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Interactive Intelligence ha ottenuto lo status di Technology Partner del network di AWS

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  • 25 Maggio 2016

Amazon Web Service (AWS) ha nominato Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) Partner Tecnologico Avanzato nell’AWS Partner Network (APN).

Interactive Intelligence è un fornitore globale di servizi cloud per il customer engagement, le comunicazioni e la collaborazione. Gli ultimi servizi Cloud della società sono offerti tramite la piattaforma PureCloud℠, la prima piattaforma cloud che utilizza un architettura microservice basata su AWS scalabile e progettata per offrire funzionalità per contact center.

“Non possiamo che elogiare il valore che PureCloud Engage℠ ci ha portato, dal miglioramento del servizio alla crescita dell’efficienza,” ha affermato Steve Palencia, operational intelligence center director di Universal Protection Service. “In futuro sarà sicuramente un ottimo argomento di vendita e potremo espandere potenzialmente gli immobili che gestiamo.”

“Tra i player del mercato dei contact center solo un esiguo numero è disposto a costruire una piattaforma cloud completamente nuova, e un nuovo set di applicazioni per offrire una customer experience veramente superiore,” afferma Keith Dawson, principale analista di Ovum, customer engagement. “Ma Interactive Intelligence lo ha fatto con la sua piattaforma PureCloud℠. Combinando i vantaggi unici dell’architettura microservice basata su AWS, con ricche funzionalità di customer engagement omnicanale e i servizi di comunicazione  e collaborazione, l’azienda ha decisamente alzato il livello per i suoi competitor.”

“Abbiamo appositamente costruito la nostra piattaforma PureCloud℠ sfruttando appieno l’architettura AWS, che offre ai nostri clienti massima sicurezza, affidabilità, scalabilità e un deployment flessibile,” ha commentato Mauro De Caro, Territory Manager Italy di Interactive Intelligence. “Lavorando con AWS, siamo entusiasti di offrire alle aziende una soluzione cloud totalmente unica, progettata per incontrare le aspettative che hanno i Millennials di oggi e quelle che avranno i nativi digitali di domani in ambito customer service.”

La piattaforma PureCloud℠ offre funzionalità sofisticate, che comprendono:

  • Routing ominicanale
  • IVR speech enabled
  • Call recording, quality management e reporting
  • Outbound e Predictive Dialing
  • Integrazioni CRM
  • Scripting grafico
  • Chat
  • Videoconferenza
  • Condivisione file e desktop
  • Elenchi aziendali
  • IP PBX

Tra i suoi numerosi riconoscimenti per l’innovazione in ambito cloud, Interactive Intelligence è stata posizionata come leader nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service, Nord America 2015. L’azienda è stata inoltre nominata Leader di Mercato nell’Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution 2015-16 report. Recentemente, Interactive Intelligence ha ricevuto il premio Frost & Sullivan Visionary Innovation Leadership, per il settore dei Contact Center Cloud per il Nord America.

L’APN è un partner program globale che aiuta i partner a costruire un business di successo basato su AWS fornendo competenze tecniche, di marketing e supporto di messa sul mercato. Delle decine di migliaia di membri dell’APN, solo una piccola parte ha ricevuto lo status di Advanced Technology Partner.

Come APN, Interactive Intelligence ha accesso a una varietà di strumenti, training e supporto per migliorare ulteriormente la sua piattaforma PureCloud℠.

Per maggiori informazioni sulla piattaforma PureCloud℠, visitate https://www.inin.com/it/customer-engagement/cloud-contact-center.

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Interactive Intelligence presenta in Italia un servizio di Customer Engagement su Cloud

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  • 1 Aprile 2016

Interactive Intelligence PureCloud℠ è stato progettato per aiutare i contact center ad accelerare l’impatto sul business, fornire risultati costanti e innovare l’esperienza tra cliente e agente

 

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di servizi cloud per customer engagement, comunicazione e collaboration, ha reso disponibile per tutte le aziende in Italia un nuovo servizio cloud per il customer engagement.

 

L’architettura unica di PureCloud℠, grazie alle sue funzionalità avanzate, il deployment rapido e un semplice abbonamento mese per mese, offre ai contact center un impatto sul business accelerato, garantisce risultati costanti e la più innovativa esperienza tra cliente e agente.

 

“Molti fornitori di contact center si stanno attivando per coprire il fiorente mercato del cloud,” afferma Keith Dawson, Practice Leader di Ovum per il customer engagement. “Alcuni, se non pochissimi leader di mercato, sono disposti a costruire una piattaforma cloud completamente nuova basata su microservices e una nuova applicazione enterprise-grade di customer engagement per offrire un’eccellente customer experience.”

 

“Questo è quello che ha fatto Interactive, e il suo ultimo servizio di customer engagement estende i benefici di deployment rapido, l’affidabilità, la sicurezza e la scalabilità della sua piattaforma PureCloud℠ per offrire ai contact center una vasta gamma di sofisticate applicazioni omnicanale. Le funzionalità di PureCloud Engage℠ sono ulteriormente arricchite da applicazioni disponibili sull’app store dell’azienda: Interactive Intelligence MarketPlace℠, così come i pacchetti di integrazione già disponibili e le REST Api” ha concluso Dawson.

 

PureCloud℠ è progettato come un insieme di microservice indipendenti e con bilanciamento di carico basato sui servizi cloud scalabili di Amazon Web Services. Questa architettura è stata elaborata per ottenere nuovi livelli di affidabilità, sicurezza e scalabilità. Alle aziende viene fornito inoltre l’aggiornamento immediato e continuo delle applicazioni più innovative.

