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Sta creando non poche polemiche l’utilizzo di hostess e steward all’interno di alcuni centri ospedalieri di tre regioni italiane, per l’esattezza Toscana, Emilia Romagna e Lombardia. Più di recente si sta unendo il Veneto a questo esperimento che pare sia volto a cercare di migliorare il rapporto fra pubblico cittadino e strutture sanitarie.

Ma vediamo più in dettaglio il compito delle hostess e della loro controparte maschile. Prima di tutto il loro lavoro si svolge esclusivamente nelle sale d’attesa, dove amici e famigliari dei pazienti si possono trovare per diverse ore in un limbo dominato dall’ansia, ma soprattutto in attesa di notizie sui propri cari. Il lavoro delle hostess sarà quello di dare supporto alle persone in sala d’attesa, cercando di alleviare la loro ansia offrendo un bicchiere d’acqua, facendo da tramite tra chi cerca di ottenere notizie sui propri cari e lo staff della struttura ospedaliera. In poche parole si tratta di occuparsi dell’accoglienza delle persone ed eventualmente fornire informazioni, che è poi la specialità di hostess e promoter. Quindi non si occuperanno dei pazienti, compito che invece ovviamente spetta ad infermieri e medici.

In Veneto è stato proposto di estendere questo servizio anche a studenti e studentesse di Medicina o Infermieristica, in modo da spingere il servizio ospedaliero verso le persone e non il contrario. L’obiettivo finale pare sia il rendere più umano possibile il contatto fra ospedale con i pazienti e chi li accompagna. Proprio per seguire questa filosofia sono attivate anche le connessioni WiFi per il collegamento ad internet e quindi tutti i relativi servizi connessi. Ed ovviamente anche le prese di corrente per ricaricare le batterie di telefonini e altri dispositivi elettronici di uso quotidiano. L’utilizzo delle hostess, torna utile in modo particolare nei casi di pazienti in attesa con codice bianco o verde, ovvero i casi con gravità minore e che quindi sono costretti ad attese più lunghe avendo una priorità più bassa.

Hostess e promoter sono parte integrante e imprescindibile di un’agenzia che si occupa di eventi. La loro professionalità riveste un ruolo importantissimo per la realizzazione e il successo di convegni e meeting, poichè è loro responsabilità l’accoglienza dei partecipanti e l’organizzazione in senso generale dell’evento.

Non solo è richiesta una certa serietà nel lavoro, ma anche pazienza e la capacità di affrontare situazioni non previste. La pazienza è una virtù che torna utile in modo preponderante con ospiti particolarmente esigenti e qualche volta ostici da gestire. Ed è anche qui che entra in gioco la capacità di improvvisare di una hostess di sala.

Esistono anche particolari tipologie di hostess, specializzate nei convegni di tipo ECM (acronimo che sta per Educazione continua in medicina) il cui compito, oltre alla consueta accoglienza è anche ad esempio distribuire il materiale informativo utioe per la fruizione del congresso.

Il mestiere del promoter ad una prima occhiata potrebbe sembrare simile se non identico a quello di una hostess o uno steward, mentre in realtà si differenzia in alcuni dettagli. Per esempio l’età del o della promoter non è necessariamente una caratteristica importante, come può esserlo per una hostess che invece richiede un’età relativamente giovane.

Ovviamente invece l’aspetto curato e un abbigliamento consono all’evento sono un must categorico sia per l’hostess che per la promoter, dopotutto nessuno può avere piacere nell’essere accolto da qualcuno vestito in modo trasandato e/o poco adatto ad un’occasione importante come può essere un congresso medico. Certo è che anche avere una bella presenza aiuta in questo genere di lavoro, ma la vera qualità di una hostess o promoter è la capacità di comunicare con le persone e comprendere i bisogni dell’ospite. Quindi possedere una discreta empatia può senz’altro aiutare in questo genere di mestiere.