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Comunicazioni IP per la pubblica amministrazione: maggiore vicinanza ai cittadini, riduzione dei costi / ANDTEK GmbH sviluppa soluzioni UC personalizzate in un unico pacchetto

Monaco/Hallbergmoos, 26 settembre 2012 – Gli enti statali e i comuni devono affrontare importanti problematiche di gestione delle varie forme di comunicazione (telefono, e-mail, Internet, ecc.) e dei servizi di telefonia (elenchi delle chiamate, rubriche, ecc.). Il motivo: molti comuni sono stati fusi e chiaramente è cresciuto il numero di collaboratori che deve comunicare con impianti PBX differenti in sedi diverse. La ANDTEK GmbH di Monaco, specializzata in comunicazione unificata (UC), offre adeguate soluzioni di comunicazione IP, non solo affidabili e semplici, ma anche economicamente vantaggiose.

In Germania, le unità amministrative statali di comuni, province e città sono sempre in crescita. Di conseguenza, si moltiplica il numero di utenti delle diverse forme di comunicazione odierna (telefono, cellulare, internet, posta elettronica, fax). Una complicazione ulteriore è la necessità di gestire differenti sedi con sistemi PBX diversi. Queste soluzioni isolate non garantiscono più una comunicazione efficace. Inoltre, determinano costi inutili, poiché, per esempio, le chiamate tra un ufficio e l’altro sono considerate telefonate esterne. Inoltre, altre funzioni molto utili, come il richiamo automatico di utenti occupati (Callback) improvvisamente non sono più disponibili.

Elevata disponibilità, servizio ottimale al cittadino

“Qui è utile il supporto di un vantaggioso ambiente omogeneo di comunicazione unificata”, dichiara Thomas Müller, Channel Sales Manager della ANDTEK GmbH di Monaco di Baviera, specializzata in questo settore.
Oltre alla riduzione dei costi attraverso la gestione centralizzata (gli enti con un’infrastruttura IP pura possono ridurre i costi operativi fino all’80 per cento rispetto ai sistemi telefonici tradizionali), questi vantaggi si evidenziano grazie a funzionalità uniformi a livello di sistema e alla piena integrazione in qualsiasi flusso di lavoro. In questo modo, secondo quanto afferma il sig. Müller, specialista UC, si garantisce un grado elevato di accessibilità, trasparenza e servizio ai cittadini, così importante per gli enti pubblici.

Processi di comunicazione lineari

Nel frattempo, un numero sempre maggiore di enti nazionali e locali, per esempio gli uffici distrettuali, si affida alle soluzioni di comunicazione IP di ANDTEK GmbH. Questo fornitore specializzato di Monaco di Baviera conosce le esigenze di uffici ed enti e sviluppa, su richiesta, applicazioni personalizzate, che garantiscano processi di comunicazione lineari.

Facilità di utilizzo

Con la soluzione per postazione “AND Desktop AC”, ANDTEK offre uno strumento che integra diverse opzioni di comunicazione. Con questa soluzione IP, i dipendenti degli enti sono in grado di controllare diversi servizi da qualsiasi PC collegato a un servizio di telefonia IP, attraverso una comoda interfaccia – per esempio, effettuare chiamate telefoniche, inviare fax e posta elettronica, utilizzare applicazioni, oppure accedere alle rubriche con indirizzi e numeri di telefono. In questo modo, è possibile elaborare rapidamente le problematiche dei cittadini.

Vicino ai cittadini

La soluzione per postazione “AND Desktop AC” garantisce inoltre la disponibilità dei collaboratori competenti. Uno speciale servizio di presenza e di gruppo assicura che il chiamante sia messo sempre in contatto con l’interlocutore giusto.

“Gli enti e gli uffici moderni sanno che oggi una comunicazione efficace per il servizio pubblico è più importante che mai”, dichiara il direttore di ANDTEK, Roland Russwurm. “Sosteniamo le amministrazioni di qualunque dimensione con soluzioni UC efficienti ed economiche”.

Testo e immagine si possono scaricare da http://www.fuchs-pressedienst.de, dove è anche possibile abbonarsi ai feed RSS per ricevere ulteriori informazioni su questo tema. fp912i04

ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

Per ulteriori informazioni:

ANDTEK GmbH
Roland Russwurm
Am Söldnermoos 17
85399 Hallbergmoos
Tel.: (08 11) 95 94 96 0
Fax: (08 11) 95 94 676
[email protected]
www.andtek.com

Contatto stampa:

Fuchs Pressedienst und Partner, Journalisten PartG
Franz Xaver Fuchs
Narzissenstr. 3 b
86343 Koenigsbrunn
Tél.: (0 82 31) 609 35 36
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Comunicazione IP ad alto livello / ANDTEK GmbH sviluppa e integra soluzioni professionali complete

München/Hallbergmoos, 29 agosto 2012 – Garanzia contro i guasti e affidabilità, oltre a un’estrema scalabilità e amministrabilità a livello centrale sono le caratteristiche che contraddistinguono le soluzioni di comunicazione IP di ANDTEK GmbH. Molte grandi imprese e aziende si affidano alla competenza di questi specialisti nelle Unified Communications di Monaco.

