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La geocodifica a cosa serve? Una semplice domanda che nasconde mille risposte.

La soluzione Norma Pro di Sysman permette di “arricchire” i dati anagrafici con le coordinate necessarie per la loro visualizzazione all’interno di piattaforme di geomarketing.

Geocodifica, termine complesso per indicare la necessità di affiancare a ogni dato che contenga un indirizzo anche l’informazione relativamente alla sua posizione su di un sistema cartografico. La geo codifica ci permette di visualizzare su di una mappa la posizione di un determinato indirizzo, di capire in sistemi di geomarketing dove sono posizionati cluster di clienti o di entità di interesse. Geocodifica significa poter collegare l‘indirizzo a dati statistici per capire come operare in un determinato luogo.

Ad esempio se la geo codifica è collegata al dato censuario ISTAT, possiamo accedere ai dati socio economici di una determinata zona e decidere quindi se investire o no in attività commerciali o nell’apertura di un nuovo punto vendita. Insomma, un problema di forte attualità, un dato necessario per permettere a chiunque di operare con efficienza in contesti molto diversificati, business, assistenza sul territorio, protezione civile, ecc.

La geo codifica degli indirizzi è effettuata a partire dai dati a disposizione: i campi Provincia, Comune, Indirizzo, Numero Civico che generano una coppia di coordinate che dovranno essere memorizzate insieme all’anagrafica del punto per la sua collocazione all’interno della mappa e per effettuare le ricerche di prossimità e analisi geostatistiche (geomarketing). I processi di normalizzazione e geo codifica comportano quindi la “pulizia” e “arricchimento” degli indirizzi contenuti nel database di marketing.
Sysman fornisce procedure automatiche a elevatissimi livelli di matching per la georeferenziazione di indirizzi su una banca dati cartografica sviluppata in venti anni di attività. Tali algoritmi verificano i campi a disposizione confrontandoli con il miglior supporto cartografico disponibile sul mercato per localizzare precisamente un punto assoluto sulla mappa. I processi di normalizzazione e geo codifica sono prerequisiti fondamentali ma purtroppo le diverse fonti, la mancanza di processi di verifica, l’errore di input possono compromettere seriamente la “trattabilità” dei dati aziendali, non solo per applicazioni di geomarketing, ma anche per attività più comuni quali invii fatture, mailing promozionale, integrazione dei dati anagrafici in sistemi esterni, ecc.
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it; http://www.altesys.com

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DATABASE MARKETING AZIENDALE – AUMENTARE IL LIVELLO DI EFFICIENZA

Dati sporchi, indirizzi sbagliati, nuove provincie mancanti e doppioni ovunque. Questi sono gli incubi dei gestori del database di marketing, ma la soluzione esiste. Attraverso la soluzione Normalizzatore, aggiornata con i nuovi CAP e il Viario italiano, la società è in grado di riqualificare in brevissimo tempo il database marketing aziendale e di aumentare il livello di efficienza delle attività di Direct Marketing del cliente

Sysman, società specializzata da più di 20 anni in soluzioni per il Crm, ha attivato un nuovo servizio in outsorcing per la Normalizzazione completa del database marketing aziendale attraverso la pulizia, l’aggiornamento e la correzione delle anagrafiche secondo i nuovi CAP 2010 e lo stradario di riferimento italiano.

In un sistema di Database Marketing la normalizzazione degli indirizzi è un’attività che ogni azienda dovrebbe effettuare periodicamente. Infatti, un “cattivo” mantenimento del database compromette l’efficienza delle attività di Direct Marketing e rischia di provocare all’azienda perdite in termini di qualità, tempo e costi.

Il servizio offerto da Sysman prevede la presa in carico del database cliente – solo gli indirizzi mentre i nominativi vengono sostituiti con un codice ID – che, attraverso la propria soluzione Normalizzatore, provvede al rilevamento e alla verifica delle eventuali ridondanze e anomalie presenti nelle anagrafiche, rendendo omogenei i dati in esse contenute attraverso l’eliminazione e/o correzione degli errori secondo regole predefinite.

