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Marketing relazionale e fidelizzazione la ricetta anticrisi per il retail

Moreco. Società attiva nella progettazione e realizzazione di iniziative di marketing relazionale, ha ideato ed organizzato il primo Osservatorio Marketing Relazionale nel retail.

L’Osservatorio, che prevede l’aggiornamento annuale dei risultati, ha indagato come e quanto oggi i retailer in Italia utilizzano iniziative di fidelizzazione, se conoscono e possono contattare i loro clienti, se hanno figure professionali dedicate in azienda e se dispongono di strumenti e supporti informatici coerenti.

La ricerca, condotta dall’istituto IPSOS, è stata indirizzata su un panel di oltre 400 insegne retail, coinvolgendone i Direttori Marketing e CRM. Lo scopo è stato osservare il grado di evoluzione e diffusione del marketing relazionale non solo dove più presente ed evoluto, come nelle grandi aziende di servizi e nella GDO alimentare, ma anche in tutti quei settori come abbigliamento, accessori, banking, cura della persona, farmaceutico che rappresentano realtà distributive meno indagate.

Ciò ha permesso per la prima volta di osservare l’evoluzione ed il ruolo svolto dal marketing relazionale in un momento di crisi e di forte contrazione dei consumi, con un primo dato molto significativo sulla diffusione dei programmi di fidelizzazione nel il retail ad insegna: due terzi delle aziende intervistate ha già sviluppato un programma di fidelizzazione, e per le restanti aziende ben il 65% ritiene certa o molto probabile l’adozione di un programma fidelity nei prossimi 2 anni.

I risultati dell’indagine verranno presentati il 24 Maggio 2012 a partire dalle ore 9:00 presso la Sala Conferenze Colucci della sede Unione-Confcommercio di Milano, in corso di Porta Venezia 47. Risultati che verranno successivamente pubblicati e resi disponibili per gli utenti registrati sul sito.

Ecco il programma dell’evento:

Ore 9:00  Accreditamento e Welcome Coffee

Ore 9:30  Benvenuto di Umberto Bellini, Presidente di Asseprim

Ore 10:00 Presentazione ricerca con Marco Salamon, Direttore Ipsos Loyalty Italia

Ore 11:30 Tavola rotonda moderata da Cristina Lazzati, Vice Direttore di Mark-up

E’ possibile accreditarsi all’evento di presentazione compilando l’apposito form di iscrizione presente sul sito www.osservatoriomarketingrelazionale.it

La realizzazione del progetto è stata resa possibile con la collaborazione di Asseprim, organizzazione in seno a Confcommercio che rappresenta le aziende attive nel settore dei servizi alle imprese, e di Mark-up, testata del gruppo “il Sole24ore” che costituisce un costante punto di riferimento del retail nazionale.

Hanno contribuito alla realizzazione dell’indagine: CartaSi, Generali, Edison, aKite, Promarsa Italia, The First Club ed Estensa.

Come dichiara Massimo Petrella, Founder Partner di MoreCo “la finalità ultima del progetto è capire come oggi le aziende retail, in uno scenario dominato da una sensibile contrazione dei consumi e del traffico nei punti vendita, possono trovare nelle pratiche di marketing relazionale un supporto per incrementare il valore dei propri clienti ed il loro grado di fidelizzazione all’insegna”.

Per informazioni:

Antonio Tomasino

eMail: [email protected]

Tel +39.02.45491920

Cell +39.333.2178811

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Delticom: il pericolo corre sulle strade italiane a causa del comportamento degli automobilisti

Dal Rapporto Delticom “Pneumatici online 2011” emerge che l’82% degli automobilisti italiani non sostituirebbe i propri pneumatici neppure se danneggiati da rigonfiamenti o tagli.

