival mito dal 3 al 22 settembre 2011;
I biglietti per la mostra d’arte della biennale di Venezia in programma fino al 27 novembre 2011

Per maggiori informazioni visita il sito di Enel Energia o scarica il regolamento

Il trofeo si svolgerà tutti i giorni, fino al 15 settembre 2011, escluso le domeniche, dalle ore 17,30 alle ore 19,30, utilizzando i giochi in dotazione della console Xbox 360 Kinect, presso il Punto Enel in via Broletto 44/46 a Milano.

 

 

Per vincere Misano puoi giocare con noi tutti i giorni, dal 24 al 31 agosto, dalle 17.30 alle 19.30.

Per vincere il Festival Mito puoi giocare con noi tutti i giorni, dal 24 agosto al 10 settembre, dalle 17.30 alle 19.30.

Per vincere la Biennale di Venezia puoi giocare con noi tutti i giorni, dal 24 agosto al 15 settembre, dalle 17.30 alle 19.30.

Per maggiori informazioni ti aspettiamo al
Punto Enel in via Broletto 44/46 a Milano.

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Gas tutto compreso: la taglia che blocca il prezzo

Quattro taglie mensili fra cui scegliere in base alle proprie esigenze di consumo. Scegliendo Gas tutto Compreso si avrà la certezza del prezzo fisso e invariabile per un anno, comprensivo di tutte le voci in bolletta, IVA ed imposte escluse, per una bolletta più facile da leggere.

Ogni anno se viene rispettata la taglia, Enel ti regala un importo pari a un mese della taglia scelta! E ancora: nei mesi estivi sconto del 50% sull’ importo della taglia. L’attivazione è gratuita e non è previsto nessun intervento sugli impianti e nessun cambio di contatore.

Per maggiori info oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).

Inoltre, a disposizione sul sito una chat che in tempo reale risponde a tutte le domande e ai dubbi in merito al contratto di fornitura di elettricità e gas e che addirittura indica i modi e le offerte per risparmiare sulla tariffa dell’energia elettrica e del gas.

 

 

Per maggiori info oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).

Inoltre, a disposizione sul sito una chat che in tempo reale risponde a tutte le domande e ai dubbi in merito al contratto di fornitura di elettricità e gas e che addirittura indica i modi e le offerte per risparmiare sulla tariffa dell’energia elettrica e del gas.

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La casa è al sicuro con LuceOk e GasOk

Per i clienti Enel Energia, oltre alle numerose offerte di energia elettrica  e  gas, adatte ad ogni esigenza di consumo,  da oggi sono disponibili LuceOk e GasOk, i nuovi servizi esclusivi di Assistenza  Impianti  scelti da Enel Energia per la sicurezza della casa.

Con soli 5.49€ al mese per LuceOk e 2.99€ al mese per GasOK  è possibile avere un numero di emergenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fino a 2 interventi l’anno ad opera di professionisti autorizzati, la Garanzia di un anno sulle riparazioni effettuate, la copertura delle spese di riparazione fino a 500€ per LuceOk e fino a 2000€ per GasOk e l’accoglienza gratuita in hotel in caso di inagibilità dell’abitazione.

Inoltre, per i clienti di Enel Energia iscritti al programma Enelpremia un bonus  di 200 Punti Energia alla sottoscrizione del servizio e altri 200 se si decide di pagare con RID.
LuceOK e Gas OK sono servizi riservati ai clienti residenziali di Enel Energia che hanno la loro fornitura di elettricita e/o gas in Lombardia, Lazio, Piemonte, Toscana, Veneto, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, Liguria, Umbria e Marche.

Numero di emergenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei giorni festivi
Organizzazione dell’intervento nelle 2 ore successive alla sua chiamata
Copertura delle riparazioni sino a 500 € (IVA compresa) per LuceOK e 2.000 (IVA compresa) per GasOK per ogni intervento (chiamata del tecnico, pezzi di ricambio e manodopera compresi)
Fino a 2 interventi all’anno
Nessuna franchigia da pagare
Intervento di una rete di professionisti autorizzati
Garanzia di un anno sulle riparazioni effettuate
Accoglienza gratuita in hotel per un massimo di due notti in caso di inagibilità dell’abitazione (sino a 500 € IVA compresa)

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Oggi a Milano appuntamento con Garfield al Flagship Store di Enel

A un mese esatto dall’inaugurazione, il nuovo punto Enel di Milano torna a “coccolare” i propri clienti e non solo:  a partire dalle 16.00 di oggi, 9 giugno, coloro che si presenteranno proprio presso il Flagship in via broletto 46, potranno ritirare gratuitamente due biglietti per il film di animazione “Garfield il Supergatto”. Ad accogliere grandi e piccini al Flagship di Enel ci sarà proprio il famoso gatto, pronto a farsi fotografare e a firmare autografi. L’iniziativa sarà  anche l’occasione di entrare nel mondo Enel e interagire con l’energia.