Il servizio di Normalizzazione, rivolto a tutte le aziende che non si sono ancora adeguate all’introduzione dei nuovi CAP, o che semplicemente vogliono effettuare una revisione e un aggiornare dei propri dati, offre la possibilità di riqualificare il proprio database a costi decisamente contenuti e in tempi molto brevi, senza dover necessariamente affrontare un investimento per l’acquisto del software. L’offerta, infatti, prevede il pagamento dei soli indirizzi effettivi da normalizzare. Per quelle aziende che invece preferiscono dotarsi internamente di questo tipo di soluzione, il servizio rappresenta un’opportunità per testare il software prima di un eventuale acquisto.

Per informazioni: Sysman

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UN CRM LEGGERO COME UNA NUVOLA

Il CRM di Sysman entrare nelle aziende italiane.

Attraverso la soluzione CRM on demand Contact Pro Ready, il CRM leggero come una nuvola, anche le piccole società potranno dotarsi di una potente piattaforma per la gestione dei contatti con la clientela, degli appuntamenti dei venditori e le attività di direct marketing.

“Ho bisogno di una piattaforma di CRM che sia un grado di gestire tutti i contatti generati dal sito, o quelli che arrivano dalle directory on line, dal telefono o da altre fonti. Mi è indispensabile perché in caso contrario non sarò in grado ad analizzare le vendite, o di studiare il riposizionamento del prodotto di punta. Ma quale prodotto scegliere? Piattaforme potenti ma pensante solo per grandi gruppi industriali, oppure… oppure?”

Incubi da imprenditore… la maggior parte delle piccole e medie aziende italiane non sono strutturate per affrontare un progetto di introduzione aziendale di una piattaforma di CRM (Customer Relationship Management). Questo genere di piattaforme si sono sviluppate particolarmente in quei paesi, dove la dimensione media aziendale e la loro capitalizzazione rendevano possibile approcciare progetti di questo tipo, progetti che se ben gestiti posso trasformare un’azienda “passiva” in una “reattiva” e quindi più produttiva.
Il nocciolo del problema è quindi rappresentato dal costo inziale e dalle infrascritte tecnologiche/competenze necessarie. Tutto qui? Vi sembra una buona ragione per continuare ad avere incubi notturni? La soluzione è semplice e leggera come una nuvola, e se consideriamo che il prodotto ha una paternità al 100% italiana, possiamo veramente stare tranquilli. Contact Pro Ready, questo è il nome della soluzione, con più di 20 anni di esperienza, promette di poter aiutare le PMI Italiane ad aumentare il proprio giro di affari, con un investimento esiguo, (300€ per la configurazione iniziale), e un canone “tutto incluso” che parte da 23€ per utente. Un CRM italiano che parla la lingua delle nostre aziende e dei nostri mercati, che conosce le nostre filosofie di business e che concretamente ci può aiutare a risolvere i problemi di crescita che ogni giorno dobbiamo affrontare. L’agenda dei venditori, tutti i dati archiviati in un unico database, l’integrazione con MS Outlook, queste sono solo alcune delle funzionalità che vi potranno cambiare la vita.
Per maggiori informazioni: Sysman

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CRM, l’approccio al mercato secondo il Customer Relationship Management di Sysman

Cosa significa CRM, al di là della definizione di “Customer Relationship Management”, nell’utilizzo sul campo?

Il CRM deve essere considerato un tipo di approccio al mercato, dove l’elemento chiave sono i clienti e la relazione stabile che con questi si crea grazie all’eccezionale qualità del servizio erogato, ed alla propensione continua alla soddisfazione dei bisogni che il cliente di volta in volta esprime, avendo come obiettivo finale la creazione un elevatissimo valore aggiunto.

Quando invece al centro dell’attenzione vengono messe la tecnologia ed il software CRM, viste unicamente come l’insieme delle iniziative tecnologico-strategiche messe in atto dall’azienda per tagliare, da un lato, costi operativi e dei servizi, e, dall’altro, aumentare l’efficienza degli strumenti di contatto al cliente, il rischio più grande è quello di sbagliare la piattaforma/soluzione più adatta alle proprie esigenze. Spesso, infatti, le aziende finiscono per adottare soluzioni/sistemi sovradimensionati, che costringono ad affrontare, e non sempre risolvere, una serie di difficoltà (di installazione, di integrazione con gli altri sistemi già presenti, di formazione del personale addetto, ecc.). Queste difficoltà, oltre alla mancanza di una cultura customer-oriented, sono spesso causa del fallimento di un progetto CRM, perché rischiano di vanificare gli effetti sul cliente e di conseguenza l’efficacia generale.