Le aziende preferiscono la competenza

Per le multinazionali con oltre 100.000 dipendenti, quali le compagnie assicurative, le società di servizi finanziari o le grandi case automobilistiche è della massima importanza scegliere fornitori di soluzioni di comunicazione IP dotati di grossa esperienza e con livelli di competenza elevati.
Questo perché da migliaia di postazioni di lavoro vengono costantemente generati imponenti flussi di dati. I sistemi di comunicazione corrispondenti sono quindi complessi e il margine di errore aumenta in proporzione alla loro complessità. Soprattutto quando si tratta di sistemi condivisi fra sedi di lavoro diverse.

Oltre a garantire un’adeguata scalabilità, le soluzioni di comunicazione IP devono essere quindi in grado di offrire un’elevata garanzia contro i guasti. Infine, una perdita di – per esempio – 1000 dipendenti, può rivelarsi disastrosa anche solo per un breve periodo.
In caso di maggiore complessità dei sistemi, inoltre, l’IT- Compliance diventa ancora più importante. Le soluzioni di comunicazione IP devono dunque essere non solo efficienti, ma anche conformi alle prescrizioni di legge e alle direttive aziendali interne (sicurezza, disponibilità, amministrabilità).

Un partner competente per soluzioni IP complete

ANDTEK Gmbh di Monaco mette a disposizione dei propri clienti un know-how ultradecennale nello sviluppo e nell’integrazione di moderni sistemi di comunicazione IP e può attingere a un nutrito bagaglio di esperienze accumulato grazie a numerosi progetti importanti.

Ad esempio, negli ultimi anni quest’azienda specializzata nelle Unified Communications ha installato il suo sistema di postazioni di commutazione “AND Desktop AC” in numerose grandi aziende per banche dati clienti e sistemi CRM di grandi dimensioni.
Questo software è stato appositamente messo a punto per le aziende con più di 100.000 dipendenti. Le telefonate in arrivo vengono indirizzate in modo sicuro alle postazioni di lavoro cui sono dirette. Grazie a una funzione di ricerca intelligente (“ricerca trasversale multipla”) è possibile stabilire in pochissimi secondi in quale filiale, reparto e stanza si trova un determinato utente. Questa funzione è di particolare importanza nel caso in cui, ad esempio, una certa postazione telefonica sia occupata o non presidiata e sia necessario ricercare con urgenza un interlocutore alternativo.

Oltre a tutta una serie di fonti di dati, i dipendenti possono fra l’altro ricercare e richiamare in tempi rapidissimi – tramite sistemi telefonici IP, browser Web o PC – centinaia di migliaia di voci presenti all’interno di sorgenti di dati di enormi dimensioni.
Poiché le grandi aziende dispongono di banche dati e di directory differenziate, gli utenti possono richiamare e ricercare più banche dati contemporaneamente, senza doversi occupare dell’origine dei dati. Anche i dati formattati in modo diverso (numeri di telefono con/senza prefissi nazionali o locali oppure caratteri speciali) non costituiscono un problema.

La soluzione di postazioni di commutazione “AND Desktop C” è disponibile anche come postazione di lavoro dotata di display Braille. In tal modo, anche gli ipovedenti e i ciechi hanno la possibilità di utilizzare tutte le funzioni di questo centralino flessibile – ad esempio, presso i call-center o le reception.

Smistamento delle chiamate su misura per migliaia di operatori di call-center

Anche il software di smistamento delle chiamate “Contact Center” di ANDTEK è specificamente destinato alle grandi aziende grazie all’elevata scalabilità e all’amministrabilità a livello centrale. Il software può essere utilizzato sia tramite telefono, sia come variante CTI. L’operatore vede in tempo reale sul proprio telefono IP lo stato degli altri operatori del suo gruppo (ad esempio, il numero degli operatori collegati, il livello di raggiungibilità del gruppo, il numero dei chiamanti in attesa).

Grazie a questa soluzione, la compagnia assicurativa Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDI) riesce ad esempio a instradare le chiamate in ingresso verso circa 1.400 collaboratori dislocati in 5 sedi diverse. Con un fatturato di circa 370 milioni di Euro, l’azienda è uno dei principali sviluppatori di sistemi informatici della Germania.