La giornata sarà anche l’occasione per il visitatore di entrare nel mondo Enel e interagire con l’energia. Il cliente, infatti, non appena varcato l’ingresso principale, si troverà di fronte a un cubo interattivo costituito da un tappeto e quattro videowalls sensibili. Camminando sulla superficie del tappeto, si darà vita a una vera e propria esplorazione virtuale all’interno delle fonti primarie di energia. Grazie a un Tablet Pc, presente allo store è possibile  inoltre navigare il mondo Enel attraverso tre percorsi diversi: Cloud Energy, per esplorare la realtà dell’energia di Enel tramite un planisfero interattivo; Shopping Cloud, per scoprire i partner e le offerte commerciali; Cloud Gallery, per conoscere le sponsorizzazioni e le altre attività promosse dall’azienda. Sarà sufficiente toccare alcune parole che appariranno sul display per attivare una serie di contenuti, pillole video, 2d e 3d, slideshow relativi al percorso in oggetto.

Appuntamento oggi, 9 giugno al Flagship Store di Enel in via broletto 46 dalle 16.00 alle 20.00

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Gas tutto Compreso: con Enel puoi scegliere la tua taglia

Quattro taglie mensili fra cui scegliere in base alle proprie esigenze di consumo. Scegliendo Gas tutto Compreso si avrà la certezza del prezzo fisso e invariabile per un anno, comprensivo di tutte le voci in bolletta, IVA ed imposte escluse per una bolletta più facile da leggere.

Ogni anno se viene rispettata la taglia, Enel ti regala un importo pari a un mese della taglia scelta! E ancora: nei mesi estivi sconto del 50% sull’ importo della taglia. L’attivazione è gratuita e non è previsto nessun intervento sugli impianti e nessun cambio di contatore

Con Enelpremia fino a 1.000 Punti Energia di bonus pari a 10 euro di risparmio in bolletta. Infine, puoi scegliere ora fra le quattro taglie disponibili e puoi cambiare una volta all’anno gratuitamente.

Per maggiori info oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).

Inoltre, a disposizione sul sito una chat che in tempo reale risponde a tutte le domande e ai dubbi in merito al contratto di fornitura di elettricità e gas e che addirittura indica i modi e le offerte per risparmiare sulla tariffa dell’energia elettrica e del gas.

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Enel: al via la nuova campagna “Energia Tutto compreso Green”

Al via la nuova campagna di Enel Energia “Tutto Compreso Green”. Torna Federica Pellegrini testimonial di Enel dal 2010, affiancata questa volta dal comico romano Riccardo Rossi. Luca Miniero, regista di successo, con il film campione d’incassi “Benvenuti al Sud”, ha diretto lo spot. La produzione è stata affidata a Think Cattleya e la pianificazione al centro media Carat. La nuova campagna curata da Saacthi&Saatchi agisce su:  semplicità, prezzo certo, servizi di alta qualità e simpatia, tutti valori che Enel Energia vuole trasmettere ai propri Clienti.

Le caratteristiche principali dell’offerta Tutto Compreso:

  • Quattro taglie mensili fra cui scegliere in base alle tue esigenze di consumo
  • Prezzo fisso e invariabile per un anno, comprensivo di tutte le voci in bolletta, IVA ed imposte escluse per una bolletta più facile da leggere
  • Rispetto dell’ambiente perchè, per i tuoi consumi, scegli solo energia prodotta da fonti rinnovabili. Scopri la nostra energia verde!
  • Se rispetti ogni mese la tua taglia, alla fine dell’anno ti regaliamo un importo pari a due mesi della taglia scelta. Avrai comunque gratis un importo pari a un mese della tua taglia se a fine anno avrai rispettato anche solo il consumo annuale previsto dalla taglia scelta.

Inoltre:

  • Attivazione gratuita
  • Nessun intervento sugli impianti e nessun cambio di contatore
  • Bonus di 1.000 Punti Energia pari a 10 euro di risparmio in bolletta con l’iscrizione ad EnelpremiOfferta su misura: scegli ora la tua taglia e ricordati che puoi cambiarla una volta all’ anno gratuitamente.

Infine, il servizio di Web chat guiderà il cliente nella scelta giusta della propria taglia.

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Enel Energia: l’offerta e-light Bioraria

L’offerta e-light bioraria prevede molti vantaggi per i propri clienti: prezzo della componente energia bloccato per 12 mesi, la possibilità di gestire la fornitura direttamente dal web e in più il prezzo differenziato per fasce orarie e vantaggioso per chi utilizza l’elettricità la sera ed i week end.
In questo modo è possibile pianificare la spesa e ogni 2 mesi sapere quanto si spende in bolletta e si potranno evitare le file per pagare, grazie alla domiciliazione della bolletta. L’attivazione è gratuita, come anche l’iscrizione al programma raccolta punti Enelpremia.