Delticom AG, Hannover – 16.06.2011 – Gran parte degli automobilisti italiani continua a mettere a repentaglio la propria e l’altrui sicurezza lasciando che i propri pneumatici si danneggino, diventino lisci o presentino rigonfiamenti prima di sostituirli. In Italia, rivela il sondaggio commissionato da Delticom, oltre 4 automobilisti su 5 non cambierebbero le gomme neppure se gravemente danneggiate; l’89% degli automobilisti non sostituirebbe i propri pneumatici neppure se più vecchi di 6 anni.

Nell’ambito del sondaggio è stato chiesto agli automobilisti italiani che cosa potrebbe convincerli a cambiare pneumatici: solo il 44% ha indicato come ragione un “battistrada troppo consumato” e, fatto ancora più sorprendente, solo il 18% ha dichiarato che sostituirebbe pneumatici che mostrano danni rilevanti; solo l’11% afferma di essere pronto a sostituire pneumatici ormai troppo vecchi.

“Gli pneumatici sono tra i componenti di sicurezza più importanti di un veicolo e rappresentano il solo punto di contatto tra l’auto e la strada; per questo è tanto più preoccupante che un tale numero di automobilisti possa circolare con pneumatici non a norma”, ha dichiarato un portavoce di Delticom AG, attivo in Italia come Gommadiretto.it. “La legge italiana impone un battistrada di almeno 1,6 millimetri e gli esperti raccomandano di cambiare gli pneumatici già quando la profondità del battistrada scende sotto i 2,5 millimetri. Tuttavia, quasi 4 automobilisti su 5 lascerebbero scendere lo spessore del battistrada dei propri pneumatici sotto i limiti di legge prima di cambiarli”.

Cifre emerse dal sondaggio:
• Appena il 18% degli automobilisti italiani sostituirebbe i propri pneumatici a causa di evidenti danni quali rigonfiamenti o tagli
• Appena il 21% dichiara che sostituirebbe pneumatici con battistrada consumato oltre i limiti di legge
• Il parere degli esperti continua ad avere una certa influenza sugli automobilisti italiani: il 39% sarebbe pronto ad acquistare nuove gomme se gli venisse consigliato da un gommista o da un rivenditore di pneumatici
• L’effetto deterrente delle multe non riveste un’influenza significativa (solo il 5% sostituirebbe gli pneumatici per evitare multe)

Se la situazione generale è preoccupante, in certe zone d’Italia è ancora peggiore. Dal sondaggio emerge che nel Sud e nelle Isole la percentuale di automobilisti che non sostituirebbero pneumatici con battistrada consumato è addirittura il 59%, mentre nelle regioni centrali il 16% degli automobilisti afferma che sostituirebbe pneumatici con battistrada consumato oltre i termini di legge; solo il 15% degli automobilisti del Centro Italia cambierebbe pneumatici gravemente danneggiati.

“Sono davvero tanti gli automobilisti che ammettono che non sostituirebbero i loro pneumatici neppure in caso di danni evidenti, e questo è sconvolgente”, ha dichiarato ancora il portavoce di Delticom. “È estremanente pericoloso circolare con pneumatici difettosi o visibilmente usurati: un comportamento che può portare a incidenti gravi e potenzialmente fatali. Auspichiamo che gli automobilisti facciano il massimo per evitare incidenti, controllando regolarmente il battistrada delle proprie gomme e in generale le loro condizioni. È responsabilità degli automobilisti assicurarsi che i loro pneumatici non mettano a repentaglio la sicurezza in strada”.

Gommadiretto.it, il negozio on-line in Italia di Delticom, leader europeo nell’e-commerce di pneumatici, è un’ottima soluzione per acquistare pneumatici nuovi attraverso un ordine on-line. Questo negozio on-line garantisce un’ampia scelta di pneumatici di qualità con oltre 100 marchi e oltre 25.000 modelli di pneumatici. Inoltre, secondo i commenti postati sul sito dagli stessi utenti, acquistando tramite gommadiretto.it è possibile risparmiare circa il 20/25% rispetto ad altri canali di vendita.