 

Le caratteristiche di PureCloud℠ comprendono il più completo set di funzioni del settore, tra cui omnichannel routing, speech-enabled interactive voice response (IVR), call recording, quality management e reporting, outbound e predictive dialing, integrazione CRM e graphical scripting. Esso include inoltre le funzioni di comunicazione e collaborazione aziendale, come IP PBX, video conferenze, directory aziendale, chat, condivisione desktop e gestione dei contenuti.

 

Mauro De Caro, Territory Manager Italia commenta: “L’introduzione della nuova piattaforma PureCloud℠, rappresenta una vera innovazione nel mercato italiano del customer engagement e fornirà alle imprese in tutta Italia quelle caratteristiche innovative, quali la flessibilità e la facilità d’uso, per soddisfare al meglio le esigenze di servizio richieste dai consumatori di oggi sempre connessi”.

 

PureCloud℠ è distribuito direttamente attraverso la forza vendita di Interactive Intelligence e attraverso il canale composto da circa 400 partner in tutto il mondo.

 

Per ulteriori informazioni su PureCloud℠, visita https://www.inin.com/it/customer-engagement/cloud-contact-center

 

Informazioni su Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) fornisce software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate alle aziende di tutto il mondo che intendono migliorare i propri servizi, incrementare la produttività e ridurre i costi. L’azienda conta su più di 20 anni di esperienza e innovazione nel settore, oltre 100 domande di brevetto e più di 6.000 installazioni in tutto il mondo, Interactive Intelligence offre ai clienti un rapido ritorno sugli investimenti, oltre ai massimi livelli di affidabilità, scalabilità e sicurezza. La società è inoltre riconosciuta dalla più importante azienda di analisi di mercato globale come unico leader in ambito customer engagement in entrambi i mercati cloud e on-premises. La società ha sede a Indianapolis (Indiana) e ha più di 2.000 dipendenti in tutto il mondo. Maggiori informazioni su www.inin.com/it

Interactive Intelligence è il titolare del marchio INTERACTIVE INTELLIGENCE, del relativo LOGO e di numerosi altri marchi. Tutti i marchi citati in questo documento sono di proprietà dei rispettivi titolari.

 

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Interactive Intelligence apre la filiale in Italia

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  • 3 Marzo 2016

L’azienda americana apre l’ufficio a Roma per offrire maggior supporto a clienti e a partner

 

 

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di servizi cloud per customer engagement, comunicazione e collaboration, annuncia l’apertura della filiale Italiana a Roma.

 

Mauro De Caro, che ricopre il ruolo di Territory Manager di Interactive Intelligence dallo scorso settembre, guiderà la forza vendita dell’azienda in Italia. Mauro porta in azienda un importante know-how maturato in quindici anni di esperienza in importanti imprese nel mercato dell’Information Technology e delle Telecomunicazioni.

 

L’apertura della sede italiana è la naturale conseguenza del processo di sviluppo di Interactive Intelligence nell’area EMEA, che ha visto una crescita del 45% dal 2014 al 2015.

L’azienda è presente sul mercato italiano da più di quindici anni grazie alla partnership con Bizmatica Econocom e NTT Data. Interactive Intelligence vanta inoltre accordi di Master Agreement a livello internazionale con Accenture e Cognizant.

 

“Abbiamo aperto il nostro ufficio in Italia per supportare al meglio i nostri clienti e i partner locali attraverso un servizio di pre e post-vendita”, commenta De Caro. “Ciò è particolarmente importante dal momento che ci prepariamo prossimamente a presentare i nuovi servizi cloud al mercato italiano, che forniranno alle imprese in tutta Italia quelle caratteristiche innovative, quali la flessibilità e la facilità d’uso, di cui avranno bisogno per soddisfare le esigenze di servizio richieste dai consumatori di oggi sempre connessi”.

 

Interactive Intelligence offre le sue soluzioni pluripremiate direttamente attraverso la propria forza di vendita globale e attraverso una rete mondiale di circa 400 partner. I suoi servizi cloud includono il routing omni-canale, la risposta vocale interattiva speech-enabled, la gestione delle campagne outbound, la registrazione e il quality management, reporting, integrazioni CRM e scripting grafico. Questi servizi includono anche le comunicazioni aziendali (PBX) e funzionalità di collaboration aziendale.

 

Per maggiori informazioni visitate: https://www.inin.com/it/customer-engagement/cloud-contact-center.

 

 

Informazioni su Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) fornisce software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate alle aziende di tutto il mondo che intendono migliorare i propri servizi, incrementare la produttività e ridurre i costi. L’azienda conta su più di 20 anni di esperienza e innovazione nel settore, oltre 100 domande di brevetto e più di 6.000 installazioni in tutto il mondo, Interactive Intelligence offre ai clienti un rapido ritorno sugli investimenti, oltre ai massimi livelli di affidabilità, scalabilità e sicurezza. La società è inoltre riconosciuta dalla più importante azienda di analisi di mercato globale come unico leader in ambito customer engagement in entrambi i mercati cloud e on-premises. La società ha sede a Indianapolis (Indiana) e ha più di 2.000 dipendenti in tutto il mondo. Maggiori informazioni su www.inin.com/it

 

Interactive Intelligence è il titolare del marchio INTERACTIVE INTELLIGENCE, del relativo LOGO e di numerosi altri marchi. Tutti i marchi citati in questo documento sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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