Per maggiori informazioni è possibile utilizzare la live chat presente alla pagina dell’offerta, altrimenti, a disposizione dei clienti, oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).
Per altre esigenze, sono disponibili i seguenti numeri di fax:
800.046.311: richieste generiche per le forniture di Energia elettrica
800.997.736: richieste generiche per le forniture gas
800.066.386: dimostrati pagamenti, diffida o esecuzione distacchi per forniture di energia elettrica e gas
0864.303117: per forniture straordinarie
Ricordiamo che è necessario indicare sempre le generalità dell’intestatario del contratto, il codice fiscale e il numero cliente indicato in bolletta.
Enel Energia S.p.A

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Scopri l’area clienti di Enel Energia

Enel Energia è con te dal momento in cui scegli di aderire ad un’offerta, ti segue nella fase di attivazione, e ti semplifica la vita nella gestione della tua fornitura: vai su enelenergia.it e accedi all’Area Clienti!
Con pochi click potrai gestire in autonomia e in tutta semplicità i tuoi contratti di elettricità e gas e conoscere gli esclusivi servizi che Enel Energia ha pensato per i propri clienti.

Se sei un nuovo cliente e vuoi sapere a che punto è l’attivazione dell’offerta che hai scelto, visita la sezione Le tue pratiche. Ti conviene! In ogni momento e in autonomia sarai aggiornato sullo stato di lavorazione dell’offerta.

E se sei già cliente oltre alla sezione “Le tue pratiche” dove seguire l’avanzamento delle tue richieste, un mondo di servizi online ti aspettano!

Con Infoenergia, riceverai gratuitamente – sulla tua mail o via sms – le notifiche che ti terranno sempre informato su quando viene emessa la bolletta, quando si avvicina la data di scadenza o ancora quando comunicare la lettura del contatore.
Immagina la comodità di ricevere le bollette direttamente via email in formato elettronico: in questo caso puoi scegliere BollettaWeb, il servizio che garantisce tutta la comodità del web e aiuta la natura eliminando la carta!

Non dimenticare che scegliere la comodità dei servizi on line di Enel Energia significa anche accumulare ogni giorno tanti Punti Energia del programma Enelpremia, l’esclusiva raccolta punti che riserva tanti premi e sconti in bolletta!

Cosa aspetti? Entra subito nell’Area Clienti di enelenergia.it

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ENEL ENERGIA LEADER DEL MERCATO LIBERO NELLA CLASSIFICA DI QUALITÀ TOTALE PUBBLICATA DALL’AUTORITÀ

Roma, 19 maggio 2011 – Enel è leader assoluto in qualità, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.

E’ quanto stabilito dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, che ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti espressa secondo un Indice di Qualità Totale.

La graduatoria dei call center viene pubblicata ogni sei mesi dall’Autorità ed è riferita al II semestre 2010, mettendo a confronto 32 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base di livelli standard del servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

“Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza, e questi risultati dimostrano che anche in questo Enel e’ un passo avanti rispetto a tutti gli altri fornitori di energia in Italia” commenta il direttore della Divisione Mercato di Enel, Gianfilippo Mancini.

“Investimenti nei sistemi di gestione cliente, control room dedicata, massima attenzione alla formazione dei nostri partner che rispondono 24 ore al giorno 7 giorni su 7 e continua attenzione alle esigenze dei nostri clienti sono gli elementi che ci hanno permesso di scalare la classifica dell’AEEG e di migliorare la nostra posizione fino alla leadership tra le aziende che operano sul mercato libero e sul servizio di maggior tutela” afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato.

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Inaugura il nuovo punto Enel di Milano: la tecnologia più innovativa al servizio dei clienti

Da appena qualche giorno ha aperto a Milano il nuovo Punto Enel, creato per accompagnare i clienti in un viaggio virtuale all’interno del mondo Enel

Roma, 5 maggio 2011 – Aperto da qualche giorno a Milano  il nuovo Punto Enel ha già registrato successi e consensi da parte dal pubblico. E ora c’è grande attesa per l’inaugurazione ufficiale, in programma il 10 maggio alla presenza dell’amministratore delegato Enel Fulvio Conti, a cui è affidata l’ufficialità del taglio del nastro, e del campione sportivo Valentino Rossi, che porterà nel negozio l’energia agonistica della partnership Enel-Ducati nel MotoGP. L’inaugurazione, il cui inizio è previsto per le 12.00, continuerà in serata con un party all’insegna della Luce: un’installazione artistica innovativa e affascinante permetterà a tutti di assistere a uno “spettacolo di musica e luce interattiva” che riprende la logica della realtà aumentata degli exhibiti nel negozio.

La giornata sarà anche l’occasione per il visitatore di entrare nel mondo Enel e interagire con l’energia. Il cliente, infatti, non appena varcato l’ingresso principale, si troverà di fronte a un cubo interattivo costituito da un tappeto e quattro videowalls sensibili. Camminando sulla superficie del tappeto, si darà vita a una vera e propria esplorazione virtuale all’interno delle fonti primarie di energia.