Supporto – Solo il meglio è abbastanza buono

Le aziende che vogliono introdurre sistemi di comunicazione IP per assicurare il coordinamento interaziendale all’interno del gruppo hanno bisogno di un partner competente – come ANDTEK GmbH – dotato di comprovate competenze nel settore delle comunicazioni IP e sempre pronto a fornire consulenza e assistenza durante le fasi d’installazione e supporto. Per esempio, quando si tratti d’integrare servizi di base diversi in un’unica soluzione, di controllare la distribuzione della larghezza di banda sull’intera rete e i tempi di ritardo (“Quality of Service”).

Comunicazione IP virtuale e come applicazione cloud

Il portafoglio completo delle soluzioni di Unified Communications di ANDTEK GmbH può essere inoltre gestito mediante un server fisico, anche in combinazione con un server virtuale integrato nel server aziendale fisico. Le aziende possono quindi adattarsi con maggiore flessibilità alle esigenze in continua evoluzione della comunicazione interna, clusterizzare le risorse informatiche e utilizzare in modo molto più efficiente le risorse del server fisico.
ANDTEK realizza servizi di Unified Communication anche come applicazioni cloud. In questo modo, le aziende possono utilizzare i servizi di Unified Communication in modo flessibile, senza vincoli di spazio, immediato e personalizzato, a costi prevedibili – senza che sia necessario il possesso di infrastrutture e competenze nel settore informatico.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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Intervento: più trasparenza, meno dubbi / Integrazione della funzione calendario di Outlook migliora la comunicazione IP

Monaco di Baviera/Hallbergmoos, 19 luglio 2012 – Gli utenti del centralino “AND Desktop AC“ della ANDTEK GmbH ora possono direttamente dare un’occhiata al calendario di Outlook dei collaboratori, per esempio i loro appuntamenti, incarichi, disponibilità, eventi o colloqui. Ciò consente una risposta ancora più celere e informativa alle telefonate e migliora ulteriormente il servizio clienti. Il centralino telefonico di ANDTEK è in azione grazie a piccole, medie e grandi imprese con oltre 100.000 collaboratori, come per esempio imprese di assicurazione, servizi finanziari, case automobilistiche ma anche organizzazioni pubbliche, come l’amministrazione delle forze armate.

La ANDTEK GmbH negli ultimi anni ha installato il suo centralino “AND Desktop AC“ in molte grandi imprese per ampie banche dati di clienti e sistemi di CRM. Accanto a molteplici fonti di dati, i collaboratori attuali possono oltretutto cercare velocemente in queste fonti con centinaia di migliaia di registrazioni e servirsi di quest’ultime. Ciò avviene a destinazione vincolata tramite diversi terminali o via telefono IP, o web oppure direttamente al PC.

Ora i collaboratori della centrale telefonica “AND Desktop AC“ possono utilizzare tutte le informazioni delle funzioni di calendario di Outlook dei singoli collaboratori. Ciò migliora sensibilmente la qualità degli interventi.

In caso di telefonata in arrivo si interviene mediante una semplice query in tutte le banche dati alla ricerca di un quadro completo sullo stato dei posti di lavoro della telefonata e si può inoltrare colui che chiama al contatto desiderato.
Tuttavia, nel caso il collaboratore desiderato non sia presente, basta un’occhiata sul calendario di Outlook per informare del perché e per quanto tempo non sarà disponibile la persona competente. Se per esempio il collaboratore desiderato si trovasse a un meeting, la telefonata interna non sarà necessaria, cosa che farà risparmiare tempo a colui che chiama. Inoltre, chi chiama riceverà ulteriori informazioni su ciò che concerne la reperibilità del collaboratore, gli appuntamenti ancora fissati, etc. Come conseguenza di questa trasparenza nella mediazione telefonica decadono automaticamente le ulteriori domande corrispondenti da parte di chi chiama.

Affinché i dati del calendario di Outlook siano centrali e sempre aggiornati in caso di intervento, la sincronizzazione funziona tramite l’exchange server. Da questo il server ANDTEK consulta i dati di Outlook e li presenta alla centrale telefonica.
L’intervento naturalmente non ha alcuna influenza sull’amministrazione del calendario, la sovranità rimane all’utente Outlook. L’accesso alle funzioni del calendario è disponibile a partire dalla prossima versione 4.7.

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Vantaggi competitivi grazie alla comunicazione IP / Le soluzioni UC di ANDTEK migliorano i processi all’interno dell’azienda

Monaco/Hallbergmoos, 19 giugno 2012 – Chi ha rinunciato alla comunicazione IP all’interno dell’azienda, sperpera denaro e agisce in modo controproducente. Un chiamante, per esempio, non desidera restare a lungo in attesa. Piuttosto, si aspetta informazioni più rapide e competenti. Le soluzioni Unified Communications della società ANDTEK GmbH di Monaco promettono maggiore efficienza, facilitano i processi di comunicazione e migliorano i rapporti con la clientela.