Delticom – sulla strada del successo
Delticom è nel mercato dell’ingrosso di pneumatici dal 1999 e dal 2000 opera anche come rivenditore online. Nel campo dell’e-commerce, il gruppo Delticom, si serve dei suoi 121 negozi in 39 Paesi (in Europa, Stati Uniti, Canada e Giappone) per mettere a disposizione di privati e professionisti un insieme di prodotti che, in base alle condizioni del mercato di riferimento, vengono selezionati tra un mix di: pneumatici per auto, pneumatici per moto, pneumatici per biciclette, pneumatici per veicoli pesanti o per autobus, cerchioni, ruote complete (cerchione e pneumatico), ricambi per automobili e accessori, oli motore e batterie. In base alle esigenze dei clienti, la consegna (gratuita) viene fatta direttamente al consumatore, a una delle oltre 28.000 officine partner che hanno stretto un accordo di collaborazione con Delticom e che accettano la consegna degli pneumatici da montare sul veicolo del cliente, o ancora a qualsiasi indirizzo richiesto. Per quanto riguarda il mercato dell’ingrosso, il gruppo Delticom vende pneumatici sia a grossisti sia ai maggiori rivenditori nazionali ed esteri.
Sito Internet corporate: www.delti.com
E-commerce italiani: www.gommadiretto.it – www.moto-pneumatici.it – www.pneumatici123.it –www.shop-ricambiauto.it

Ufficio Stampa Italiano:
Adam Integrated Communications
C.so Marconi, 33 – 10125 Torino
Tel. 011/6687550 – fax 011/6680785
Internet: www.adam.it – E-mail: [email protected]
Andrea Donna: [email protected]
Matteo Brigatti: [email protected]ì

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Rapporto Delticom “Pneumatici on-line 2011”: in estate il pericolo è in agguato sulle nostre strade

Gli automobilisti europei dimostrano un’allarmante mancanza di attenzione per la sicurezza

Delticom AG, Hannover – 31.05.2011 – Molti automobilisti in Germania, Francia, Gran Bretagna, Italia e Spagna mettono in estremo pericolo la propria e l’altrui sicurezza cambiando i loro pneumatici (estivi) solo quando è, letteralmente, troppo tardi. È quanto emerge da uno studio rappresentativo condotto in ciascuno dei paesi citati, sulla base dell’edizione 2011 del Rapporto Delticom, sondaggio effettuato da prestigiosi istituti di ricerca*¹. 5.000 automobilisti sono stati intervistati in merito alla loro propensione verso l’acquisto di pneumatici on-line e le ragioni che potrebbero influenzare le loro scelte d’acquisto.

Le cause di questa preoccupazione sono gli allarmanti risultati emersi dai sondaggi e le risposte date dagli automobilisti che circolano sulle strade e autostrade dei vari paesi europei. In Germania, l’88% degli intervistati ritiene che l’acquisto di nuovi pneumatici estivi è necessario solo dopo aver riscontrato danni rilevanti agli stessi pneumatici. L’83% considera necessario acquistare nuove gomme solo se “convinto” a farlo da un’ispezione TÜV o per timore di una multa. Nel Regno Unito, il 62% degli automobilisti si affida al caso sia nei confronti della sicurezza propria sia nei confronti di quella degli altri utenti della strada. Il 42% degli automobilisti inglesi non sente la necessità di cambiare gli pneumatici finché lo spessore del battistrada non scende sotto gli 1,6 mm. In Francia, il 35% di tutti gli automobilisti considera necessario acquistare nuovi pneumatici estivi quando gli pneumatici in uso sono gravemente danneggiati. Il 60% del totale degli automobilisti intervistati non trova necessario acquistare nuovi pneumatici se la profondità del battistrada non scende sotto gli 1,6 mm. In Italia il 18% e in Spagna il 40% degli automobilisti intervistati ritiene necessario acquistare nuove gomme estive dopo aver riscontrato danni evidenti sugli pneumatici. Se la profondità del battistrada scende sotto i 4 mm, il 44% degli automobilisti italiani intervistati (e il 71% degli spagnoli) sono pronti ad acquistare nuovi pneumatici estivi.