Grazie a un Tablet Pc, presente allo store è possibile  inoltre navigare il mondo Enel attraverso tre percorsi diversi: Cloud Energy, per esplorare la realtà dell’energia di Enel tramite un planisfero interattivo; Shopping Cloud, per scoprire i partner e le offerte commerciali; Cloud Gallery, per conoscere le sponsorizzazioni e le altre attività promosse dall’azienda. Sarà sufficiente toccare alcune parole che appariranno sul display per attivare una serie di contenuti, pillole video, 2d e 3d, slideshow relativi al percorso in oggetto.

E ancora. Al piano superiore,  sono allestiti due tavoli la cui superficie è un monitor touch screen che riproduce lo scenario di una casa (pannello casa interattiva) o di una città virtuale (pannello città interattiva) vista dall’alto. Grazie a essi, il visitatore potrà interagire con le due realtà e sperimentare i consumi energetici quotidiani nell’ambito di una abitazione e prender visione delle varie centrali di produzione di energia che alimentano una città.

Infine, con una tecnologia in 3D verranno presentati i premi del catalogo Enelpremia che il visitatore potrà sfogliare semplicemente indossando gli occhiali polarizzati. Il Punto Enel di Milano rappresenta dunque l’ultima frontiera tecnologica in grado di coinvolgere i clienti attraverso soluzioni sempre più impattanti e innovative.

Punto Enel via Broletto 49, Milano

http://www.enel.it/enelenergia/it-IT/

Roma, 5 maggio 2011 – Aperto da qualche giorno a Milano  il nuovo Punto Enel ha già registrato successi e consensi da parte dal pubblico. E ora c’è grande attesa per l’inaugurazione ufficiale, in programma il 10 maggio alla presenza dell’amministratore delegato Enel Fulvio Conti, a cui è affidata l’ufficialità del taglio del nastro, e del campione sportivo Valentino Rossi, che porterà nel negozio l’energia agonistica della partnership Enel-Ducati nel MotoGP. L’inaugurazione, il cui inizio è previsto per le 12.00, continuerà in serata con un party all’insegna della Luce: un’installazione artistica innovativa e affascinante permetterà a tutti di assistere a uno “spettacolo di musica e luce interattiva” che riprende la logica della realtà aumentata degli exhibiti nel negozio.

La giornata sarà anche l’occasione per il visitatore di entrare nel mondo Enel e interagire con l’energia. Il cliente, infatti, non appena varcato l’ingresso principale, si troverà di fronte a un cubo interattivo costituito da un tappeto e quattro videowalls sensibili. Camminando sulla superficie del tappeto, si darà vita a una vera e propria esplorazione virtuale all’interno delle fonti primarie di energia.

Grazie a un Tablet Pc, presente allo store è possibile  inoltre navigare il mondo Enel attraverso tre percorsi diversi: Cloud Energy, per esplorare la realtà dell’energia di Enel tramite un planisfero interattivo; Shopping Cloud, per scoprire i partner e le offerte commerciali; Cloud Gallery, per conoscere le sponsorizzazioni e le altre attività promosse dall’azienda. Sarà sufficiente toccare alcune parole che appariranno sul display per attivare una serie di contenuti, pillole video, 2d e 3d, slideshow relativi al percorso in oggetto.

E ancora. Al piano superiore,  sono allestiti due tavoli la cui superficie è un monitor touch screen che riproduce lo scenario di una casa (pannello casa interattiva) o di una città virtuale (pannello città interattiva) vista dall’alto. Grazie a essi, il visitatore potrà interagire con le due realtà e sperimentare i consumi energetici quotidiani nell’ambito di una abitazione e prender visione delle varie centrali di produzione di energia che alimentano una città.

Infine, con una tecnologia in 3D verranno presentati i premi del catalogo Enelpremia che il visitatore potrà sfogliare semplicemente indossando gli occhiali polarizzati. Il Punto Enel di Milano rappresenta dunque l’ultima frontiera tecnologica in grado di coinvolgere i clienti attraverso soluzioni sempre più impattanti e innovative.

Punto Enel via Broletto 49, Milano

http://www.enel.it/enelenergia/it-IT/

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I prezzi dell’energia aumentano? Con Enel Energia no!

Con decorrenza 1° Aprile 2011 l’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (AEEG) ha comunicato un aumento complessivo della spesa annuale per una famiglia tipo pari a circa 37,5 €/anno (16,5 € per l’elettricità e 21 € per il gas) – in termini percentuali + 2,5 %.

Tale aumento è da imputarsi sia all’aumento delle quotazioni petrolifere sia all’aumento degli oneri di sistema che gravano sulla bolletta elettrica a copertura degli oneri sostenuti per l’incentivazione della produzione da fonti rinnovabili ed assimilate (componente A3, circa +10 €).