Per garantire l’efficacia di un “approccio” CRM è quindi indispensabile innanzitutto l’orientamento al cliente; la customer care deve essere considerata una reale priorità nel business e può essere perseguita quando tutta l’azienda (dal centralino alla produzione, dall’amministrazione al magazzino, dal pre al post-vendita) faccia propria la necessità di soddisfare al massimo le richieste e le esigenze dei clienti.

Solo raggiunto questo traguardo, sarà possibile analizzare e selezionare un sistema informativo, adeguato alle proprie esigenze ed integrato, per garantire che tutte le informazioni relative ai clienti possano efficacemente essere utilizzate ai fini dell’azione commerciale.

CONTACT PRO

Contact Pro è nato dalla considerazione che per raggiungere la propria mission e confermare la propria presenza sul mercato, è necessario focalizzarsi sulla risorsa più importante di cui ogni azienda dispone: i propri clienti. Ogni interazione con il cliente fornisce informazioni preziose che servono all’azienda per comunicare più efficacemente e per costruire un rapporto duraturo: da questo deriverà il suo profitto.

Uno dei maggiori pregi riconosciuti a Contact Pro è la totale parametricità, che consente ad ogni azienda di costruire la struttura dati più idonea a raccogliere tutte queste informazioni e di ‘personalizzare’ le maschere di interfaccia verso i dati, i documenti, gli script di telemarketing, le procedure di import e di export, le analisi, ecc. Non è l’azienda a doversi adattare, ma lo strumento che si adatta alle esigenze dell’azienda.

Con Contact Pro è possibile organizzare agevolmente, grazie anche all’interfaccia user friendly, tutte le relazioni con i clienti; dal data entry delle informazioni cartacee (coupon, ordini, inserimento anagrafiche, ecc.), alla gestione del Numero Verde (informazioni commerciali, supporto tecnico, raccolta ordini, …), dalla definizione di campagne telefoniche (teleselling, campagne abbonamenti, solleciti, gestione eventi, ricerche di mercato, …) alla gestione automatizzata dell’agenda della forza vendite, alla possibilità di raggiungere un target mirato di clientela con un messaggio (lettera, fax, e-mail o SMS) personalizzato.
Ogni informazione raccolta viene catalogata e memorizzata, contribuendo a costruire, giorno dopo giorno, la storia delle relazioni aziendali, indispensabili per analizzare e segmentare il mercato attuale e potenziale e definire nuove strategie commerciali.

Infine, la grande modularità di Contact Pro consente di affrontare l’”approccio CRM” in modo graduale, rispettando sempre tempi ed aspettative aziendali, garantendo risultati concreti e facilmente misurabili, con un investimento commisurato all’obiettivo da raggiungere.

  • Sysman è stata tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.

    Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

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Aumentare la produttività della rete di vendita in tempo di crisi

Aumentare la produttività della rete di vendita in tempo di crisi

una ricetta possibile con il CRM Contact Pro Ready di Sysman


La produttività della rete di vendita è uno dei temi più sofferti in quasi tutte le aziende del mondo. Contact Pro Ready, la piattaforma CRM on demand di Sysman, può rappresentare la soluzione.

La vita del venditore di oggi diventa veramente difficile, se non impossibile, quando l’azienda non comprende l’importanza di dotarsi di piattaforme CRM che abbiano, come missione fondamentale, proprio l’aumento di produttività della rete di vendita.

Il CRM è sempre stato trattato come una soluzione molto sofisticata per conoscere la clientela potenziale e acquisita, per segmentare campagne efficaci e per dotare il management degli strumenti per comprendere con esattezza la direzione dell’azienda e dei mercati di competenza.
Tutto vero, ma troppo spesso ci si è dimenticati di pensare che una piattaforma CRM è soprattutto uno strumento di produttività per i venditori, che dovrebbe essere sviluppata pensando alle loro esigenze, al modo con cui si rapportano con gli strumenti informativi e soprattutto ai risultati che da questa devono raccogliere per eseguire con più efficacia il loro compito…. vendere.