“Gli pneumatici sono il solo punto di contatto tra il veicolo e la superficie stradale: senza dubbio, essi sono il principale fattore di sicurezza. Pertanto è ancora più allarmante sapere che sulle strade circola un numero rilevante di automobilisti con pneumatici in condizioni non perfette. In questo contesto, gli esperti non si stancano di sottolineare l’importanza di guidare soltanto con pneumatici senza danni e perfettamente funzionanti. Gli automobilisti dovrebbero controllare la profondità minima del battistrada delle loro gomme”, ha dichiarato Rainer Binder, CEO di Delticom AG, a proposito dei preoccupanti risultati emersi dal sondaggio.

Più il profilo di una gomma si assottiglia, più lungo diventa lo spazio di frenata di un veicolo su un fondo stradale bagnato; anche il pericolo di aquaplaning diventa rilevante. Il rischio di incidenti aumenta, anche a velocità contenuta. Gli esperti di pneumatici raccomandano di non lasciare che lo spessore del battistrada scenda sotto i 3 mm e di usare pneumatici con il medesimo profilo su tutti gli assi. Per rendere massimo il comfort di guida, tutti gli pneumatici dovrebbero avere la stessa profondità di profilo su ciascun asse.

In Germania: Forsa
In Francia: Benchmark
In Gran Bretagna: FastMAP
In Italia: Ipsos
In Spagna: Gather Estudios

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Delticom: Aumentano gli automobilisti italiani pronti ad acquistare gomme su internet; lo rivela il sondaggio “Pneumatici online 2011”

Hannover – Quasi un quarto degli automobilisti italiani sotto i 44 anni acquisterebbe su internet nuove gomme per la propria auto. Lo rivela un sondaggio effettuato tra 1.000 automobilisti e commissionato a Ipsos da Delticom, leader europeo nell’e-commerce di pneumatici. Le principali ragioni che spingono all’acquisto on-line sono prezzi convenienti e competitivi, certificazioni di sicurezza credibili e il vantaggio di farsi consegnare le gomme presso un’officina geograficamente vicina al proprio luogo di residenza.

Lo studio rivela inoltre che sempre più automobilisti, in Italia, navigano su internet per trovare i prezzi più vantaggiosi per i loro pneumatici. Anche se gli automobilisti meno giovani (tra i 45 e i 65 anni) sono meno propensi a comprare gomme su internet, secondo il sondaggio l’interesse è in crescita anche in questa fascia d’età (nel 2010 avrebbe comprato pneumatici on-line il 12% degli automobilisti tra i 45 e i 54 anni; nel 2011 la percentuale è salita al 14%). La propensione all’acquisto di gomme in rete aumenta, secondo il sondaggio, anche tra le donne, con una crescita di due punti percentuali in appena un anno.

“L’Italia è un mercato che ha ulteriori margini di crescita per quanto riguarda l’e-commerce di pneumatici”, ha dichiarato Rainer Binder, CEO di Delticom AG (presente in Italia come www.gommadiretto.it – negozio on-line classificato al primo posto su Trustpilot). Secondo i commenti degli stessi utenti, gommadiretto.it permette di risparmiare tra il 20% e il 25%.

“Sono sempre di più gli automobilisti che si affidano a Internet per trovare le tariffe più convenienti per i loro pneumatici”, ha aggiunto Rainer Binder. “A nostra volta diamo il nostro contributo alla crescita delle vendite di pneumatici on-line: solo lo scorso anno un milione di nuovi clienti ha ordinato le proprie gomme presso uno dei negozi on-line di Delticom”.

Per ulteriori informazioni è possibile contattare Adam Integrated Communications ([email protected]).