Per le famiglie che hanno scelto le offerte a prezzo fisso di Enel Energia ( circa 2.6 milioni di clienti elettrici e circa 760 mila clienti gas) il prezzo della componente energia di energia elettrica e gas è invece bloccato per almeno 12 mesi. Inoltre, per i clienti che hanno scelto la famiglia di prodotti Tutto Compreso (670 mila clienti elettrici e 200 mila clienti gas) il “blocco” del prezzo è esteso a tutte le componenti della bolletta (ivi inclusa la componente A3 di cui sopra), ad eccezione di Iva e imposte.

Grazie ai vantaggi del prezzo fisso e agli ulteriori sconti ottenibili attraverso il programma Enelpremia, una famiglia tipo che a Luglio 2009 ha scelto i prodotti della gamma e-light avrà risparmiato a Giugno 2011 circa 200 € (di cui circa 50 € per l’elettricità e circa 150 € per il gas).
Una famiglia con consumo di elettricità pari a 2.700 kWh/anno e consumo di gas pari a 1.000 mc/anno nella città di Roma, che ha scelto ad Aprile 2010 i prodotti Tutto Compreso (Energia Tutto Compreso Green e Gas Tutto Compreso) avrà risparmiato1 a Giugno 2011 fino a 150 € (di cui circa 100€ per l’elettricità e circa 50 € per il gas).

Per maggiori informazioni è sempre disponibile oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).

Note:
1) Il confronto è effettuato con riferimento ad una famiglia che ha scelto la taglia M di Energia Tutto Compreso Green e la taglia L di Gas Tutto Compreso ed ha “rispettato” la taglia. Il risparmio effettivamente conseguito dipende dalla taglia scelta dal cliente, nonché dalle effettive modalità di consumo.

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I clienti scelgono Enel Energia per la qualità del servizio e la convenienza delle offerte

Le offerte Enel al primo posto per convenienza sul sito dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas
L’adesione di numerosi clienti alle offerte commerciali di Enel Energia è frutto dell’apertura del mercato che consente oggi ai clienti di poter scegliere le offerte che sono più in linea con le proprie esigenze.
Basta consultare il sito dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, che offre uno strumento imparziale per determinare le offerte più convenienti per i consumatori, per rendersi conto che le prime migliori proposte commerciali sono proprio quelle di Enel Energia.
Oltre che per la convenienza, milioni di clienti in tutta Italia scelgono quotidianamente le offerte di Enel Energia anche per la qualità del servizio offerto. Oltre al numero verde 800 900 860, Enel Energia mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di contatto tra quali il sito internet www.enelenergia.it e i numerosi Punti fisici fra cui anche il Punto Enel di Foggia in viale Ofanto 367 dove consulenti specializzati sono a disposizione dei clienti per ogni esigenza.
Enel Energia è inoltre molto attenta nella selezione dei propri partner commerciali che ricevono un continuo supporto e una formazione costante finalizzati al rispetto delle regole a tutela del cliente.
Le proposte contrattuali sono presentate con la massima trasparenza e l’operato dei venditori è soggetto a rigide regole di comportamento che, se violate, danno luogo all’applicazione di penali che vanno dalle sanzioni economiche fino alla risoluzione del contratto di agenzia.
Inoltre, proprio al fine di garantire la massima trasparenza e la riconoscibilità da parte dei clienti, i promotori commerciali sono stati dotati di divisa e tesserino di riconoscimento ove è chiaramente indicato il logo di Enel Energia.
In particolare il promotore di Enel Energia:
• Deve identificarsi in modo chiaro come operatore di Enel Energia e presentare il suo tesserino di riconoscimento al cliente e su richiesta il proprio documento di identità.
• Non deve diffondere informazioni false sui concorrenti.
• Deve chiarire che per i clienti il passaggio ad Enel Energia non è imposto da alcuna norma, ma è una libera scelta.
• Deve descrivere in modo chiaro ed inequivocabile le condizioni dell’offerta e le condizioni di recesso. Gli eventuali raffronti con la tariffa del mercato di maggior tutela, o le sue componenti, dovranno essere chiari e non indurre in equivoco il cliente.
• Deve chiarire che le offerte sono standard ovvero predisposte da Enel Energia per il segmento cui appartiene il cliente. In nessun caso si deve far credere al cliente che le offerte sono predisposte sulla base dei propri profili di consumo.
• Non deve effettuare comparazioni non autorizzate con offerte o comportamenti di società terze.
• Deve assicurarsi che il cliente sia consapevole di procedere alla conclusione di un contratto attraverso il consenso fornito.
• Deve fare sottoscrivere la richiesta di fornitura e/o acquisire il consenso alla stipula del contratto solo ed esclusivamente dall’intestatario della fornitura stessa.