Di piattaforme CRM ce ne sono molte, ma poche sono in grado di garantire una profonda conoscenza delle esigenze di una figura un po’ singolare come quella del venditore. Creativa e dinamica ma che poco si adegua alle esigenze del lavoro di back office.
Con questa visione abbiamo deciso di sviluppare Contact Pro Ready, la prima soluzione italiana enterprise grade che assicura tempi di implementazione velocissimi, nessuna necessità di infrastrutture tecnologiche dedicate, risiede infatti nei data center di Sysman, ma soprattutto capace di trasferire con semplicità 20 anni di esperienza con aziende commerciali di successo operanti in ogni settore merceologico.
Contact Pro Ready è semplice da configurare, contiene al suo interno tutte le funzionalità che un venditore “d’assalto” necessita per raggiungere quella ’’efficienza” che oggi gli viene chiesta; una to do list semplice ed intuitiva per avere tutte le attività sotto controllo, un accesso alle informazioni veloce e semplice da utilizzare, strumenti di sincronizzazione con i client di posta elettronica, tra cui MS Outlook, che rendono le informazioni trasportabili virtualmente su ogni dispositivo (laptop, telefono cellulare, ecc.).

Tutto sotto controllo quindi, spariranno clienti dimenticati nel nulla, offerte non inviate o attività non completate perché sommerse nelle mille cose quotidiane che un venditore deve ricordare.
La filosofia del CRM per i manager deve lasciare il posto alla filosofia del CRM per le vendite, battezzata in Sysman “Reciprocal CRM”, unica strada che riteniamo possibile per dare una reale dignità alle soluzioni di CRM che troppo spesso hanno rappresentato un costo più che un beneficio per le aziende che le hanno adottate.
Contact Pro Ready è pronto per garantire l’aumento di efficacia della rete di vendita che tutti gli imprenditori, sales manager e i venditori stessi stanno da tempo aspettando e tu?

http://www.sysman.it

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Far utilizzare il CRM da tutti i venditori? Obiettivo impossibile? Forse no se il CRM è integrato con MS Outlook

Assecondare le abitudine lavorative dei venditori, integrando una nuova soluzione di CRM con gli strumenti di lavoro classici, MS Outlook ad esempio, è la strada più semplice per l’evoluzione della business intelligence aziendale.

La domanda che ci si deve porre prima di implementare una piattaforma di CRM per presidiare i processi di vendita è se gli utilizzatori designati, i venditori per l’appunto, la vorranno utilizzeranno con entusiasmo.
I venditori sono occhi e orecchie dell’azienda, colloquiando giornalmente con il mercato, raccolgono con tutti i loro sensi informazioni vitali, che potrebbero modificare radicalmente le strategie societarie a patto di venir riclassificate correttamente in un sistema di CRM.

Un venditore per sua natura ha spesso un profilo organizzativo e comportamentale un po’ particolare, sopratutto se immaginato in un contesto CRM; esso tende infatti a trascurare le attività di back office (inserimento contatti, report visite, ecc.) e questo è uno dei principali motivi per cui tali progetti spesso falliscono.
Come non capire la posizione dei venditori? Centinaia di kilometri ogni giorno, decine di telefonate, problemi da gestire ….. di certo il tempo che rimane per registrare il tutto in una piattaforma CRM è veramente poco.

Abortire quindi ogni speranza di dotarsi di una piattaforma per la gestione delle attività commerciali e del fondamentale database di marketing? Assolutamente no, sarebbe uno sbaglio drammatico in un mercato così competitivo, molto meglio far convergere l’inserimento e la gestione dei dati di CRM nel database di marketing centralizzato utilizzando gli strumenti quotidiani, MS Outlook, PC e telefono cellulare.

Così facendo tutti gli attori potrebbero beneficiare delle informazioni contenute al suo interno, i venditori per conoscere meglio i clienti e il personale di marketing e del management per comprendere più efficacemente il mercato e la sua evoluzione nel tempo.

Questo è lo scenario ideale ma come riuscirci? Contact Pro di Sysman consente tutto ciò grazie alla sua integrazione nativa con la piattaforma Exchange di Microsoft e quindi con il suo cliente MS Outlook.
Utilizzando il client di posta elettronica, i venditori potrebbero salvare i propri contatti nel database centrale, memorizzare le email più significative nella storia dei clienti o dei prospect e verificare costantemente la storia di relazioni con l’azienda.