Oggi la maggior parte delle aziende usa già, almeno in parte, soluzioni UC (Unified Communications). Quasi ogni società considera l’utilizzo di UC, tuttavia si trova davanti ostacoli di vario genere. Secondo i risultati di ReRez Research, questo rallenta spesso la realizzazione di comunicazione IP all’interno dell’impresa.

Ciò può comportare svantaggi competitivi. Infatti, le società con un’infrastruttura IP semplice possono ridurre i costi operativi fino all’80 per cento, rispetto ai sistemi telefonici tradizionali. Così, tutte le chiamate delle aree collegate alla rete aziendale sono gratuite, indipendentemente dalla loro ubicazione. A ciò si aggiungono i risparmi in amministrazione e manutenzione, dato che le reti voce e dati vengono ricondotte in un’unica infrastruttura. Esempio: se deve essere allestita una nuova postazione telefonica IP corredata di servizi aggiuntivi, un amministratore competente necessita per questo fino a 45 minuti. Con il servizio di comunicazione IP „AND Phone Provisioning“ di ANDTEK GmbH, la società di Monaco, specializzata in Unified Communications, questo periodo di tempo si riduce a circa 5 minuti.
In questo modo, è possibile costruire rapidamente una postazione di lavoro funzionale nella rete aziendale. I dipendenti possono facilmente portare con sé nella nuova postazione di lavoro i propri dispositivi (PC, telefono di rete fissa e cordless). Non è necessaria una nuova installazione per accedere ai database aziendali. Questo significa massima mobilità, che porta, in ultima analisi, ad una maggiore produttività.

“Un’interfaccia professionale tra infrastrutture di comunicazione e processi di business oggi è più che mai di vitale importanza”, dichiara Roland Russwurm, direttore generale di ANDTEK GmbH.
Lo specialista in Unified Communications dispone ad esempio nel portafoglio di una soluzione per la consolle dell’operatore, per le aziende che vogliono effettuare le telefonate in maniera multi-funzionale e/o da PC. La soluzione di comunicazione IP consente la visualizzazione completa di tutti gli abbonati della società e mostra le informazioni dettagliate di un chiamante – ad esempio, numero del cliente, informazioni sugli ordini o ultimo contatto. Con i telefoni IP, gli utenti possono comodamente effettuare chiamate tramite auricolare e controllare direttamente il proprio telefono da qualsiasi computer, eseguire ricerche nel database aziendale, effettuare chiamate e accedere alle rubriche. Con una sola ricerca, l’operatore può cercare contemporaneamente in tutte le fonti i dati del chiamante e trasmetterlo immediatamente al contatto giusto. L’elaborazione rapida delle chiamate migliora il servizio clienti e accelera i processi di coordinamento interno.

Alle aziende che adottano le comunicazioni IP oltre i confini aziendali e che desiderano integrare moderni mezzi di comunicazione, come social media e video o software di groupware, il direttore generale di ANDTEK CEO, Roland Russwurm, consiglia di integrare diversi servizi di base in una soluzione globale (All in one). È raccomandabile un partner competente, che possa dimostrare esperienza nel campo delle comunicazioni IP e che sia disponibile per l’installazione e l’assistenza.
Inoltre, afferma l’esperto di IP Russwurm, è importante disporre di sufficiente capacità e qualità della rete. In questo senso non è fondamentale solo la larghezza di banda disponibile della rete. È importante valutare metodi specifici per poter controllare la distribuzione della larghezza di banda e i tempi di ritardo. Quindi è importante, ad esempio, istituire una “Quality of Service” attraverso la rete e riservare in modo dinamico parametri di trasmissione per i servizi essenziali, quali voce e video.

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ANDTEK GmbH, fondata nel 2000, è un’azienda specializzata in applicazioni per le comunicazioni unificate e in servizi a valore aggiunto intelligenti e fatti su misura per il cliente. Le soluzioni sviluppate e implementate da ANDTEK assistono le imprese in una vasta gamma di settori per il miglioramento dei processi di comunicazione e offrono innovative possibilità di impiego della telefonia IP come, ad esempio, per la registrazione vocale, per il servizio militare o per applicazioni di sicurezza. Le soluzioni per le comunicazioni ANDTEK, basate su tecnologia IP, sono destinate tra l’altro a imprese finanziarie, servizi pubblici, assistenza sanitaria, commercio, industria e giustizia.

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