Enel Energia verifica costantemente l’osservanza di queste regole attraverso il monitoraggio dei contatti telefonici, delle segnalazioni dei clienti e con l’affiancamento dei promotori durante l’attività di vendita. Tale attività ha consentito ad Enel Energia di garantire la qualità della vendita allontanando le agenzie che adottavano comportamenti scorretti e inducendo gli stessi partner commerciali a selezionare con attenzione i propri venditori. Ad oggi non vi sono procedimenti in corso presso l’Autorità garante della concorrenza e del mercato (contrariamente a quanto riportato nell’articolo della Gazzetta del Mezzogiorno Capitanata) . Le accuse di Amgas Blu sono del tutto infondate e rappresentano chiaramente il tentativo maldestro di trattenere clienti che migrano volontariamente verso un’offerta più conveniente e di maggiore qualità. Contro questo tentativo Enel Energia non mancherà di intraprendere, presso le competenti sedi, tutte le azioni necessarie a tutela della propria immagine.

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Enel Energia: offerte trasparenti e formazione continua dei promotori, le 8 regole del buon agente

Enel Energia è molto attenta nella scelta delle agenzie terze promotrici delle proprie offerte commerciali. I promotori ricevono un continuo supporto e una formazione costante finalizzate al rispetto delle regole per la tutela del cliente.
Ai promotori Enel Energia richiede che le proposte contrattuali siano presentate con la massima trasparenza ed attraverso il rispetto di norme ben precise, che se non applicate, comportano penali o la risoluzione del contratto di agenzia.
Il promotore
1. Deve identificarsi in modo chiaro come operatore di Enel Energia e presentare il suo tesserino di riconoscimento al cliente e su richiesta il proprio documento di identità.
2. Non deve diffondere informazioni false sui concorrenti
3. Deve chiarire che per i clienti il passaggio ad Enel Energia non è imposto da alcuna norma, ma è una libera scelta.
4. Deve descrivere in modo chiaro ed inequivocabile le condizioni dell’offerta e le condizioni di recesso. Gli eventuali raffronti con la tariffa del mercato di maggior tutela, o le sue componenti, dovranno essere chiari e non indurre in equivoco il cliente.
5. Deve chiarire che le offerte sono standard ovvero predisposte da Enel Energia per il segmento cui appartiene il cliente. In nessun caso si deve far credere al cliente che le offerte sono predisposte sulla base dei propri profili di consumo.
6. Non deve effettuare comparazioni non autorizzate con offerte o comportamenti di società terze.
7. Deve assicurarsi che il cliente sia consapevole di procedere alla conclusione di un contratto attraverso il consenso fornito.
8. Deve fare sottoscrivere la richiesta di fornitura e/o acquisire il consenso alla stipula del contratto solo ed esclusivamente dall’intestatario della fornitura stessa.
A disposizione dei clienti, oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).
Per altre esigenze, sono disponibili i seguenti numeri di fax:
800.046.311: richieste generiche per le forniture di Energia elettrica
800.997.736: richieste generiche per le forniture gas
800.066.386: dimostrati pagamenti, diffida o esecuzione distacchi per forniture di energia elettrica e gas
0864.303117: per forniture straordinarie

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Web Chat: sempre in linea con Enel Energia

Da oggi c’è un nuovo modo per scoprire tutte le offerte di Enel Energia per il mercato libero. Con la web chat di enelenergia.it hai un contatto privilegiato che ti consentirà di avere in tempo reale tutti i dettagli sulle offerte di energia elettrica e gas per conoscere quella più adatta alle proprie esigenze.
Per accedere alla chat basta andare sulle pagine dedicate alle offerte che si trovano nella sezione ‘casa’.
Entrando dal sito di Enel Energia dentro alle varie offerte, tramite il pulsante ‘Live chat con un nostro esperto’ è possibile ‘chattare’ direttamente con gli operatori che sono una guida sicura nella scelta delle offerte.
Inoltre sempre sul sito Enel Energia c’è il servizio “call me back”: tramite il pulsante ‘Al telefono, ti richiamiamo noi’ ci si prenota per essere richiamati nel giorno e all’ora preferiti. Niente di più facile.
Enel Energia è il primo operatore nel settore energetico ad avere adottato un servizio di chat on line. Il dialogo personalizzato con il cliente potenziale fornisce assistenza mirata per scegliere l’offerta energetica migliore secondo i propri consumi e stile di vita. L’iniziativa della chat permette quindi di migliorare la customer experience .
Da oggi c’è un ulteriore vantaggio per tutto coloro che scelgono Enel Energia. Infatti fino al 15 marzo 2011 in omaggio per tutti coloro che sottoscriveranno una delle offerte per la casa di Enel Energia attraverso il sito enelenergia.it (ad esclusione delle offerte e-light) avranno in omaggio un esclusivo buono da 10 euro da utilizzare per la tua spesa in tutti punti vendita Carrefour.