Il plug in di Contact Pro per MS Outlook consente di sincronizzare i due mondi, quello del CRM e quello del client di posta elettronica, consentendo all’apertura di quest’ultimo e dopo aver selezionato un contatto, di venderne le informazioni più rilevanti.
Contact Pro è ovviamente anche una sofisticata piattaforma di CRM web e pertanto, se avanza tempo, si potranno comunque gestire processi di vendita più complessi utilizzando un comune browser.
Un CRM pensato per i venditori quindi ma capace di soddisfare anche le esigenze di tutto il managemnt aziendale.

A proposito di Sysman

Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato.

Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.

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L’Acquario di Genova e le nuove tecnologie di gestione – l’evoluzione della specie grazie a Contact Pro di Sysman

L’Acquario di Genova è la struttura che presenta la maggior varietà di ecosistemi marini in Europa e, grazie a un numero di visitatori annui che supera il milione e trecentomila unità, è la sesta attrazione culturale italiana per numero di visite (fonte Dossier Musei 2006, Touring Club Italiano). L’Acquario di Genova vanta una superficie espositiva di 10.000 metri quadrati ed è dotato di 70 vasche espositive che riproducono ambienti marini, lacustri e terrestri. Ospita complessivamente oltre 10.000 esemplari – tra pesci, rettili, anfibi, mammiferi uccelli e invertebrati -, per un totale di più di 800 specie censite. Con uno staff di oltre 30 persone tra biologi, acquaristi e veterinari, è gestito dalla società Costa Edutainment, che sviluppa attività didattiche, ricreative, culturali, di studio e di ricerca scientifica.

“L’esigenza contingente dell’Acquario di Genova riguardava il coordinamento unitario delle informazioni raccolte dalle tre strutture separate, ognuna delle quali disponeva di uno staff indipendente e dedicato all’attività didattica“ I tre organismi svolgono il medesimo lavoro di diffusione del materiale informativo e di gestione dei contatti con gli insegnanti e le scuole, per organizzare attività educative di supporto all’interno dell’Acquario”, spiega Filippo Costa, Responsabile dei Sistemi Informativi dell’Acquario di Genova. “Ogni struttura gestiva i propri dati e la propria reportistica attraverso file di Microsoft Excel e moduli cartacei.

Se un visitatore o un insegnante effettuava una visita a tutte e tre le strutture doveva compilare un modulo per ognuna di esse, e ogni operatore doveva caricare i dati nel proprio database, svolgendo quindi un lavoro triplo con un notevole spreco di tempo e di risorse”. Da un lato, dunque, c’era l’esigenza operativa di far convergere le informazioni raccolte in un unico database e di tenere traccia dei contatti a livello centrale e non di singolo museo, per evitare doppi invii di materiale (brochure, calendario eventi, promozioni, etc.) e, dall’altra, la necessità di dotarsi di un sistema che fosse conforme con la normativa sulla privacy dal punto di vista del trattamento dei dati.

L’Acquario di Genova aveva già avuto in passato una precedente esperienza con un prodotto di CRM che, a causa della programmazione complessa e degli alti costi di manutenzione, si era dimostrato troppo rigido nell’importazione e nella gestione dei dati. “Volevamo un sistema che fosse adeguato alle nostre richieste e al tipo di utilizzo che ne dovevamo fare, veloce nella risposta e molto flessibile”, prosegue Costa. “Al di là della normale attività informativa e divulgativa, ci capitava di dover organizzare un concorso o un’iniziativa ad-hoc, che comportano delle scadenze prefissate. In questi casi, dobbiamo essere in grado di rispondere nel più breve tempo possibile e di personalizzare la soluzione secondo le specificità del singolo progetto.

Prima, per questi cambiamenti e queste personalizzazioni, eravamo costretti a far intervenire un consulente, con un inevitabile allungamento dei tempi e con costi rilevanti, mentre oggi, grazie a Contact Pro di Sysman, siamo in grado di gestire autonomamente i dati in qualunque situazione”. Una volta operata la scelta di Contact Pro, i tempi relativi all’implementazione sono stati piuttosto brevi e la soluzione è stata resa operativa in circa un mese. “La fase più critica è stata la preparazione del form di raccolta dei dati, svolta con gli utenti responsabili”, racconta Costa. “Abbiamo dovuto definire le logiche per la creazione del database, attività particolarmente importante e delicata, ma nel complesso siamo molto soddisfatti perché il lavoro è stato svolto bene e nel rispetto delle scadenze”.
Dal punto di vista infrastrutturale, Contact Pro si appoggia a un database Microsoft SQL Server 2000 Enterprise in configurazione cluster, mentre si integra con Exchange Server 2003 per la gestione automatica degli invii tramite posta elettronica e con un Fax Server per quelli via fax.