Delticom – sulla strada del successo
Delticom è nel mercato dell’ingrosso di pneumatici dal 1999 e dal 2000 opera anche come rivenditore online. Nel campo dell’e-commerce, il gruppo Delticom, si serve dei suoi 121 negozi in 39 Paesi (in Europa, Stati Uniti, Canada e Giappone) per mettere a disposizione di privati e professionisti un insieme di prodotti che, in base alle condizioni del mercato di riferimento, vengono selezionati tra un mix di: pneumatici per auto, pneumatici per moto, pneumatici per biciclette, pneumatici per veicoli pesanti o per autobus, cerchioni, ruote complete (cerchione e pneumatico), ricambi per automobili e accessori, oli motore e batterie. In base alle esigenze dei clienti, la consegna (gratuita) viene fatta direttamente al consumatore, a una delle oltre 28.000 officine partner che hanno stretto un accordo di collaborazione con Delticom e che accettano la consegna degli pneumatici da montare sul veicolo del cliente, o ancora a qualsiasi indirizzo richiesto. Per quanto riguarda il mercato dell’ingrosso, il gruppo Delticom vende pneumatici sia a grossisti sia ai maggiori rivenditori nazionali ed esteri.
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Delticom: i giovani automobilisti italiani molto interessati a comprare pneumatici on-line

Delticom Report 2010 / Ipsos research: la propensione è verso l’acquisto delle gomme su internet

Hannover, ottobre 2010 – Il 25% dei giovani automobilisti italiani valuta di acquistare online pneumatici per la propria auto. I proprietari di veicoli con un’età compresa tra i 18 e i 44 anni hanno una notevole propensione verso l’acquisto su Internet delle proprie gomme. La maggior parte degli intervistati gradisce la possibilità di ordinare gli pneumatici direttamente da casa e di confrontare i prezzi con facilità. A rivelarlo è il rapporto 2010 “Pneumatici on-line” realizzato da Ipsos e commissionato da Delticom, azienda leader in Europa nell’e-commerce di pneumatici per auto e moto. Rainer Binder, CEO di Delticom AG, ha dichiarato: “Sembra proprio che i giovani automobilisti italiani considerino positivamente i vantaggi derivanti dall’acquistare on-line le proprie gomme, potendo scegliere tra un grandissimo numero di pneumatici come quelli che offriamo su Gommadiretto.it, il nostro negozio on-line in Italia”.

Un giovane automobilista italiano su quattro prende in considerazione l’idea di acquistare on-line gli pneumatici per la propria auto: più esattamente, il 25% degli automobilisti tra i 18 e i 34 anni e il 23% degli automobilisti tra i 35 e i 44 anni effettuerebbe un acquisto di gomme su internet. In generale, sono il 16% gli automobilisti italiani che acquisterebbero gomme in rete. È quanto emerge dal rapporto 2010 “Pneumatici on-line” di Delticom: la ricerca si basa su un’inchiesta Ipsos realizzata su un campione di 1.000 automobilisti italiani di età compresa tra i 18 e i 65 anni . Il fatto che la propensione all’acquisto on-line di gomme salga con l’abbassarsi dell’età dimostra che il comparto dell’e-commerce di pneumatici ha straordinari margini di crescita.

Secondo il rapporto, la principale ragione che spinge gli automobilisti italiani a pensare a un acquisto on-line di pneumatici è proprio la possibilità di comparare i prezzi dei vari pneumatici (79% di coloro che acquisterebbero gomme on-line); al secondo e al terzo posto, ecco la possibilità di ordinare comodamente da casa (78%) e la possibilità di trovare prezzi più bassi (77%). Seguono l’ampiezza della scelta (68%), la possibilità di prescindere dagli orari degli esercizi (66%), la possibilità di accedere a contenuti extra (per esempio, recensioni degli utenti, 62%) e la possibilità di farsi recapitare il prodotto acquistato direttamente dal gommista (61%).