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Comunicato sugli agenti di vendita di Enel Energia

Enel Energia, la società del Gruppo Enel che opera sul mercato libero dell’energia elettrica e del gas informa che è stato dato incarico a diverse agenzie esterne di vendita di proporre a domicilio le nuove offerte di Enel Energia. Dal 1 luglio 2007, infatti, il mercato é totalmente liberalizzato e anche le famiglie, così come le aziende, possono scegliere un nuovo fornitore di energia elettrica e gas.
In riferimento ad alcune segnalazioni su presunti raggiri da parte di agenti che a domicilio propongono contratti di Enel Energia si precisa quanto segue.
I venditori sono sempre riconoscibili dal tesserino attestante le generalità della persona, l’indicazione dell’agenzia per cui operano e il logo del gruppo Enel.
Gli operatori devono esibire, su richiesta, il proprio documento di identità.
Gli agenti, essendo liberi professionisti, possono proporre anche altri servizi, come ad esempio abbonamenti a tv satellitari o servizi telefonici.
Inoltre, tutto il materiale informativo e di vendita delle offerte è garantito e sempre riconoscibile grazie alla presenza del logo Enel. Gli agenti sono formati da Enel Energia per offrire ai clienti una presentazione completa e corretta, se a fronte di tutta la formazione, qualcuno di questi assumesse comportamenti non etici, Enel Energia è pronta, anche contrattualmente, ad intraprendere le azioni dovute nei confronti delle agenzie.

Enel Energia invita, infine, a prestare particolare attenzione a coloro che si mostrano riluttanti nell’esibire tesserini e documenti di identità, ribadendo che nessuno può comunque richiedere, a domicilio, il pagamento in contanti di bollette Enel Energia o di servizi fatti per conto di Enel Energia.

Il cliente, presumibilmente raggirato, può sempre inviare una richiesta di disconoscimento fermo restando che la clausola di recesso in caso di sottoscrizione di un contratto con Enel Energia è espressa in modo chiaro e conforme come indicato dall’Autorità. Resta valido inoltre il diritto di ripensamento che il cliente può esercitare nell’arco dei 10 giorni dalla stipula del contratto. I clienti che hanno firmato un regolare contratto con Enel Energia, in caso di insoddisfazione o se le condizioni diventassero svantaggiose, possono rescindere il contratto in ogni momento entro un mese.

A disposizione dei clienti, oltre al sito web www.enelenergia.it anche gli altri canali di contatto: il numero verde 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).

Per altre esigenze, sono disponibili i seguenti numeri di fax:
800.046.311: richieste generiche per le forniture di Energia elettrica
800.997.736: richieste generiche per le forniture gas
800.066.386: dimostrati pagamenti, diffida o esecuzione distacchi per forniture di energia elettrica e gas
0864.303117: per forniture straordinarie

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Il nuovo servizio vicino a te di Enel Energia

Enel Energia informa i clienti che è accessibile dal sito www.enelenergia.it il servizio “Vicino a te” utile per chiunque voglia:

  • Richiedere informazioni sulla fornitura e sulle bollette
  • Inviare commenti
  • Inviare suggerimenti

Potranno accedervi tutti gli utenti registrati all’area clienti del sito www.enelenergia.it dopo aver effettuato il login tramite username e password. Il link di accesso “Trova e risolvi” è posto nel menu di navigazione principale.

Ulteriori informazioni sono disponibili a questo indirizzo http://www.enel.it/enelenergia/it-IT/info/contattaci/ selezionando la voce “canale web”.

Ricordiamo che il servizio è disponibile anche per gli utenti che non sono ancora clienti di Enel Energia. Per accedere sarà necessario comunque registrarsi a questo indirizzo: https://www.enel.it/enelenergia/it-IT/clienti/registrazione/?contextData=https://www.enel.it/enelenergia/area_clienti/trova_risolvi/vicinoate/index.aspx|https://www.enel.it/

Sono a disposizione dei clienti anche gli altri canali di contatto: il numero verde – 800 900 860, da cellulare il numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) e i PuntoEnel (indirizzi e orari di apertura sono disponibili su enelenergia.it).

Si ricorda che il modulo di reclamo scaricabile all’indirizzo:

http://www.enel.it/enelenergia/it-IT/info/contattaci/

cliccando nella pagina sulla voce ‘Casella postale’ va inviato ad Enel Energia.

Per altre esigenze, sono disponibili i seguenti numeri di fax:

800.046.311: richieste generiche per le forniture di Energia elettrica

800.997.736: richieste generiche per le forniture gas

800.066.386: dimostrati pagamenti, diffida o esecuzione distacchi per forniture di energia elettrica e gas

0864.303117: per forniture straordinarie

Ricordiamo che è necessario indicare sempre le generalità dell’intestatario del contratto, il codice fiscale e il numero cliente indicato in bolletta.