Grazie a Contact Pro è stato possibile creare un unico database che integra e rende omogenee le informazioni delle tre strutture. Questo ha portato a una semplificazione nella gestione dei dati, a una riduzione degli errori imputabili all’attività manuale, a un risparmio di tempo e a una diminuzione del carico di lavoro di ogni singolo dipartimento, sia in fase di input che in fase di ricerca e richiamo delle informazioni. “Oggi, ogni operatore è in grado di reperire immediatamente tutte le informazioni relative a un contatto e di vedere in tempo reale se si tratta di un contatto già presente o se è necessario creare una nuova anagrafica”, commenta Costa. “I vantaggi sono evidenti: una maggiore precisione e uniformità dei dati, un notevole risparmio di tempo rispetto alla consultazione dei vecchi fogli Excel, un database sempre aggiornato e fruibile da tutti.

Inoltre, Contact Pro ci permette di erogare un servizio più efficiente ai nostri utenti e di pianificare meglio il tempo dei dipendenti, che hanno così la possibilità di svolgere anche altre attività”. Sulla base degli ottimi risultati ottenuti, l’Acquario di Genova sta valutando diverse opportunità di ampliamento del progetto: connessione con diversi data base presenti nelle strutture e con la piattaforma web; implementazione dei moduli di Normalizzazione e Deduplica dei dati, necessari al mantenimento del marketing database in un perfetto stato di efficienza e per ridurre gli sprechi legati alla postalizzazione classica; integrazione di Contact Pro con la piattaforma Call Center VoIP attualmente installata per l’automazione di tutte le attività marketing outbound.

A proposito di Sysman
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

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Social Networking CRM – Contact Pro 2010

Utilizzare i dati disponibili nei principali siti di social networking al fine di completare le informazioni contenute nel marketing database aziendale.

    Il Social Networking CRM eleva la potenzialità di un CRM base a nuovi traguardi integrando funzionalità da social networking e generando un canale di comunicazione più produttivo con gli utenti.  La soluzione Contact Pro di Sysman, società specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), il customer service e l’help desk, aiuta le reti di vendita nel migliorare le attività di ricerca di nuovi mercati, dando una visione immediata delle informazioni presenti nei siti di social networking. In un mercato competitivo come quello attuale, gli strumenti di cui deve disporre un venditore devono consentirgli di massimizzare il risultato commerciale delle attività che svolge quotidianamente.

    Prima di contattare un’azienda, il venditore deve poter studiare il suo potenziale cliente, conoscerne a fondo le filosofie ed i bisogni, definire una precisa strategia d’attacco e quindi attuarla con precisione assoluta. Spesso i dati contenuti nel marketing database aziendale sono incompleti o comunque non riportano, per esempio, i nominativi delle persone target delle varie attività rendendo estremamente difficoltosa ogni attività di approccio al potenziale cliente. E’ facile immaginare quale possa essere la difficoltà nell’approcciare, per un venditore, il centralino di un’azienda cercando genericamente del responsabile degli acquisti; estrema e con scarsissime probabilità di successo.

    Per soddisfare l’esigenza del “conoscere” prima di “agire”, Sysman ha integrato i dati disponibili nei principali siti di social networking, Linkedin e Facebook, con quelli presenti nel marketing database aziendale producendo così una somma di informazioni che avranno la capacità di rendere un venditore enormemente più performante. Nel marketing database aziendale, infatti, si troveranno tutti i dati relativi alla storia contabile di una determinata azienda, ordini, fatture, ecc., mentre nei siti di social networking sarà possibile reperire tutte le informazioni relative alle persone con cui non vi è mai stato nessun contatto, la loro storia, le principali informazioni di profilo per poi magari scoprire che attraverso contatti comuni è possibile essere introdotti con successo.