Opzioni di consegna
Lo studio ha proposto, a coloro che hanno dichiarato di prendere in considerazione l’idea di acquistare gomme on-line, di scegliere a quale indirizzo preferirebbero che venissero recapitati gli pneumatici: il 45% ha risposto che opterebbe per la consegna delle gomme a casa; sempre il 45% sceglierebbe di farsi recapitare le gomme alla propria officina di fiducia; il 44% opterebbe per un’officina convenzionata con Delticom. In particolare, sono le donne ad apprezzare maggiormente la possibilità di farsi recapitare le gomme al proprio garage di fiducia, con il 59%.

“Barriere culturali” verso l’acquisto di gomme on-line
Secondo lo studio, l’Italia è un mercato che presenta una resistenza culturale verso l’acquisto di beni su internet ancora abbastanza forte (il 68% di coloro che non acquisterebbero gomme su internet dichiara di non gradire l’idea di acquistare on-line). L’esigenza di un rapporto personale con la persona che effettua la vendita di pneumatici è a sua volta forte (di nuovo il 68%); l’idea di presentarsi dal gommista con gomme acquistate altrove è motivo di imbarazzo per il 48%. Solo il 20% non sapeva che esistesse la possibilità di acquistare gomme su internet.

Delticom ha una risposta per ogni dubbio e per ogni “barriera culturale”
Come un negozio tradizionale, Gommadiretto.it, il negozio on-line italiano di Delticom, guida l’utente nella scelta del proprio pneumatico: l’utente può infatti scegliere le proprie gomme per tipo, dimensioni, categoria di prezzo, marca eccetera. Il sito http://www.provadellagomma.com, indipendente e internazionale, fornisce quasi 160 mila recensioni dei vari modelli di pneumatici, pubblicate dagli stessi utenti: questo è un utile strumento per coloro che cercano un suggerimento, un’indicazione o una semplice riprova della bontà della loro scelta.

Inoltre, il network dei partner continua a crescere: un ulteriore vantaggio per coloro che vogliono scegliere direttamente online la loro officina di montaggio gomme. Attualmente, Gommadiretto.it ha oltre 2.400 partner in Italia.

Delticom – sulla strada del successo
Delticom è nel mercato dell’ingrosso di pneumatici dal 1999 e dal 2000 opera anche come rivenditore online. Nel campo dell’e-commerce, il gruppo Delticom, si serve dei suoi 110 negozi in 35 Paesi (in Europa, Stati Uniti, Canada e Giappone) per mettere a disposizione di privati e professionisti un insieme di prodotti che, in base alle condizioni del mercato di riferimento, vengono selezionati tra un mix di: pneumatici per auto, pneumatici per moto, pneumatici per biciclette, pneumatici per veicoli pesanti o per autobus, cerchioni, ruote complete (cerchione e pneumatico), ricambi per automobili e accessori, oli motore e batterie.
In base alle esigenze dei clienti, la consegna (gratuita) viene fatta direttamente al consumatore, a una delle 25.000 officine partner che hanno stretto un accordo di collaborazione con Delticom e che accettano la consegna degli pneumatici da montare sul veicolo del cliente, o ancora a qualsiasi indirizzo richiesto. Per quanto riguarda il mercato dell’ingrosso, il gruppo Delticom vende pneumatici sia a grossisti sia ai maggiori rivenditori nazionali ed esteri.
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Dati Ipsos: il voto degli operai al Popolo della libertà

Secondo un sondaggio Ipsos sugli orientamenti di voto realizzato per il Sole 24 Ore, nella categoria ‘operai-esecutivi’ il Popolo della libertà doppia il Partito democratico con un 43,4% contro il 22,4%; con l’aggiunta della Lega, poi, in questo segmento della popolazione il centrodestra raggiunge il 58,2%.

Nel frattempo, relativamente alle elezioni amministrative di Torino, Claudia Porchietto, la candidata alla Presidenza della Provincia di PdL, Lega Nord e delle altre formazioni di centrodestra, prosegue nella sua campagna web con un’altra inchiesta sull’incapacità di Torino e provincia nel ‘stabilizzare’ la propria creatività.

http://cambiareinsieme.ning.com/profiles/blogs/lincapacita-di-torino-e

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