Enel Energia S.p.A

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Enel Energia: riprende la fatturazione di energia elettrica e gas

Enel Energia informa che da qualche mese sta riprendendo ad inviare regolarmente le bollette di energia elettrica e gas ad alcuni clienti che erano stati interessati da una temporanea sospensione della fatturazione per l’aggiornamento dei sistemi informatici.
Al fine di garantire la completa informazione ai clienti interessati, Enel Energia ha provveduto ad inoltrare con le bollette una specifica lettera di spiegazioni e a pubblicare un avviso sui quotidiani.
Idonea ed ampia comunicazione è stata anche fornita alle Associazioni di categoria e di difesa dei Consumatori.
Poichè i clienti potrebbero ricevere due o più bollette a distanza ravvicinata, Enel Energia comunica di aver già previsto scadenze di pagamento opportunamente dilazionate e senza pagamento di alcun interesse.

I consulenti di Enel Energia sono a disposizione dei clienti per fornire informazioni o concordare ulteriori dilazioni dei pagamenti, chiamando da rete fissa il Numero Verde 800.900.860, da cellulare al numero 199.50.50.65 (il costo della telefonata è quello applicato dal proprio operatore) o recandosi presso un PuntoEnel. L’elenco dei Punto Enel e i relativi orari di apertura sono disponibili sul sito enelenergia.it.

Si ricorda che il modulo di reclamo scaricabile all’indirizzo:
http://www.enel.it/enelenergia/it-IT/info/contattaci/
cliccando nella pagina sulla voce ‘Casella postale’ va inviato ad Enel Energia.

Per altre esigenze, sono disponibili i seguenti numeri di fax:
800.046.311: richieste generiche per le forniture di Energia elettrica
800.997.736: richieste generiche per le forniture gas
800.066.386: dimostrati pagamenti, diffida o esecuzione distacchi per forniture di energia elettrica e gas
0864.303117: per forniture straordinarie

Ricordiamo che è necessario indicare sempre le generalità dell’intestatario del contratto, il codice fiscale e il numero cliente indicato in bolletta.
Enel Energia S.p.A

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Fatturazione gas in Veneto: accordo tra Enel Energia e le associazioni dei consumatori

Si è svolto oggi a Mestre l’incontro fra Enel e i responsabili regionali delle Associazioni Adiconsum, Adoc, Codacons, Federconsumatori, Legaconsumatori, Movimento Consumatori, Unione Nazionale Consumatori alle quali nelle ultime settimane si sono rivolti diversi clienti delle province di Treviso, Padova, Venezia e Rovigo che hanno ricevuto bollette del gas con importi anomali.

Nel corso dell’incontro, Enel ha chiarito che l’origine di tale disguido è dovuta a un errore nel calcolo delle stime dei consumi che si è verificato per problemi informatici nei sistemi di fatturazione. Per tale motivo l’importo calcolato su una parte delle fatture di gas emesse nel mese di luglio è risultato maggiorato.

Enel ha precisato che i ricalcoli effettuati in applicazione delle delibere dell’Autorità per l’Energia elettrica e il gas riguardanti le tariffe di distribuzione, misura e vendita gas (delibere ARG/gas 159/08, ARG/gas 64/09, ARG/gas 79/09) – ancorchè intervenuti in ritardo rispetto all’entrata in vigore delle stesse – non sono all’origine di alcuna anomalia.

L’errore è circoscritto alle sole bollette emesse nel mese di luglio, inviate ai clienti che hanno fornito ‘autolettura’ o per i quali l’azienda distributrice di gas ha comunicato una lettura del contatore nel periodo tra il 1° marzo e il 30 giugno 2010.

Enel ha assicurato che la situazione è in via di risoluzione in quanto sta già procedendo alla correzione di tutte le bollette errate che completerà entro il mese di settembre. In particolare, per i clienti con domiciliazione bancaria il rimborso viene effettuato direttamente presso l’istituto di credito incaricato dei pagamenti e gli eventuali oneri finanziari sopportati dal cliente saranno oggetto di rimborso su richiesta del cliente o in sede di conciliazione.

Le Associazioni dei Consumatori, inoltre, hanno chiesto chiarimenti in merito ai ritardi nell’emissione delle bollette o alla ricezione da parte dei clienti di bollette con data di pagamento già scaduta. Enel ha risposto che i ritardi sono da imputare ai doverosi controlli sulle bollette già emesse e non ancora spedite e che tutti questi casi sono naturalmente esentati dall’applicazione di interessi di mora sul pagamento degli importi fatturati.

Enel ha ribadito alle Associazioni dei Consumatori la totale disponibilità a fornire ogni chiarimento e a esaminare puntualmente tutte le segnalazioni anche con riguardo alle esigenze di rateizzazione degli importi sia attraverso i propri Punti Enel territoriali, sia tramite il canale telefonico dedicato 800900860.

Nell’incontro, Enel si è impegnata a realizzare una serie di iniziative concordate con le Associazioni, a partire da settembre 2010 fino a tutto il primo semestre del 2011, con l’obiettivo di migliorare la comunicazione verso i clienti, intensificare il rapporto con gli sportelli territoriali delle Associazioni dei Consumatori e rendere sempre più efficiente la procedura di conciliazione per la risoluzione delle controversie.

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