    Con la soluzione per il CRM Contact Pro 2010, tutto il patrimonio disponibile nel web viene gestito e inglobato nei database aziendali per produrre un unico repository di informazioni necessarie per sviluppare strategie commerciali sofisticate e di successo.

      A proposito di Sysman
      Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

       

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CRM ON DEMAND INTEGRATO CON EXCHANGE, OVVERO “CONTACT PRO READY”

La soluzione CRM (Customer relationship management) ideale per presidiare in modo efficace il proprio network commerciale, ha un solo nome: Contact Pro Ready.

Sysman Srl, società specializzata in soluzioni di CRM, presenta Contact Pro Ready, la soluzione italiana, per il CRM on demand. Contact Pro Ready nasce dopo venti anni di esperienza di Sysman nella gestione delle reti di vendita e delle attività dei contact center.

Grazie a Contact Pro Ready (www.sysman.it/it/contactproready) ogni azienda ha la possibilità di gestire gli appuntamenti, le opportunità di vendita memorizzando tutte le informazioni all’interno di un database centralizzato attraverso procedure che non richiedono particolari infrastrutture tecnologiche, o personale IT dedicato.

I dati provenienti dalla rete di vendita e dall’interazione con la clientela, sono analizzabili in tempo reale per misurare l’efficacia delle iniziative di marketing ed eventualmente per lanciarne di nuove. Contact Pro Ready consente di riorganizzare le informazioni aziendali, eliminando la necessità di utilizzare fogli di calcolo e database esterni. Ogni venditore ha più tempo da dedicare alla vendita grazie a tools specifici che danno la possibilità di gestire una ToDolist, la pipeline di vendita, l’agenda appuntamenti e di inviare materiali informativi via e-mail dalla propria piattaforma. Contact Pro Ready supporta Exchange di Microsoft rendendo flessibile l’utilizzo del sistema e accessibili le informazioni alla rete di vendita.

Infatti, il client Outlook è sincronizzato con Contact Pro offrendo alla consultazione, oltre alle anagrafiche di clienti e prospect contenuti nel database centralizzato, tutti i contatti registrati e l’agenda appuntamenti condivisa. Attraverso Outlook è possibile associare un’e-mail, l’anagrafica contenuta in Contact Pro in modo da storicizzarla e quindi renderla disponibile per il team coinvolto nelle attività commerciali. Queste funzionalità consentono il porting delle informazioni su smartphone, ampliando ulteriormente il raggio di azione della piattaforma di CRM Contact Pro.

Contact Pro, la soluzione On Premise per il Reciprocal CRM, è oggi installata in più di 500 aziende in Italia e all’estero.

A proposito di Sysman Srl

Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

 

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MARKETING ONE TO ONE – FIDELIZZARE LA CLIENTELA

Nel marketing one to one, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente attraverso la pianificazione, l’esecuzione e il controllo di attività di marketing mirate, è fondamentale. Alla base di queste azioni ci sono strumenti quali le Fidelity Card, che consentono di acquisire importanti informazioni sulla clientela. I dati raccolti, se inseriti in un customer database e gestite correttamente, rappresentano un valore sostanziale per la superiorità competitiva dell’azienda.

 

La soluzione Contact Pro di Sysman Srl, società specializzata nello sviluppo di soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), il customer service e l’help desk, supporta le aziende nella gestione dei dati provenienti dalle Fidelity Card e si consolida come punto di riferimento per la customer intelligence.

Il customer database è il nucleo centrale su cui agisce uno strumento come Contact Pro, che fornisce l’infrastruttura tecnologica indispensabile per automatizzare la raccolta dei dati provenienti dalle Fidelity Card e, successivamente, elaborarne il contenuto per tracciare le abitudini di acquisto dei consumatori misurandone la fedeltà. Inoltre, la soluzione Contact Pro garantisce la normalizzazione delle anagrafiche e l’aggiornamento costante delle informazioni nel pieno rispetto della privacy dei clienti.

Contact Pro si posizione come una componente importante nell’ambito del marketing relazionale (marketing one to one), le cui caratteristiche di flessibilità e facilità di utilizzo permettono all’azienda di definire diversi target di clienti su cui attivare campagne marketing a misura di redemption.

 

 

A proposito di Sysman Srl

Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it

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